物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業(yè)。

第一章總則

第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理各方的合法權益，促進和諧社區(qū)建設，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、國務院《物業(yè)管理條例》、《山西省物業(yè)管理條例》以及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合本市實際，制定本細則。

第二條本細則所稱物業(yè)，是指房屋及配套的設施設備和相關場地。

本細則所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

第三條 配套設施齊全的物業(yè)推行物業(yè)管理;配套設施不齊全的，由物業(yè)所在地人民政府、建設單位(或者公有住房出售單位)和公用企(事)業(yè)單位完善配套設施。

第四條市住房保障和城鄉(xiāng)建設管理局負責全市物業(yè)管理活動的政策指導及監(jiān)督管理工作�？h(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

規(guī)劃、環(huán)保、公安、物價、財政、工商等部門依法按照職責，共同做好物業(yè)管理活動的相關工作。

第五條市、縣(區(qū))人民政府應當做好本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理以及和諧社區(qū)建設的相關工作。

街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應當成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作指導機構，負責對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的成立及管理活動進行指導、協(xié)助和監(jiān)督，協(xié)調(diào)處理物業(yè)糾紛。

社區(qū)居民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府的指導下，對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會以及物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的日常工作進行指導監(jiān)督。

　　第二章業(yè)主和業(yè)主大會、業(yè)主委員會

第六條房屋的所有權人為業(yè)主，物業(yè)的承租人或者實際使用物業(yè)的其他人為物業(yè)使用人。

基于房屋買賣等民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權登記的人，可以認定為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有下列權利：

(一)按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;

(二)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;

(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會會議，行使投票權;

(五)選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權;

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;

(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行下列義務：

(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;

(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;

(五)按時交納物業(yè)服務費用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

第七條一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。

只有一個業(yè)主或業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。

未成立業(yè)主大會，發(fā)生物業(yè)服務企業(yè)停止服務需業(yè)主共同決定解聘、選聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他重大、緊急物業(yè)管理事項的，由物業(yè)所在地社區(qū)居民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導監(jiān)督下，組織業(yè)主共同決定有關事項。

第八條物業(yè)管理區(qū)域的劃分，由物業(yè)所在地縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府進行審查，符合《山西省物業(yè)管理條例》有關規(guī)定的，可以將其確定為一個物業(yè)管理區(qū)域，由縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設部門在物業(yè)管理區(qū)域予以公告。

物業(yè)主要配套設施設備和相關場地共用的，應當劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域;住宅區(qū)和非住宅區(qū)原則上劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

業(yè)主共同決定對物業(yè)管理區(qū)域進行分立或者合并的，應當向物業(yè)所在地縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設部門提出申請，由物業(yè)所在地縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府進行審查，確需調(diào)整的，予以確認并在物業(yè)管理區(qū)域予以公告。

第九條物業(yè)所在地縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設部門和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應當建立物業(yè)管理區(qū)域檔案。檔案資料應當載明下列事項：物業(yè)管理區(qū)域的范圍、占地面積和建筑面積;共用設施設備情況;建設單位、產(chǎn)權單位;業(yè)主總戶數(shù)、居住人口、產(chǎn)權構成比例;物業(yè)服務企業(yè)名稱、管理時間。

第十條在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，有下列情形之一的，業(yè)主、建設單位(或者公有住房出售單位)可以向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府提出召開首次業(yè)主大會會議的報告：

(一)房屋出售并交付使用的建筑面積達到50%以上的;

(二)房屋出售并交付使用的建筑面積不足50%，但自第一個業(yè)主入住之日起滿2年的。

第十一條　街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應當自收到報告之日起30日內(nèi)，會同物業(yè)所在地縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設部門指導成立首次業(yè)主大會會議籌備組(以下簡稱籌備組)，籌備組負責召集首次業(yè)主大會會議。

籌備組成員人數(shù)應為單數(shù)，由業(yè)主直接推舉產(chǎn)生的業(yè)主代表、建設單位代表、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)代表和社區(qū)居民委員會代表組成，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總人數(shù)的一半。

籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者社區(qū)居民委員會組織業(yè)主推薦。

籌備組組成人員名單確定后，以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。公告時間不少于7日。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府協(xié)調(diào)解決。

第十二條建設單位自籌備組成立之日起7日內(nèi)向籌備組提供業(yè)主名冊、業(yè)主專有部分面積、建筑物總面積等資料，資料的相關數(shù)據(jù)信息應更新至籌備組成立之日�；I備組應當對業(yè)主資料保密，不得用于與籌備無關的活動。

第十三條籌備組負責下列籌備工作：

(一)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容;

(二)提出業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約草案;

(三)登記和確認業(yè)主身份;

(四)提出業(yè)主委員會委員產(chǎn)生辦法草案;

(五)其他準備工作。

籌備組應當在首次業(yè)主大會會議召開15日前，將前款所列內(nèi)容以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，公告時間不少于7日。業(yè)主對公告內(nèi)容有異議的，籌備組應當記錄并作出答復。

第十四條籌備組應當自成立之日起30日內(nèi)，在物業(yè)所在地縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設部門和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府的指導下，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議。

業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日起成立。

第十五條　首次業(yè)主大會會議應當對以下事項進行表決，并應當經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意：

(一)管理規(guī)約;

(二)業(yè)主大會議事規(guī)則;

(三)選舉業(yè)主委員會委員。

首次業(yè)主大會表決權的確認按照《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》的規(guī)定執(zhí)行。

第十六條　管理規(guī)約應當對下列主要事項依法作出約定：

(一)物業(yè)的使用、維護、管理;

(二)專項維修資金的籌集、管理和使用;

(三)物業(yè)共用部分的經(jīng)營與收益分配;

(四)業(yè)主共同利益的維護;

(五)業(yè)主共同管理權的行使;

(六)業(yè)主應盡的義務;

(七)違反管理規(guī)約應當承擔的責任。

管理規(guī)約應當尊重社會公德，不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者損害社會公共利益。

管理規(guī)約對業(yè)主及物業(yè)使用人具有約束力。業(yè)主及物業(yè)使用人違反管理規(guī)約，損害其他業(yè)主及物業(yè)使用人合法權益的，受損害人可以提起訴訟。

第十七條　業(yè)主大會議事規(guī)則應當規(guī)定以下事項：

(一)業(yè)主大會名稱及相應的物業(yè)管理區(qū)域;

(二)業(yè)主委員會的職責;

(三)業(yè)主委員會議事規(guī)則;

(四)業(yè)主大會會議召開的形式、時間和議事方式;

(五)業(yè)主投票權數(shù)的確定方法;

(六)業(yè)主代表的產(chǎn)生方式;

(七)業(yè)主大會會議的表決程序;

(八)業(yè)主委員會委員的資格、人數(shù)和任期等;

(九)業(yè)主委員會換屆程序、補選細則等;

(十)業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的籌集、使用和管理;

(十一)業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章的使用和管理。

第十八條　業(yè)主有損害業(yè)主共同權益行為的，包括不交存專項維修資金、拒付或者不按時繳納物業(yè)服務費用和其他應當分攤的費用等，業(yè)主大會可以在管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則中對其被選舉權、表決權的行使予以限制，限制時限由業(yè)主大會在管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則中約定。

管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則對業(yè)主權利的限制不免除其應承擔的義務。

第十九條業(yè)主大會會議可以采取集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式，但應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。

召開業(yè)主大會，可以邀請物業(yè)所在地縣(區(qū))的住房城鄉(xiāng)建設部門和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、社區(qū)居民委員會以及公安部門參加。

第二十條召開業(yè)主大會之前，籌備組或業(yè)主委員會應當將業(yè)主大會會議議題和需表決事項以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告并告知社區(qū)居民委員會，公告期間不少于15日。

公告期內(nèi)，業(yè)主可以對擬表決事項提出建議和意見，籌備組或業(yè)主委員會應當予以參考，并將擬表決事項以及業(yè)主修改建議提交業(yè)主大會表決。

第二十一條　業(yè)主大會決定以下事項：

(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;

(二)制定和修改管理規(guī)約;

(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員;

(四)制定物業(yè)服務內(nèi)容、標準以及物業(yè)服務收費方案;

(五)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè);

(六)籌集和使用專項維修資金;

(七)改建、重建建筑物及其附屬設施;

(八)改變共有部分的用途;

(九)利用共有部分進行經(jīng)營以及所得收益的分配與使用;

(十)改變或者撤銷本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主委員會作出的與業(yè)主大會決定相抵觸的決議;

(十一)法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應由業(yè)主共同決定的事項。

決定第(六)、(七)項事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意;決定其他事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

第二十二條　業(yè)主人數(shù)較多，業(yè)主可以幢、單元、樓層等為單位共同推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議，具體辦法應當在業(yè)主大會議事規(guī)則中規(guī)定。

第二十三條業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的'執(zhí)行機構，依法履行業(yè)主大會賦予的職責，執(zhí)行業(yè)主大會決定的事項，接受業(yè)主和業(yè)主大會的監(jiān)督。

由業(yè)主大會共同決定的事項不得授權業(yè)主委員會直接行使。

第二十四條業(yè)主委員會委員的人數(shù)應當是5至15人的單數(shù)，業(yè)主委員會任期為3至5年，可以連選連任。

業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任，并不得在為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務的物業(yè)服務企業(yè)中任職。

業(yè)主委員會應當自選舉之日起7日內(nèi)召開首次會議，在業(yè)主委員會成員中推選業(yè)主委員會主任和副主任。主任委員應當由具有豐富的工作經(jīng)驗和良好的群眾基礎、熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的人員擔任。

第二十五條業(yè)主委員會會議由主任召集和主持，主任因故不能履行職責，可以委托副主任召集。

業(yè)主委員會會議不得以書面形式召開，必須有過半數(shù)委員出席，所作決定必須經(jīng)業(yè)主委員會全體委員半數(shù)以上同意并書面記錄，由參會委員簽字后存檔。

業(yè)主委員會委員不能委托代理人參加會議。

業(yè)主委員會召開會議時，可以同時邀請物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府的代表或者社區(qū)居民委員會參加。涉及重要事項的，業(yè)主委員會召開會議前應當召集業(yè)主代表進行座談，聽取業(yè)主的意見。重要事項的范圍由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。

第二十六條業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持下列資料向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府備案：

(一)業(yè)主大會成立的情況;

(二)管理規(guī)約;

(三)業(yè)主大會議事規(guī)則;

(四)業(yè)主委員會委員的基本情況。

材料齊全的，街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應當自收到備案資料之日起7日內(nèi)出具書面?zhèn)浒缸C明，并將備案材料抄送物業(yè)所在地縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設部門，同時將有關情況書面通報物業(yè)所在地公安派出所、社區(qū)居民委員會。

業(yè)主委員會換屆、委員資格終止或者變更，應當自變更之日起30日內(nèi)到備案部門重新備案。

第二十七條業(yè)主委員會憑街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府出具的備案證明，向物業(yè)所在地公安部門申請刻制業(yè)主委員會印章。

第二十八條　有下列情況之一的，業(yè)主委員會委員資格自行終止：

(一)因物業(yè)轉讓、滅失等原因不再是業(yè)主的;

(二)喪失民事行為能力的;

(三)依法被限制人身自由的;

(四)法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。

第二十九條業(yè)主委員會委員有下列情況之一的，業(yè)主委員會三分之一以上委員或者有20%以上業(yè)主提議，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的授權，可以決定是否終止其委員資格：

(一)以書面方式提出辭職請求的;

(二)不履行委員職責的;

(三)利用委員資格謀取私利的;

(四)拒不履行業(yè)主義務的;

(五)侵害他人合法權益的;

(六)因其他原因不宜擔任業(yè)主委員會委員的。

第三十條業(yè)主委員會委員實行任期制，有關任期、候補、空缺、資格終止等事項由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。

因客觀原因未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會委員人數(shù)不足總數(shù)的二分之一的，新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之前，可以由物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府的指導和監(jiān)督下，代行業(yè)主委員會的職責。

第三十一條業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當按照國家有關法律法規(guī)以及業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定履行職責，并接受物業(yè)所在地縣、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設部門和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府以及社區(qū)居民委員會的指導監(jiān)督，不得作出與物業(yè)管理無關的決定，不得從事與物業(yè)管理無關的活動。

業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當予以公布。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人具有約束力。

第三十二條業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔;經(jīng)費的籌集、管理和使用的具體辦法，由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的使用情況應當定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公布，接受業(yè)主的監(jiān)督。

　　第三章物業(yè)服務企業(yè)

第三十三條物業(yè)服務企業(yè)應當依法取得物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)，并在資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)服務管理活動。從事物業(yè)服務的人員，應當依法取得職業(yè)資格證書。

物業(yè)服務企業(yè)應當掛牌經(jīng)營，并在經(jīng)營服務場所公示營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書和從業(yè)人員的職業(yè)資格證書等。

第三十四條外地物業(yè)服務企業(yè)應當在市住房保障和城鄉(xiāng)建設管理局備案;外省物業(yè)服務企業(yè)應首先在省住房城鄉(xiāng)建設廳備案。

第三十五條物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務管理活動中享有的權利以及應當履行的義務按照《山西省物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)服務企業(yè)須嚴格按照國家和省、市相關規(guī)定以及物業(yè)服務合同的約定，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務，確保物業(yè)項目正常有序，不得擅自停止物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常運行。

　　第四章前期物業(yè)管理

第三十六條本細則所稱前期物業(yè)管理，是指業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)實施的物業(yè)服務管理活動。

提倡建設單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。

第三十七條建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)，應當與其簽訂書面的前期物業(yè)服務合同，對雙方權利義務、物業(yè)服務事項、服務標準、服務費用、項目負責人、物業(yè)服務用房的管理與使用、合同期限、服務交接、違約責任等內(nèi)容進行約定。

第三十八條物業(yè)服務企業(yè)在前期物業(yè)服務合同簽訂之前，應當首先到物業(yè)所在地縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設部門辦理審核備案。縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設部門應將相關情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府。其中：城區(qū)、礦區(qū)和開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)須同時報市住房保障和城鄉(xiāng)建設管理局。

第三十九條建設單位應當在物業(yè)交付使用15日前，與選聘的物業(yè)服務企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗工作。

第四十條未經(jīng)竣工驗收或者竣工驗收不合格的物業(yè)，以及已竣工驗收合格但尚未出售或者雖已出售但尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位承擔。

第四十一條新建住宅物業(yè)，建設單位應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套不低于建設房屋總建筑面積千分之三至千分之五的物業(yè)管理用房，包括客服接待、項目檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤及業(yè)主委員會辦公用房等。

規(guī)劃行政主管部門在規(guī)劃許可、驗收過程中，應當審查物業(yè)服務用房建筑面積、配置等是否符合前款要求。

物業(yè)管理用房所有權屬于全體業(yè)主，不得買賣或者抵押;未經(jīng)業(yè)主大會同意，任何單位和個人不得占用或者改變其用途。

　　第五章物業(yè)管理服務

第四十二條業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面的物業(yè)服務合同，對雙方權利義務、服務事項、服務標準、服務費用、項目負責人、物業(yè)服務用房的管理與使用、合同期限、物業(yè)交接、違約責任等內(nèi)容進行約定。

物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。

物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起15日內(nèi)，將物業(yè)服務合同報物業(yè)所在地縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設部門備案，縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設部門應將相關情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府。其中：城區(qū)、礦區(qū)和開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)須同時報市住房保障和城鄉(xiāng)建設管理局。

第四十三條業(yè)主委員會應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起30日內(nèi)，與物業(yè)服務企業(yè)辦理物業(yè)交接驗收手續(xù)。

第四十四條物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同約定的服務標準、技術規(guī)范等提供質(zhì)價相符的服務。

物業(yè)服務企業(yè)和相關人員實施鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應當具備相應資質(zhì)或者委托具備相應資質(zhì)的單位及個人實施;委托實施的，應當明確各自的安全管理責任。

物業(yè)服務企業(yè)聘用的保安人員，應當首先在公安部門備案，并嚴格執(zhí)行《保安服務管理條例》(國務院第564號)相關規(guī)定。

第四十五條物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開、費用與服務水平相適應的原則，要嚴格執(zhí)行國家和省、市物業(yè)服務收費的相關規(guī)定。

第四十六條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當直接向最終用戶收取有關費用。最終用戶是指接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等服務的最終分戶使用人。

前款所列單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收前款規(guī)定費用，也不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收前款規(guī)定費用而停止提供服務。

物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收第一款規(guī)定費用的，應當向業(yè)主出具專業(yè)經(jīng)營單位的發(fā)票。物業(yè)服務企業(yè)可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第四十七條物業(yè)服務合同期限屆滿前，全體業(yè)主應當共同決定是否更換物業(yè)服務企業(yè)等。

決定續(xù)聘原物業(yè)服務企業(yè)的，應當與原物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商簽訂物業(yè)服務合同;決定解聘的，應當履行必要的告知義務，合同未約定告知期限的，應當于合同期限屆滿前三個月告知原物業(yè)服務企業(yè)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

第四十八條物業(yè)服務合同終止前，物業(yè)服務企業(yè)不得停止服務。

物業(yè)服務合同屆滿，物業(yè)服務企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務合同的，應當于合同期限屆滿前履行必要的告知義務;合同未約定告知期限的，應當于合同期限屆滿前三個月書面通知業(yè)主委員會和社區(qū)居民委員會，并書面告知物業(yè)所在地縣、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設部門和建設單位。

第四十九條業(yè)主共同決定不再接受物業(yè)服務的，物業(yè)服務企業(yè)不得強行提供物業(yè)服務，不得以事實服務為由向業(yè)主收取物業(yè)服務費用。

第五十條物業(yè)服務合同終止或者業(yè)主大會決定解聘物業(yè)服務企業(yè)的，物業(yè)服務企業(yè)應當在合同終止或解聘通知之日起10日內(nèi)與業(yè)主委員會完成交接驗收手續(xù)，并退出該物業(yè)管理區(qū)域。

原物業(yè)服務企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務費用、對業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接。原物業(yè)服務企業(yè)在辦理交接手續(xù)期間，應當維持正常的物業(yè)服務管理秩序。

原物業(yè)服務企業(yè)拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，新的物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會應當與原物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商解決;協(xié)商不成的，應當依法提起訴訟或者申請仲裁。

第五十一條沒有選聘或續(xù)聘物業(yè)服務企業(yè)的住宅小區(qū)，物業(yè)管理由業(yè)主大會自行管理或由社區(qū)居民委員會組織業(yè)主進行管理。