天水物業(yè)管理條例2022年新法規(guī)暫無公布，請參考最新物業(yè)管理條例。

各縣區(qū)人民政府，開發(fā)區(qū)管委會，市政府有關(guān)部門，市屬及駐市有關(guān)單位：

為進一步加強和規(guī)范我市物業(yè)管理工作，健全物業(yè)管理體制，提升物業(yè)管理水平，改善居民生活環(huán)境，促進城市建設(shè)管理，根據(jù)《國務(wù)院物業(yè)管理條例》《甘肅省物業(yè)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本意見。

一、指導(dǎo)思想、基本原則和工作目標(biāo)

(一)指導(dǎo)思想

堅持以思想為指導(dǎo)，從構(gòu)建和諧社會的高度，充分認識加強物業(yè)管理工作的重要性，按照運作市場化、服務(wù)品質(zhì)化的要求，以改善環(huán)境、打造品質(zhì)社區(qū)為目標(biāo)，全面加強物業(yè)管理工作，明確物業(yè)工作職能，健全物業(yè)管理機制，完善物業(yè)管理體系，提高物業(yè)管理水平，采取有效措施，及時化解物業(yè)管理領(lǐng)域的各類矛盾糾紛，全面提升城市物業(yè)行業(yè)規(guī)范化服務(wù)管理水平。

(二)基本原則

堅持立足當(dāng)前與著眼長遠相結(jié)合，強化長效機制建設(shè);堅持物業(yè)管理與城市網(wǎng)格化服務(wù)管理和社區(qū)建設(shè)相融合，促進社會管理創(chuàng)新;堅持政府引導(dǎo)、社區(qū)(居民)自治、群眾參與，規(guī)范老舊住宅小區(qū)管理;堅持行政監(jiān)管與市場調(diào)節(jié)相結(jié)合，創(chuàng)造公平公正、規(guī)范有序的行業(yè)氛圍。

(三)工作目標(biāo)

通過努力，全市物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平有明顯提升。

??物業(yè)管理工作體制進一步完善。構(gòu)建具有本地特色的物業(yè)服務(wù)體制，形成服務(wù)規(guī)范、管理有序、和諧文明的工作機制，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化，培育一批物業(yè)服務(wù)龍頭企業(yè)。

??物業(yè)管理聯(lián)動機制進一步健全。政府屬地責(zé)任得到落實，作用得到充分發(fā)揮，各職能部門及供水、供氣、供電等專業(yè)經(jīng)營單位履職到位，執(zhí)法職能延伸至住宅小區(qū)，及時有效處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，遏制違法違規(guī)行為，消除安全隱患，維護物業(yè)管理秩序。

??業(yè)主參與程度進一步提高。全市符合條件的住宅小區(qū)都應(yīng)成立規(guī)范的業(yè)主委員會。業(yè)主委員會及全體業(yè)主的主體意識、自我管理意識、物業(yè)服務(wù)消費意識和參與物業(yè)管理的主動性明顯提高。

二、職責(zé)分工

堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)、綜合協(xié)調(diào)”的原則，落實行政監(jiān)管和公共服務(wù)責(zé)任，健全市級相關(guān)部門、縣區(qū)、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)四級物業(yè)管理體系。完善物業(yè)主管部門行業(yè)監(jiān)管、屬地政府具體負責(zé)、社區(qū)居委會組織實施、職能部門齊抓共管的工作機制，有效發(fā)揮社區(qū)基層組織和業(yè)主自治組織作用，共同推進全市物業(yè)管理工作。

(一)市直有關(guān)單位職責(zé)

市發(fā)改委：負責(zé)完善普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費、住宅小區(qū)停車收費、代收水電氣熱等相關(guān)價格政策;負責(zé)物業(yè)服務(wù)收費政策的宣傳解釋工作;核定普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn);嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理收費備案制度;負責(zé)對物業(yè)服務(wù)收費行為進行監(jiān)督和管理;及時受理物業(yè)服務(wù)費咨詢及投訴，協(xié)調(diào)解決因物業(yè)管理收費引發(fā)的矛盾和糾紛。

市財政局：會同市住建部門申請省級以上專項資金，制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展激勵相關(guān)政策，保障市級物業(yè)管理工作經(jīng)費及相關(guān)資金。

市住建局(市城市管理執(zhí)法局)：負責(zé)貫徹執(zhí)行國家、省、市物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)，研究制定全市行業(yè)管理規(guī)章制度和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);負責(zé)對全市維保期內(nèi)房屋質(zhì)量返修工作進行督導(dǎo)，并對物業(yè)服務(wù)行業(yè)進行指導(dǎo)和監(jiān)管，指導(dǎo)和監(jiān)督房屋建設(shè)單位積極開展維修維保及物業(yè)管理工作;負責(zé)監(jiān)督全市物業(yè)管理招投標(biāo)活動;負責(zé)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信體系的建立和管理;負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各縣區(qū)綜合執(zhí)法局落實對小區(qū)擺攤設(shè)點、占用和毀壞綠地、占道經(jīng)營和小區(qū)內(nèi)亂貼廣告等行為的查處;負責(zé)做好城市供暖、供水、供氣等方面的監(jiān)督管理工作，調(diào)處因供暖、供水、供氣等產(chǎn)生的物業(yè)糾紛;負責(zé)及時查處物業(yè)使用人亂搭亂建、侵占綠地、破壞房屋外立面等違規(guī)行為。

市公安局：指導(dǎo)和督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共安全管理、安全防范和流動人口、租賃房屋等治安管理，指導(dǎo)做好服務(wù)區(qū)域交通秩序管理，依法處置服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的交通事故、治安、刑事糾紛，查處打擊物業(yè)管理服務(wù)中的違法犯罪行為;負責(zé)小區(qū)內(nèi)違規(guī)燃放煙花爆竹、不文明養(yǎng)犬、流浪犬處理等突出問題;加強對業(yè)主委員會公章刻制的管理;縣區(qū)公安機關(guān)負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)單位履行消防安全職責(zé)，查處堵塞消防通道、破壞公共消防設(shè)施等違法行為。

市應(yīng)急管理局：督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強安全防范和管理，強化安全宣傳教育和安全常識學(xué)習(xí)，制定應(yīng)急預(yù)案，開展安全檢查，化解安全風(fēng)險，依法查處違法違規(guī)行為。

市消防救援支隊：督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履行消防管理職責(zé)，指導(dǎo)督促相關(guān)部門依法開展消防監(jiān)督檢查工作，依法受理、查處違反消防法律法規(guī)的行為;配合相關(guān)單位企業(yè)對個人違反消防法規(guī)行為予以處理。

市生態(tài)環(huán)境局：負責(zé)受理居民涉及環(huán)保問題的投訴，依法查處物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)及周邊的生產(chǎn)經(jīng)營噪聲、污水、廢氣超標(biāo)和違規(guī)排放油煙等擾民行為。

市市場監(jiān)管局：負責(zé)依法依規(guī)辦理市場主體住所(經(jīng)營場所)登記工作，并對商住小區(qū)物業(yè)申報經(jīng)營范圍進行審核，不具備經(jīng)營條件的行業(yè)不予辦理相關(guān)營業(yè)執(zhí)照;負責(zé)受理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反市場監(jiān)管法規(guī)的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面的投訴，并依法進行處理;對物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反市場監(jiān)管法規(guī)的經(jīng)營行為依法查處;依法監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為電梯、機械式停車設(shè)備的使用單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法定責(zé)任義務(wù)，依法查處違法違規(guī)使用電梯、機械式停車設(shè)備的行為。

市自然資源局：負責(zé)審查物業(yè)服務(wù)區(qū)域物業(yè)服務(wù)用房的規(guī)劃情況，在規(guī)劃方案中明確公共配套設(shè)施的位置、規(guī)模，為物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反規(guī)劃情況的界定提供技術(shù)支持;負責(zé)審定物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共配套服務(wù)用房的規(guī)劃情況、權(quán)屬歸屬及服務(wù)區(qū)域，按照國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，在不動產(chǎn)登記時明確公共配套設(shè)施的土地權(quán)屬;嚴(yán)格按照設(shè)計規(guī)范和工程標(biāo)準(zhǔn)對居住小區(qū)詳細規(guī)劃進行審查，對地下車位性質(zhì)和地上車位權(quán)屬進行認定。

市司法局：負責(zé)加強對各級物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛人民調(diào)解組織的指導(dǎo)。

市民政局：負責(zé)將物業(yè)管理納入社區(qū)治理規(guī)劃和社區(qū)協(xié)商范圍，指導(dǎo)街道辦事處加強對業(yè)主委員會選舉工作的監(jiān)督和管理。

市衛(wèi)健委：負責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)站設(shè)置、監(jiān)管，指導(dǎo)健康教育，負責(zé)對二次供水進行監(jiān)測、監(jiān)管。

市人社局：負責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的勞動用工情況，依法受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的勞動爭議案件，協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的勞資糾紛。

市人防辦：負責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督各縣區(qū)人防主管部門做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域的人防工程管理;負責(zé)對破壞、違法使用人防工程等行為的查處。

市體育局：負責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)區(qū)域全民健身運動開展，并對物業(yè)服務(wù)區(qū)域體育器材的維護管理工作進行督促檢查。

市公共資源交易中心：負責(zé)對進入公共資源交易平臺的物業(yè)服務(wù)項目進行招投標(biāo)工作。

市稅務(wù)局：負責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)稅收的征收和管理;負責(zé)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的社保費征繳;負責(zé)宣傳指導(dǎo)符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)享受稅收減免優(yōu)惠政策。

供水、供電、供氣、供暖、通信等相關(guān)企業(yè)：負責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)已移交相關(guān)設(shè)施的管理和維護，積極配合社區(qū)、物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的緊急維修、日常維護保養(yǎng)工作，保障居民正常生活。

各相關(guān)部門要建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區(qū)域公布職責(zé)范圍和聯(lián)系人姓名、服務(wù)熱線等信息，對違法行為及時作出處理。

(二)縣區(qū)政府職責(zé)

各縣區(qū)政府是全面落實轄區(qū)物業(yè)管理的責(zé)任主體，全面負責(zé)轄區(qū)物業(yè)管理工作。負責(zé)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信體系的建設(shè)和管理，轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)(項目)的日常監(jiān)管;負責(zé)建立物業(yè)聯(lián)席會議制度，依法查處物業(yè)管理活動中的違法違規(guī)行為;負責(zé)設(shè)立或指定專門部門，統(tǒng)一調(diào)度、處理、督促落實各類物業(yè)管理問題;參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)活動的監(jiān)管;負責(zé)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛調(diào)處;組織開展新建項目的物業(yè)承接查驗、已交付項目的物業(yè)區(qū)域劃分;負責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)居委會物業(yè)管理工作的開展和考核考評工作，組織開展轄區(qū)內(nèi)街道辦事處、社區(qū)居委會物業(yè)管理工作人員和業(yè)主委員會成員業(yè)務(wù)培訓(xùn);按照市級有關(guān)部門要求，負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)文明創(chuàng)建和安全生產(chǎn)工作。

(三)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))職責(zé)

街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))在縣區(qū)物業(yè)行政主管部門指導(dǎo)下，具體負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作;負責(zé)組織轄區(qū)業(yè)主大會的成立和業(yè)主委員會換屆工作,指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作，督促業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展維修資金使用及續(xù)籌工作，對業(yè)主大會、業(yè)主委員會做出違反法律法規(guī)的決定，責(zé)令限期改正或予以撤銷;負責(zé)完善物業(yè)服務(wù)矛盾調(diào)處機制，處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的矛盾糾紛和投訴;負責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接、解除物業(yè)服務(wù)合同備案工作;在暫時無法實行專業(yè)化管理的無物業(yè)服務(wù)小區(qū)，街道辦事處、社區(qū)居委會成立物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，負責(zé)物業(yè)管理工作;負責(zé)做好物業(yè)管理小區(qū)文明創(chuàng)建和安全生產(chǎn)工作;把物業(yè)管理工作納入社區(qū)建設(shè)規(guī)劃，形成物業(yè)管理與社區(qū)管理良性互動的新機制。

(四)社區(qū)(居委會)職責(zé)

協(xié)助街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會規(guī)范運作，協(xié)調(diào)召開業(yè)主大會會議;負責(zé)物業(yè)服務(wù)站工作，指定專人作為小區(qū)物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)員，協(xié)助處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾糾紛;接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目的預(yù)警報告，協(xié)助解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出和交接過程中出現(xiàn)的問題，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠信記錄等級評定等提出初審意見;發(fā)現(xiàn)本區(qū)域內(nèi)有違法建設(shè)等違反物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并及時向城市管理等有關(guān)部門報告;協(xié)助指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展業(yè)主自治管理;負責(zé)代行小區(qū)業(yè)主委員會成立之前或不能正常開展工作期間的職責(zé)。

(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面履職盡責(zé)，嚴(yán)格履行合同約定職責(zé);接受縣區(qū)物業(yè)行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)居委會的監(jiān)督指導(dǎo);配合街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)居委會組織成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會換屆選舉工作，切實維護好小區(qū)公共秩序，盡職勸阻、制止服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的違章搭建、擺攤設(shè)點、毀綠種菜、飼養(yǎng)家禽等違法違規(guī)行為，及時向所屬街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)居委會或相關(guān)職能部門報告，協(xié)助政府執(zhí)法部門對違法違規(guī)行為查處到位;依法誠信納稅，積極做好物業(yè)服務(wù)小區(qū)文明創(chuàng)建和安全生產(chǎn)工作。

(六)業(yè)主大會和業(yè)主委員會職責(zé)

業(yè)主大會和業(yè)主委員會在縣區(qū)物業(yè)行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))監(jiān)督指導(dǎo)下，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)及管理規(guī)定，履行要求業(yè)主停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失等職責(zé)，維護業(yè)主共同利益和合法權(quán)益;與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用，組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用，配合公安機關(guān)做好小區(qū)社會治安工作，配合社區(qū)居委會依法履行自治管理職責(zé)，并接受其監(jiān)督和指導(dǎo)，調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛。

三、規(guī)范住宅小區(qū)的管理

(一)無物業(yè)服務(wù)的老舊住宅小區(qū)

各縣區(qū)政府具體負責(zé)轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)服務(wù)老舊小區(qū)的整治改造，解決現(xiàn)有小區(qū)環(huán)境、物業(yè)用房、配套設(shè)施等方面問題。整治改造后規(guī)模較大、具備條件的小區(qū)，要通過招投標(biāo)等方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行管理;規(guī)模較小、具備條件的連片小區(qū)，可采取“統(tǒng)一打包”方式，選聘有實力、有規(guī)模、社會影響較好、專業(yè)水平較高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行管理，并嚴(yán)格按照《物業(yè)承接查驗辦法》交接驗收。由業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容和具體收費標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主樹立有償服務(wù)的理念，逐步將無物業(yè)服務(wù)小區(qū)管理的模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龌�物業(yè)服務(wù)模式。

街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和社區(qū)居委會具體負責(zé)整治改造后，不具備實行專業(yè)化物業(yè)管理條件小區(qū)的物業(yè)管理工作，采取“財政補助、公共收益補貼、業(yè)主交費”等方式，解決物業(yè)管理經(jīng)費不足問題。縣區(qū)級財政每年要安排一定的財政預(yù)算，補貼物業(yè)管理工作。

(二)有物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)

新建住宅小區(qū)，自然資源、住建、發(fā)改、市場監(jiān)管等部門要各司其職，加大對新建住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管力度;縣區(qū)物業(yè)行政主管部門要在新建住宅小區(qū)物業(yè)交付使用前，組織有關(guān)專家、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)居委會、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)建設(shè)單位共同完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗，并加強備案管理，明確開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任;開發(fā)建設(shè)單位要在我市住宅小區(qū)前期物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，按規(guī)定通過公開招投標(biāo)等方式選聘前物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具體服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)由雙方在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，合同期限由雙方結(jié)合實際約定，并建立完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實到位，強化售后服務(wù)，承擔(dān)保修期內(nèi)的物業(yè)保修責(zé)任。業(yè)主委員會組建后，開發(fā)建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會三方要在街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)居委會監(jiān)督指導(dǎo)下，按規(guī)定做好物業(yè)管理的轉(zhuǎn)換銜接工作，確保新建住宅小區(qū)全面實行規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)。

市發(fā)改委負責(zé)牽頭制定出臺《市區(qū)住宅小區(qū)停車位使用管理的指導(dǎo)意見(試行)》，規(guī)范住宅小區(qū)停車位的使用、管理、維護，解決目前停車位管理收費矛盾突出的問題。

市住建局要開辟使用維修資金綠色通道，對突發(fā)事件和快速搶修的工程項目，特事特辦，先進行維修，后補辦維修資金使用申請審批有關(guān)手續(xù)，保障小區(qū)住戶正常生活。

四、加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管

縣區(qū)物業(yè)行政主管部門要采取實地檢查、專項復(fù)核、定期清理等措施，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管;建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案制度，完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良行為記錄公示制度，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范誠信經(jīng)營;建立健全物業(yè)投訴責(zé)任機制，及時查處物業(yè)服務(wù)中的不規(guī)范行為，切實保障業(yè)主合法權(quán)益;建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)動態(tài)監(jiān)管機制，推行招投標(biāo)制度，淘汰一批服務(wù)不達標(biāo)、群眾投訴多的物業(yè)企業(yè)，積極扶持信譽好的物業(yè)企業(yè)，發(fā)揮品牌帶動效應(yīng)，推動物業(yè)管理整體水平不斷提升。

五、加強對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)管

街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)要嚴(yán)格按照《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》的要求，規(guī)范業(yè)主大會成立程序，具備條件的住宅小區(qū)要及時組織成立業(yè)主大會。

縣區(qū)物業(yè)行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))要按照規(guī)定，切實履行各自職責(zé)，強化對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督管理，為業(yè)主大會和業(yè)主委員會規(guī)范運行提供有力保障。

六、建立健全工作機制

(一)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度�？h區(qū)政府要建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，及時排查處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛。要成立物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛人民調(diào)解組織，建立日常工作機制。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))應(yīng)依托司法調(diào)解組織，及時調(diào)解轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛。賦予社區(qū)黨組織對轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評先選優(yōu)、榮譽申報的評價和建議權(quán)，社區(qū)居委會應(yīng)定期排查轄區(qū)內(nèi)存在的矛盾糾紛，協(xié)助街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))做好調(diào)處和化解工作，并加強對業(yè)主委員會資金專戶的監(jiān)管，對資金使用情況進行監(jiān)督，定期公示。

(二)綜合執(zhí)法機制。建立綜合執(zhí)法聯(lián)席會議制度，由縣區(qū)政府牽頭，公安、城管執(zhí)法、自然資源和住建、生態(tài)環(huán)境、應(yīng)急管理、市場監(jiān)管等部門綜合執(zhí)法，處理物業(yè)管理中的矛盾和問題。對小區(qū)內(nèi)違章搭建、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)與用途、毀綠種菜、環(huán)境污染以及亂堆亂放、違章停車、惡意侵占公共空間和公共設(shè)施等違規(guī)行為，由縣區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期整改，給予警告。

(三)物業(yè)服務(wù)收費機制。對前期物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價，由市發(fā)改委、市住建局、市市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)建立前期普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)調(diào)整機制，適時對物業(yè)服務(wù)等級的基準(zhǔn)價和浮動幅度進行評估，根據(jù)評估結(jié)果適時調(diào)整公布。

(四)物業(yè)服務(wù)收費保障機制。各縣區(qū)要積極引導(dǎo)廣大業(yè)主增強主動繳納物業(yè)服務(wù)費意識，履行物業(yè)服務(wù)合同，按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費等合理費用。對長期拒交物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主或使用人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法向人民法院起訴;物業(yè)服務(wù)合同中約定有違約金的，違約金與物業(yè)服務(wù)費需一并繳納。

七、組織領(lǐng)導(dǎo)和措施保障

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任�？h區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議，具體負責(zé)縣區(qū)物業(yè)管理有關(guān)協(xié)調(diào)工作，每半年召開一次領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究部署和協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理工作中的問題�？h區(qū)住建(房管)部門要加大組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、考核和督查力度;縣區(qū)發(fā)改局、民政局、市場監(jiān)管局、綜合執(zhí)法局、公安局及其他行政管理職能部門要密切配合、各司其職、齊抓共管;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)應(yīng)切實加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu)，堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，落實責(zé)任，明確目標(biāo)，細化任務(wù)，定期或不定期召開物業(yè)管理聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作中的具體問題;供水、供電、供暖、供氣、通信等公用企事業(yè)單位，要依法做好相關(guān)管線設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護工作，形成合力。

(二)政策支持，激勵發(fā)展。采取以獎代補方式，扶持老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理，提高運轉(zhuǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，逐步實現(xiàn)收支平衡。探索制定商住小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評比和評定辦法，激勵商住小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平。

(三)嚴(yán)格督查，考核獎懲。加強對物業(yè)管理工作的督促檢查，建立物業(yè)管理工作目標(biāo)考核制度，把轄區(qū)物業(yè)管理覆蓋率、物業(yè)管理糾紛調(diào)處率和業(yè)主組織備案率作為考核獎懲的重要內(nèi)容�？h區(qū)政府將相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)物業(yè)管理工作納入年度綜合目標(biāo)考核，對相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的履職情況進行考核。

(四)加大宣傳，營造氛圍。采取多種形式，大力宣傳物業(yè)管理工作的重要意義和相關(guān)政策法規(guī)，引導(dǎo)廣大市民和社會各界了解政策，強化物權(quán)意識，樹立購買服務(wù)的消費觀念，引導(dǎo)廣大市民理解、支持、參與物業(yè)管理，積極維護社區(qū)環(huán)境，及時繳納物業(yè)服務(wù)費用，形成共有家園、共建共管共享的良好氛圍。

一、2021年天水物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn),天水物業(yè)管理條例最新版

二、2021年天水物業(yè)管理條例最新全文(附收費標(biāo)準(zhǔn))

三、2021年天水物業(yè)管理條例實施細則全文(最新版)