提問：如何做好企業(yè)文化理念的梳理?我們的做法是以奎因組織文化評估工具的六個問題為依據(jù)，向公司主要領(lǐng)導(dǎo)訪談公司發(fā)展歷程。

　　孫健耀博士答：在做企業(yè)文化理念之前，必須清晰我們的目的是什么?

　　企業(yè)文化理念的確立，對于企業(yè)而言是一項至關(guān)重要的本質(zhì)性、戰(zhàn)略性工作，它影響甚至決定著企業(yè)的現(xiàn)實經(jīng)營和未來命運。理念建設(shè)所要回答的是：企業(yè)為何存在、去向哪里?以及如何有效經(jīng)營、實現(xiàn)理想的深刻命題，正所謂，“企業(yè)文化的本質(zhì)是為經(jīng)營服務(wù)”�；�于此，有效的理念真正所要發(fā)揮的作用就是：指導(dǎo)我們的戰(zhàn)略制訂和制度建設(shè)，規(guī)范、約束我們經(jīng)營管理和崗位工作的觀念與行為。

　　如果只是依據(jù)奎因模型向公司主要領(lǐng)導(dǎo)了解公司不同發(fā)展階段的主要特征和主張，這顯然是比較片面的。我們可以從兩個方面來看這個問題：

首先，從調(diào)研的內(nèi)容看

　　我們當然需要總結(jié)企業(yè)發(fā)展進程中的文化積淀，把握公司高層的領(lǐng)導(dǎo)風格與精神特質(zhì)， 它必定是良莠并存的，只有有效甄別、合理揚棄，才能確保企業(yè)走得健康、長遠。因此，除此之外，我們還必須科學(xué)地、深入地研究外部宏觀環(huán)境的變化及其總體走勢，研究相關(guān)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，研究企業(yè)的整體戰(zhàn)略構(gòu)想，研究現(xiàn)代商業(yè)規(guī)則和人性需求，進而發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)有文化中反動的、落后的、缺失的元素，并在理念建設(shè)的過程中加以摒棄、修復(fù)和優(yōu)化、完善。同時，對優(yōu)秀的元素加以進一步明晰和固化。

　　符合行業(yè)發(fā)展趨勢與企業(yè)總體戰(zhàn)略需求，符合現(xiàn)代基本商業(yè)規(guī)則，符合員工的人性需求，再加上符合企業(yè)的歷史傳承和管理團隊的精神特質(zhì)，只有同時做到這幾點，理念的導(dǎo)向才不會發(fā)生偏差。

其次，從調(diào)研的對象看

　　公司主要領(lǐng)導(dǎo)的認識、思路和想法固然非常重要，但是，我們切記，企業(yè)文化千萬不能“唯老板論”。我相信這既不科學(xué)，也不是老板們希望看到的。

　　我們常說“金無足赤，人無完人”。企業(yè)過去的成功驗證了企業(yè)家既有的智慧價值，但是，世界是發(fā)展的，企業(yè)家既有的智慧未必能夠完全順應(yīng)未來宏觀局勢的變化和企業(yè)長遠發(fā)展之需，否則，也不會有職業(yè)經(jīng)理人群體的誕生，而規(guī)模型企業(yè)的最大特點就是承認并強調(diào)“團隊的力量高于一切”。

　　因此，企業(yè)文化理念建設(shè)必須是一個深度互動的過程。它既包括了“讓個人智慧轉(zhuǎn)變成組織智慧”的要求，也需要實現(xiàn)“讓組織智慧彌補個人智慧”的目的。

　　此外，作為一家有理想的現(xiàn)代企業(yè)，我們決不能忽視中層管理團隊以及員工群體的人生理想和價值追求。因為，只有當企業(yè)的使命、愿景與核心價值觀，與員工的內(nèi)心愿望融為一體時，理念的精神驅(qū)動力才會真正形成， 理念才會有從思想到行為落地、變成真實企業(yè)文化的可能。

　　同時，我們還必須關(guān)注和研究客戶的內(nèi)在需求和期望，關(guān)于這一點，無須贅述，因為現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得-德魯克早已有非常精辟的觀點：企業(yè)的基本目的是“創(chuàng)造顧客”，企業(yè)的兩大基本功能是“營銷和創(chuàng)新”。