員工的工作績效，主要取決于兩個方面：心態(tài)與能力。通俗地說，一個員工是否愿意做好工作，以及是否懂得如何做好工作，這兩個因素決定了其工作業(yè)績的好壞。

　　其中，心態(tài)是起決定作用的因素。心態(tài)可以看作數(shù)字中的1，而能力是其后的0，如果沒有前面的1，后面不管有多少個0，結果都為0.如果一個人沒有意愿把工作做好，即使有再好的工作能力，都不可能發(fā)揮出來。

　　現(xiàn)在很多企業(yè)進行的培訓，都是針對能力提升的培訓，如銷售技巧、市場開發(fā)、客戶管理、溝通技能等等，而忽略了員工心態(tài)的培訓。實際上，員工心態(tài)培訓更重要。在進行員工技能培訓前，如果先能進行員工心態(tài)培訓，把員工的積極性調動起來，可能效果會更好。在員工心態(tài)培訓后，再進行相關的技能培訓，員工會更主動地學習，會更愿意把學到的技能運用到實際的工作中去，這樣培訓能取到事半功倍的效果。

　　不少員工存在的問題，表面上看似乎是技能的問題，但實質上首先是心態(tài)的問題，如，銷售部員工銷售業(yè)績不理想。發(fā)現(xiàn)這種情況后，企業(yè)高層通常會想到要進行銷售技巧培訓，培訓的內容主要是：與客戶約見技巧、談判技巧、促單技巧、銷售談判技巧等等，希望通過銷售技能的培訓，提升銷售業(yè)績。但很多時候，銷售業(yè)績不好，主要原因是因為新客戶開發(fā)不足。這是因為業(yè)務員對開發(fā)客戶有畏懼感，害怕客戶的拒絕。還有可能是對自己、對公司產品不自信，遇到困難時信心不足。這些，都可以通過員工心態(tài)培訓來解決。

　　當然，有企業(yè)在進行銷售技能培訓時，會要求加入員工心態(tài)培訓的內容。但為控制成本，一般企業(yè)都是只進行一天的培訓，那么員工心態(tài)培訓內容會被壓縮到很短的一段時間內，取得的效果不大。

　　因而，在提高技能培訓之前，最好先進行一次專門的員工心態(tài)培訓。

　　還有一點需要我們注意，那就是員工心態(tài)培訓，不是一次能解決問題的。我們需要長期與消極、倦怠的負面情緒抗爭，這是一場持久戰(zhàn)，員工心態(tài)培訓需要長期堅持下去。