一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證信訪(fǎng)工作有序進(jìn)行

信訪(fǎng)工作是我們了解民意，反映民情，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，也是和群眾溝通的一個(gè)途徑。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好，局黨組高度重視，由主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作，對(duì)于重要的信訪(fǎng)案件，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示和接待，分管領(lǐng)導(dǎo)具體聯(lián)系落實(shí)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)承辦。為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，規(guī)范群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，提高接待水平和效率，我局還制定了20字的《工作接待守則》，對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)上回復(fù)等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，確保來(lái)訪(fǎng)的群眾高興的來(lái)，滿(mǎn)意的走。今年7月，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)一步細(xì)化。

二、注重實(shí)效，努力提高信訪(fǎng)工作效率

信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽(tīng)取民意的最直接的窗口，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān)。我局信訪(fǎng)工作，面對(duì)的主要是有關(guān)文化部門(mén)人員和反映文化工作方面的信訪(fǎng)，有的是文化部門(mén)的一些下崗人員，有的是一些不能按時(shí)拿到生活費(fèi)的離退休人員，是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，既要了解弄清上訪(fǎng)事件的基本情況，做到事實(shí)清楚、法理明確，又要對(duì)上訪(fǎng)群眾“說(shuō)清楚”，讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據(jù)。對(duì)于上訪(fǎng)群眾 “不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我們都會(huì)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，告知上訪(fǎng)者應(yīng)該到哪里尋求幫助。

今年以來(lái)，我局共接待和接收信訪(fǎng)事件6起，其中，接待來(lái)訪(fǎng)5起，接收上級(jí)轉(zhuǎn)辦信件1起，收到網(wǎng)上“部門(mén)信箱”(6件)、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件，共受理信件46件，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時(shí)答復(fù)和反饋，回復(fù)率達(dá)100%。從信訪(fǎng)反映內(nèi)容看，主要集中在未成年人上網(wǎng)、要求解決工資問(wèn)題等。今年7月，全省文化體制改革工作全面啟動(dòng)，為確保局屬三個(gè)事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制，局主要負(fù)責(zé)人多次赴三個(gè)改制單位，召開(kāi)多個(gè)座談會(huì)，深入了解情況，與職工面對(duì)面交流，達(dá)成了一致意見(jiàn)，取得了成效。針對(duì)群眾反映的未成年人上網(wǎng)問(wèn)題，局黨組高度重視，采取由黨組成員帶隊(duì)不定期對(duì)網(wǎng)吧檢查和明查暗訪(fǎng)等措施，進(jìn)一步加大對(duì)文化市場(chǎng)整治力度，僅暑假期間，全市出動(dòng)文化市場(chǎng)執(zhí)法人員5100余人次，檢查網(wǎng)吧、歌舞等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所3700余家次，取締無(wú)證照黑游戲室26家、黑網(wǎng)吧8家，查繳各類(lèi)非法音像制品、圖書(shū)出版物共計(jì)1034盤(pán)(冊(cè));受理舉報(bào)案件28起，立案查處22起，處罰金額達(dá)7萬(wàn)余元。

三、通過(guò)各種形式，加大對(duì)信訪(fǎng)工作的宣傳

為了加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的信訪(fǎng)宣傳教育，增強(qiáng)群眾依法上訪(fǎng)的自覺(jué)性，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí)，也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況，開(kāi)展文化調(diào)研活動(dòng)，同時(shí)利用平時(shí)會(huì)議、送戲下鄉(xiāng)等文化活動(dòng)宣傳《信訪(fǎng)條例》和有關(guān)文化方面的政策法規(guī)，正確引導(dǎo)廣大群眾如何行使民主權(quán)利，履行義務(wù)，依法辦事，依法維護(hù)自己合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪(fǎng)行為;同時(shí)宣傳了我局職能和增加了信訪(fǎng)工作透明度。切實(shí)把信訪(fǎng)工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問(wèn)題解決在基層，盡量避免越級(jí)上訪(fǎng)。

我局的信訪(fǎng)工作取得了一些的成績(jī)，但是，離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪(fǎng)政策，進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作。

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