可以不用數(shù)字來(lái)評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效的管理辦法

　　對(duì)員工的評(píng)價(jià)用數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)量只是一部分，有些問(wèn)題是不能用數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)量的。因此，可以考慮，采用“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面來(lái)考核評(píng)價(jià)員工，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

1、德。

　　主要考核員工的思想品質(zhì)和職業(yè)道德。是否誠(chéng)實(shí)、守信，為人善良，是否能以企業(yè)為家，是否把企業(yè)的利益放在了重要的位置，考核員工在日常工作中是否尊重顧客，是否熱愛自己的崗位，與同事的關(guān)系是否融洽，是否遵紀(jì)守法，是否維護(hù)企業(yè)的利益，是否保護(hù)顧客的合法權(quán)益，是否廉潔奉公。與其他員工的合作關(guān)系，工作態(tài)度等。

　　這些是決定一個(gè)員工是否能認(rèn)真工作，兢兢業(yè)業(yè)，園滿完成任務(wù)的最關(guān)健的一項(xiàng)考核內(nèi)容�；卮疬@些問(wèn)題不是用數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)量的，用數(shù)據(jù)也沒法兒測(cè)量，而應(yīng)該是根據(jù)觀察，根據(jù)日常工作、生活、待人接物、辦事等多方面做定性的判斷�？梢詣澐譃閮�(yōu)秀、良好、合格、一般等不同的等級(jí);

2、能。

　　主要考核員工的實(shí)際工作能力，即考核工作的業(yè)務(wù)知識(shí)技能和服務(wù)技巧，工作經(jīng)驗(yàn)以及具體素質(zhì)等。最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，是否勝任本崗位的工作，工作能力是否勝任，是否園滿完成了本崗位的任務(wù)，如果都按時(shí)、按質(zhì)量要求完成，那就是具備了這個(gè)崗位的工作能力，就是勝任本崗位工作，如：如何接待顧客，怎樣處理顧客的抱怨和矛盾糾紛等。

　　可以用勝任、基本勝任、一般來(lái)評(píng)價(jià)，也是定性的評(píng)價(jià)，這些是衡量一個(gè)員工最基本的要求，也是完成工作最基本的素質(zhì);

3、勤。

　　主要考核員工的工作態(tài)度。工作態(tài)度的好壞直接影響工作的效果，工作態(tài)度不好，工作就不會(huì)主動(dòng)，也就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)�？己藛T工工作態(tài)度，具體包括員工的出勤率、紀(jì)律性、干勁、責(zé)任心和主動(dòng)性等方面，態(tài)度決定工作的業(yè)績(jī)和成敗。就是勤奮，吃苦耐勞的精神，任勞任怨的精神，這也是定性分析得出考核結(jié)果，按優(yōu)秀、良好、合格、一般四個(gè)等級(jí)，這是一個(gè)集體能夠戰(zhàn)勝困難，克服艱難限阻的戰(zhàn)無(wú)不勝的法寶;

4、績(jī)。

　　主要考核員工的工作實(shí)績(jī)，員工的工作實(shí)績(jī)就是工作效率和工作效果。工作效率高，工作的結(jié)果就有成效，員工的工作效率直接決定著企業(yè)的工作效率。就是工作成績(jī)，完成的任務(wù)量，有些崗位可以用數(shù)量來(lái)衡量，如生產(chǎn)工人崗位，可以按企業(yè)內(nèi)部定額下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)量，通過(guò)數(shù)量來(lái)衡量，是否完成了任務(wù)?是否超額完成了任務(wù)，超額完成的程度如何，都可以用生產(chǎn)任務(wù)的數(shù)量來(lái)衡量。所以可以采用定性的考核，如優(yōu)秀、良好、一般等。