第一篇：職業(yè)道德模范事跡材料

　　于金忠、男、46歲、中共黨員，在八冶建設集團有限公司第一建設公司工作已有27年時間，27年來他謙虛好學，熱情待人，助人為樂，團結同志積極向上，對熱愛的事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，用滿腔的熱情和全部精力投入工作。特別是擔任一建公司項目部副經理后工作綜合繁瑣，經常加班加點，從不計較報酬，為公司的快速發(fā)展做出了不懈的努力。

　　于金忠八冶技校畢業(yè)，參加工作后，他自知自己掌握的知識太少，經常向一些學歷高的同志學習，開始從基礎技術學起，天天查資料，細心專研施工圖紙，耐心細致地學習、查閱施工管理等方面的書籍，并不斷地融入到自己的知識庫，使自己的業(yè)務能力不僅得到快速成長，同時也鑄就了堅強和永不服輸的性格。每天早晨天剛亮，他便起床洗漱完畢，伏在桌上鉆入圖紙的“海洋”。晚上，別人的房子早早就關燈休息，他的影子卻清晰地映在窗簾上，直到很晚。經過自己刻苦學習，20xx年取得了電大大專學歷。他的學習精神受到員工們的高度贊揚。

　　建筑企業(yè)施工現(xiàn)場來往的領導及外來務工人員很多，為了適應工作，于金忠自己買了有關接待及職業(yè)道德等多種書籍，系統(tǒng)學習，不斷豐富自己的頭腦，受到顧客和農民工的好評。在他的協(xié)助下，項目經理充分發(fā)揮廣大員工的聰明和才智，把項目部由一個小施工隊發(fā)展擴大成一個管理崗位齊全，責任明確的知名項目部。

　　20xx年11月，因工作出色，于金忠同志被公司任命為項目副經理，從此，在“兵頭將尾”的崗位上彈奏起拼搏與奮擊之歌。

　　在工作中他對年輕人也是關愛有加，常常把徒弟們稱作“孩子”，在氣氛融洽時還經常開開玩笑。在擔任“導師帶徒”師傅幾年中，他共擔任了3位學員的指導老師，傾其所學，耐心輔導，使學員快速成長，現(xiàn)已全部成為了技術骨干、管理能手。徒弟們一提起師傅，并不是我們印象中的高高在上、望而生畏，而是和藹可親、平易近人的。徒弟們說：“我們很多人都是第一次參加工作，積累工作經驗和融入企業(yè)文化中都需要一個過程。在這個過程中，我們的每一步成長都得到了他的悉心指導，他從來沒有訓斥、批評過我們。更讓我們感動的是他的敬業(yè)精神。工期緊的時候，通宵加班黑白顛倒地工作就成了家常便飯，每一次加班他都陪著大家�！�

　　于金忠也是生活在上有老人，下有妻子和孩子的一個大家庭，他為了項目部的工作，為了給員工樹立一個好的榜樣，在員工們上班前半小時他就上班，每天下班最晚的就是他，他只有利用晚上時間處理一些家務。就20xx年底他母親患了腦梗阻、高血壓、糖尿病等多種病情，需要家人里外伺候，他總會想盡辦法把工作的事情和孝道合理的安排到位，他和妻子輪流守護在老人身旁，為了不耽誤公司的工作，他讓妻子白天管老人自己夜里管，每天晚上于金忠為母親翻身、測溫、擦洗。既保證了老人的身邊有親人伺候，又使項目部的工作正常運行。

　　繁霜盡是心頭血，灑向千峰秋葉丹。工作27年來，于金忠參加了酒泉衛(wèi)星基地工程、嘉峪關水泥廠、蘭州河灣鋁廠、青銅峽鋁廠、俄羅斯圖瓦金礦工程等十余個項目工程的施工管理工作，在二十七年的艱苦與磨礪，造就了于金忠嚴管理、善經營，敢挑重擔，勇于創(chuàng)新、勤于學習的優(yōu)良品質，以優(yōu)秀的業(yè)績受到各級表彰，連續(xù)多年獲得集團公司和一建公司先進工作者、優(yōu)秀共產黨員等榮譽稱號。面對榮譽，他很坦然地說：“過去的成績已成歷史，我不會抱著昔日的榮譽沾沾自喜，我要把它當成一種鞭策，為了我們心中的信念，我將不斷前行!”于金忠是一名普通的經營管理者，但又是一名不平凡的共產黨員，他以對黨的事業(yè)赤誠奉獻和綠葉對根的深情，譜寫了一曲鍛冶青春實現(xiàn)自己美好夢想的贊歌。

　　第二篇：職業(yè)道德模范事跡材料

　　閆宏霞同志，現(xiàn)任牡丹江移動通信分公司營業(yè)二中心指導班班長，今年35歲。99年郵電分營后被分到牡丹江移動通信分公司開始從事營業(yè)工作，2005年至今在市區(qū)營業(yè)中心做服務、業(yè)務管理工作，工作期間曾多次被評為先進工作者、工會活動積極分子、優(yōu)秀員工、全省三星級營業(yè)員、市三八紅旗手、市職業(yè)道德建設十佳個人等榮譽稱號。在這段工作歷程中閆宏霞同志在各級領導和同事的關心幫助下，刻苦鉆研、勇挑重擔、積極探討新時期做好營業(yè)工作的新思路和新途徑，她不但成功的實現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉型，而且個人綜合素質和服務技能得到了全面提高。

　　一、正確的工作態(tài)度和扎實的工作作風是做好服務工作的前提。

　　閆宏霞同志從事工作以來，在窗口服務工作崗位上一干就是八年，在這八年的時間里，閆宏霞深深地體會到，不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)班長還是在后臺做服務、業(yè)務管理，首先要找對自己的正確位置，要有明確的工作目標，在此基礎上嚴格要求自己那就是怎樣做才能掌握全面的業(yè)務知識?怎樣做才能傳授好自己掌握的業(yè)務知識?怎樣做才能通過營業(yè)前臺將自己的移動業(yè)務更好地宣傳給用戶?怎樣做才能使客戶對自己的服務更加認可?怎樣做才能使自己的考核更加合理化?又怎樣做才能讓客戶接受并使用自己的業(yè)務等一系列的怎樣做時常會督促她去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。她剛到營業(yè)工作的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，放棄了所有的節(jié)假日，放棄了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致的學習公司各項業(yè)務知識，特別是在BOSS系統(tǒng)升級期，為了能使業(yè)務操作更加順暢，除了上班鉆研業(yè)務知識外，還時常利用下班時間整理相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的“BOSS簡版操作手冊”，在當時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。

　在東一營業(yè)廳擔任營業(yè)班長期間，也是她工作中壓力最大、指標最大、各項業(yè)務指標上臺階的關鍵時期。她常常是早來晚走，分析、量化業(yè)務指標及考核辦法，為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及指標，她帶領中心員工提身體力行，率先垂范，招集班組成員研究措施，根據大家的建議，制定了切實可行的營業(yè)新業(yè)務考核辦法，組織業(yè)務培訓辦，加強營業(yè)員進行積極溝通，得到了他們的理解和認同，總是提前或超額完成發(fā)展任務。為了做好新業(yè)務的宣傳和普及工作，她親自帶頭手工制做宣傳畫及宣傳語，為廣大客戶提供了一個通俗一懂的業(yè)務宣傳欄目，讓客戶一目了然，這項辦法在全區(qū)得到了推廣使用。

　　為了加大營業(yè)服務，他們在營業(yè)廳還設置了意見箱和意見簿，并做到定時開啟，認真閱讀用戶的每一條意見和建議，及時召開班組會議向所有成員公布，讓大家對號入座，及時改正缺點和錯誤。每月定期召開班組民主會議，讓班組每位成員提出合理化建議，在及時采納的基礎上加以實施，這樣不僅有利于做好我們的服務工作，還拉近了員工和管理者的距離，樹立了主人翁意識。

　　為了更方便客戶辦理業(yè)務，2005年公司先后開設了15家自有營業(yè)廳，隨著營業(yè)隊伍的壯大，營業(yè)后臺支撐及管理工作顯得尤為重要，同年她被調到指導班當班長，主要負責市區(qū)自有營業(yè)廳績效管理、服務及業(yè)務支撐工作。來到指導班工作后，她對自己重新定位，把掌握嫻熟的業(yè)務技能作為第一目標，為此，他利用大量休息時間對各種業(yè)務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等，對于品牌資費類選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務類，我選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，如果死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉掌握了這兩項業(yè)務�！捌鋵嵰�想熟練掌握業(yè)務知識并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解”她如是地說。

　　閆宏霞時刻告訴自己，在工作中個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶，這是她常說的一句話。當她面對怒氣沖沖，蠻不講理，對工作有不滿和誤解的用戶時，她始終牢記“客戶永遠是對的，客戶永遠是上帝”的服務口號，她用真誠的微笑，和耐心的解釋去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也全然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，她微笑面對，先請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單，疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通