第一章總則

第一條為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)商品生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的監(jiān)督，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合自治區(qū)實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例所稱(chēng)消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。

本條例所稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者，是指為消費(fèi)者生產(chǎn)、銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的單位和個(gè)人。

第三條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)定期聽(tīng)取匯報(bào)，并組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。

縣級(jí)以上人民政府工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生等有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，加強(qiáng)對(duì)商品生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的監(jiān)督檢查，受理消費(fèi)者的申訴，調(diào)查處理?yè)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)行政部門(mén)制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)范性文件時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)新聞媒體公布，召開(kāi)座談會(huì)等形式聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求。

第四條保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，一切組織和個(gè)人有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為有權(quán)揭露、批評(píng)。

第二章消費(fèi)者的權(quán)利

第五條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有下列權(quán)利：

（一）自主選擇商品和服務(wù)；

（二）了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況；

（三）得到質(zhì)量、計(jì)量、衛(wèi)生、安全和合法價(jià)格的保障；

（四）要求提供購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)和有關(guān)資料，得到必要的技術(shù)指導(dǎo)和售后服務(wù)；

（五）在規(guī)定或者約定的期限內(nèi)出現(xiàn)故障或者影響正常使用的商品，要求修理、重作、更換、退貨；

（六）合法權(quán)益受到損害時(shí)，要求賠償，或者投訴、申訴、起訴、申請(qǐng)仲裁；

（七）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重；

（八）人身、財(cái)產(chǎn)安全受保障；

（九）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，進(jìn)行檢舉、揭發(fā)、控告；

（十）有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第六條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

第三章經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

第七條經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

第八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守下列規(guī)定：

（一）商品的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、包裝、標(biāo)識(shí)、衛(wèi)生和安全，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定；

（二）不得生產(chǎn)和銷(xiāo)售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品；

（三）不得生產(chǎn)和銷(xiāo)售違禁商品；

（四）不得偽造商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、許可證，偽造或者冒用他人的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、認(rèn)證標(biāo)志；

（五）不得銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的商品；

（六）銷(xiāo)售的商品和提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”等欺騙性?xún)r(jià)格銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)；

（七）不得拒絕消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格的驗(yàn)證、復(fù)核；

（八）不得在銷(xiāo)售的商品中摻雜、摻假，以次充好，以假充真，以舊充新，短尺少秤或者以不合格商品冒充合格商品；

（九）以預(yù)收貨款、郵購(gòu)、電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物、代辦等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，按期履約；

（十）不得強(qiáng)買(mǎi)、強(qiáng)賣(mài)、搭售商品、強(qiáng)行提供服務(wù)。提供選擇性服務(wù)的，必須事先征得消費(fèi)者的同意；

（十一）提供了解和選擇商品的便利條件，需要啟封、測(cè)試的商品應(yīng)當(dāng)無(wú)條件當(dāng)面啟封、測(cè)試，不得以商品的啟封、測(cè)試為由強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；

（十二）不得以格式合同、通知聲明、店堂告示等方式，做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者推御其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任；

（十三）不得拒絕、阻撓有關(guān)行政管理部門(mén)對(duì)商品、服務(wù)的監(jiān)督檢查和消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)投訴的調(diào)查；

（十四）不得以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”等宣傳形式欺騙消費(fèi)者；

（十五）尊重少數(shù)民族的消費(fèi)習(xí)慣。

第九條經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照。租賃他人柜臺(tái)、場(chǎng)地或者廠(chǎng)商聯(lián)營(yíng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明自身的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記；展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)監(jiān)督參展者和場(chǎng)地、柜臺(tái)使用者懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照并標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。

第十條從事美容、美發(fā)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)合理收費(fèi)，不得價(jià)外加價(jià)，不得使用偽劣美容、美發(fā)用品。從事生活美容的經(jīng)營(yíng)者不得從事醫(yī)療美容服務(wù)。從事醫(yī)療美容的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保消費(fèi)者的健康和生命安全。

第十一條從事旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和內(nèi)容，為消費(fèi)者辦好有關(guān)旅游手續(xù)，不得擅自改變旅游線(xiàn)路、旅游時(shí)間、游覽景點(diǎn)、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、收費(fèi)項(xiàng)目等約定條件；不得誤導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。

第十二條從事加工、修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證加工、修理項(xiàng)目質(zhì)量，按期履約，不得有下列行為：

（一）偷換原材料或者零配件；

（二）虛列加工、修理項(xiàng)目；

（三）使用偽劣零配件；

（四）謊稱(chēng)更換零配件；

（五）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十三條銷(xiāo)售商品房的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式向消費(fèi)者明示商品房的地址、結(jié)構(gòu)、面積、價(jià)格、交房日期、配套設(shè)施、產(chǎn)權(quán)辦理等內(nèi)容，必須保證商品房達(dá)到國(guó)家規(guī)定的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得將未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的商品房交付使用。經(jīng)營(yíng)者不履行約定義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以換房或者退房。給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者以書(shū)面形式約定裝飾裝修的項(xiàng)目、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、施工時(shí)限，并保證裝飾裝修的質(zhì)量，不得偷工減料、價(jià)外加價(jià)。經(jīng)營(yíng)者不履行約定義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求重作或者返工。給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

第十四條從事物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)受委托管理的房屋及其共用部位、共用設(shè)備、公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、修繕、更新，不得擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十五條從事供電、供水、供熱、供氣的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格收取費(fèi)用，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，保證設(shè)備正常使用。不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)商品；不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不得強(qiáng)制消費(fèi)者代收費(fèi)用。

因計(jì)量不準(zhǔn)或者不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)而多收的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者。因所供電、水、熱、氣的質(zhì)量不合格而造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失和人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失。

第十六條從事有線(xiàn)電視、郵政、電信業(yè)、醫(yī)藥的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照核定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格收費(fèi)，詳列計(jì)價(jià)單位的明細(xì)項(xiàng)目并以清單的形式告知消費(fèi)者，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不得虛列收費(fèi)項(xiàng)目或者重復(fù)收費(fèi)；不得無(wú)故中止服務(wù)；不得拒絕消費(fèi)者了解、查詢(xún)消費(fèi)

資料情況；不得收取查詢(xún)費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)多收的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者。造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失。

第十七條從事醫(yī)療、衛(wèi)生服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用，詳列計(jì)價(jià)單位的明細(xì)項(xiàng)目并以清單的形式告知消費(fèi)者，不得虛列收費(fèi)項(xiàng)目或者重復(fù)收費(fèi)；不得無(wú)故中止服務(wù)；不得涂改原始記錄；不得拒絕患者查詢(xún)檢驗(yàn)、檢查報(bào)告單等資料。

因使用不合格藥品、不合格醫(yī)療器械或者違反診療護(hù)理規(guī)程，造成人身傷害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

第十八條經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)、憑證的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。

第十九條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定并公布維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的制度，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的教育，建立處理消費(fèi)糾紛的責(zé)任制，及時(shí)、妥善處理消費(fèi)糾紛。

第二十條經(jīng)營(yíng)者按照國(guó)家規(guī)定或者向消費(fèi)者的承諾，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者承諾履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

第二十一條經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定或者約定的，應(yīng)當(dāng)在下列期限內(nèi)予以修理、更換、退貨或者重作，不得違反規(guī)定收取費(fèi)用：

（一）法律、法規(guī)有期限規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行；

（二）經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，約定期限不得少于3個(gè)月；

（三）法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定期限，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者也沒(méi)有約定的，期限不得少于6個(gè)月。

第二十二條實(shí)行包修的商品，必須有保修點(diǎn)，在保修期內(nèi)沒(méi)有履行保修義務(wù)或者保修點(diǎn)已經(jīng)撤銷(xiāo)的，商品的銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。包修商品需要運(yùn)輸和郵寄的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)或者郵寄費(fèi)用。

第四章消費(fèi)者組織

第二十三條消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是代表消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)實(shí)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。

縣級(jí)以上行政區(qū)域應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，或者在集貿(mào)市場(chǎng)、商業(yè)集中區(qū)等建立監(jiān)督站，方便消費(fèi)者咨詢(xún)和投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)基層組織可以發(fā)展會(huì)員。

第二十四條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職責(zé)：

（一）宣傳、貫徹保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)；

（二）受理消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)依法進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

（三）參與有關(guān)部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生、安全、計(jì)量等進(jìn)行檢查和測(cè)定；

（四）協(xié)同有關(guān)部門(mén)查處假冒、偽劣商品；

（五）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行批評(píng)、揭露，并通過(guò)輿論工具向社會(huì)公布或者向有關(guān)行政管理部門(mén)提出處理建議；

（六）參與擬定保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件；

（七）為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)。引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理的消費(fèi)；

（八）對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第二十五條縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織開(kāi)展工作。為消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供必要的經(jīng)費(fèi)和工作條件，保障其職責(zé)的正常履行。

對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的查詢(xún)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)作出答復(fù)；拒不答復(fù)的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可向有關(guān)部門(mén)的本級(jí)人民政府或者上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，也可向社會(huì)披露。

第二十六條消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以營(yíng)利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

第五章?tīng)?zhēng)議的解決

第二十七條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益糾紛的，可協(xié)商解決。協(xié)商無(wú)效的，可選擇下列方式請(qǐng)求保護(hù)：

（一）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；

（二）向有關(guān)行政部門(mén)申訴；

（三）向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；

（四）向人民法院起訴。

第二十八條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量有爭(zhēng)議的，可以由雙方約定的鑒定部門(mén)鑒定，也可以由受理申訴的行政部門(mén)或者受理投訴的消費(fèi)者組織指定的法定部門(mén)鑒定。因鑒定發(fā)生的直接費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。

第二十九條消費(fèi)者要求解決消費(fèi)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)提供購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的實(shí)物、購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者有關(guān)證據(jù)。

對(duì)于難以檢測(cè)、鑒定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)，不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

第三十條消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。不予受理的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明理由；決定受理的一般投訴，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出處理；決定受理的重大復(fù)雜投訴，應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)作出處理。

有關(guān)行政部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者組織提請(qǐng)?zhí)幚淼募m紛，應(yīng)當(dāng)自接到申訴書(shū)或者消費(fèi)者組織的建議書(shū)之日起5日內(nèi)，作出是否受理的決定。決定不受理的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者或者消費(fèi)者組織說(shuō)明理由。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)作出處理。

法律、法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第六章法律責(zé)任

第三十一條經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，造成消費(fèi)者或者他人人身傷害、殘疾或者死亡的，按照下列規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用：

（一）醫(yī)療費(fèi)，按醫(yī)院對(duì)受害者治療所必需的費(fèi)用計(jì)算；

（二）治療期間護(hù)理費(fèi)，受害者治療期間生活不能自理的，按照當(dāng)?shù)毓驼?qǐng)一名護(hù)理人員所需費(fèi)用計(jì)算；

（三）治療期間的交通費(fèi)，按照與受害人的身體狀況相適應(yīng)所必需的交通費(fèi)用計(jì)算；

（四）誤工費(fèi)，按照受害者因誤工減少的實(shí)際收入計(jì)算，實(shí)際收入難以確認(rèn)的，按照職工年平均工資標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際誤工天數(shù)（包括節(jié)假日）計(jì)算；

（五）殘疾者生活自助器具費(fèi)，按照普及型器具的費(fèi)用計(jì)算；

（六）殘疾者一次性生活補(bǔ)助，受害者喪失部分或者全部勞動(dòng)能力的，按照年平均生活費(fèi)的5倍至30倍計(jì)算；

（七）殘疾賠償金，根據(jù)受害者傷殘等級(jí)或者程度，按照職工年平均工資的10倍至20倍計(jì)算；

（八）喪葬費(fèi)，按照當(dāng)?shù)貧浽釂挝换�本服�?wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（九）死亡賠償金，按職工年平均工資的20倍計(jì)算；

（十）喪失勞動(dòng)能力的殘疾者或者死者生前被撫養(yǎng)人的生活費(fèi)，以平均生活費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不滿(mǎn)18周歲的，按撫養(yǎng)到18周歲計(jì)算；對(duì)其他無(wú)勞動(dòng)能力的，按撫養(yǎng)20年計(jì)算。

前款所稱(chēng)職工年平均工資，是指自治區(qū)人民政府統(tǒng)計(jì)部門(mén)公布的上一年度當(dāng)?shù)芈毠て骄�工資。前款所稱(chēng)年平均生活費(fèi)，是指自治區(qū)人民政府統(tǒng)計(jì)部門(mén)公布的上一年度城鎮(zhèn)居民家庭或者農(nóng)民家庭人均生活費(fèi)的支出額。

法律、法規(guī)對(duì)本條規(guī)定的支付費(fèi)用另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三十二條經(jīng)營(yíng)者在承擔(dān)商品修理、更換、退貨或者重作責(zé)任期內(nèi)，因拖延時(shí)間給消費(fèi)者造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)給予賠償。

第三十三條經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)有下列欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍：

（一）進(jìn)行虛假宣傳，發(fā)布虛假?gòu)V告，現(xiàn)場(chǎng)虛假演示和說(shuō)明，雇傭他人進(jìn)行欺騙性銷(xiāo)售誘導(dǎo)，以及對(duì)消費(fèi)者的承諾不予履行的；

（二）以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”等欺騙性?xún)r(jià)格表示的；

（三）銷(xiāo)售“處理品”等商品不予標(biāo)明的；

（四）以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的；

（五）銷(xiāo)售摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品的，或者銷(xiāo)售過(guò)期、失效、變質(zhì)、受污染的商品的；

（六）偽造商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期或者許可證、檢驗(yàn)證、檢疫證的，偽造冒用他人的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、認(rèn)證標(biāo)志的；

（七）不以自己的真實(shí)名稱(chēng)或者標(biāo)記從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

（八）采取虛假的計(jì)量或者其他不正當(dāng)手段，變相提高價(jià)格的；

（九）偷換原材料、零配件，虛列加工、修理項(xiàng)目，使用偽劣零配件或者謊稱(chēng)更換零配件的；

（十）以郵購(gòu)、網(wǎng)上購(gòu)物、中介服務(wù)等方式騙取價(jià)款或者酬金不提供或者不按照約定條件提供商品或者服務(wù)的；

（十一）有其他欺詐行為的。

法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三十四條經(jīng)營(yíng)者違反本條例，損害消費(fèi)者權(quán)益，法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者有關(guān)行政機(jī)關(guān)責(zé)令改正，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處以五千元

以上一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、暫扣營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第三十五條因銷(xiāo)售商品質(zhì)量或者提供服務(wù)質(zhì)量不合格使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的，銷(xiāo)售者或者服務(wù)者應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者的要求給予賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者供貨者的責(zé)任，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者供貨者追償。

第三十六條經(jīng)營(yíng)者侮辱、誹謗消費(fèi)者，搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶物品，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，后果嚴(yán)重的，給予精神賠償；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第三十七條當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。當(dāng)事人逾期不申請(qǐng)復(fù)議、也不起訴、又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第三十八條以暴力、威脅等方式阻礙行政部門(mén)工作人員或者消費(fèi)者組織工作人員依法履行職責(zé)的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十九條有關(guān)行政部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其工作人員不依法履行職責(zé)，玩忽職守，濫用職權(quán)，徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門(mén)給予行政處分；給當(dāng)事人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第七章附則

第四十條購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料或者接受相關(guān)服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，法律、法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的，參照本條例執(zhí)行。

第四十一條本條例自2001年1月1日起施行。1991年12月28日寧夏回族自治區(qū)第六屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十二次會(huì)議通過(guò)的《寧夏回族自治區(qū)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。

2000年11月17日