我局在的信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，堅持為人民服務的宗旨，狠抓信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務，提高了信訪工作水平。下面將我局信訪工作總結(jié)如下：

一、加強領導，全力提高信訪工作水平

(一)我局始終把信訪工作作為各項工作重點。一是建立了一把手親自抓、分管領導具體抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、辦結(jié)各個環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化。今年共辦理信訪來件7件，做到及時辦理，及時回復。

(二)抓緊辦理領導批示件。一年來，我局共收到了信訪6件，其中通過信訪局轉(zhuǎn)來的有2件、市政府辦公廳轉(zhuǎn)來1件、市住建委轉(zhuǎn)來3件。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，處理了事件。

(三)做好接待、受理工作。一是在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是對待來訪者要熱心，聽取來訪者反映的情況，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

二、突出重點，強化措施

一是高度重視信訪信息工作。組織工作人員深入調(diào)查研究，掌握情況，及時上報信訪信息。二是按時上報信訪矛盾糾紛排查表、信訪矛盾糾紛包案化解情況表、信訪矛盾糾紛排查匯總統(tǒng)計分析一覽表、信訪矛盾糾紛化解匯總統(tǒng)計分析一覽表、地方有關部門信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計表、信訪隱患排查表。

三、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設是做好信訪工作的保證，一是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。二是加強人員培訓。督促信訪工作人員加強信訪知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。 三是針對重點問題，盡力做好超前工作，使大量的熱點、難點問題及時解決，有效地化解了矛盾、糾紛。四是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。

四、下一步工作打算

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗。二是加大對信訪件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。

總之，今年以來，經(jīng)過我局全體人員的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足，在以后的工作中會進一步加強。

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