縣健康會(huì)所中心機(jī)構(gòu)建立方案
（）對(duì)醫(yī)院其他業(yè)務(wù)科室的客戶資源進(jìn)行整合，把現(xiàn)金消費(fèi)千元以上的顧客納入中心會(huì)員俱樂(lè)部，進(jìn)行建檔和健康管理。
、健康專家名：要求持健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師資格證，有以上醫(yī)療行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
職位描述：負(fù)責(zé)對(duì)有健康需要的客戶進(jìn)行診斷、測(cè)試、建檔、開(kāi)健康處方等工作。
、咨詢組名：下設(shè)組長(zhǎng)１名、組員名，要求有醫(yī)學(xué)、護(hù)理、美容、保險(xiǎn)、房產(chǎn)、汽車等行業(yè)銷售背景，形象氣質(zhì)佳，良好的學(xué)習(xí)、表達(dá)及溝通能力，積極進(jìn)取，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
職位描述：獨(dú)立完成顧客咨詢、體檢、簽單、繳費(fèi)、回訪等一系列工作。
、導(dǎo)診組名：要求形象氣質(zhì)好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),口頭表達(dá)及溝通能力良好，工作積極、耐心、熱情。
職位描述：負(fù)責(zé)對(duì)全院顧客的登記、分診、陪診、管理檔案等工作。
、業(yè)務(wù)組４名：要求有醫(yī)學(xué)、護(hù)理、保險(xiǎn)、美容或化妝品銷售背景，持營(yíng)養(yǎng)師、健康管理師或心理咨詢師證優(yōu)先。形象氣質(zhì)佳，良好的學(xué)習(xí)、表達(dá)及溝通能力，積極進(jìn)取，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能接受挑戰(zhàn)性工作并能承受工作壓力。
職位描述：
（）負(fù)責(zé)發(fā)展重點(diǎn)客戶和美容院加盟，對(duì)合作伙伴提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。
（）組織中心開(kāi)展公益活動(dòng)、促銷活動(dòng)。
（）組織開(kāi)展公場(chǎng)所的健康普及活動(dòng)。
（四）各崗位工作流程
、健康專家
顧客來(lái)院→導(dǎo)診接待→咨詢接待→健康專家接待→建立電子檔案→健康體檢→亞健康測(cè)試→評(píng)估預(yù)測(cè)→疾病預(yù)警及解決方案→生活方式及飲食指導(dǎo)→咨詢對(duì)顧客跟蹤干預(yù)→反饋給健康專家→解決顧客問(wèn)題
、咨詢組
、導(dǎo)診組
三、營(yíng)銷方案
（一）院內(nèi)營(yíng)銷（由咨詢、導(dǎo)診、醫(yī)同完成，全院職工參與）
、中心提供的服務(wù)項(xiàng)目：
整復(fù)外科、美容外科、美容中醫(yī)科、美容皮膚科、光量子美容、美容牙科、抗衰老產(chǎn)品、激光美容、紋繡、皮膚護(hù)理、理療、體檢、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、心理健康指導(dǎo)、代購(gòu)藥品、代為預(yù)約國(guó)內(nèi)知名專家及醫(yī)療機(jī)構(gòu)
、 營(yíng)銷方式：
（１）對(duì)全院職工介紹中心情況，并針對(duì)產(chǎn)品推行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：?jiǎn)T工介紹親友來(lái)院購(gòu)買產(chǎn)品按金額５％提成，親友享受９折優(yōu)惠；如果購(gòu)買產(chǎn)品金額達(dá)到上一級(jí)卡標(biāo)準(zhǔn)，可以自動(dòng)升級(jí)，折扣增加。（親友身份界定辦法：ａ、員工本人親自帶來(lái)ｂ、客戶來(lái)院時(shí)，在導(dǎo)診處表明自己身份，并指定找某位員工。如果客戶在導(dǎo)診處已按來(lái)訪方式登記，過(guò)后才被某位員工指認(rèn)為親友的不在此列。）
（２）組織中心全部員工參加培訓(xùn)，相關(guān)教師由各科室醫(yī)生組成，務(wù)必使員工掌握所有的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)能力和成功率。
（３）組織相關(guān)科室醫(yī)生和咨詢討論價(jià)目表，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加手術(shù)（治療）項(xiàng)目和金額。如果成功，可以使簽單金額增加２０％以上。
（４）聯(lián)絡(luò)老顧客：醫(yī)院成立三多來(lái)，積累了一大批客戶，但是很痛心的是，我們并沒(méi)有好好珍惜并使用這部分資源。夏季是手術(shù)治療淡季，但卻是回訪和聯(lián)絡(luò)顧客的好時(shí)機(jī)。集中整理出一批老顧客資料，采取電話和短信方式聯(lián)絡(luò)，邀請(qǐng)其來(lái)院回訪，一是可以追蹤觀察術(shù)后效果，補(bǔ)充資料（如術(shù)后照片），二是向其介紹中心功能和產(chǎn)品，促進(jìn)其再次消費(fèi)。
(５）根據(jù)中心營(yíng)運(yùn)情況，擇機(jī)舉辦健康沙龍活動(dòng)，消夏游活動(dòng)、
抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，激發(fā)顧客的參與熱情。
(二）院外營(yíng)銷（具體工作由業(yè)務(wù)組完成），