推普周活動總結(jié)

根據(jù)濟南市政公用事業(yè)局下發(fā)的第十三屆推普周活動要求，濟南熱電有限公司客戶服務(wù)中心結(jié)合濟南熱電有限公司“團結(jié)、發(fā)展、服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針，以本次推廣提高普通話活動為契機，組織各類活動，全面提高了客戶服務(wù)中心職工的普通話、用規(guī)范字的意識和潛力，對外樹立起濟南熱電有限公司客戶服務(wù)中心良好服務(wù)形象，同時為提升國家文化軟實力和文化生產(chǎn)力，構(gòu)建與相適應(yīng)的和諧語言生活做出了必須貢獻。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，用心參與。

為搞好本屆推普周活動，客戶服務(wù)中心成立了推普工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心黨委書記馬玲任小組長，中心副經(jīng)理張廣新、邵東任副組長，馮志強、李皓、蘇巍、王璞任組員，并設(shè)立推普工作辦公室。同時在推普周活動開始前組織動員大會，要求各黨支部利用好各類民主生活會、理論學(xué)習(xí)時間對《國家通用語言文字法》進行深入學(xué)習(xí)，全面提高客戶服務(wù)中心職工的普通話、用規(guī)范字的意識和潛力。

二、廣泛開展宣傳工作

利用宣傳欄、客戶服務(wù)中心月報、電子郵箱等渠道，對《中華人民共和國國家通用語言文字法》進行廣泛宣傳，把普及普通話、促進語言文字規(guī)范化活動同客戶服務(wù)中心服務(wù)工作結(jié)合起來，切實提高了中心職工的語言文字規(guī)范意識和用語用字規(guī)范化水平，營造出人人都說普通話的活動氛圍，取得了良好的宣傳聲勢。同時客戶服務(wù)中心所屬各部門、處室用心參與，懸掛橫幅、張貼宣傳標(biāo)語，為推普周活動的宣傳添磚加瓦。

三、做好自查工作

結(jié)合濟南熱電有限公司客戶服務(wù)中心實際工作狀況，開展大范圍規(guī)范用語自查活動，重點對各類通知、函、請示、文件、新聞稿件擬寫在格式、語言上是否得當(dāng)，窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語是否規(guī)范，普通話是否標(biāo)準(zhǔn)進行了自查，并總結(jié)出目前在工作中還存在著文字用語中格式、用語的不統(tǒng)一，職工服務(wù)普通話水平有待進一步提高等一些問題。針對以上狀況，客戶服務(wù)中心用心制定出公文規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)等，大大提高了中心職工的普通話、用規(guī)范字的意識和潛力。

四、形式多樣，資料豐富

1。崗位技能大比武

由中心窗口服務(wù)部門牽頭組織，以創(chuàng)造良好的技能比拼氛圍、提高職工的規(guī)范用字意識、提升職工普通話水平為目的，組織開展打字比賽及普通話比賽。打字比賽主要是以金山打字通201X為平臺，隨機選取的文章，測試參賽人員打3

字的平均速度、準(zhǔn)確率；普通話比賽是由參賽人員從20篇風(fēng)格文章進行抽簽選取，并按順序及抽簽資料進行普通話朗讀。在本次比賽中，參賽選手們精心準(zhǔn)備，比賽中呈現(xiàn)的優(yōu)美流暢的語言、快速準(zhǔn)確的漢字輸入等，得到了專家和現(xiàn)場評委的好評，充分展示了窗口服務(wù)人員扎實、良好的基礎(chǔ)文化素質(zhì)。

2。演講比賽

以認真搞好推普周活動為目的，客戶服務(wù)中心舉辦了演講比賽，比賽約有30多人參加，要求每位參賽人員結(jié)合實際工作，將生活中、工作中的所聞、所感、所想聲情并茂的表達出來。在比賽中，他們準(zhǔn)確的語音語調(diào)，豐富的語言色彩，以及生動的態(tài)勢語表演，博得了在場觀眾的陣陣掌聲。

3。普通話培訓(xùn)

根據(jù)廣大職工的要求和需要，客戶服務(wù)中心在推普周活動期間，對外聘請普通話專家到客戶服務(wù)中心進行現(xiàn)場指導(dǎo)教學(xué)，為規(guī)范化服務(wù)語言樹立新標(biāo)準(zhǔn)。專家兩個小時聲情并茂的講解，使參加培訓(xùn)的職工對漢語的發(fā)音、吐字、朗誦要求有了進一步的了解（suibi8.），受到了客戶服務(wù)中心干部職工的一致好評。

經(jīng)過全體干部、職工的共同努力、共同參與，客戶服務(wù)中心第十三屆推普周活動成效顯著。透過本次活動，進一步提高了中心職工的語言文字規(guī)范的意識，構(gòu)成了學(xué)校、社會4

交際中說普通話的良好風(fēng)氣。今后，我們將保證推普周活動的可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮推普周活動的優(yōu)勢，繼續(xù)組織各種形式的活動，宣傳國家通用語言文字法律、法規(guī)，進一步提高廣大干部、職工的語言文字規(guī)范意識，推動語言文字工作向縱深發(fā)展，使語言文字規(guī)范化成為一種習(xí)慣，營造和諧的語言生活，為建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會做貢獻。