管理到底需要干什么

　　有這樣一段對話，員工甲：“早就知道按這樣的設計加工，兩個零件的對接肯定出問題。”員工乙：“那你為什么不告訴領導呢?”員工甲：“他們能聽嗎?再說了，出了問題，有他們頂著，跟我有什么關系?” 這位員工拿著企業(yè)的工資，說著如此不咸不淡的話，著實令人氣憤。但在感慨于職工對企業(yè)的責任與忠誠缺乏的同時，我們不禁要問：我們的管理到底要干什么?

一、每個員工都是具有特色的個體

　　如何認識人的本質和本性，把握人性的特點，關注人的各種需求，是管理中的重大問題。在社會各種利益調整、各項事物紛繁復雜、各類信息紛呈多變的今天，各項改革的不斷深化、管理模式的變革等都對管理者提出了要密切關注人性、實施人文關懷、提升管理人性化的要求。

　　現(xiàn)在的員工不再是呼之即來、揮之即去的“零件”，使用一大堆的命令和規(guī)章，即使能約束員工的上班時間，卻無法控制他們的下班時間。在知識經(jīng)濟的今天，企業(yè)已無法通過強硬的手段真正管理員工，因為最有價值的資源并不在員工的手上，而在他們的腦海中。管理者想要介入到員工的腦海，讓管理者的思想融入到員工頭腦中，是一件很難做到的事情。如果管理者依舊只把員工當作執(zhí)行命令的“一雙手”，無疑會喪失更為寶貴的資源。而我們的許多管理者好像還沒有認識到這一點，甚至還把員工當作大機器里的一顆普通的螺絲釘，當作企業(yè)賺錢的工具，甚至認為支付了薪酬，員工就應該對企業(yè)忠誠。其實，隨著工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的轉變，企業(yè)管理理論也隨之向行為科學尤其是人本化管理轉變。

　　人本化管理，簡單地說就是把企業(yè)管理當作人的管理，是實現(xiàn)人的尊嚴和價值的管理。人本化管理的最大特點在于它徹底摒棄了“人是機器”的傳統(tǒng)觀念，人的尊嚴在管理理念中獲得越來越重要的地位。

　　因此，我們的管理者必須首先改變自己的心智模式。哈佛大學教授、著名的心理學家威廉·詹姆斯說：“我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是：通過改變人類心智的內在態(tài)度，進而可以改變其生命的外在境遇。”心智模式是指人的思想習慣、思維方式和心理素質。它直接影響著人們的認知方式和行為模式，但是它又是隱藏在人們心中的不易被察覺和檢視的東西，它存在于人的潛意識中，像一張只有他自己能解讀的“心靈地圖”。

　　因此，心智模式也決定了管理者管理實踐的成敗。從現(xiàn)實的大量事例可以看到，成功的管理者都具有正向思維，即具有積極、開放和具有建設性導向的思維方式。管理者必須改善修煉自己的心智模式，敢于否定和拋棄舊的心智模式，努力完善自己的管理思維模式，用陽光的、積極的、開放的、友善的管理態(tài)度引領員工。

　　在知識經(jīng)濟時代，知識型員工的比例在不斷增加，對我們傳統(tǒng)的管理提出了新的挑戰(zhàn)。我們必須懂得，知識型員工更愿意用一種公平合理的態(tài)度與同事或上級溝通，喜歡用傾聽而非說教的態(tài)度使信息真正有效地得到多渠道溝通，并積極參與決策，而非被動地接受指令。人是本，知識是末;人是體，知識是用。知識可以傳遞，智慧不能復制，我們不能舍本逐末，以用為體。“人”字當頭，“才”在其中。人的因素與企業(yè)效益的互動力越來越大。每一個人都被充分尊重了，就能最充分地發(fā)揮每一個人的聰明才智和創(chuàng)造力。

　　西航將“以科學發(fā)展為立足點，以改革創(chuàng)新為著力點，以和諧惠民為落腳點”作為各項工作的指導方針，要落實這個方針靠的是廣大干部職工。那么，我們該怎樣去調動廣大員工改革創(chuàng)新的積極性呢?

　　我們經(jīng)常說的一句話叫“以情感人、以情動人”，只有運用情感作為鼓勵員工創(chuàng)新的動力，努力營造創(chuàng)新氛圍，鼓勵發(fā)明創(chuàng)新和提出合理建議，形成人人創(chuàng)新、個個爭優(yōu)的好環(huán)境，才能夠對創(chuàng)新形成強有力的推動力。創(chuàng)新的源頭在哪里?生產過程的創(chuàng)新、生產現(xiàn)場的改進，各項管理措施的落實都是在第一線進行的。對任何問題的發(fā)現(xiàn)、提出、解決，都是靠員工，而且主要是靠一線員工。豐田公司在汽車生產線上的每一位員工面前都放一根繩子，一旦哪位員工發(fā)現(xiàn)質量問題，一拉繩子，整個生產線就會停止運行。我們的許多基層員工用他們的智慧同樣可能發(fā)現(xiàn)各種問題，甚至可能運用他們的經(jīng)驗就能夠解決其中一些問題。我們也可以在他們面前放一根“繩子”，但最重要的是，我們的員工愿意拉繩子嗎?

　　不論是從企業(yè)與員工在生產經(jīng)營中的地位而言，還是從組織與個人的關系而言，企業(yè)都處于決定和主導地位，員工處于被動地位。如果企業(yè)的管理者不積極主動地表現(xiàn)出對員工工作及生活的責任心，員工是很難對企業(yè)忠誠的。由此來評判我們在文章開頭所舉的事例中那位對企業(yè)利益淡漠的員工甲，我們能只是責怪員工沒有責任心，對企業(yè)不忠誠嗎?是不是應該先想一想，管理者是不是忘了尊重“人”呢?現(xiàn)在的管理者大部分已經(jīng)知道要在生活上關心員工、體貼員工，要把員工冷暖放在心上，力所能及地幫助員工，為員工解決實際問題。但這樣做了之后卻發(fā)現(xiàn)似乎對提升積極性的作用甚微。進一步，獎勵和加薪也達不到預期的結果，為什么呢?因為沒有抓住“人本”的核心。

　　因此，一個管理者必須知道員工的需要，而且要知道如何滿足員工的需要。

二、員工的奉獻精神源于尊重

　　管理主要面對的是人，管理工作主要也是對人的管理。如松下幸之助所言：“企業(yè)最好的資產是人”。如何管理好員工，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，激發(fā)他們的熱情?這是管理工作的關鍵問題。管理員工是一種權力，同時又是一種經(jīng)驗和智慧，更是一種藝術。管理員工首先應該尊重和欣賞員工。如果員工感到工作是件很快樂的事，那么人性化管理就成功了。

　　依據(jù)馬斯洛的“需要層次”理論，在滿足了基本的“生存、安全、交往”需要的時候，人的需求就開始指向對自己個體價值、自由選擇權、首創(chuàng)精神的尊重。尊重之中包含著言語中的禮貌，但更為本質的是尊重人的個性差異，尊重人的勞動價值，尊重人的成長需求。

　　員工需要一個感覺不錯的飯碗，同時更需要一個展示自己的舞臺和一個成長的空間，這個舞臺能夠使員工的知識用得上，能力發(fā)揮得出來，智慧彰顯得出來，它使員工有一種成就感�？梢哉f，每一位員工的心中都期盼著舞臺感和成就感。因為任何人都有一個共同的需要，即受到組織成員的尊重。同時，員工還需要學到新的知識、提高自己的能力、增進自己的智慧。這樣員工才會感覺到自己在成長。否則，員工就會有被掏空的感覺，感覺到自己在被企業(yè)組織所壓榨，而缺少安全感。

　　如果我們更多地關心員工的理想、抱負、成就和事業(yè)心，把任務作為員工成長的平臺，走崗位成才之路，員工的歸屬感和成就感就能夠匯聚成企業(yè)的凝聚力。

　　成功的企業(yè)大多意識到，要想讓企業(yè)長遠發(fā)展，要想實現(xiàn)利潤的最大化，就必須讓你的合作伙伴同時獲利。沃爾瑪為顧客考慮，用低價的銷售，為顧客節(jié)省每一分錢，于是沃爾瑪成了世界零售業(yè)大戶，成了真正的贏家。企業(yè)發(fā)展了，員工也獲得了自己的發(fā)展;也只有員工發(fā)展了，團隊發(fā)展了，企業(yè)才有可能發(fā)展。這就是“雙贏”，放在任何一個組織當中，道理都是一樣的。但是，當詢問我們的各級管理者：“你曾花時間去考慮過下屬員工的發(fā)展方向?設計過他的未來嗎?”應對的常常是茫然，似乎發(fā)展是職工自己應該考慮的問題，與管理者無關。怎么會無關?這正是管理經(jīng)常效率低下的癥結所在。

　　有專家說，企業(yè)核心競爭力必須符合六個標準，即“偷不去、買不來、拆不開、帶不走、流不掉和變不了”。其實，企業(yè)靠什么凝聚優(yōu)秀人才，靠什么來激發(fā)和調動員工的積極性，這才是問題的根本。

　　翁格瑪利效應是教育心理學中的術語，意思是對受教育者進行心理暗示：你很行，你能夠學得更好