篇一

7987次磨礪

　　如果不是當(dāng)年的那次咬牙應(yīng)聘�，F(xiàn)在的熊素瓊還在重慶鄉(xiāng)下種田。

　　初中畢業(yè)后，熊素瓊就到重慶一家小旅館做服務(wù)員。1994年底，她在報(bào)上看到東莞市寶石大酒店(三星級(jí))來(lái)重慶招工，便去報(bào)了名。當(dāng)時(shí)，酒店打算在重慶招120名女服務(wù)員，卻有一千多人應(yīng)聘。

　　第一天初選，熊素瓊就因文化低、身高不夠沒(méi)有過(guò)關(guān)，因?yàn)閼?yīng)聘者大多數(shù)是大中專女生。當(dāng)時(shí)她很失望，但她立即想：能當(dāng)一名清潔工也好。于是，她想出了一個(gè)“餿主意”——她從廢品店里買(mǎi)了一個(gè)布滿灰塵的舊馬桶，然后扛到招聘現(xiàn)場(chǎng)，大膽地對(duì)主考官說(shuō)：“經(jīng)理，我是個(gè)農(nóng)村女孩，雖然沒(méi)啥子文化，但有的是力氣……”她一邊說(shuō)，一邊蹲下去用抹布認(rèn)真地擦馬桶。只見(jiàn)她像擦一個(gè)古董一樣，從外到里，又從里到外，一會(huì)兒工夫就將馬桶擦得油光發(fā)亮……主考官見(jiàn)這個(gè)矮個(gè)子姑娘竟能氣定神閑地扛起一個(gè)幾十斤重的大馬桶，十分震驚，現(xiàn)場(chǎng)又看了她的“專業(yè)表演”，更是目瞪口呆，當(dāng)即聘她做清潔工。

　　就這樣，熊素瓊來(lái)到了東莞。半年后，酒店總經(jīng)理檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)：除了熊索瓊負(fù)責(zé)的第六層所有房問(wèn)外，幾乎每層都有客人反映馬桶臟的問(wèn)題�？偨�(jīng)理聽(tīng)說(shuō)后，當(dāng)即提升熊索瓊當(dāng)衛(wèi)生間清潔班班長(zhǎng)。盡管被人嘲笑為“馬桶班班長(zhǎng)”，熊素瓊卻從不在意，而是專心搞好管理工作，并學(xué)習(xí)馬桶方面的知識(shí)，比如如何節(jié)水等。

　　1996年1月，客房部的一個(gè)副經(jīng)理辭職走了，許多主管、班長(zhǎng)都盯著這個(gè)職務(wù)。客房部經(jīng)理覺(jué)得熊素瓊做事是一把好手，鼓勵(lì)她毛遂自薦。熊素瓊當(dāng)然也想試試，但她知道，酒店里碩士、本科人才比比皆是。她覺(jué)得自己這時(shí)去爭(zhēng)副經(jīng)理為時(shí)尚早，不如先去補(bǔ)上“文憑低、氣質(zhì)差”這一課再說(shuō)。

　　于是，她一邊努力工作，一邊自學(xué)酒店管理知識(shí)。兩年后，她拿到了某大學(xué)飯店經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)的大專畢業(yè)證，并被提升為衛(wèi)生班主管。為了把自己做清潔的經(jīng)驗(yàn)傳授給員工，她特意整理了自己進(jìn)酒店來(lái)每天記下的174本工作日志，記錄了她三年內(nèi)總共洗了7987次馬桶�？偨�(jīng)理看后，非常感動(dòng)，在酒店工作會(huì)議上表?yè)P(yáng)她說(shuō)：“熊素瓊的條件雖然比在座的各位都差，但她的工作態(tài)度是最好的!看看她這些工作日志吧，刷了7987次馬桶，對(duì)于一個(gè)有志向的人來(lái)說(shuō)，就是7987次磨礪!我不認(rèn)為這是流水賬，我更愿意把它當(dāng)做酒店管理行業(yè)的‘馬桶學(xué)問(wèn)’!”

　　得到酒店高層的賞識(shí)后，熊素瓊更加自信。她不僅去美容店請(qǐng)師傅幫她設(shè)計(jì)了發(fā)型，還經(jīng)常到健身中心運(yùn)一動(dòng)。幾年下來(lái)，朋友都說(shuō)她越來(lái)越像職業(yè)女性了。

　　但熊素瓊始終沒(méi)有丟掉“馬桶精神”。2000年6月，酒店搞了一次客房部經(jīng)理競(jìng)選，十名候選人都是本科以上文憑的管理精英。在演講時(shí)，熊素瓊激情地說(shuō)：“與你們相比，我更像是酒店里的一只馬桶，經(jīng)常被人不屑一顧，但馬桶也有心愿，那就是它希望能給所有客戶帶去放心、衛(wèi)生、健康的服務(wù)……”演講完畢，掌聲不斷，最終她成功當(dāng)選為客房部經(jīng)理。

　　兩年后，熊素瓊升任服務(wù)部經(jīng)理，管理整個(gè)酒店的服務(wù)工作，并參加清華大學(xué)紫光集團(tuán)教育培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí)，拿到了“高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人”證書(shū)。2005年初，她開(kāi)始攻讀中山大學(xué)嶺南學(xué)院的EMBA學(xué)位。2006年11月，她被獵頭公司挖到東莞市最豪華的五星級(jí)酒店華通城大酒店出任副總經(jīng)理。

　　7月，熊素瓊到香港參加一次國(guó)際交流活動(dòng)，面對(duì)幾十位來(lái)自世界各地的高級(jí)酒店管理專家、教授等，她又談起了她的“馬桶經(jīng)驗(yàn)”：“酒店管理人員時(shí)刻要把自己放在一個(gè)較低的位置。用最高質(zhì)量的服務(wù)去滿足客戶的需求，無(wú)論遇到多麻煩的事情，都要用擦馬桶一樣的耐心去解決……”她的“馬桶學(xué)問(wèn)”還被收入到法國(guó)著名酒店管理專家希爾維教授編撰的《世界酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)全書(shū)》中。

　　如今，熊素瓊已是東莞赫赫有名的職業(yè)經(jīng)理人，但她仍在奮斗著——攻讀瑞士洛桑酒店管理學(xué)院碩士學(xué)位，爭(zhēng)取拿到通向世界的金鑰匙!

篇二

快樂(lè)的心情

　　有一位老人，在他72歲時(shí)遭受?chē)?yán)重的挫折，他奮斗了幾十年享譽(yù)全國(guó)的最大零售集團(tuán)，在一夜之間破產(chǎn)了。人們看著這位聞名遐邇的世界級(jí)企業(yè)家迎來(lái)如此災(zāi)難性的失敗，議論紛紛。有人認(rèn)為他將心隨天命，窮困潦倒度過(guò)余生;有人認(rèn)為他將神經(jīng)受到刺激，過(guò)起老年癡呆不談理想的晚年生活：有人認(rèn)為他肯定不堪一擊，以自殺來(lái)結(jié)束自己的生命。

　　然而，事業(yè)的大廈轟然倒地，并沒(méi)有使這位老人從此倒下去，出現(xiàn)在人們眼前的是，他依然精神十足，匆匆行走在大街小巷上。過(guò)了一段時(shí)間，老人和幾個(gè)年輕人攜手合作，開(kāi)辦了一家網(wǎng)絡(luò)咨詢公司，向自己陌生的IT產(chǎn)業(yè)發(fā)起了挑戰(zhàn)。面對(duì)新的行業(yè)，老人并沒(méi)有顯得縮手縮腳，反而臉上始終充滿了微笑，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)。加上他合理地運(yùn)用了過(guò)去經(jīng)營(yíng)零售業(yè)時(shí)積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)多久就把生意做得紅紅火火。一年后，老人重新堆砌的事業(yè)大廈又屹立在人們面前。

　　當(dāng)記者采訪老人，問(wèn)他為何能夠在一年時(shí)間里反敗為勝、東山再起時(shí)，老人快樂(lè)地大笑起來(lái)，久久不語(yǔ)。記者等了好久，老人也未給出答案，而是又忙自己的事了。記者疑惑地又重復(fù)提起這個(gè)話題，老人第二次快樂(lè)地大笑起來(lái)，他只說(shuō)了短短一句“其實(shí)，我已給出答案!”此時(shí)，記者才恍然大悟——快樂(lè)心情是老人反敗為勝、東山再起的法寶。

　　這位老人就是日本曾經(jīng)最大的零售集團(tuán)“八百伴”集團(tuán)的總裁——和田一夫。

　　在商場(chǎng)的長(zhǎng)期拼搏奮斗中，和田一夫悟出了這樣一個(gè)簡(jiǎn)明的道理：生活就是一束陽(yáng)光，你站在陽(yáng)光中，迎著陽(yáng)光向前看，滿眼光明，身心溫暖，倍增力量;轉(zhuǎn)過(guò)身，俯視陰影，滿目黯然，暗自神傷。面對(duì)陽(yáng)光和陰暗的兩種心態(tài)，完全由個(gè)人的心情來(lái)掌握。選擇前者，你將積極快樂(lè)地向前走;選擇后者，則沉淪悲觀沮喪，舉步不前。

　　和田一夫反敗為勝的故事告訴我們這樣一個(gè)道理——成功需要一顆快樂(lè)的心來(lái)支撐!忽略了這一點(diǎn)，我們將終生與成功失之交臂。如果我們左沖右突難以突圍，正心情沮喪之時(shí)，何不嘗試一下以快樂(lè)的心情去走另一條路徑呢?

篇三

安利：并非只是“直銷(xiāo)”

　　當(dāng)人們不再用異樣的目光和奇怪的邏輯去審視安利時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)安利中國(guó)成功的真相并非“直銷(xiāo)”二字那么簡(jiǎn)單。某種意義上，直銷(xiāo)只是安利中國(guó)的皮膚，薄薄的表層下隱藏著強(qiáng)大而又繁復(fù)的系統(tǒng)。

　　過(guò)去的幾年，人們對(duì)直銷(xiāo)過(guò)于敏感。究其原因有三：其一，數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的普羅大眾參與其中，直銷(xiāo)從一個(gè)單純的推銷(xiāo)行為演化成為一個(gè)令人注目的公眾事件;其二，制度的設(shè)計(jì)讓安利的銷(xiāo)售體系堅(jiān)不可摧，這看起來(lái)有一種“商業(yè)宗教”的嫌疑;其三，安利是一家跨國(guó)公司，這一身份多少會(huì)讓人感到幾分異樣。但是，商業(yè)本身就是社會(huì)組織的商業(yè)活動(dòng)，商業(yè)組織的結(jié)構(gòu)或疏或密，都是基于商業(yè)組織的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。因此，如果一味地對(duì)直銷(xiāo)另眼相看，恐怕會(huì)過(guò)于淡化商業(yè)的意義，而刻意強(qiáng)化其道德、律令的主體。當(dāng)年三株動(dòng)用十多萬(wàn)民工到農(nóng)村刷墻、派發(fā)宣傳單時(shí)，無(wú)人質(zhì)疑其營(yíng)銷(xiāo)行為的不妥與不當(dāng)。而娃哈哈用嚴(yán)密的“聯(lián)銷(xiāo)體”組織來(lái)籠絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，更是被視為高明之舉。因此，單純地就商業(yè)談商業(yè)，就模式談模式，會(huì)顯得更為純粹。人們看到了安利具有爭(zhēng)議性的外表，而本刊則旨在挖掘它鮮為人知的內(nèi)在，這才是它帶給營(yíng)銷(xiāo)人最有價(jià)值的部分。

　　不可否認(rèn)，安利看到了夢(mèng)想的價(jià)值，通過(guò)各種手段協(xié)助人們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，并為自己帶來(lái)利潤(rùn)。安利與娃哈哈的最大不同在于，后者激勵(lì)的是生意人，前者激勵(lì)的是老百姓。這是安利最具爭(zhēng)議性的地方，也是人們另眼看安利的“可疑之處”。但這是直銷(xiāo)的本意，也是推銷(xiāo)的真諦，無(wú)數(shù)成功的企業(yè)以此謀生，其中不乏戴爾之類的跨國(guó)公司。究其本質(zhì)，直銷(xiāo)是一種放之四海而皆準(zhǔn)的商業(yè)模式，安利只是在國(guó)家政策、法律許可的范圍內(nèi)將之做到了極致。

　　以旁觀者的身份看安利，就可以發(fā)現(xiàn)它與人們想當(dāng)然印象中的不同。人們以前認(rèn)為，安利是一家兇猛的掠奪型公司，可在鄭李錦芬、黃德蔭等高層管理人員身上，人們看到更多的是他們的“儒商”特征。許多人想象，安利是一家不負(fù)責(zé)任的跨國(guó)公司，只會(huì)賺一把就走，可安利的許多決策都體現(xiàn)出根植于中國(guó)的決心，并體現(xiàn)出“企業(yè)公民”的責(zé)任感。有人認(rèn)為，安利是一家喜歡打擦邊球、玩貓捉老鼠游戲的公司，可事實(shí)上安利在中國(guó)正在積極變身，艱難轉(zhuǎn)型，并為此付出了許多心血。有人認(rèn)為，安利是一家以忽悠和夸大其詞為手法的公司，然而呈現(xiàn)在世人面前的，卻是它為建立市場(chǎng)秩序壯士斷腕、令行禁止的堅(jiān)決態(tài)度。還有人認(rèn)為，安利是一家單純以模式取勝的公司，可是細(xì)細(xì)梳理之后，人們不難發(fā)現(xiàn)，功能強(qiáng)大、高效反應(yīng)的后臺(tái)系統(tǒng)才是它無(wú)往不勝的關(guān)鍵。一些人看到了安利的暗點(diǎn)，《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》則看到了它的真實(shí)。

　　其實(shí)，如果深入市場(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)與安利有關(guān)的更多內(nèi)容。這是一個(gè)出乎你意料之外的世界，推介、培訓(xùn)、會(huì)議、購(gòu)物、配送、互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)甚至財(cái)務(wù)，這些每個(gè)企業(yè)都具備的要素在安利這里得到了無(wú)限放大，安利的成功只是這些要素共同作用力的一種自然體現(xiàn)。直銷(xiāo)是安利的外衣，而系統(tǒng)才是它的內(nèi)在。《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》記者通過(guò)深入的采訪和調(diào)查，試圖挖掘隱沒(méi)在深處的密藏，而這才是安利之所以不可逾越之所在。

篇四

賺明星錢(qián)的光替女孩

　　穆欣是一位80后女孩，2006年初，穆欣在影視劇組打零工，后來(lái)到位于橫店的劇組當(dāng)場(chǎng)記。劇組要拍一部描寫(xiě)明末清初家族恩怨的電視劇，這部戲有兩位臺(tái)灣女演員，其中一位趙姓老牌女主演讓助理為自己尋找光替，就是打光的替身。

　　做場(chǎng)記的穆欣第一次聽(tīng)到這個(gè)名詞，覺(jué)得很新鮮。她詢問(wèn)后才明白，原來(lái)光替在臺(tái)灣早就有了，有些鏡頭，要用升降機(jī)架上攝影機(jī)在高空拍攝，機(jī)位調(diào)整很費(fèi)時(shí)間，而主演當(dāng)然沒(méi)有時(shí)間一動(dòng)不動(dòng)地站在那里等著打光，所以需要替身代替主演等待機(jī)位打光照明。另外有些場(chǎng)景，比如在雨景或夜景下，需要反復(fù)調(diào)整燈光位置才能拍出女演員的最佳面容，如有的人45度側(cè)臉最美，有的人手部垂下時(shí)，手部特寫(xiě)可以為面容增色等等。

　　導(dǎo)演為了趕拍攝進(jìn)度，看到穆欣感興趣地問(wèn)來(lái)問(wèn)去，干脆把她按在了拍攝椅上。起初穆欣很興奮，燈光師讓她側(cè)身、旋轉(zhuǎn)、抬頭、低首，她都樂(lè)此不疲。但是3個(gè)小時(shí)過(guò)去了，燈光師、攝影師依然在她身邊忙碌不止。