前言：

“人”是國家的關(guān)鍵，提高人們的素質(zhì)是國家興旺發(fā)達的根本;“人”也是企業(yè)的關(guān)鍵，提高員工的素質(zhì)，才是真正決定企業(yè)興旺發(fā)展的關(guān)鍵!

正如國家加強素質(zhì)教育一樣，企業(yè)為什么不抓最關(guān)鍵的素質(zhì)培訓(xùn)呢?企業(yè)不僅要重視顯性職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，更要注重隱性職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)!美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素質(zhì)教育與職業(yè)化培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。譚老師表示，所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。以國際通行的概念分析，職業(yè)化的內(nèi)涵至少包括四個方面：

一是以“人事相宜”為追求，優(yōu)化人們的職業(yè)資質(zhì);

二是以“勝任愉快”為目標(biāo)，保持人們的職業(yè)體能;

三是以“創(chuàng)造績效”為主導(dǎo)，開發(fā)人們的職業(yè)意識;

四是以“適應(yīng)市場”為基點，修養(yǎng)人們的職業(yè)道德。

一個成功的企業(yè)背后，必定有一大批素質(zhì)優(yōu)秀、能力卓越、業(yè)績突出的員工;同樣，一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。優(yōu)秀是一種至高境界，是一種永不停息的追求。優(yōu)秀，永遠(yuǎn)都能個人受益，讓企業(yè)受益。

譚小芳老師的課程《優(yōu)秀員工素質(zhì)培訓(xùn)》從德(職業(yè)品德)、能(專業(yè)能力)、勤(工作態(tài)度)、績(工作業(yè)績)四大方面，闡述了一位優(yōu)秀員工所應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)和員工素質(zhì)提升的四大途徑。它既是衡量優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)，又是企業(yè)培訓(xùn)、造就優(yōu)秀員工，推動企業(yè)不斷發(fā)展的有效保障。我們先來看下面這個故事：

一日，乾隆皇帝宣御醫(yī)看病，御醫(yī)不知是哪位妃子染恙，心想先討個吉利再說吧。于是，在懸絲上診了一會兒"脈"后，喜形于色地說："啟稟萬歲，是喜脈!"

乾隆一聽，暗地笑了，說道："就憑這根細(xì)絲診脈看病，朕不信!"御醫(yī)忙磕頭道："臣診脈從未有過差錯。"乾隆命太監(jiān)帶御醫(yī)去看懸絲的另一頭。

原來皇帝想試試御醫(yī)的本領(lǐng)，絲線的另一端并未系上病人的手腕，而是系在凳腿上。御醫(yī)看了大吃一驚，險些嚇暈，這可是欺君之罪啊!但他不愧是個有經(jīng)驗的老御醫(yī)，稍定了一下神，他搬起凳子細(xì)細(xì)查看一遍后說："敢請劈開凳腿，便知微臣講的是真是假。"

乾隆立即命太監(jiān)取出利斧劈開凳腿，只見凳腿中有一個小蛀洞，洞內(nèi)有只小蟲正在蠕動。御醫(yī)忙跪奏："萬歲請看，此為木之孕也，所以叫喜脈。"

在笑談御醫(yī)機智的同時，譚小芳不禁嘆服其職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)化的醫(yī)術(shù)和職業(yè)化素養(yǎng)以及水平。

市場競爭日趨激烈，中國加入WTO，必須面對直接的國際化競爭，譚老師建議：作為政府、企事業(yè)、高等學(xué)校等單位的管理者與領(lǐng)導(dǎo)者們，應(yīng)該更多地思考如下問題：

國家機關(guān)和政府部門為什么經(jīng)常會出現(xiàn)官僚作風(fēng)以及效率低下等等不良現(xiàn)象?我國的公務(wù)員為什么綜合素質(zhì)比不上歐美發(fā)達國家的公務(wù)員?應(yīng)對WTO，中國公務(wù)員的出路在何方?

中國企事業(yè)單位綜合競爭力為什么大多都不如歐美和日本的企業(yè)?是什么使我們的企事業(yè)落伍?是什么使我們被動挨打?如何全面提升中國企事業(yè)單位的綜合競爭力?

一方面政府部門和企事業(yè)單位急需大量人才，另一方面高�？燔嚠厴I(yè)生卻很難找到工作，曾經(jīng)的天之驕子——大學(xué)生，為什么會淪入如此困境?大學(xué)生應(yīng)該彌補哪些方面的嚴(yán)重不足?

……

譚小芳認(rèn)為，每個人不管是在哪個機關(guān)部門、哪個企業(yè)、哪個崗位上，不管其內(nèi)容有多大的差別，均有其職業(yè)化素質(zhì)的要求。很多人忽視了職業(yè)化與職業(yè)化素質(zhì)，結(jié)果在工作中遭遇失敗!

那么，到底什么是職業(yè)化呢?職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點用合適的方式說合適的話、做合適的事，使知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化的作用體現(xiàn)在，工作價值等于個人能力和職業(yè)化程度的乘積，即：工作價值=個人能力×職業(yè)化程度。如果一個人有100分的能力，而職業(yè)化的程度只有50%，那么其工作價值顯然只發(fā)揮了一半。

我再簡單講什么叫專業(yè)，專業(yè)就是解決問題的能力，我覺得職業(yè)化和專業(yè)化具體體現(xiàn)在什么地方?我個人覺得體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，舉一個簡單的例子，我在做市場營銷，在銷售人員要定期培訓(xùn)，我經(jīng)常講外在的專業(yè)可以彌補內(nèi)在的專業(yè)，這是什么理論呢?就是說我們的企業(yè)你在外面要看到很專業(yè)，很職業(yè)化，我舉一個很簡單的例子，比如說像我們現(xiàn)在在我們中國我們有一些企業(yè)，員工都是非常的休閑，都是穿休閑裝上班，或者非常松散。你看一下花旗銀行這些企業(yè)，哪怕30度以上都會穿西裝，打領(lǐng)帶，我個人覺得這一點可以體現(xiàn)一個職業(yè)化或?qū)�業(yè)化。實現(xiàn)職業(yè)化，就必須首先具備職業(yè)化素質(zhì)。譚老師認(rèn)為，員工素質(zhì)培訓(xùn)至少包括如下5個方面的主要內(nèi)容：

1、職業(yè)意識

要成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)意識主要有：角色意識、目的意識、問題意識、行動意識、變革意識、計劃意識、短板意識、客戶意識、成本意識、利潤意識、市場意識、營銷意識、經(jīng)營意識、戰(zhàn)略意識、效率意識、質(zhì)量意識、責(zé)任意識、團隊意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識、完美意識、細(xì)節(jié)意識、舍棄意識、系統(tǒng)意識、健康意識、危機意識、人才意識……

2、職業(yè)心態(tài)

成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)心態(tài)主要有：積極的心態(tài)、主動的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、給予的心態(tài)、行動的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、老板的心態(tài)、羞恥的心態(tài)、奉獻的心態(tài)、服從的心態(tài)、競爭的心態(tài)、專注的心態(tài)、感恩的心態(tài)……

3、職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。譚小芳認(rèn)為，職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證，職業(yè)人必備職業(yè)道德。職業(yè)道德主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會……

4、職業(yè)行為

譚老師表示，職業(yè)行為包含職業(yè)人對工作、對企業(yè)、對老板、對同事、對客戶、對自己等方面的行為規(guī)范。堅守這些職業(yè)行為，就是你職業(yè)化素質(zhì)的成熟表現(xiàn)。

5、職業(yè)技能

職業(yè)技能是工作崗位對工作者專業(yè)技能的要求，職業(yè)化必備職業(yè)技能主要有：角色認(rèn)知、正確工作觀與企業(yè)觀、科學(xué)工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀、高效溝通技巧、高效時間管理、商務(wù)寫作技巧、團隊建設(shè)與團隊精神、人際關(guān)系處理技巧、商務(wù)談判技巧、演講技巧、會議管理技巧、客戶服務(wù)技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學(xué)習(xí)技巧、激勵能力提升、執(zhí)行能力……