20xx年，企業(yè)信息化部在分公司的正確領(lǐng)導下，上下一心，同心協(xié)力，用心發(fā)揮團隊優(yōu)勢，在系統(tǒng)維護及高效支撐領(lǐng)域進行了多方面的探索與努力，為縣支局、各部門帶給了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在為公司爭取經(jīng)濟效益的同時，我部門秉承“建設(shè)一流團隊，帶給一流支撐”的理念，用心開展各項工作，不斷取得優(yōu)異成績，爭做全區(qū)優(yōu)秀團隊。

一、團隊概況

企業(yè)信息化部由4名女員工組成，工作中相互學習，互相幫忙，生活上相互關(guān)愛、互相照顧;困難面前人人向前，勇于分擔，成功面前，共享成果，共享快樂，使部門構(gòu)成了一個溫暖、向上、團結(jié)的小群眾。團隊每個成員秉承精誠合作、超前響應(yīng)、高效支撐、充滿活力的工作原則，認真完成計費帳務(wù)審核、客戶資料管理、本地網(wǎng)個性化取數(shù)支撐、前端業(yè)務(wù)支撐、計費設(shè)備維護等部門主要工作。

二、團隊主要業(yè)績

(一)計費帳務(wù)審核

采取合理分工，制定詳細的員工日常作業(yè)計劃，實施精確化管理;加強工作執(zhí)行過程管控和工作質(zhì)量監(jiān)督的措施。20xx全年共計進行55次、平均每次2499余項的資費驗證，確保昌都分公司計費帳務(wù)的準確性，未發(fā)生一齊因計費帳務(wù)審核不到位引起的計費差錯，獲得了計費組巡全區(qū)第一的優(yōu)異成績。

(二)客戶資料管理

擬定并出臺20xx年度分公司客戶資料質(zhì)量考核辦法，專人負責此項工作，做到每周、月末、月初高頻度的資料審核與處理督促;按月通報用戶資料數(shù)據(jù)質(zhì)量;發(fā)現(xiàn)前臺受理支撐中存在的共性問題，按月組織典型案列分析培訓會。20xx年，昌都分公司在全區(qū)每月的客戶資料質(zhì)量綜合評定中始終持續(xù)在前三名;針對分公司各項營銷方案，手工增加營業(yè)受理差錯審核6類、全年手工審核到達26次，有效避免因受理差錯導致的企業(yè)風險。

(三)本地網(wǎng)個性化取數(shù)支撐

20xx年，為支撐分公司的經(jīng)營分析及精確化營銷，企業(yè)信息化部準確、及時完成高達956余次的取數(shù)支撐工作，其中定周期取數(shù)395余次;臨時性取數(shù)561次。折算平均每個工作日進行個性化支撐取數(shù)近4份，到達了快速響應(yīng)、有效支撐的工作目標。

(四)本地網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐

分公司企業(yè)信息化部以前端為工作導向，深入客戶服務(wù)工作意識，做好企業(yè)信息化部連接后端網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和前端業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的橋梁作用。實施“支撐一對一”的工作方式。以部門每一位員工為單位，分配對應(yīng)支撐幾個經(jīng)營單位，實施支撐一對一工作。20xx年，共計支撐前端問題4500余次。在確保20xx年支撐工作準確、快速、到位的同時，到達部門員工支撐潛力的全面提升，并得到了前端同事以及領(lǐng)導的一致好評。

(五)設(shè)備維護工作

企業(yè)信息化部根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行維護部的機房設(shè)備維護管理方式，實施了部門設(shè)備室的系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡(luò)管理，并按日巡檢，確保了20xx年未發(fā)生重大設(shè)備故障事故。

(六)系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試及驗證狀況

20xx年，分公司企業(yè)信息化部進行系統(tǒng)業(yè)務(wù)及功能的測試和驗證共計25項，其中配合區(qū)公司完成了crm2.0、服務(wù)開通系統(tǒng)2.5系統(tǒng)升級，做好了各項升級的準備及測試驗證工作，得到了相關(guān)部門的好評。

相信我們團隊做出的努力和業(yè)績眾所周知，也相信我們團隊每一位成員的付出和貢獻有目共睹。在平凡的崗位上做出了不平凡的事情，團隊中的每一位成員都為團隊取得的好成績而感到驕傲和自豪。為了進一步激發(fā)團隊每一個成員的熱情，也為了激勵團隊取得更好的成績，特申報公司“優(yōu)秀團隊”光榮稱號，期望得到公司領(lǐng)導和各位同事的認可，你們的認可將是對我們團隊最大的肯定，是我們勇敢向前、團結(jié)向上、不斷進步的力量的源泉。