征求意見書(函)無法送達(dá)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于征求意見期間在小區(qū)顯著位置公告相關(guān)情況及原因。

　　(三)統(tǒng)計(jì)業(yè)主意見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照公正、公開、透明的原則，對征求意見書(函)送達(dá)、回收數(shù)量以及業(yè)主意見數(shù)量進(jìn)行查驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)。無法送達(dá)的情況單獨(dú)予以統(tǒng)計(jì)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以邀請小區(qū)業(yè)主，物業(yè)所在地的居民委員會、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、區(qū)政府價(jià)格主管部門和物業(yè)主管部門等部門工作人員監(jiān)督查驗(yàn)統(tǒng)計(jì)過程，也可以聘請公證機(jī)構(gòu)公證查驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)情況。

　　(四)公示調(diào)價(jià)結(jié)果。物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法根據(jù)業(yè)主意見統(tǒng)計(jì)情況確定是否調(diào)價(jià)。調(diào)價(jià)方案必須征得小區(qū)占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后,并在住宅物業(yè)小區(qū)顯著位置公示最終結(jié)果，公示期應(yīng)不少于30日。確定調(diào)價(jià)的，公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

　　1、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行時(shí)間;

　　2、業(yè)主的房號和專有部分面積，以及對調(diào)價(jià)方案的意見明細(xì)情況;

　　3、業(yè)主總?cè)藬?shù)、同意人數(shù);建筑物總面積、同意人數(shù)所占建筑物面積;

　　4、征求意見書送達(dá)、回收的數(shù)量及其他需要說明的相關(guān)情況;

　　5、公示截止時(shí)間;

　　6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)電話及區(qū)政府價(jià)格主管部門工作電話。

　　公示期間，業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即復(fù)查相關(guān)資料并在2日內(nèi)答復(fù)。經(jīng)答復(fù)仍有異議的，業(yè)主可申請區(qū)政府價(jià)格主管部門對調(diào)價(jià)資料進(jìn)行查驗(yàn)，并在查驗(yàn)結(jié)束后5日內(nèi)答復(fù)有關(guān)業(yè)主。上述復(fù)查和查驗(yàn)不影響公示期的計(jì)算。

　　以上程序完成之后，區(qū)政府價(jià)格主管部門可視小區(qū)實(shí)際情況對全部業(yè)主意見進(jìn)行查驗(yàn)或抽樣查驗(yàn)。抽樣查驗(yàn)的，業(yè)主總數(shù)在500人以下的小區(qū)，抽樣比例不少于50%;500以上(含500人)的小區(qū)，抽樣比例不少于20%。區(qū)政府價(jià)格主管部門應(yīng)邀請街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和同級物業(yè)主管部門共同進(jìn)行查驗(yàn)。

　　公示期屆滿后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在5日內(nèi)將服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告區(qū)物業(yè)主管部門和區(qū)價(jià)格主管部門備案后進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。

　　第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)妥善保存物業(yè)服務(wù)收費(fèi)調(diào)價(jià)過程中的各種文字、圖像及影音資料備查，并對其真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。

　　第二十條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按住宅建筑面積計(jì)算，按月、季度或年度收取，預(yù)收費(fèi)用最多不得超過一年并在合同中約定。

　　第三章車輛停放收費(fèi)

　　第二十一條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)配套停車場(位)車輛停放收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門會同市物業(yè)主管部門制定。

　　改變公共部位用途用于停放車輛的，由業(yè)主大會決定，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照價(jià)格主管部門的規(guī)定確定，收入除補(bǔ)償車輛停放服務(wù)費(fèi)外，其余收益歸全體業(yè)主所有。

　　物業(yè)服務(wù)區(qū)域車輛停放收費(fèi)應(yīng)符合以下條件：

　　(一)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有規(guī)劃用于停放車輛的停車場、車庫、車位和經(jīng)業(yè)主大會同意并符合公安、消防規(guī)定增設(shè)的停車位;

　　(二)對各種車輛提供有序停放和管理服務(wù)，保證區(qū)域內(nèi)交通設(shè)施正常使用和車輛停放標(biāo)志清晰、道路暢通;

　　(三)停車場所共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和配套的設(shè)施設(shè)備保持完好，公共環(huán)境衛(wèi)生保持清潔;

　　(四)停車區(qū)域監(jiān)控全覆蓋，24小時(shí)值班巡查，停放車輛發(fā)生損壞時(shí)，能提供真實(shí)影像并協(xié)助處理。

　　(五)有規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并與車輛停放人簽定服務(wù)合同。

　　(六)車主對車輛有保管要求的，由車主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同。

　　第二十二條車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照補(bǔ)償合理經(jīng)營成本、依法納稅、保本微利的原則核定。

　　第二十三條前期物業(yè)服務(wù)期間，車輛停放收費(fèi)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。業(yè)主委員會成立后或前期物業(yè)超過三年的，車輛停放服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主大會參照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)確定。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的，按本辦法第十八條程序進(jìn)行。

　　第二十四條有下列情形之一的，不得向其收費(fèi)：

　　(一)進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域執(zhí)行公務(wù)的公安、消防、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、工程救險(xiǎn)等特種車輛;

　　(二)為業(yè)主提供搬家服務(wù)的車輛;

　　(三)子女探望父母、父母看望子女前3小時(shí)的車輛。

　　第四章裝修服務(wù)收費(fèi)

　　第二十五條小區(qū)住宅裝修服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門會同市物業(yè)主管部門制定。

　　(一)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取裝修服務(wù)費(fèi)其服務(wù)內(nèi)容包括：在小區(qū)內(nèi)設(shè)定裝修垃圾傾到站點(diǎn)、裝修垃圾清運(yùn)、電梯包裝及使用電梯運(yùn)送裝修材料、裝修方案審查、裝修檔案管理、裝修巡查、衛(wèi)生清潔及專人管理等。

　　(二)業(yè)主不使用電梯運(yùn)送裝修材料的，按標(biāo)準(zhǔn)的30%收取住宅小區(qū)裝修服務(wù)費(fèi)。

　　(三)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取裝修服務(wù)費(fèi)后，不得以電梯上料費(fèi)和其它理由再向業(yè)主收取其它裝修方面的服務(wù)及管理費(fèi)用。

　　(四)住宅小區(qū)業(yè)主有超大物品，電梯不可運(yùn)送的，由業(yè)主自行選擇吊裝或其他方式運(yùn)送，費(fèi)用由業(yè)主負(fù)擔(dān)。吊裝方案需報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商同意。

　　(五)住宅小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行房屋裝修時(shí)，應(yīng)按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令〔2002〕第110號)規(guī)定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)以收取裝修保證金作為管理措施的，應(yīng)與業(yè)主在裝修管理服務(wù)協(xié)議中約定裝修保證金的收取金額和使用事項(xiàng)，明確相關(guān)的責(zé)任。

　　裝修完工后，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照裝修管理協(xié)議約定進(jìn)行裝修驗(yàn)收。沒有造成房屋結(jié)構(gòu)、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，裝修保證金應(yīng)自驗(yàn)收合格之日起5個(gè)工作日內(nèi)全額退還給業(yè)主。

　　裝修過程中違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，造成房屋結(jié)構(gòu)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞等情況的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)視損壞情況主動向物業(yè)主管部門報(bào)告;裝修業(yè)主應(yīng)按裝修管理服務(wù)合同(協(xié)議)及時(shí)修復(fù)，若裝修業(yè)主不能及時(shí)修復(fù)的，可按裝修管理服務(wù)合同(協(xié)議)約定使用保證金對裝修造成損壞的部位和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備修復(fù)后裝修保證金有余額的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將余額款在驗(yàn)收合格后的5個(gè)工作日內(nèi)如數(shù)退還業(yè)主;約定的裝修保證金不足以支付修復(fù)費(fèi)用的，業(yè)主應(yīng)在驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊修復(fù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主結(jié)算修復(fù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示修復(fù)工(料)價(jià)單。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主對修復(fù)費(fèi)用有爭議的，按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和裝修管理服務(wù)合同協(xié)議協(xié)商解決或通過司法途徑解決。

　　第五章電梯運(yùn)行服務(wù)收費(fèi)

　　第二十六條小區(qū)住宅電梯運(yùn)行服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門會同市物業(yè)主管部門制定。

　　電梯運(yùn)行服務(wù)費(fèi)應(yīng)包括：電梯維保服務(wù)、電梯質(zhì)檢、運(yùn)行用電等國家規(guī)定的其他費(fèi)用，但不包括電梯的大修和更新改造費(fèi)用。

　　前期物業(yè)電梯運(yùn)行服務(wù)收費(fèi)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，業(yè)主委員會成立后或前期物業(yè)超過三年的電梯運(yùn)行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會參照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)確定。

　　第六章其他服務(wù)收費(fèi)

　　第二十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用IC卡管理的，不得收取工本費(fèi)、押金。

　　由于業(yè)主的原因造成IC卡丟失、損壞需要補(bǔ)辦的，可按照有關(guān)規(guī)定收取補(bǔ)卡費(fèi)。

　　第二十八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

　　第七章監(jiān)督和管理

　　第二十九條業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。

　　業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

　　物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清全部物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

　　第三十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次向全體業(yè)主公布住宅小區(qū)內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)工作開展情況，聽取業(yè)主委員會或業(yè)主大會的意見，進(jìn)行滿意度測評。年度滿意度低于70%的，不得申請上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　第三十一條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)嚴(yán)格按《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》執(zhí)行，不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

　　全市物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的明碼標(biāo)價(jià)工作由市價(jià)格主管部門統(tǒng)一管理。

　　第三十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)過程中嚴(yán)禁將物業(yè)費(fèi)與代收的水費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用捆綁收取、價(jià)外加價(jià)。

　　第三十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)合同中的部分專業(yè)服務(wù)事項(xiàng)外包給其他專業(yè)服務(wù)企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)內(nèi)容，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理和服務(wù)中，服務(wù)內(nèi)容不達(dá)標(biāo)、不規(guī)范和無資質(zhì)經(jīng)營的行為由物業(yè)主管部門依法進(jìn)行處理;超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為由價(jià)格主管部門依法查處。

　　第三十五條本辦法由市價(jià)格主管部門、市物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十六條本辦法自7月1日起施行。