培訓(xùn)評(píng)估與轉(zhuǎn)化是培訓(xùn)領(lǐng)域的重中之重，彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)“如果目標(biāo)沒(méi)有轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，它們就不算目標(biāo)，只能是夢(mèng)想而已”。目前，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估依然停留在反應(yīng)和學(xué)習(xí)層面，主要聚焦在“開不開心”和“知不知道”的范疇，具有較大的局限性，而實(shí)現(xiàn)預(yù)期培訓(xùn)效果的關(guān)鍵是行為的轉(zhuǎn)變。

在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化中，存在著人的認(rèn)知和行動(dòng)特征雙重阻礙。認(rèn)知具有選擇性吸收和沙漏式遺忘兩種先天性缺陷，行動(dòng)也在習(xí)慣的改變和行動(dòng)的拖延上存在問(wèn)題。針對(duì)以上阻礙，我們可以通過(guò)ORID方法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。

ORID，又稱焦點(diǎn)討論法，由美國(guó)教育暨文化局(CulturalAffairs)開發(fā)并推行，是一種通過(guò)動(dòng)態(tài)遞進(jìn)形式，引導(dǎo)學(xué)員逐漸找到關(guān)鍵要點(diǎn)，并制定行動(dòng)方案的結(jié)構(gòu)化匯談方法。ORID具體可分為客觀性(Objective)、反應(yīng)性(Reflective)、詮釋性(InterPtive)、決定性(Decisional)四個(gè)部分，每一部分都有其對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化阻礙和工具(見圖表1)。

Objective：回顧內(nèi)容

人具有選擇性吸收、沙漏式遺忘、借助信息鞏固記憶、再認(rèn)信息比回憶信息更易等幾大認(rèn)知特點(diǎn)。在客觀性環(huán)節(jié)中，針對(duì)這些認(rèn)知特點(diǎn)可通過(guò)引導(dǎo)學(xué)員思考“我學(xué)到了哪些”，對(duì)事實(shí)及信息進(jìn)行詮釋。因此，“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法”成為促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的重要途徑之一。

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法，是一種群體研討的腦力激蕩方法，在一定程度上可以彌補(bǔ)個(gè)體選擇性吸收的缺陷，具體可分為內(nèi)容介紹、頭腦風(fēng)暴資料、組織(分群)、群組命名和賦予群組意義這五個(gè)步驟(見圖表2)。而其中前三個(gè)步驟是更完整地呈現(xiàn)出培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)的關(guān)鍵所在。

內(nèi)容介紹

培訓(xùn)師對(duì)內(nèi)容回顧的任務(wù)進(jìn)行闡述澄清,“請(qǐng)大家回憶所學(xué)內(nèi)容，并盡量多地進(jìn)行呈現(xiàn)，要求中立、客觀”。

頭腦風(fēng)暴資料

第一步，請(qǐng)學(xué)員在十分鐘內(nèi)單獨(dú)思考，盡量多地寫出內(nèi)容名稱，只寫代表性的詞語(yǔ)即可，不用考慮邏輯、格式等因素;

第二步，在小組內(nèi)進(jìn)行分享，每人每次只分享一個(gè)內(nèi)容名稱，依次進(jìn)行，直到小組內(nèi)所有的觀點(diǎn)全部分享完畢,小組選出最重要的三個(gè)內(nèi)容名稱，交到培訓(xùn)師手中;

第三步，培訓(xùn)師依次展示和張貼想法，并消除疑義。

組織(分群)

第一步，培訓(xùn)師貼出10張內(nèi)容名稱，請(qǐng)學(xué)員對(duì)其進(jìn)行歸類合并(合并后，繼續(xù)張貼并引導(dǎo)分類)，至少合并為5類;

第二步，補(bǔ)充粘貼其他想法。

Reflective：聚焦關(guān)鍵

針對(duì)反應(yīng)性(Reflective)，可以使用聚焦評(píng)分法，在所學(xué)內(nèi)容充分呈現(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)“哪些內(nèi)容令我印象深刻”的提問(wèn)，對(duì)信息進(jìn)行重要性評(píng)價(jià)，聚焦出對(duì)自己真正重要的部分。這種方法有助于將有限的精力投入到有針對(duì)性的理解和轉(zhuǎn)化之中，彌補(bǔ)“盲目的沙漏式遺忘”缺陷，保證培訓(xùn)效果的最優(yōu)化。

在具體操作中，學(xué)員可對(duì)內(nèi)容要點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分(見圖表3)，評(píng)分為1——5分，依據(jù)重要性逐級(jí)增加。隨后，可選出對(duì)自己最重要的一個(gè)內(nèi)容要點(diǎn)，記在紙上。選擇的要點(diǎn)數(shù)量也可根據(jù)課程內(nèi)容的需要進(jìn)行調(diào)整，如選擇兩個(gè)(含)以上，可將以下步驟重復(fù)進(jìn)行。

InterPtive：賦予動(dòng)機(jī)

針對(duì)詮釋性(InterPtive)，可通過(guò)對(duì)聚焦的內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)歷聯(lián)想和意義提煉，即“這個(gè)內(nèi)容對(duì)我有什么意義”“之前哪些經(jīng)歷與它相關(guān)”，在一定程度上加強(qiáng)后期培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的行動(dòng)動(dòng)機(jī)，減弱拖延特性的影響。因此，我們可以選用故事提煉法。

“故事”可以把人們的注意力牢牢抓住，既加深印象，又可以延續(xù)記憶的時(shí)間。而“故事提煉”，不僅可以幫助學(xué)員找到行動(dòng)的目的，還能夠幫助其下定行動(dòng)的決心。因此，“提煉意義，講故事”是一種改變?nèi)藗冃袨榱?xí)慣的有效方式。

故事提煉法可以遵循以下三個(gè)步驟：

首先，結(jié)合自己選出的內(nèi)容要點(diǎn)，回憶以往經(jīng)歷中能與之聯(lián)接的內(nèi)容;

其次，提煉故事對(duì)于自己的影響和意義，同時(shí)參考三步式結(jié)構(gòu)和粘度要素(見副欄)，編寫一個(gè)小故事(見圖表4);

最后，將寫好的故事講給旁邊的伙伴聽。

副欄：

1.三步式結(jié)構(gòu)

起因部分，介紹故事的背景、人物和處境等;

經(jīng)過(guò)部分，介紹故事發(fā)展的沖突、人物的心理活動(dòng)和事件的走向等;

結(jié)果部分，沖突達(dá)到高潮，出現(xiàn)結(jié)果，主角總結(jié)感受和故事的意義。

2.粘度

如果一個(gè)故事能夠引起別人的關(guān)注，并留下長(zhǎng)久、深刻的印象，我們就說(shuō)“這個(gè)故事粘度很強(qiáng)”。這樣的故事，往往具備以下六個(gè)條件中的一個(gè)或多個(gè)：

·簡(jiǎn)潔(“少即多”，簡(jiǎn)潔的信息往往更具沖擊力，也更容易讓人記住)

·意外(“出乎意料”，是抓住人們注意力的有效手段)

·具體(人們對(duì)細(xì)節(jié)的信息往往更好奇，經(jīng)常會(huì)問(wèn)“接下來(lái)會(huì)怎樣呢?”)

·可信(讓人們相信故事是記住它的前提條件)

·情感(人大多是感性的，如果你能令其感動(dòng)，他往往會(huì)“記住你一輩子”)