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2019年湖南省消費者權(quán)益保護條例(修正案征求意見稿)

更新：2023-09-13 08:22:34 高考升學(xué)網(wǎng)

湖南省消費者權(quán)益保護條例

　　(修正案征求意見稿)

原條文	修改后條文
第一章總則	第一章總則
第一條根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》）和其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本條例。	同左
第二條消費者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護。經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。	同左
第三條消費者權(quán)益保護實行國家保護、社會監(jiān)督和經(jīng)營者自律相結(jié)合。	同左
第四條本省各級國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，依法保護消費者合法權(quán)益。	同左
第五條保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。任何單位和個人，都有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)加強保護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。	第五條第一款同左第二款修改為：鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。第三款同左
第六條行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)自律機制，加強行業(yè)自律，督促本行業(yè)經(jīng)營者依法經(jīng)營；制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對消費者合法權(quán)益的保護。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則，加強自律，合法經(jīng)營，自覺維護消費者的合法權(quán)益。	同左
第七條消費者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和社會公德，尊重經(jīng)營者的勞動，依法行使權(quán)利。	同左
第二章　消費者的權(quán)利	第二章　消費者的權(quán)利
第八條消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合保障人身和財產(chǎn)安全的要求。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供安全的經(jīng)營服務(wù)設(shè)備設(shè)施。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時遇到危險，有權(quán)要求經(jīng)營者給予救助。	同左
第九條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者購買需經(jīng)登記方能依法取得財產(chǎn)權(quán)的商品，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的有效權(quán)屬證明。	第九條第一款修改為：消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問和了解該商品或者服務(wù)的真實情況及交易條件。增加一款作為第二款：消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。原第二款改為第三款同左
第十條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選，有權(quán)拒絕經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)。	第十條修改為二款：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選，有權(quán)拒絕經(jīng)營者搭售商品或者捆綁服務(wù)。
第十一條消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易價格以及其他交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確的商品或者服務(wù)，有權(quán)拒絕購買經(jīng)營者指定的商品或者服務(wù)。	第十一條修改為：消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買或者接受服務(wù)時，有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易價格以及其他交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量合格、價格合理、計量正確的商品或者服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營者按約定提供商品或者服務(wù)。
第十二條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。	同左
第十三條消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。	同左
	新增一條，作為第十四條。第一款：消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。原第二十七條第二款作為本條第二款，修改為：前款所稱的個人信息，包括消費者的姓名、性別、年齡、肖像、住址、聯(lián)系方式、身份證號碼、學(xué)歷、職業(yè)、指紋、血型、婚姻狀況、收入和財產(chǎn)狀況、健康狀況、消費記錄等與消費者個人及其家庭密切相關(guān)的信息。
第十四條消費者有權(quán)對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等提出意見、建議；有權(quán)對經(jīng)營者的侵權(quán)行為向有關(guān)部門投訴、申訴和舉報；有權(quán)將有關(guān)情況如實向大眾傳播媒介反映。消費者有權(quán)對國家機關(guān)和消費者權(quán)益保護組織保護消費者合法權(quán)益的工作提出建議；有權(quán)對國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者合法權(quán)益工作中的失職、違法行為提出批評和進行檢舉、控告。	改為：第十五條。修改為：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。
第三章　經(jīng)營者的義務(wù)	第三章　經(jīng)營者的義務(wù)
第一節(jié)　一般規(guī)定	第一節(jié)　一般規(guī)定
第十五條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品、服務(wù)、設(shè)備設(shè)施符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及人身、財產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實說明，設(shè)置醒目的警示標(biāo)志，并告知正確使用和防止危害發(fā)生的方法。　　經(jīng)營者在消費者購買商品或者接受服務(wù)遇到危險時，應(yīng)當(dāng)及時采取必要的救助措施。　　經(jīng)營者從事驚險性娛樂項目，應(yīng)當(dāng)具有保障消費者人身安全的技術(shù)條件，配備必要的安全設(shè)備、救護設(shè)施、救護人員，制定應(yīng)急救護方案。	改為：第十六條。第一款修改為：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品、服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、消費環(huán)境等符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及人身、財產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實說明，設(shè)置醒目的警示標(biāo)志，并告知正確使用和防止危害發(fā)生的方法。第二款同左第三款同左增加一款，作為第四款：賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，對消費者盡到安全保障義務(wù)。
第十六條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置懸掛或者擺放經(jīng)營證照，主動向消費者告知所提供商品或者服務(wù)的真實情況。　　商品交易市場的經(jīng)營管理者、柜臺出租者、展銷會舉辦者，應(yīng)當(dāng)督促場內(nèi)經(jīng)營者懸掛、擺放經(jīng)營證照或者佩戴進場交易證；應(yīng)當(dāng)在交易場所的顯著位置公布投訴電話和地址，并督促經(jīng)營者合法經(jīng)營。	改為：第十七條。同左
第十七條經(jīng)營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)，不得以任何形式搭售商品或者服務(wù)，不得實行消費歧視。經(jīng)營者無正當(dāng)理由，不得拒絕或者延誤向消費者提供其所經(jīng)營的商品或者服務(wù)。	改為：第十八條。同左
第十八條經(jīng)營者制作的格式合同、通知、聲明、店堂告示等格式條款，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，不得含有下列內(nèi)容：　　（一）讓消費者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；　　（二）免除經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；　（三）排除、限制消費者依法變更、解除合同的權(quán)利；　（四）排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償以及投訴、申訴、舉報、提起訴訟的權(quán)利。	改為：第十九條第一款同左（一）同左（二）同左（三）同左第四項修改為：排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償以及投訴、舉報、提起訴訟的權(quán)利。
	新增一條，作為第二十條：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限、信用評價等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。
第十九條經(jīng)營者使用的計量、計費的器具、設(shè)備，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定并經(jīng)法定檢驗、檢測機構(gòu)檢定、檢驗合格。　　經(jīng)營者不得將包裝物計入商品凈含量，不得短少商品數(shù)量，不得拒絕消費者對計量復(fù)核的要求。	改為：第二十一條第一款同左第二款同左新增一款，作為第三款：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定做好計量、計費器具使用期間的維護、檢驗工作，不得私自改動計量、計費的器具、設(shè)備。
第二十條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，做到價簽價目齊全，標(biāo)價內(nèi)容真實明確，字跡清楚，貨簽對位，標(biāo)識醒目。價格變動時，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整價簽。　　經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價，不得收取任何未標(biāo)明的價款或者費用，不得以清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價等名義欺詐消費者。　　實行政府定價或者政府指導(dǎo)價的商品和服務(wù)，經(jīng)營者不得擅自增加收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)。	改為：第二十二條。同左
第二十一條經(jīng)營者出售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者出具發(fā)票或者其他憑證；消費者索要發(fā)票時，不得以收據(jù)、購貨卡、服務(wù)卡、保修證等代替，并不得加收任何費用。	改為：第二十三條。修改為：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立商品進貨索證索票制度，按照規(guī)定保存送貨時的原始發(fā)票、單據(jù)等能夠證明進貨來源的文件資料，并建立臺賬。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費者出具發(fā)票等購貨憑證、服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具,并不得加收任何費用。
第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量。消費者因商品或者服務(wù)出現(xiàn)故障或者質(zhì)量問題要求修理、更換、重作、退貨、退還貨款或者服務(wù)費用、賠償損失，或者因數(shù)量不足要求補足數(shù)量的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者與消費者的約定及時履行義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。前款所稱故意拖延或者無理拒絕是指：（一）對消費者提出履行義務(wù)的要求五日內(nèi)未作出答復(fù)的；（二）經(jīng)營者未按照法律、法規(guī)規(guī)定或者與消費者約定實際履行義務(wù)的；（三）對有關(guān)行政管理部門、消費者委員會提出履行義務(wù)的要求五日內(nèi)未作出答復(fù)的。	改為：第二十四條第一款同左第二款修改為：消費者因商品或者服務(wù)出現(xiàn)故障或者質(zhì)量問題要求退貨、更換、修理、重作、退還貨款或者服務(wù)費用、賠償損失，或者因數(shù)量不足要求補足數(shù)量的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者與消費者的約定及時履行義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。第三款同左
第二十三條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，可能對人身或者財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售或者提供服務(wù)，并報告工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督或者食品藥品監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門，對已經(jīng)售出的商品或者提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)通過大眾傳播媒介、店堂告示、電話、電報、傳真等方式告知消費者，召回該商品予以修理、更換或者銷毀，或者對已經(jīng)提供的服務(wù)采取補救措施。經(jīng)營者召回商品或者采取補救措施不得向消費者收費。	改為：第二十五條。第一款修改為：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政管理部門報告，通過大眾傳播媒介、店堂告示、電話、電報、傳真等方式告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。刪去第二款
第二十四條經(jīng)營者以郵購或者電視、網(wǎng)絡(luò)、電話銷售等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依照約定的時間、方式、數(shù)量、質(zhì)量、價格提供；不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退還貨款，承擔(dān)消費者為此支付的通訊、郵寄等費用，并不得向消費者收取商品折舊費和其他費用。　　以前款規(guī)定方式銷售的商品存在質(zhì)量問題的，消費者可以自收到商品之日起三十日內(nèi)退貨。國家另有規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者另有約定的，從其規(guī)定或者約定。	改為：第二十六條。修改為：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。對不適用無理由退貨的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先通過顯著方式告知消費者，并設(shè)置提示程序，供消費者在購買前確認(rèn)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款，消費者應(yīng)當(dāng)同時返還該次消費所得的獎品、贈品或者等值價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定履行。消費者為檢查、試用商品而拆封且不是消費者的原因?qū)е聝r值明顯貶損的，屬于前款規(guī)定的商品完好。
第二十五條經(jīng)營者上門推銷商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被訪問消費者同意。上門推銷人員應(yīng)當(dāng)向被訪問消費者出示經(jīng)營者授權(quán)其上門推銷的文件和本人的有效身份證件，提供蓋有經(jīng)營者印章、表明所推銷商品或者服務(wù)的功能、特性、型號、價格、售后服務(wù)及經(jīng)營者詳細地址、聯(lián)系方式等真實情況的書面材料。經(jīng)營者上門推銷的商品有質(zhì)量問題的，消費者可以自買受之日起十日內(nèi)無條件退貨，但提出退貨要求時商品已超過保質(zhì)期的除外。　　上門推銷人員事先聲明為免費試用、免費推廣、贈送的商品或者服務(wù)，不得向消費者收取任何費用。	改為：第二十七條。同左
第二十六條經(jīng)營者為廣告、促銷目的提供贈品、獎品或者免費服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，并不得免除修理、更換以及損害賠償?shù)蓉?zé)任。	改為：第二十八條。同左
	新增一條，作為第二十九條：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、爭議解決等事項。消費者要求訂立書面合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同。經(jīng)營者不能正�；蛘呃^續(xù)提供商品、服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費者。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合約定要求，消費者要求退款的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退款，不得無故拖延。相關(guān)法律、法規(guī)對預(yù)收款管理另有規(guī)定的，經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定。
第二十七條經(jīng)營者不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息。除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，未經(jīng)消費者本人同意，經(jīng)營者不得以任何理由將其知悉的消費者個人信息透露給第三人。　　前款所稱消費者個人信息，包括消費者的姓名、性別、年齡、住址、學(xué)歷、職業(yè)、婚姻狀況、收入和財產(chǎn)狀況、聯(lián)系方式、病史、病情等與消費者個人及其家庭密切相關(guān)的信息。	改為：第三十條第一款修改為：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信息保密和管理制度，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失，并制定信息安全事件應(yīng)急預(yù)案。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施，及時通知消費者，避免造成損失或者損失的擴大。（第二款已修改為第十四條第二款）
第二節(jié)　特別規(guī)定	第二節(jié)　特別規(guī)定
第二十八條客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守客運安全規(guī)定和客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照客票載明的時間、班次、目的地運送消費者，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得超載、中途停運或者轉(zhuǎn)運。經(jīng)營者非因不可抗力造成遲延運送的，應(yīng)當(dāng)及時告知消費者，并按照消費者的要求安排改乘其他班次或者退票；需要安排食宿的，應(yīng)當(dāng)妥善安置；造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者約定賠償損失。城市出租車不得無故繞行遠道，不得自行調(diào)校里程計價表。	改為：第三十一條第一款同左刪去第二款
第二十九條旅游業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定的時間、線路、景點、交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)、價格等提供旅游服務(wù)，不得強迫或者變相強迫旅游消費者購買商品或者接受服務(wù)。	改為：第三十二條。同左
第三十條攝影、攝像、沖印、光盤刻錄經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)妥善保管消費者的膠卷、底片、磁帶、存儲卡及其存儲的數(shù)據(jù)資料，按照與消費者的約定提供服務(wù)后，將相關(guān)底片、數(shù)據(jù)資料交付消費者，并不得另行收費。未經(jīng)消費者書面授權(quán)，經(jīng)營者不得使用或者提供給他人使用消費者的照片或者其他影像資料。	改為：第三十三條。同左
第三十一條美容美發(fā)、洗浴經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合國家質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的材料和用品。美容美發(fā)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先向消費者明示美容美發(fā)的效果、美容美發(fā)后應(yīng)當(dāng)注意的事項；美容美發(fā)達不到約定效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求予以重作或者退還已收取的費用。	改為：第三十四條。修改為：美容美發(fā)、洗浴足浴、保健按摩經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定所提供的商品和服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價款、費用、履行期限等內(nèi)容。使用的材料和用品應(yīng)當(dāng)符合國家質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。因經(jīng)營者的責(zé)任達不到服務(wù)效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求免費重做或者退還已收取的費用。
第三十二條洗燙經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照洗燙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者與消費者的約定提供服務(wù)。不得造成衣物損壞、串染色或者遺失。	改為：第三十五條。修改為：洗燙經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照洗燙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者與消費者的約定提供服務(wù)。造成衣物損壞、串染色或者遺失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費用，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十三條食品經(jīng)營者不得經(jīng)營有毒、有害物質(zhì)超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的食品，不得使用有毒、有害物質(zhì)浸泡、清洗、保鮮、加工、包裝、盛裝食品。	刪去
	新增一條，作為第三十六條：餐飲行業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)明示其所提供食品和服務(wù)的價格，不得設(shè)定最低消費，不得收取或者變相收取餐位費、消毒餐具費、開瓶費等不符合規(guī)定的費用。
第三十四條醫(yī)療機構(gòu)進行醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重患者的知情權(quán)、治療選擇權(quán)以及隱私權(quán)。醫(yī)療機構(gòu)除實施緊急搶救的外，應(yīng)當(dāng)事先向患者或者其家屬告知需要進行的檢驗檢查項目及收費標(biāo)準(zhǔn)、需要使用藥品的作用及價格；應(yīng)當(dāng)允許患者或者其家屬依法查閱、復(fù)印檢驗檢查報告、手術(shù)及麻醉記錄、護理記錄、醫(yī)囑單、處方等有關(guān)醫(yī)療資料；應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收費，列出醫(yī)療收費明細項目，向患者或者其家屬定期提供收費清單；使用貴重藥品或者特殊器械，應(yīng)當(dāng)事先征得患者或者其家屬同意。	改為：第三十七條。同左
	新增一條，作為第三十八條：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)履行相關(guān)義務(wù)：（一）已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟組織或者個體工商戶的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識；未辦理工商登記注冊，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實信息。（二）第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶或者自然人進行身份信息審查和登記，建立登記檔案并定期核實更新。（三）為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評價服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)通過合法途徑采集信用信息，不得任意調(diào)整用戶的信用級別或者相關(guān)信息，不得將收集的信用信息用于任何非法途徑。（四）網(wǎng)絡(luò)其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。
	新增一條，作為第三十九條：金融機構(gòu)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。不得附加其他不合理條件，采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其產(chǎn)品。
第三十五條從事非學(xué)歷教育培訓(xùn)的機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)如實告知受教育者關(guān)于培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、教學(xué)地址、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)等情況，不得有下列侵害受教育者合法權(quán)益的行為：　�。ㄒ唬┮蕴摷購V告、保證升學(xué)或者就業(yè)等欺詐手段誘導(dǎo)受教育者；　�。ǘ┥米蕴岣呤召M標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費項目；　�。ㄈ┙档徒虒W(xué)標(biāo)準(zhǔn)，安排不合格的教學(xué)人員從事教學(xué)活動，不提供相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施；　�。ㄋ模┮圆徽�(dāng)手段使受教育者提前終止或者延遲學(xué)業(yè)。	改為：第四十條。修改為：從事非學(xué)歷教育培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)的機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)如實告知受教育者及其法定監(jiān)護人關(guān)于培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、教學(xué)地址、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)等情況，不得有下列侵害受教育者合法權(quán)益的行為：（一）以虛假廣告、虛假招生簡章、保證升學(xué)或者就業(yè)等欺詐手段誘導(dǎo)受教育者；（二）同左（三）同左（四）同左
第三十六條供水、供電、供氣、供熱、郵政、電信、有線電視等公用企業(yè)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證計量計費準(zhǔn)確，計量計費錯誤的，多收的費用應(yīng)當(dāng)退還消費者；不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費項目；未提供材料的，不得收取材料費；消費者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費。　　電信企業(yè)不得強制或者誤導(dǎo)消費者接受有償服務(wù)。	改為：第四十一條。修改為：供水、供電、供氣、供熱、郵政、通信、有線電視等公用企業(yè)及其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證計量計費準(zhǔn)確。計量計費錯誤的，多收的費用應(yīng)當(dāng)退還消費者；不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費項目；未提供材料的，不得收取材料費；消費者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費；不得強制或者誤導(dǎo)消費者接受有償服務(wù)。
第三十七條商品房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者書面明示商品房的準(zhǔn)確地址、建筑面積、套內(nèi)建筑面積、建筑和裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施、交房日期、單價、總價、產(chǎn)權(quán)辦理、前期物業(yè)管理等事項。　　有下列情形之一，消費者可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定向商品房經(jīng)營者要求賠償損失或者退房：　　（一）未取得預(yù)售許可證預(yù)售商品房的；　　（二）房屋套內(nèi)建筑面積或者建筑面積與合同約定不符，面積誤差比絕對值超過百分之三的；　�。ㄈ┻`反合同約定擅自變更房屋結(jié)構(gòu)、戶型、層高、朝向、樓層、配套設(shè)施、裝修標(biāo)準(zhǔn)的； �。ㄋ模┙环繒r間比合同約定時間遲延，經(jīng)催告后在三個月的合理期限內(nèi)仍未履行的；　�。ㄎ澹┓课菀言O(shè)定抵押未事先告知消費者的；　　（六）超過合同約定或者法律、法規(guī)規(guī)定辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記的期限一年，由于商品房經(jīng)營者的原因無法辦理產(chǎn)權(quán)登記的；　�。ㄆ撸┮蚍课葙\|(zhì)量問題嚴(yán)重影響正常居住使用的。	改為：第四十二條第一款同左第二款修改為：有下列情形之一，消費者可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和合同向商品房經(jīng)營者要求賠償損失或者退房：（一）同左增加一項，作為第二項：未通過竣工驗收，交付使用的；原第（二）至（七）項改為第（三）至第（八）項，內(nèi)容不變
第三十八條商品房實行質(zhì)量保修。在正常使用條件下，屋面防水工程和有防水要求的衛(wèi)生間、房間、外墻面的防滲漏最低保修期限為五年，其他部位的保修期限按照國家規(guī)定執(zhí)行。　　保修期自竣工驗收合格之日起計算。保修期內(nèi)的維修費用，包括公用部位的維修費用，由商品房經(jīng)營者承擔(dān)。	改為：第四十三條。同左
第三十九條房屋裝飾裝修經(jīng)營者提供裝飾裝修服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費者簽訂書面合同，具體約定裝飾裝修工程的項目、時間、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、材料、價格、保修期限、違約責(zé)任等，保證裝飾裝修質(zhì)量，不得偷工減料。有毒有害殘留物不得超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。因經(jīng)營者的原因需要返工、重作的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費返工、重作。保修期內(nèi)的維修費用由經(jīng)營者承擔(dān)。	改為：第四十四條。同左
第四十條演出業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證演出的演員、節(jié)目、時間、場地等與廣告宣傳一致，因情況變化確需變更的，應(yīng)當(dāng)在原定演出時間的三日前在相同的廣告宣傳范圍內(nèi)以相同的廣告宣傳方式告知消費者，并根據(jù)消費者的要求換票或者退票。	改為：第四十五條。修改為：演出業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證演出的演員、節(jié)目、時間、場地等與廣告宣傳一致，因情況變化確需變更的，應(yīng)當(dāng)及時告知消費者，并根據(jù)消費者的要求換票或者退票。
第四十一條修理、加工業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在修理、加工前告知消費者所需要的零部件、材料、期限、費用等真實情況；不得偷換或者故意損壞零部件，使用的零部件和材料不得以次充好、以假充真；不得虛列修理、加工項目。已經(jīng)修理、加工的部位在三十日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費包修。國家有規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者有約定的，從其規(guī)定或者約定。	改為：第四十六條。同左
第四十二條職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國等中介服務(wù)機構(gòu)提供中介服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實、準(zhǔn)確、完整的信息，應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，不得采取強迫、欺詐、誤導(dǎo)手段進行中介服務(wù)。	改為：第四十七條。同左
第四章　國家保護	第四章　國家保護
第四十三條各級國家機關(guān)制定涉及消費者合法權(quán)益的規(guī)范性文件，應(yīng)當(dāng)聽取消費者的意見、要求。　　制定關(guān)系群眾切身利益的公用事業(yè)價格、公益性服務(wù)價格、壟斷經(jīng)營的商品價格等政府指導(dǎo)價、政府定價，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會，征求消費者的意見。	改為：第四十八條。修改為：本省國家機關(guān)制定有關(guān)消費者權(quán)益的地方性法規(guī)、政府規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和政策，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者委員會等組織的意見。制定關(guān)系群眾切身利益的公用事業(yè)價格、公益性服務(wù)價格、壟斷經(jīng)營的商品價格等政府指導(dǎo)價、政府定價，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會，征求消費者和消費者委員會的意見。
第四十四條各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強對消費者合法權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)，督促有關(guān)行政管理部門做好消費者合法權(quán)益保護工作。工商行政管理和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，受理消費者的申訴，并及時調(diào)查處理。	改為：第四十九條。修改為：各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強對消費者合法權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，建立消費投訴舉報平臺，督促有關(guān)行政管理部門做好消費者合法權(quán)益保護工作。工商行政管理部門等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，加強市場監(jiān)管，受理消費者的投訴，保護消費者合法權(quán)益。
	新增一條，作為第五十條：工商行政管理部門等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定加強消費者權(quán)益保護領(lǐng)域信用體系建設(shè)，建立守信激勵和失信懲戒聯(lián)動機制，將經(jīng)營者守法誠信和違法失信的信息錄入公共信用信息系統(tǒng)，對經(jīng)營者信用狀況進行分類分級、動態(tài)監(jiān)管。
	新增一條，作為第五十一條：工商行政管理部門等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在各自職權(quán)范圍內(nèi)制定年度抽查檢驗計劃，定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時通過大眾傳播媒介向社會公布抽查檢驗結(jié)果。對危及人身、財產(chǎn)安全或者消費者投訴集中的商品和服務(wù)，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要及時組織抽查檢驗。
第四十五條工商行政管理部門在查處涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的違法行為時，對有根據(jù)認(rèn)為危害消費者人身、財產(chǎn)安全的物品可以采取查封或者扣押措施。　　其他行政管理部門依照法律規(guī)定的職權(quán)，對涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的違法行為進行查處。	改為：第五十二條。修改為：工商行政管理部門等有關(guān)行政管理部門在依法履行保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)時，可以行使下列職權(quán)：（一）對當(dāng)事人涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動的場所實施現(xiàn)場檢查；（二）向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動有關(guān)的情況；（三）要求涉嫌違法當(dāng)事人限期提供有關(guān)證明材料；（四）查閱、復(fù)制與當(dāng)事人有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他有關(guān)材料；（五）對涉嫌危害消費者人身、財產(chǎn)安全的有嚴(yán)重缺陷的商品依法予以查封或者扣押；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。
第四十六條各級人民法院應(yīng)當(dāng)及時審理消費爭議案件，依法維護當(dāng)事人的合法權(quán)益。	刪去
第五章　消費者組織	第五章　消費者組織
第四十七條消費者委員會或者其他消費者組織依法開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益。消費者委員會可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、經(jīng)營場所和有關(guān)企業(yè)設(shè)立投訴咨詢點，方便消費者咨詢和投訴。　　各級人民政府及其有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)支持消費者委員會履行法定職能。消費者委員會履行法定職能的必要經(jīng)費由同級財政專項安排。	改為：第五十三條。修改為：省、市、縣消費者委員會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的公益性社會組織。各級人民政府及其有關(guān)行管理政部門應(yīng)當(dāng)支持消費者委員會履行法定職責(zé)。消費者委員會履行法定職責(zé)的必要經(jīng)費列入同級財政預(yù)算。
第四十八條消費者委員會應(yīng)當(dāng)履行《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的職能，并做好下列工作：　�。ㄒ唬┬麄鞅Ｗo消費者合法權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章，開展消費教育；　�。ǘ⿲ι唐泛头⻊�(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等進行調(diào)查、分析，為消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；　�。ㄈ┫蚪�(jīng)營者提出完善保護消費者合法權(quán)益措施的意見，向消費者發(fā)出消費警示；　�。ㄋ模┟赓M受理、處理消費者的投訴，就消費爭議進行調(diào)解，調(diào)解不成的，支持消費者依法申請仲裁或者提起訴訟。	改為：第五十四條。修改為：消費者委員會履行下列公益性職責(zé)：（一）宣傳保護消費者合法權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章，開展消費教育，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；（二）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等反應(yīng)集中的問題以及消費者的意見進行調(diào)查、比較實驗和分析，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；（三）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)、政策；　�。ㄋ模﹨⑴c有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（五）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（六）受理消費者的投訴，對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；（七）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；（八）向經(jīng)營者提出完善保護消費者合法權(quán)益措施的意見，向消費者發(fā)出消費警示；就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者申請仲裁、提起訴訟；　（九）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評；（十）推動跨區(qū)域消費爭議解決，促進消費信息互通共享。消費者委員會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。
	新增一條，作為第五十五條：消費者委員會可以支持、配合仲裁委員會設(shè)立消費糾紛仲裁庭，依法開展消費仲裁工作。
	新增一條，作為第五十六條：消費者委員會可以成立消費維權(quán)志愿者隊伍，指導(dǎo)志愿者開展消費維權(quán)志愿服務(wù)。消費者委員會可以在學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、經(jīng)營場所和有關(guān)企業(yè)設(shè)立投訴咨詢站點，方便消費者咨詢和投訴。
	新增一條，作為第五十七條：省消費者委員會對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起公益訴訟。　　省消費者委員會為前款規(guī)定的訴訟收集證據(jù)確有困難的，可以提請有關(guān)行政管理部門協(xié)助。
第四十九條消費者委員會不得以營利為目的向社會推薦商品和服務(wù)，不得向經(jīng)營者攤派任何費用。　　消費者委員會發(fā)布消費信息、提出調(diào)查報告、披露消費者投訴情況，應(yīng)當(dāng)合法、客觀、公正。	改為：第五十八條。第一款修改為：消費者委員會和其他消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。第二款同左
第五十條消費者委員會就消費者權(quán)益保護事項進行查詢，有關(guān)行政管理部門、行業(yè)協(xié)會、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到查詢函件之日起十日內(nèi)作出答復(fù)。逾期不答復(fù)的，消費者委員會可以向其上級機關(guān)或者有關(guān)部門報告，或者通過大眾傳播媒介予以披露。	改為：第五十九條。同左
第六章　消費爭議處理	第六章　消費爭議處理
第五十一條消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議的，可以平等協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向消費者委員會投訴、向有關(guān)行政管理部門申訴，或者依法申請仲載、向人民法院提起訴訟。	改為：第六十條。修改為：鼓勵經(jīng)營者建立方便快捷的消費投訴處理機制，與消費者采用協(xié)商和解的方式解決消費爭議。和解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會公共利益和他人合法權(quán)益。和解不成的，可以請求消費者委員會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政管理部門投訴，或者依法申請仲載、向人民法院提起訴訟。
第五十二條因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題有爭議需要進行檢測、鑒定的，消費者與經(jīng)營者可以根據(jù)雙方的約定進行檢測、鑒定，檢測、鑒定費用由責(zé)任方承擔(dān)。提起訴訟的，按照法律規(guī)定辦理。	改為：第六十一條。同左
第五十三條消費者向消費者委員會投訴的，消費者委員會應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起五日內(nèi)作出是否受理的決定并告知投訴人。決定受理的，三十日內(nèi)進行調(diào)查處理。投訴事項緊急的，應(yīng)當(dāng)立即派員調(diào)查處理。	改為：第六十二條。修改為：消費者向消費者委員會投訴的，消費者委員會應(yīng)當(dāng)自收到投訴材料之日起七個工作日內(nèi)依據(jù)地域管轄為主、級別管轄為輔、就近受理的原則決定是否受理，特殊情況需要延長審查期限的，應(yīng)及時告知消費者，延長期不得超過七個工作日。消費者委員會受理投訴后，應(yīng)在四十個工作日內(nèi)結(jié)束調(diào)查、調(diào)解。對疑難、復(fù)雜的投訴，調(diào)查調(diào)解時間可適當(dāng)延長，但延長時間最多不得超過二十個工作日。
第五十四條消費者向有關(guān)行政管理部門投訴的，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴當(dāng)日內(nèi)作出是否受理的決定，并于收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。	改為：第六十三條。修改為：消費者向有關(guān)行政管理部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。
第七章　法律責(zé)任	第七章　法律責(zé)任
第五十五條經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。	改為：第六十四條。同左
第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：（一）銷售的商品摻雜、摻假、以次充好、以假充真，或者以不合格商品冒充合格商品，或者將殘次品等外品等瑕疵商品冒充合格商品的；（二）銷售的商品是國家明令淘汰，或者過期、失效、變質(zhì)、受污染的；（三）銷售的商品假冒他人注冊商標(biāo)、產(chǎn)地、企業(yè)名稱或者地址，或者偽造、冒用認(rèn)證等質(zhì)量標(biāo)志，或者將組裝產(chǎn)品冒充原裝產(chǎn)品、非進口商品冒充進口商品的；（四）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未經(jīng)檢驗、檢疫，或者經(jīng)檢驗、檢疫不合格，或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；（五）以虛假的廣告、商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品、現(xiàn)場演示等方式誘導(dǎo)銷售商品或者提供服務(wù)的。	改為：第六十五條。同左
第五十七條經(jīng)營者有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元：（一）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品數(shù)量短少的；（二）使用假冒或者不合格材料和用品提供服務(wù)的；（三）價外加價、收取未予標(biāo)明的價款、費用，或者采取虛假的、使人誤解的標(biāo)價形式或者價格手段欺騙消費者的；（四）修理、加工中偷工減料，故意損壞零部件，偷換或者更換不需要更換的零部件，謊報用工用料的；（五）以其他手段欺詐消費者的。強迫、變相強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)的，由公安機關(guān)處二百元以上五百元以下罰款。	改為：第六十六條。同左
第五十八條經(jīng)營者有下列情形之一，造成消費者精神損害的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并依法賠償損失；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）侮辱、誹謗消費者的；　�。ǘ┧巡橄M者的身體及其攜帶物品的；（三）限制消費者人身自由的；（四）毆打消費者的；（五）造成消費者人身傷害或者具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品永久性滅失或者毀損致使其受到精神損害的。	改為：第六十七條。同左
第五十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費者人身傷害、殘疾、死亡的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定予以賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。	改為：第六十八條。同左
第六十條經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，需要給予行政處罰的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政管理部門依照《消費者權(quán)益保護法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進行處罰。	刪去
第六十一條工商行政管理和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門工作人員在處理消費糾紛、查處侵害消費者合法權(quán)益違法行為的工作中玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。消費者委員會工作人員不履行法定職責(zé)，或者偏袒、包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的，由消費者委員會依據(jù)其章程和國家有關(guān)規(guī)定處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。	改為：第六十九條。第一款修改為：工商行政管理等有關(guān)行政管理部門工作人員在處理消費糾紛、查處侵害消費者合法權(quán)益違法行為的工作中玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第二款同左
第八章　附　則	第八章　附　則
第六十二條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行；法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。	改為：第七十條。同左
第六十三條本條例自2005年10月1日起施行。1997年6月4日湖南省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十八次會議通過的《湖南省消費者權(quán)益保護條例》同時廢止。	改為：第七十一條。同左