第一條為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本條例。

第二條本條例所稱的消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。

本條例所稱的經(jīng)營(yíng)者，是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者。

第三條凡在本省行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，都應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和本條例。

第四條保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。

各級(jí)人民政府、各級(jí)人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

本條例以工商行政管理部門為主，會(huì)同有關(guān)部門貫徹實(shí)施。各級(jí)工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生部門和其他有關(guān)行政部門，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，按照各自的職責(zé)分工，做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

第二章消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)

第五條消費(fèi)者享有以下權(quán)利：

（一）自主選擇商品和接受服務(wù)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易、搭售和強(qiáng)制提供服務(wù)；

（二）了解商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、性能等真實(shí)情況；

（三）購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，有權(quán)獲得符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、計(jì)量等保障；

（四）購(gòu)買商品和接受服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)；

（五）購(gòu)買的商品，不符合國(guó)家規(guī)定或者雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求修理、更換、退貨；

（六）因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)使人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求賠償，有權(quán)投訴、申訴、起訴；

（七）在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；

（八）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利。

第六條消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

第七條消費(fèi)者在行使權(quán)利的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)履行下列義務(wù)：

（一）尊重經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)和合法權(quán)益；

（二）挑選商品時(shí)應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)商品；

（三）遵守營(yíng)業(yè)服務(wù)秩序；

（四）投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是。

第三章經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

第八條經(jīng)營(yíng)者必須履行以下義務(wù)：

（一）不得生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或者腐敗變質(zhì)、以次充好、以假充真、摻雜使假、受污染不能使（食）用以及其他可能危害人身和財(cái)產(chǎn)安全的商品。有瑕疵的商品，應(yīng)當(dāng)在商品或者商品的包裝上做出明顯標(biāo)記，方可銷售；提供服務(wù)達(dá)不到規(guī)定或約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)修理、重作或者減少收費(fèi)；

（二）生產(chǎn)、銷售的商品，必須按照國(guó)家規(guī)定附有檢驗(yàn)合格證，中文使用說(shuō)明書、生產(chǎn)者名稱、地址。限期使用的商品必須標(biāo)明生產(chǎn)日期、安全使用期或者失效日期以及法律、法規(guī)規(guī)定需要標(biāo)注的其他內(nèi)容；

（三）生產(chǎn)、銷售商品應(yīng)當(dāng)依法使用商標(biāo)，不得冒充注冊(cè)商標(biāo)或者假冒他人注冊(cè)商標(biāo)；

（四）不得銷售未按國(guó)家規(guī)定檢驗(yàn)的進(jìn)口商品；

（五）商品價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必須符合國(guó)家價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定，并按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)；

（六）生產(chǎn)、銷售商品必須使用合格計(jì)量器具，不得短尺少秤；

（七）商品和服務(wù)的廣告必須真實(shí)、合法，不得發(fā)布虛假?gòu)V告或者進(jìn)行其他欺騙性宣傳；

（八）不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，不得用任何手段搭配銷售商品，不得在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中欺行霸市、哄抬物價(jià)、訛詐消費(fèi)者；

（九）消費(fèi)者要求當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)的商品，必須當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)；

（十）以預(yù)收款、郵購(gòu)方式銷售商品或者提供服務(wù)，必須保質(zhì)、保量、按期履約；

（十一）按國(guó)家和省規(guī)定或者雙方約定實(shí)行包修、包換、包退的商品，必須履行“三包”；按照國(guó)家和省規(guī)定或者雙方約定應(yīng)當(dāng)重新提供服務(wù)的，必須重新提供服務(wù)；

（十二）尊重、支持消費(fèi)者組織依法履行職責(zé)；

（十三）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。

第九條經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)必須遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。

從事汽車旅客運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)者必須按時(shí)發(fā)車，不得故意繞行、兜圈，不得中途停運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)。

從事生活美容的經(jīng)營(yíng)者不得擅自從事醫(yī)療手術(shù)范疇的整容項(xiàng)目。

第十條商品質(zhì)量不合格使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者要求銷售者賠償?shù)�，銷售者應(yīng)當(dāng)先行賠償；不屬于銷售者責(zé)任的，由銷售者向責(zé)任方追償。

服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定或者約定，使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，服務(wù)者應(yīng)當(dāng)先行賠償；不屬于服務(wù)者責(zé)任的，由服務(wù)者向責(zé)任方追償。

第十一條租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。出租柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明出租柜臺(tái)和出租場(chǎng)地的位置、范圍。

展銷會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)督促參展者和場(chǎng)地、柜臺(tái)的使用者標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

租賃他人柜臺(tái)、場(chǎng)地或者設(shè)施的經(jīng)營(yíng)者、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，柜臺(tái)、場(chǎng)地、設(shè)施的提供者以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的出借者應(yīng)當(dāng)負(fù)連帶民事責(zé)任，不得拒絕消費(fèi)者的賠償要求。

損害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)分立或者合并，變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十二條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立文明服務(wù)、售后服務(wù)以及接受消費(fèi)者監(jiān)督等規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生糾紛、爭(zhēng)議時(shí)，前款所列規(guī)章制度、服務(wù)公約等有關(guān)對(duì)消費(fèi)者的承諾，均應(yīng)當(dāng)作為調(diào)解、仲裁以及司法審判的依據(jù)。

第四章消費(fèi)者組織

第十三條消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。

縣級(jí)以上行政區(qū)域應(yīng)當(dāng)依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

第十四條消費(fèi)者協(xié)會(huì)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定履行職能。市、縣（市、區(qū)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以在工商管理所、商業(yè)集中的地方和大型商場(chǎng)、市場(chǎng)設(shè)置投訴點(diǎn)，方便消費(fèi)者投訴。工商管理所、商場(chǎng)和各類市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)置投訴點(diǎn)提供工作便利。

第十五條各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持，并提供必要的工作條件。

對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的查詢，有關(guān)行政部門一般應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)作出答復(fù)。

有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)參與。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求鑒定部門出具鑒定結(jié)論的，鑒定部門應(yīng)當(dāng)出具書面鑒定結(jié)論。

大眾傳播媒介對(duì)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)揭露、批評(píng)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，應(yīng)當(dāng)予以支持。

第十六條其他消費(fèi)者組織，依照《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》的規(guī)定設(shè)立，可以開(kāi)展旨在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)監(jiān)督。

第十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

第五章?tīng)?zhēng)議的解決

第十八條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議（以下簡(jiǎn)稱權(quán)益爭(zhēng)議）的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門申訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第十九條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決權(quán)益爭(zhēng)議的，凡當(dāng)時(shí)能解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決。當(dāng)時(shí)解決不了的，應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者提出要求之日起十日內(nèi)作出答復(fù)。

第二十條經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題有爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者送鑒定部門鑒定，也可以由接受投訴的消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)鑒定部門鑒定。鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，并根據(jù)鑒定結(jié)果，確定由經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者承擔(dān)，或者由雙方共同承擔(dān)。

第二十一條對(duì)消費(fèi)者的投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在受理之日起三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。

第二十二條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議提出申訴的，由以下有關(guān)行政部門受理：

（一）因質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量問(wèn)題的申訴，由技術(shù)監(jiān)督部門或者工商行政管理部門受理；

（二）因假冒他人注冊(cè)商標(biāo)、商品包裝、裝潢的申訴，由工商行政管理部門受理；

（三）因虛假或者引人誤解的廣告的申訴，由工商行政管理部門受理；

（四）因價(jià)格問(wèn)題的申訴，由物價(jià)部門或工商行政管理部門受理；

（五）因藥品、化妝品等衛(wèi)生問(wèn)題和醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題的申訴，由衛(wèi)生行政管理部門受理；

（六）因食品衛(wèi)生檢疫和服務(wù)衛(wèi)生問(wèn)題的申訴，由衛(wèi)生行政管理部門和衛(wèi)生檢疫部門受理。

（七）因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的其他問(wèn)題的申訴，由工商行政管理部門或者法律、法規(guī)規(guī)定的其他部門受理。

第二十三條消費(fèi)者的申訴，內(nèi)容涉及兩個(gè)以上有關(guān)行政部門受案范圍的，由申訴人自行選定的其中一個(gè)行政部門受理；需要相關(guān)行政部門給予配合的，相關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)給予配合。

對(duì)屬于本部門受案范圍的申訴，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)受理，不得推諉；拒不接受申訴或者不予答復(fù)的，申訴人可以向人民法院提起行政訴訟。對(duì)不屬于本部門受案范圍的申訴，應(yīng)商轉(zhuǎn)有關(guān)主管部門處理或告知申訴人向有關(guān)主管部門申訴。

第二十四條有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)自接到申訴之日起五日內(nèi)，做出受理或者不受理的決定，并通知申訴人。

對(duì)消費(fèi)者的申訴，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)自決定受理之日起三十日內(nèi)作出處理決定；情況復(fù)雜的，經(jīng)上一級(jí)行政部門批準(zhǔn)，可以在六十日內(nèi)作出處理決定。

第二十五條消費(fèi)者投訴、申訴，應(yīng)當(dāng)提供購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者其他有關(guān)證據(jù)。

第二十六條人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者提出的符合法律、法規(guī)規(guī)定的受案條件的權(quán)益爭(zhēng)議案件，應(yīng)予受理并調(diào)解或者裁決。

第二十七條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議請(qǐng)求賠償?shù)�，�?yīng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道受到損害之日起二年內(nèi)提出。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者愿意承擔(dān)責(zé)任時(shí)，不受前款規(guī)定限制。

第六章法律責(zé)任

第二十八條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定，承擔(dān)法律責(zé)任。

第二十九條經(jīng)營(yíng)者故意告知消費(fèi)者虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的，為欺詐行為。

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍：

（一）制作、發(fā)布虛假的、引人誤解的廣告；

（二）對(duì)商品或者服務(wù)價(jià)格的收費(fèi)高于標(biāo)價(jià)的；

（三）銷售的商品摻雜使假、短尺少秤或者明知數(shù)量不足的；

（四）明知是假冒商品而按真品銷售的；

（五）明知商品存在瑕疵而不作明顯標(biāo)記的；

（六）謊稱降價(jià)處理商品實(shí)則抬價(jià)銷售商品的；

（七）經(jīng)營(yíng)者與他人串通，欺騙消費(fèi)者，誘使其購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的；

（八）以郵購(gòu)方式、預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)為名，欺詐消費(fèi)者的；

（九）故意損壞承修的商品或者更換不需要更換的零配件的；

（十）從事汽車旅客運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)者故意拖延發(fā)車時(shí)間、繞行兜圈，中途停運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)的；

（十一）其他欺詐行為。

第三十條經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的；不標(biāo)明價(jià)格而高價(jià)收費(fèi)的；利用行業(yè)壟斷地位搭售商品的；以及其他訛詐消費(fèi)者的行為，依照本條例第二十九條的規(guī)定，賠償消費(fèi)者的損失。

第三十一條按照國(guó)家和省規(guī)定、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的約定或者商業(yè)慣例屬于包修、包換、包退的商品，實(shí)行修理的，商品“三包”期限應(yīng)當(dāng)按修理期限相應(yīng)順延，非因消費(fèi)者使用、保管不當(dāng)，經(jīng)營(yíng)者不得收取修理費(fèi)。商品修理時(shí)間超過(guò)三十天，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以商品價(jià)款的百分之一以上百分之十以下賠償消費(fèi)者延誤使用該商品的損失；季節(jié)使用的商品在使用期間的，應(yīng)當(dāng)以商品價(jià)款的百分之五以上百分之十以下賠償消費(fèi)者的損失。在保修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以更換或退貨；確因商品質(zhì)量問(wèn)題，退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退回該商品的原購(gòu)貨價(jià)款。

對(duì)前款規(guī)定的商品，消費(fèi)者經(jīng)兩次交涉，經(jīng)營(yíng)者仍拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因誤工減少的收入；經(jīng)營(yíng)者的從業(yè)人員在履行職務(wù)時(shí)，對(duì)消費(fèi)者交涉的表示，視為經(jīng)營(yíng)者行為。

包修、包換、包退的商品，消費(fèi)者不能隨身攜帶的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必須支付的運(yùn)輸費(fèi)等合理費(fèi)用。

第三十二條經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，侵害消費(fèi)者權(quán)益的，由工商行政管理部門責(zé)令改正、賠償消費(fèi)者的損失，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款，屬欺詐行為或情節(jié)嚴(yán)重的，從重處罰，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

（一）以格式合同、通知、聲明、店堂告示為據(jù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的；

（二）有本條例第二十九條第（七）項(xiàng)、第（九）項(xiàng)、第（十一）項(xiàng)行為或者第三十條所列行為之一的；

（三）以郵購(gòu)方式提供商品或服務(wù)未按照約定提供的；

（四）以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)未履行約定的；

（五）租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者不標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的，經(jīng)營(yíng)者出租柜臺(tái)或銷售場(chǎng)地不標(biāo)明位置和范圍的。

第三十三條從事汽車旅客運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)者故意拖延發(fā)車、故意繞行兜圈的，由客運(yùn)管理部門或工商行政管理部門處以二百元以上一千元以下的罰款；故意中途停運(yùn)或轉(zhuǎn)運(yùn)乘客的，處以警告，并處以一千元以上五千元以下的罰款，經(jīng)營(yíng)者在一年內(nèi)中途停運(yùn)二次、轉(zhuǎn)運(yùn)乘客三次以上的，由客運(yùn)管理部門吊銷營(yíng)運(yùn)證牌，工商行政管理部門可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

第三十四條從事生活美容的經(jīng)營(yíng)者擅自開(kāi)展醫(yī)療手術(shù)范疇的整容項(xiàng)目，由衛(wèi)生或工商行政管理部門責(zé)令改正，停業(yè)整頓，沒(méi)收違法所得，處五千元以上二萬(wàn)元以下罰款。損害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令賠償消費(fèi)者的損失。

第三十五條經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，由工商行政管理部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰：

（一）提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；

（二）強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的；

（三）在提供商品或者服務(wù)時(shí)附加不合理?xiàng)l件的；

（四）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的；

（五）假冒或者仿冒他人的企業(yè)名稱和他人特有的營(yíng)業(yè)標(biāo)記以及使用出租者的名稱或者標(biāo)記的；

（六）有本條例第二十九條第（三）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)行為的。

第三十六條經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，由技術(shù)監(jiān)督部門或者工商行政管理部門按照各自的職權(quán)范圍，依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定處罰：

（一）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)商品的；

（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用其他生產(chǎn)者名稱、地址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的。

第三十七條經(jīng)營(yíng)者銷售應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫的商品或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的，由商品檢驗(yàn)、衛(wèi)生檢疫部門依法查處。

第三十八條經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作虛假的或者引人誤解的宣傳的，由工商行政管理部門依法查處。

第三十九條有本條例第二十九條第（二）項(xiàng)、第（六）項(xiàng)行為的，由物價(jià)部門依法查處。

第四十條經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定或者拒絕開(kāi)具購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)的，由稅務(wù)部門依法查處。

第四十一條經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由，觸犯《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的，由公安機(jī)關(guān)予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十二條消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴實(shí)施調(diào)查時(shí)，經(jīng)營(yíng)者無(wú)理拒絕的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，處以警告；對(duì)拒不改正的，處以一百元以上五百元以下的罰款。

第四十三條以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行公務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行公務(wù)，未使用暴力、威脅方法而無(wú)理取鬧的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰。

第四十四條國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十五條經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五日內(nèi)向作出處罰決定機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

經(jīng)營(yíng)者逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不執(zhí)行處罰決定的，作出處罰決定的行政部門可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第七章附則

第四十六條農(nóng)民購(gòu)買種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、柴油等直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。

第四十七條商品包修、包換、包退的品種和期限，國(guó)家有規(guī)定的，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行；國(guó)家未作規(guī)定的耐用消費(fèi)品和其他需要實(shí)行“三包”的商品，由省技術(shù)監(jiān)督部門會(huì)同有關(guān)部門規(guī)定。

第四十八條本條例的具體應(yīng)用問(wèn)題，由省工商行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。

第四十九條本條例自公布之日起施行。１９８９年７月１８日河南省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議通過(guò)的《河南省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。