一、填空題

　　1、供電企業(yè)的服務宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務的八字方針是優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠。

　　2、國家電網公司電力推進“內質外形”建設，樹立真誠服務共謀發(fā)展的服務理念，全面加強“四個服務”，即服務于黨和國家工作大局，服務于發(fā)電企業(yè)、服務于電力客戶、服務于社會發(fā)展。

　　3、國家電網公司的企業(yè)精神是努力超越、追求卓越。

　　4、2005年4月8日，國家電網公司召開三公調度供電服務電視電話會議，向社會公開發(fā)布“三個十條”。這三個十條是指員工服務行為十個不準、三公調度“十項措施”、供電服務十項承諾。

　　5、建立以地市供電企業(yè)的95598客戶服務系統(tǒng)，為供電營業(yè)區(qū)內電力客戶提供業(yè)務受理、用電咨詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務。

　　6、營業(yè)場所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網公司標識，公布營業(yè)時間。

　　7、國家電網公司大力推進特高壓骨干電網建設，特高壓電網是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網。

　　8、國家電網公司承諾，城市地區(qū)供電可率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。

　　9、在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10KV及以下三相供電的，為額定值的+-7%;220V單相供電的，為額定值的+7%、-10%

　　10、供用電合同是指供電人向用電人供電、用電人支付電費的合同�！逗贤�法》第一百七十六條供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。

　　11、用戶依法破產時，供電企業(yè)應予銷戶，終止用電，在破產用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。

　　12、供電企業(yè)供電的額定頻率為50HZ。

　　13、以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器屬冷備用狀態(tài)并經供電企業(yè)加封的，不收基本電費;屬熱備用狀態(tài)或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。

　　14、用電計量裝置包括計費電能表、電流電壓互感器及二次連接線導線。

　　15、供電企業(yè)和用電應當根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽定供用電合同。

　　16、電流互感器器的誤差分為兩種：一種為相位誤差、一種為變比誤差。

　　17、沒有滅弧罩的刀開關不應分斷帶電流的負荷、而只作刀閘使用。

　　18、變壓器在運行中，當鐵損和銅損相等時效率最高。

　　19、人體與10KV及以下帶電設備的安全距離為0.7米。

　　20、大工業(yè)用電的電價由基本電費、電度電費、功率因數(shù)調整電費三部分組成。

二、判斷題

　　1、縣及以上供電營業(yè)場所實行無周休日制度( √)。

　　2、因計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理時，請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務時間。(×)

　　3、接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內部故障，應立即通知搶修部門前去處理。(×)

　　4、供電企業(yè)必須配備用于臨時供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。(×)《國家電網公司供電服務規(guī)范》第二十條第(二)加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。有條件的地區(qū)應配備用于臨時供電的發(fā)電車。

　　5、按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務。(×)

　　6、當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序位。(×)

　　7、居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應受理。(×)

　　8、用電負荷是指客戶的用電設備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率。(√)用電負荷是指用戶在某一時刻用電設備實際取用的總功率

　　9、由于用戶的責任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以一年供電企業(yè)平均售電單價給予賠償。(×)

　　10、因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。(√)合同法第一百八十一條因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。

　　11、臨時用電期限除經供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電。(√)

　　12、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，3個工作日內送電。(√)

　　13、設備對地電壓在250V以上的為高壓電氣設備，設備對地電壓在250V及以下的為低壓電氣設備。(×)?

　　老安規(guī)對，新安規(guī)為1000V及以上為高壓，以下為低壓

　　14、偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。(×)

　　15、用戶認為供電企業(yè)裝設的計費電能表不準時，只要向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應在十天內校驗并將檢驗結果通知用戶。(×)

　　16、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。(√)

　　17、供電營業(yè)區(qū)內的供電營業(yè)機構，對本營業(yè)區(qū)內的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務，不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)的內的申請用電的單位和個人拒絕供電。(√)

　　18、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，5個工作日內送電。(√ )

　　19、自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。(×)

　　20、反映供電質量的主要指標有頻率、電壓和供電可性。(×)

　　21、供電企業(yè)提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一半般為：城區(qū)范圍45分鐘;農村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠地區(qū)2小時。(√)

　　22、一類負荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產品大量報廢，主要設備損壞以及企業(yè)的生產不能很快恢復，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產生嚴重的環(huán)境污染等用電負荷。(√)

　　23、在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。(√)

　　24、大工業(yè)用戶電費由基本電費和電度電費二部分構成。(×)

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