5月23日，省長(zhǎng)于偉國(guó)簽署省政府令，公布《福建省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》，自7月1日起施行。日前，省綜治辦、法制辦、衛(wèi)計(jì)委、公安廳、司法廳、新聞出版廣電局、福建保監(jiān)局負(fù)責(zé)人就《福建省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)的有關(guān)問題回答了記者提問。

　　問：《辦法》的立法目的是什么?

　　答：制定《辦法》的目的：一是隨著我省經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展，人民群眾不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求與醫(yī)療服務(wù)能力、醫(yī)療保障水平的矛盾日益突出，人民群眾對(duì)疾病的診治期望與醫(yī)學(xué)技術(shù)的客觀局限性之間的矛盾日益突出，頻發(fā)的醫(yī)療糾紛不僅直接打亂正常的醫(yī)療秩序，也加劇了醫(yī)患關(guān)系的緊張程度，使醫(yī)患雙方都背上沉重的心理負(fù)擔(dān)。因此，通過立法，制定有關(guān)制度和措施，解決醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理的困難和問題，及時(shí)、公正、有效處理醫(yī)療糾紛，具有重要的社會(huì)現(xiàn)實(shí)意義。

　　二是保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。制定本《辦法》，醫(yī)患雙方都要考慮，不能有所偏廢，或者重此輕彼。發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，既要保護(hù)患者本人及其近親屬的合法權(quán)益，也要保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。

　　三是維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)是提供醫(yī)療保健服務(wù)，保障人民群眾身體健康和生命安全的骨干力量。為方便廣大群眾就醫(yī)看病，需要有一個(gè)良好的醫(yī)療秩序和就醫(yī)環(huán)境，這就要靠社會(huì)各界及廣大群眾的共同努力來保持和維護(hù)。在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)患雙方要按照法定程序妥善處理，不能破壞良好的就醫(yī)環(huán)境，妨礙醫(yī)務(wù)人員的正常執(zhí)業(yè)，影響其他患者就醫(yī)。

　　四是將“五位一體”機(jī)制納入法制化軌道。2010年以來，省委、省政府高度重視，積極構(gòu)建以“醫(yī)院內(nèi)部溝通調(diào)解、應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和醫(yī)療救助”為主要內(nèi)容的預(yù)防和處置醫(yī)患糾紛“五位一體”的長(zhǎng)效機(jī)制，把紛繁復(fù)雜的醫(yī)療糾紛納入依法化解、規(guī)范處置的“路徑圖”，對(duì)預(yù)防與處理醫(yī)療糾紛起到積極作用。運(yùn)用法治思維和法治方式，通過制定本《辦法》，對(duì)我省預(yù)防和處置醫(yī)患糾紛“五位一體”的長(zhǎng)效機(jī)制提升和固化，將其納入法制化軌道，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容和必然要求。

　　問：《辦法》主要規(guī)范哪些內(nèi)容?

　　答：《辦法》全文六章共六十條，分為總則、預(yù)防、處置、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、法律責(zé)任、附則。主要對(duì)六個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范：

　　(一)明晰政府及相關(guān)部門職責(zé)分工;

　　(二)加強(qiáng)醫(yī)療糾紛預(yù)防;

　　(三)明確醫(yī)療糾紛處置措施;

　　(四)建立健全協(xié)商調(diào)解機(jī)制;

　　(五)建立醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度;

　　(六)明確法律責(zé)任。

　　問：《辦法》對(duì)縣級(jí)以上人民政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)、村(居)民委員會(huì)以及相關(guān)單位在醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作方面的職責(zé)規(guī)定是什么?

　　答：維護(hù)本地區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定是各級(jí)人民政府的重要職責(zé)，做好醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作是社會(huì)治安綜合治理的重要組成部分，因此，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作的領(lǐng)導(dǎo)。近年來，我省以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”為抓手，積極構(gòu)建預(yù)防和處置醫(yī)患糾紛“五位一體”的長(zhǎng)效機(jī)制，形成了“各級(jí)黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，綜治部門牽頭，衛(wèi)生部門主抓，公安、宣傳、司法、民政、工商、保監(jiān)等相關(guān)部門配合”的工作機(jī)制，取得了很好的效果。據(jù)此，《辦法》將“五位一體”的長(zhǎng)效機(jī)制用法規(guī)的形式確定下來。

　　同時(shí)，《辦法》第五條規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地、患者戶籍地或者居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)、村(居)民委員會(huì)以及相關(guān)單位，負(fù)有配合有關(guān)部門做好醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作的義務(wù)。這主要是考慮到發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與糾紛處理甚至吵鬧、影響正常醫(yī)療秩序的人員主要是患者的親屬、好友或者同事，這些人大多與患者同屬于一個(gè)地方或單位。而患者戶籍地或者居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)、村(居)民委員會(huì)以及相關(guān)單位對(duì)其本鄉(xiāng)本土的這些人員比較熟悉，對(duì)其進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)、政策宣傳和疏導(dǎo)、解釋以及勸返工作，具有先天的優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐證明，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)、村(居)民委員會(huì)以及相關(guān)單位的這些優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)療糾紛的化解工作，起到良好的效果。

　　問：《辦法》對(duì)新聞媒體在報(bào)道醫(yī)療糾紛時(shí)有什么規(guī)定?

　　答：新聞媒體報(bào)道應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持真實(shí)、全面、客觀、公正的原則，不得進(jìn)行虛假、失實(shí)報(bào)道。

　　醫(yī)療糾紛發(fā)生后，有極個(gè)別新聞媒體在報(bào)道醫(yī)療糾紛事件時(shí)，為追求新聞效果，吸引公眾注意，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)，片面地進(jìn)行宣傳報(bào)道，不僅沒有對(duì)醫(yī)療糾紛的依法處理起到輿論監(jiān)督作用，反而在社會(huì)上造成了不良影響。因此，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，《辦法》第十條規(guī)定，新聞媒體應(yīng)當(dāng)客觀、全面、如實(shí)報(bào)道醫(yī)療糾紛，同時(shí)在法律責(zé)任方面對(duì)新聞媒體作失實(shí)報(bào)道，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響和后果的行為，作了與國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策的銜接性規(guī)定，即依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

　　問：《辦法》對(duì)縣級(jí)以上人民政府有關(guān)部門在醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作方面的職責(zé)規(guī)定是什么?

　　答：做好醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作，需要全社會(huì)的共同努力，尤其是需要衛(wèi)生計(jì)生、司法、公安、財(cái)政、民政、價(jià)格、信訪、保監(jiān)等相關(guān)部門的通力合作，齊抓共管�！掇k法》第六條至第九條明確了做好醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作密切相關(guān)的有關(guān)政府職能部門的職責(zé)，有利于形成工作合力。

問：《辦法》對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療糾紛預(yù)防中有什么規(guī)定?

　　答：構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系必須從源頭抓起，做好醫(yī)療糾紛預(yù)防工作，減少和避免醫(yī)療糾紛發(fā)生，醫(yī)療機(jī)構(gòu)是主體。

　　《辦法》在第十四條至第十六條中用了較大篇幅對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)作了具體規(guī)定，對(duì)醫(yī)療糾紛預(yù)防工作進(jìn)行了規(guī)范：一是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)和執(zhí)業(yè)道德的教育培訓(xùn)，以提高醫(yī)務(wù)人員診療水平、醫(yī)療服務(wù)能力、道德修養(yǎng)和文明素質(zhì);二是應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療管理等方面的制度，增加醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)預(yù)防和化解醫(yī)療糾紛的意識(shí)，保障醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛;三是應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療糾紛處理的制度，明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、科室負(fù)責(zé)人、具體醫(yī)務(wù)人員等不同層級(jí)人員在醫(yī)療糾紛處理中的職責(zé)，及時(shí)化解醫(yī)療糾紛防止糾紛激化升級(jí);四是應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，防止患方因投訴無(wú)門、投訴渠道不暢通、訴求得不到及時(shí)回復(fù)而滋生不滿情緒乃至引發(fā)沖突;五是規(guī)范了醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定和禁止行為，避免和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　問：醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)遵守什么規(guī)定?

　　答：為避免和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，《辦法》在第十七條、第十八條中明確了醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定以及禁止性的行為，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療活動(dòng)行為進(jìn)行規(guī)范。

　　問：《辦法》對(duì)患方行為有哪些規(guī)定?

　　答：依法處理和解決醫(yī)療糾紛，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，不僅應(yīng)對(duì)醫(yī)方行為提出要求，也應(yīng)對(duì)患方行為作出規(guī)定。為此，《辦法》第十九條對(duì)患者及其近親屬或者其代理人行為亦作了規(guī)定。對(duì)患方的行為進(jìn)行規(guī)范，既是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的行為要求，也是法律法規(guī)和相關(guān)制度對(duì)患方的行為要求。

　　問：《辦法》規(guī)定醫(yī)療糾紛處理的途徑有哪些?

　　答：《辦法》第二十四條規(guī)定，醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方可以通過自行協(xié)商和解、向醫(yī)調(diào)委申請(qǐng)調(diào)解、向人民法院提起訴訟，以及法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他途徑解決醫(yī)療糾紛。

　　問：《辦法》規(guī)定發(fā)生醫(yī)療糾紛后醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)采取哪些措施?

　　答：醫(yī)療糾紛發(fā)生后，為了防止患方投訴無(wú)門，可能采取過激的行為，使矛盾激化，不利于醫(yī)療糾紛的處理，《辦法》第十條規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)患協(xié)商溝通機(jī)制，明確咨詢、投訴管理部門，設(shè)置接待場(chǎng)所，配備專(兼)職人員，接受患方的咨詢和投訴。這些規(guī)定讓患方有陳述自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，有利于把醫(yī)療糾紛化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，第二十五條還規(guī)定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療糾紛發(fā)生后應(yīng)當(dāng)采取的具體處置措施。

　　問：《辦法》對(duì)尸檢的時(shí)限如何規(guī)定?

　　答：尸檢即尸體解剖，是當(dāng)前判定死因最科學(xué)、最具公信力的途徑，有利于消除醫(yī)患雙方關(guān)于死因認(rèn)識(shí)的分歧，對(duì)于解決死因不明或者對(duì)死因有異議而發(fā)生醫(yī)療糾紛具有無(wú)法替代的作用。但尸檢準(zhǔn)確判定死因要有前提條件，就是尸體保存狀況良好。因此，《辦法》第二十八條對(duì)尸檢的時(shí)限作出了規(guī)定，為保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，明確雙方在尸檢過程中的義務(wù)，也賦予醫(yī)患雙方對(duì)尸檢的監(jiān)督權(quán)，保障尸檢公開、透明、公正。

　　問：《辦法》對(duì)維護(hù)正常醫(yī)療秩序有哪些禁止性規(guī)定?

　　答：醫(yī)療機(jī)構(gòu)是治病救人的重要場(chǎng)所，正常的醫(yī)療秩序受法律保護(hù)。近年來，發(fā)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“醫(yī)鬧”時(shí)有發(fā)生，極少數(shù)患方人員采取各種非法手段擾亂醫(yī)療秩序、傷害醫(yī)療人員。為維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，《辦法》第三十條對(duì)八類禁止性行為進(jìn)行了列舉，為公安機(jī)關(guān)打擊涉醫(yī)違法犯罪提供依據(jù)。

　　問：《辦法》對(duì)公安機(jī)關(guān)做好醫(yī)療糾紛現(xiàn)場(chǎng)處置工作如何規(guī)定?

　　答：公安機(jī)關(guān)對(duì)于擾亂正常醫(yī)療秩序，涉嫌涉醫(yī)違法犯罪案件，應(yīng)當(dāng)快速出警、依法果斷處置，對(duì)違法犯罪行為依法予以治安處罰或者追究刑事責(zé)任，對(duì)此，《辦法》第三十二條作了相關(guān)規(guī)定。

　　問：《辦法》規(guī)定醫(yī)調(diào)委的職責(zé)是什么?

　　答：《辦法》第十一條規(guī)定，各市、縣(區(qū))醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療糾紛的人民調(diào)解的具體工作，同時(shí)在第三十五條規(guī)定了醫(yī)調(diào)委在醫(yī)療糾紛調(diào)解中應(yīng)當(dāng)具體履行的職責(zé)。

　　問：《辦法》規(guī)定醫(yī)調(diào)委人民調(diào)解員任職條件是什么?

　　答：《辦法》第三十六條規(guī)定，為人公道、品行良好是醫(yī)調(diào)委人民調(diào)解員的必備條件，只有道德品行良好在醫(yī)療糾紛調(diào)解中才能為群眾所信賴，只有辦事公道、公平、公正，不偏袒醫(yī)患雙方任何一方，才能使調(diào)解更具有公信力。同時(shí)，鑒于醫(yī)療糾紛與一般的民事糾紛不同，具有一定特殊性和專業(yè)性，因此，作為醫(yī)調(diào)委的人民調(diào)解員最好還要具有醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識(shí)和調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，才能更好的完成調(diào)解工作。

　　問：《辦法》對(duì)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解中專家咨詢和醫(yī)療鑒定如何規(guī)定?

　　答：為保障醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作公平、公正，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，《辦法》第四十一條明確了專家咨詢和醫(yī)療鑒定的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于對(duì)索賠金額2萬(wàn)元以上、10萬(wàn)元以下的醫(yī)療糾紛應(yīng)向其專家?guī)熘械膶＜疫M(jìn)行咨詢，征得專家咨詢意見和調(diào)解建議;對(duì)索賠金額10萬(wàn)元以上的醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或醫(yī)療損害鑒定，明確責(zé)任。

　　問：《辦法》為何要將醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)列為預(yù)防和處置醫(yī)患糾紛“五位一體”工作機(jī)制的主要內(nèi)容之一?

　　答：醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)是運(yùn)用保險(xiǎn)手段為醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置建立一條第三方的途徑和渠道，有利于增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平與能力，從而預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生;有利于明確醫(yī)療糾紛中醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù)，讓醫(yī)療事故受害者及時(shí)獲得合理經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，防止醫(yī)療糾紛升級(jí)惡化;有利于轉(zhuǎn)移醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)，緩解醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)政府部門處理糾紛壓力，構(gòu)建和諧、安定、有序的社會(huì)環(huán)境。