加入我們部門(mén)時(shí)，正是項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)，人少事多，他一人承擔(dān)了該項(xiàng)目所有的技術(shù)支持服務(wù)工作，不分晝夜地24小時(shí)接聽(tīng)客戶電話，無(wú)一例投訴，本來(lái)做技術(shù)支持的工作已經(jīng)很忙碌了，而掌握了非常全面的客戶問(wèn)題解答知識(shí)后，他又主動(dòng)請(qǐng)纓，為了節(jié)約費(fèi)用愿意同時(shí)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，在工作上承擔(dān)了巨大的壓力。

　　由于我公司在該項(xiàng)目的出色工作，市場(chǎng)份額達(dá)到了%，這時(shí)遭到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)烈反擊，他們聯(lián)手企圖以為由將我公司排擠在外。此時(shí)我們沒(méi)有其他新項(xiàng)目，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手計(jì)劃得逞，對(duì)我部門(mén)將是致命的打擊，大家的士氣也會(huì)一落千丈。

　　面臨這樣的惡劣競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，共同分擔(dān)任務(wù)。在此期間，負(fù)責(zé)起跟各地客戶的銷(xiāo)售公關(guān)工作，還將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)做成宣傳冊(cè)進(jìn)行宣傳，同時(shí)還抓緊時(shí)間培訓(xùn)剛加入團(tuán)隊(duì)的兩位新員工，表現(xiàn)出不怕挫折，迎難而上的可貴品質(zhì)和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　如今，經(jīng)過(guò)努力，不僅保留了原有的市場(chǎng)，還擴(kuò)大市場(chǎng)份額，為公司獲得更大的市場(chǎng)和利潤(rùn)空間，讓客戶體驗(yàn)更佳，提高了客戶滿意度。

　　作為新人的發(fā)揮了重要的作用，正是他這樣勇于承擔(dān)責(zé)任，從不推事，軍人般的執(zhí)行力，才使整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠步步為營(yíng)，踏實(shí)前進(jìn)，獲得良好業(yè)績(jī)。他也給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新的風(fēng)氣，為新加入的員工樹(shù)立了榜樣的作用。

　　因此，我部門(mén)一致推薦為優(yōu)秀員工，希望能夠樹(shù)立新人典范。

　　作為員工，我認(rèn)為可分為四大類(lèi)：

　　1.脾氣好，能力強(qiáng)

　　2.脾氣差，能力強(qiáng)

　　3.脾氣好，能力差

　　4.脾氣差，能力差

　　能碰上第一種員工，是管理者的福氣，是可遇而不可求的;作為第四種員工，當(dāng)然是不能被管理者和同事接受的，需要迅速被pk掉.

　　我們需要討論的是：第二種和第三種員工.

　　第二種員工，即脾氣差，能力強(qiáng).這種員工和同事之間相處，因?yàn)槿鄙儆H和力，很不得人心，但是因?yàn)槠涔ぷ髂芰��?qiáng)，其它的同事不得不心服(有可能口不服).這種員工就是：你能夠放心地將工作交給他，但是你會(huì)不斷地收到其它員工的各種形式的小報(bào)告.

　　第三種員工：脾氣好，能力差.這種員工屬于具有親和力的員工，即具有團(tuán)隊(duì)合作精神.但是在工作能力方面不強(qiáng)，導(dǎo)致管理層不能將工作放心地交給她，但是在做民意調(diào)查的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的支持率很高，有很多同事都覺(jué)得他為人不錯(cuò).

　　哪一種員工才算優(yōu)秀員工呢?作為管理層而言，應(yīng)該如何調(diào)教這兩類(lèi)員工?是擺在當(dāng)前管理者面前的一個(gè)難題.

　　我認(rèn)為：任何一個(gè)人看問(wèn)題，都應(yīng)該站在自身角色立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題.

　　作為一個(gè)員工，當(dāng)然希望能夠和一個(gè)脾氣好的人共事，至于他的能力強(qiáng)否，和本人沒(méi)有太大的關(guān)系.因?yàn)槲倚枰�的是一個(gè)具有親和力和溝通力的同事.

　　但，作為管理者而言，則不能如此片面的看問(wèn)題.

　　對(duì)管理者而言，最重要的是什么?是工作能夠順利開(kāi)展，問(wèn)題能夠得到妥善的解決.

　　而開(kāi)展工作順利與否、問(wèn)題妥善解決與否，最重要的是參予者的能力.一個(gè)沒(méi)有能力的下屬，是不能夠讓管理者放心地將工作交給他的.這樣導(dǎo)致的結(jié)果是：工作效率極度低下，客戶投訴不斷，公司在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力.

　　所以，管理者應(yīng)該更重視有能力的下屬。當(dāng)然有人要問(wèn)，這個(gè)下屬老是被同事投訴，如何辦?我又如何不受這種投訴的影響呢?