縣健康會所中心機構建立方案一、中心管理規(guī)程
（一）宗旨
維護健康、追求美麗、提升生活質量是綿陽市整形美容醫(yī)院健康咨詢管理中心永遠的追求和發(fā)展理念！這里匯集了最權威、最著名的醫(yī)學專家、保健醫(yī)生，運用尖端的技術手段和醫(yī)療設備，結合個性化的保健模式和先進的管理理念，為會員提供咨詢、治療、保健、美容和健康指導等一系列服務。我們的目標是為會員提供全面、貼心、尊崇的健康服務！
（二）規(guī)章制度（參見員工手冊）
二、中心運作方案
（一）中心定位
目前，醫(yī)院主營業(yè)務由整形美容、皮膚美容和牙科三大科室組成。通過三多來的經營，在綿陽整形市場上已經奠定了一名的地位；但在皮膚美容、皮膚治療方面均遜色于各大美容院和專業(yè)醫(yī)院，牙科更是缺乏競爭力。即便如此，今以來，綿陽整形市場開始重新出現(xiàn)遍地開花的形勢，形成一個左右兩難的局面：一邊是由于技術、設備、服務、廣告策劃等原因造成的吸引不了高端客戶導致的這部分群體的流失，一邊是其他機構爭奪客戶資源造成的客戶分流。所以，在此情況下，希望能通過中心的成立來改變目前醫(yī)院被動的局面，在同質化的行業(yè)趨勢中尋求差異化的特色，重新在市場結構中洗牌，達到在專業(yè)領域中獨占鰲頭，實現(xiàn)利潤和影響力雙贏的目標！
（二）運作方式：在我院內部體系中，健康咨詢管理中心作為一個嶄新的平臺，主要發(fā)揮兩大功效。
一重功效：對醫(yī)院內部而言，它是一座橋梁，起著支撐和溝通作用。它對醫(yī)院的作用分為三步來體現(xiàn)。
１、對全院技術資源進行整合。在業(yè)務上，將咨詢人員重新進行健康、整形、皮膚、牙科等所有專業(yè)知識的培訓，做到能掌握全院開展的所有業(yè)務。在服務上，設置導診崗位，并且重新制定新的服務流程，達到星級服務標準。
２、對全院客戶資源進行整合。推出會員制度，通過為其提供更大折扣和免費的增值服務項目來吸引其購買會員卡，優(yōu)點一是方便顧客能夠一站式消費我院所有項目，二是能夠提高醫(yī)院的整體營銷能力。作為激勵機制，咨詢在顧客買卡后可以得到額外現(xiàn)金獎勵，同時仍然可以按照顧客實際消費情況來提成。可能會出現(xiàn)如下情況：即會員顧客在進行跨科室消費時，可能１名咨詢單靠個人力量不能完成簽單，解決辦法是采取首診+副診人員的咨詢方式，提成比例按：來分配。
３、對全院服務體系重新設定，并對會員啟動ｖｉｐ服務流程，提高服務質量。
總之，中心的作用是將以往各個科室各自為政變成整體營銷，將顧客的單獨消費變成多樣消費，并且盡可能讓各科室都受益，提高全院職工積極性，進而提升整個醫(yī)院的收入和服務水平。
二重功效：對醫(yī)院外部而言，它是我院品牌的象征，起著擴大影響力和占領市場份額的作用。通過中心這個平臺，向外界展示我院在中高端客戶健康服務方面的強大實力。目前，綿陽市場上還沒有提供這方面服務的大型規(guī)模的專業(yè)機構，我院搶占先機，也有利于產生號召力，通過業(yè)務組的工作，吸引本地和三級市場美容機構加盟，并通過它們本身客戶資源，來擴大我院的業(yè)務范圍，進而通過產品量的提升來達到和鞏固我院市級總代理的地位，最終達到提升營業(yè)額，成為健康美容領袖品牌的目標
三）崗位設置及職責
、主任１名：
職位描述：
（）全權負責中心的管理、運作、策劃、員工的培訓、考核、獎懲等一系列工作。，