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1.目標職業(yè)
客戶經理
2.崗位介紹
客戶經理既是銀行與客戶關系的代表,又是銀行對外業(yè)務的代表。(以銀行為例)客戶經理的職責是開場,全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業(yè)務,同時協(xié)
調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務,在主動防范金融風險的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
3.工作內容
(1)聯(lián)系客戶
客戶經理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,客戶有金融需求只需找客戶經理,客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。
(2)開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶,客戶經理與之保持經常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,客戶經理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義,一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶,墮待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶,但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求,急待引導。
(3)營銷產品
根據(jù)銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求,對市場進行深入研究,并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中,客戶經理要積極推銷銀行產品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求,要及時向有關部門報告,探索為其開發(fā)專用產品的可能性?蛻艚浝頎I銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品,面向重點客戶宣傳金融產品,市場公關和產品推銷。
(4)內部協(xié)調
客戶經理是銀行對外服務的中心,每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此,客戶經理 "握住"的每筆業(yè)務都是銀行的財富,需要所有相關部門的全力協(xié)助,客戶經理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用,引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協(xié)調主要有以下四個方面:(1)前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調;(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調;(3)上下級部門之間的協(xié)調;(4)經營資源分配的協(xié)調。內部協(xié)調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。
4.素質要求
合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調能力,具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識,性格上要熱情開朗,負有責任感,并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經驗。
初、中級客戶經理應具備以下條件:
(1)品德素質。應具有較強的責任心和事業(yè)心,嚴守銀行與客戶的秘密。
(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解,熟悉銀行各方面業(yè)務。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠對客戶進行綜合分析,對客戶風險有較強的預見力。
(5)籌劃能力。工作目標明確實際,計劃方案切實可行,預算安排精確有效,工作日程井然有序。
(6)協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法,與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系,團隊協(xié)作精神強。
5.職業(yè)前景
我想進入的是銀行業(yè),然當今中國乃至世界的銀行不計其數(shù),競爭相當激烈,而金融界更是匯聚了全球最頂尖的經濟學精英,要在這個領域有所建樹是不容易的。就我們國內而言,現(xiàn)有的四大國有銀行:中國銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行,占據(jù)的整個中國銀行業(yè)半壁江山,或者更多,由于銀行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展關乎民生,國家政府對其也是相當重視,注重正確的引導?偟膩碚f銀行業(yè)前景非常廣闊,長期發(fā)展趨勢良好。具體表現(xiàn)在:
(1)市場改革:四大國有銀行繼續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)長
(2)結構優(yōu)化:私有銀行、民間銀行得到推動和發(fā)展
(3)規(guī)范提升:銀行管理意識和制度化水平顯著提升
(4)變革創(chuàng)新:銀行業(yè)在蛻變中更加成熟理性
(5)政府重視:銀行業(yè)發(fā)展獲得更多政策支持
2.3 SWOT分析
1.優(yōu)勢
工作認真負責,有一定的組織領導才能;積極熱情,富有推動力和影響力;通情達理、善解人意,能友好的與別人合作;重視安全和保障,風險控制較好
基本具備銀行客戶經理的素質要求,能與客戶很好的合作,能控制公司的風險,能夠影響和帶動員工為公司積極工作
2.劣勢
過分關注細節(jié),容易忽略事情的全局和發(fā)展變化趨勢,難以預見存在的其它可能性;當壓力很大時,則會過度緊張,甚至產生消極情緒;不愿意嘗試、接受新的和未經考驗的觀點和想法,缺乏挑戰(zhàn)精神;
如果自己得不到充分的重視和贊賞,可能會感到灰心喪氣,慢慢學會忽略無關緊要的細節(jié),學會用適當?shù)姆绞椒潘勺约,在得到團隊支持的情況下嘗試新的挑戰(zhàn),努力提升自己的境界,擺正自己的心態(tài),不去計較個人得失。
3. 機會
在省城杭州,經濟發(fā)達,有較多的工作和實習機會;學校有很多的專場招聘會;學校重視畢業(yè)生就業(yè)指導工作。充分利用地域優(yōu)勢,多逛各種各樣的招聘會,積極參加企業(yè)實習,就業(yè)或實習過程中遇到疑難問題及時同指導老師溝通交流,尋求解決。
4.我面臨的威脅(threat)及其排除
就讀學校名氣不足,有些企業(yè)招人只認211工程及985工程院校畢業(yè)生;自身性格方面較為內向,目前還很缺少經理人的氣質;就業(yè)形勢不容樂觀,競爭激烈,企業(yè)不傾向于招應屆畢業(yè)生。努力學習,增長見識,增加工作經驗作為砝碼,以后多參加活動鍛煉自己的演講能力,通過實習增加工作經驗。
5 職業(yè)認知小結
客戶經理是一個發(fā)展前景好,工作待遇好而又很體面的職業(yè),這個職業(yè)對個人的各方面的能力都有很高的要求有挑戰(zhàn)性,在較大程度上與我的優(yōu)勢相契合,而且也符合我個人的興趣,滿足我的價值感的需要。
大學生生活規(guī)劃及目標設定
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