原有的新員工培訓(xùn)模式系統(tǒng)性、針對(duì)性、可控性等不足，影響了培訓(xùn)效果，新員工崗位勝任力成長(zhǎng)相對(duì)較慢，對(duì)于解決企業(yè)隱形缺員非常不利，而參考大學(xué)教學(xué)中的學(xué)分教育并進(jìn)行改良，可以有效地解決新員工培訓(xùn)“培什么、怎么培、何時(shí)培、如何跟蹤”等問(wèn)題。

一、課題背景

　　1.傳統(tǒng)的新員工培訓(xùn)

　　傳統(tǒng)型新員工培訓(xùn)主要分為網(wǎng)公司、供電局、部門、班組四層培訓(xùn)。在公司和供電局層面培訓(xùn)內(nèi)容一般包括以下幾個(gè)方面：本行業(yè)的概況、企業(yè)概況、薪酬和晉升制度等，一般由人力資源部門承擔(dān)和組織，所需時(shí)間也通常比較固定，而后半部分內(nèi)容則根據(jù)不同崗位的實(shí)際工作需要，由基層部門和班組擬定并推動(dòng)執(zhí)行。主要做法是由部門和班組根據(jù)公司考核評(píng)價(jià)內(nèi)容、崗位培訓(xùn)手冊(cè)等制定一個(gè)新員工培訓(xùn)方案，明確主要培訓(xùn)內(nèi)容和負(fù)責(zé)人以及時(shí)間安排，至實(shí)習(xí)期滿，由相關(guān)部門組織期滿考試，考試成績(jī)作為期滿考核的主要成績(jī)。

　　2.傳統(tǒng)培訓(xùn)模式存在問(wèn)題

　　(1)新員工技能培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性。一是培訓(xùn)方案的系統(tǒng)性和合理性不強(qiáng)。基層部門制定的培訓(xùn)方案，并不是充分討論研究、審核的產(chǎn)物，所以其囊括的內(nèi)容全面性不足，邏輯性不強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)性因素較大，不同年份或者不同授課者，培訓(xùn)效果大相徑庭，對(duì)于受訓(xùn)者，不了解這些內(nèi)容對(duì)自己今后開(kāi)展各項(xiàng)工作的重要性。二是培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的課程資源。雖然課程體系建設(shè)已經(jīng)開(kāi)展多年，但課程資源的系統(tǒng)性、規(guī)范性還需要開(kāi)展大量的工作，各個(gè)工種開(kāi)展崗前培訓(xùn)所需要的課件、視頻、書(shū)籍資源尚無(wú)一個(gè)統(tǒng)一的版本，崗前培訓(xùn)課程體系還是呈現(xiàn)一種“碎片化”的現(xiàn)狀。

　　(2)新員工培訓(xùn)無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)可控在控。一是體現(xiàn)在人力資源部門無(wú)法完全通過(guò)基層部門制定的粗略的培訓(xùn)方案對(duì)新員工日常培訓(xùn)進(jìn)行及時(shí)有效的跟蹤，并進(jìn)行有效的糾正和指導(dǎo)。二是體現(xiàn)在在實(shí)習(xí)期滿考核中，員工日常培訓(xùn)在考核成績(jī)中所占的比重?zé)o法有效的量化，對(duì)新員工定崗直接影響不大，造成部分培訓(xùn)實(shí)施部門對(duì)日常培訓(xùn)的不重視，新員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性不強(qiáng)，因此出現(xiàn)了基層部門的技能培訓(xùn)時(shí)間安排的隨意性較大。這種無(wú)序的培訓(xùn)增加了培訓(xùn)的次數(shù)與時(shí)間成本，不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換。

　　(3)新員工技能培訓(xùn)效果缺乏多方位的反饋和評(píng)估。很多基層部門在新員工入職培訓(xùn)過(guò)程中，缺乏培訓(xùn)的互動(dòng)與反饋，另外，大多數(shù)部門并沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)效果培訓(xùn)體系，培訓(xùn)結(jié)束后，缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和繼續(xù)跟蹤，或者測(cè)評(píng)的方法單一，效果評(píng)估工作僅僅停留在培訓(xùn)后的一個(gè)簡(jiǎn)單考試。這樣一來(lái)，并不能起到考評(píng)培訓(xùn)效果的作用，在員工培訓(xùn)上的巨大投入并沒(méi)收到預(yù)期的回報(bào)。因此部分新員工都是自己慢慢的學(xué)習(xí)加上部門班組無(wú)序的培訓(xùn)，往往還沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，便匆匆開(kāi)始上崗工作。這樣做，雖然暫時(shí)緩解了人手上的壓力，但由于新員工還不具備開(kāi)展工作所需的專業(yè)知識(shí)技能，常常感到無(wú)所適從，天長(zhǎng)日久很容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的失落感和自卑心理，不僅影響了公司的績(jī)效，而且影響了新員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

二、“學(xué)分制”培訓(xùn)與考核的主要做法

　　1.制定一套培訓(xùn)計(jì)劃

　　一是確定培訓(xùn)的科目和內(nèi)容，主要依據(jù)三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)內(nèi)容、中級(jí)工技能鑒定和員工勝任能力考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)和整合，方向是形成一套既面向授課者，也面向受訓(xùn)者的課程清單。二是明確培訓(xùn)資源，可以是課件、視頻、教材，使計(jì)劃更具有可操作性。三是明確培訓(xùn)方式，可靈活采用自學(xué)、實(shí)訓(xùn)、外出培訓(xùn)等，并將具體培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)計(jì)劃好，確保培訓(xùn)實(shí)施的可跟蹤性。四是確定好知識(shí)模塊的學(xué)分，主要依據(jù)是員工勝任能力考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的權(quán)重進(jìn)行設(shè)計(jì)。五是明確培訓(xùn)效果評(píng)估方式和時(shí)間，綜合采用筆試、考問(wèn)、實(shí)操考核、任務(wù)觀察等方式，使效果評(píng)估由原來(lái)的二級(jí)提升至三級(jí)，評(píng)估結(jié)果將直接影響培訓(xùn)學(xué)分的分值。

　　2.建立一個(gè)課程體系

　　一是提高內(nèi)訓(xùn)師自主開(kāi)發(fā)能力。除了開(kāi)發(fā)PPT等，充分利用多媒體教室的錄像系統(tǒng)、攝像機(jī)等工具，攝制可長(zhǎng)期使用的視頻培訓(xùn)資源。二是提高授課的“可替代性”和規(guī)范性。以往內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)一般只停留在PPT制作上，通過(guò)外部師資的專業(yè)培訓(xùn)，使內(nèi)訓(xùn)師掌握課程大綱的梳理的規(guī)則、課件以及“講義”的制作方法，為學(xué)分制培訓(xùn)計(jì)劃更加簡(jiǎn)潔明了、課程更加科學(xué)合理打下基礎(chǔ)。三是拓寬課程資源的來(lái)源。單獨(dú)依靠?jī)?nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)課程，會(huì)存在開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、專業(yè)性不足等問(wèn)題，可以跟課程開(kāi)發(fā)企業(yè)、高校、兄弟單位等建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制，了解和采購(gòu)最新的課程資源，切實(shí)充實(shí)課程體系。

　　3.構(gòu)建緊密師徒關(guān)系

　　因?yàn)樾聠T工的分散性，集中培訓(xùn)的模式有較難的可操作性，因此為新員工指定“傳幫帶”的師傅在新員工技能學(xué)習(xí)階段顯得尤為重要。在構(gòu)建師徒關(guān)系上，關(guān)鍵是強(qiáng)化“責(zé)任”和“激勵(lì)”，一是在崗位說(shuō)明書(shū)中明確師帶徒的責(zé)任，并根據(jù)“學(xué)分制”培訓(xùn)計(jì)劃有效跟蹤帶徒弟的進(jìn)度，將跟蹤結(jié)果與閱讀績(jī)效考核有效結(jié)合起來(lái)。二是有效引導(dǎo)師帶徒方向。師傅不僅以身作則，真心待徒，切實(shí)把自己的一技之長(zhǎng)傳給徒弟，把優(yōu)良作風(fēng)、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)傳給徒弟，還要關(guān)心愛(ài)護(hù)徒弟，協(xié)助解決徒弟工作生活上的困難，培訓(xùn)期滿評(píng)選出“優(yōu)秀師傅”等，使師帶徒有了精神激勵(lì)。三是建立師傅津貼機(jī)制。用人單位按季度對(duì)師帶徒工作情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估合格的，每帶一個(gè)徒弟，師傅每季度可領(lǐng)取一定金額的師傅津貼，使師帶徒有了物質(zhì)激勵(lì)。

　　4.設(shè)置合理期滿考核

　　新員工學(xué)分的獲得主要通過(guò)培訓(xùn)后的效果評(píng)估取得，相關(guān)的計(jì)算公式為：學(xué)分值=∑(評(píng)估成績(jī)得分率×模塊學(xué)分)，培訓(xùn)期滿考核成績(jī)滿分為100分。期滿考核成績(jī)=培訓(xùn)學(xué)分得分率×70+部門級(jí)考試得分率×15+局級(jí)考試得分率×15。

　　考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)等次，總得分90分及以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，60分以下為不合格�？己撕细窦耙陨系�，根據(jù)考核成績(jī)進(jìn)行定崗;不合格的，按照《廣西電網(wǎng)公司勞動(dòng)用工管理實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，將見(jiàn)習(xí)期延長(zhǎng)半年;見(jiàn)習(xí)延長(zhǎng)期結(jié)束后考核仍達(dá)不到要求的，結(jié)合員工勝任能力評(píng)價(jià)結(jié)果按照《廣西電網(wǎng)公司勞動(dòng)合同管理實(shí)施細(xì)則》要求解除勞動(dòng)合同。

三、在培訓(xùn)中的實(shí)踐

　　自初，我們即開(kāi)始進(jìn)行全局范圍的學(xué)分制培訓(xùn)實(shí)踐。先是邀請(qǐng)了外部講師進(jìn)行課程大綱梳理以及課程講義制作方法的授課，之后對(duì)新員工學(xué)分制培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行了初稿制定，經(jīng)過(guò)幾次的大規(guī)模的修改，初步形成了覆蓋所有工種的學(xué)分制培訓(xùn)計(jì)劃。

　　在不斷探索和實(shí)施過(guò)程中，新員工培訓(xùn)的效果有了明顯的提升：一是因?yàn)橛辛溯^為具體的實(shí)施計(jì)劃以及考核方向，各部門重視程度和培訓(xùn)的力度有了較大的提高，人才培訓(xùn)與評(píng)價(jià)中心在部門培訓(xùn)與評(píng)價(jià)月度或者季度檢查指導(dǎo)中，以員工個(gè)人培訓(xùn)記錄本為主要依據(jù)，評(píng)估部門班組新員工培訓(xùn)的進(jìn)度和師傅履職程度。二是逐步建立了新員工培訓(xùn)課程體系，通過(guò)不斷的自主開(kāi)發(fā)和收集，目前新員工課程資源的充實(shí)度超過(guò)了70%。三是出臺(tái)了以新員工考核評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)槌鰩煑l件的師帶徒管理手冊(cè)，下一步將繼續(xù)豐富師傅激勵(lì)機(jī)制。四是在開(kāi)展新員工期滿考核中，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，新員工培訓(xùn)學(xué)分得分率在75%以上，為新員工盡快適應(yīng)崗位要求奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、需要繼續(xù)完善的地方

　　一是培訓(xùn)計(jì)劃需要進(jìn)一步優(yōu)化，各模塊的學(xué)分權(quán)重需要更加細(xì)化以及權(quán)衡，使新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)安排更加科學(xué)合理，并且需要將知識(shí)和技能模塊做進(jìn)一步整合簡(jiǎn)化，使其成為條理清晰的數(shù)量較少的若干們課程。二是新員工課程資源需要進(jìn)一步拓寬。結(jié)合公司培訓(xùn)規(guī)范制定工作的開(kāi)展，逐年完善使課程資源逐漸固化下來(lái)，為今后新員工培訓(xùn)向“菜單式”培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。三是希望能將供電局、部門、班組級(jí)的學(xué)分制培訓(xùn)與網(wǎng)公司的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，提高培訓(xùn)的效率和效果。