第一天來到營業(yè)部，王主任給我們簡單的介紹了營業(yè)部的構(gòu)成。營業(yè)部主要有綜合部和業(yè)務(wù)部這兩個部門。綜合部負(fù)責(zé)電腦與財務(wù)部門的工作，為工作人員提供一些后期保障;業(yè)務(wù)部分為客戶服務(wù)中心和營銷管理部兩個部門，客服部提供柜臺服務(wù)并為大戶提供一些服務(wù)，營銷管理部顧名思義就是營銷產(chǎn)品了。

這一周，我被安排在客戶服務(wù)部工作，與另外兩名同學(xué)在柜臺跟著學(xué)習(xí)。我從以下幾個方面來介紹下我的實(shí)習(xí)生活：

首先，每天早晨九點(diǎn)到，在散戶室里看早晨民族證券的電視節(jié)目，主要了解國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策、財經(jīng)要聞、以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告。

等到九點(diǎn)半開始，我就在前臺準(zhǔn)備一些開戶的文件。等到客戶來時就能順利快速的為客戶辦理開戶手續(xù)。下面我簡要介紹一下開戶流程及所需證件：

1：本人及本人身份證(最好用第二代身份證)設(shè)置交易密碼。

2：填寫相關(guān)的資料，開立股東帳戶卡。

3：簽第三方存管協(xié)議，你自己選擇一個銀行作為指定銀行，(有銀行卡，或者還沒辦的，都可以)。

4：柜臺辦完所有手續(xù)后，去銀行辦理第三方存管確認(rèn)手續(xù)，如果沒有銀行卡，可以馬上辦一張，如果本來就有，直接確認(rèn)就可以了，需要填一張單子，我營業(yè)部有銀行駐點(diǎn)辦公人員，可以直接辦理。

5：目前網(wǎng)上交易都是默認(rèn)開通的，如果不放心，可以在開戶的時候提出來。

在這個過程中我們協(xié)助客戶填表、復(fù)印證件、并在客戶完成后進(jìn)行簡要的查看以確保重要的地方都有填到。機(jī)構(gòu)開戶的流程和個人差不多，只是要提供的證件和填的合同不一樣。

前臺另一個主要的工作就是柜臺服務(wù)。例如：客戶需要在柜臺辦理各種業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)托管，撤消指定交易，變更客戶資料和密碼的重置以及創(chuàng)業(yè)板的開通等等

在這一周的時間中，我們?nèi)齻�會輪流去客戶資料室進(jìn)行資料整理的工作�？蛻糍Y料包括開戶申請書、開戶合同書、銀證對應(yīng)申請書、客戶資料變更表，