物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法是為了為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定，由中華人民共和國(guó)發(fā)展改革委、建設(shè)部于2004年1月1日發(fā)布施行的相關(guān)管理?xiàng)l例，共計(jì)二十四條。那么白銀物業(yè)管理?xiàng)l例最新版全文是如何修訂的呢？本文小編為你整理關(guān)于白銀物業(yè)管理?xiàng)l例最新全文、附收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識(shí)，希望對(duì)你有幫助。

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《甘肅省物業(yè)管理辦法》的規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱(chēng)業(yè)主是指房屋所有權(quán)人。

本辦法所稱(chēng)物業(yè)是指房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。

本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第三條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。

第四條 物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治管理與委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)管理相結(jié)合的原則。提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

新建住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理。在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。供水、供電、供熱、供氣、通信、有線(xiàn)電視等設(shè)施未分戶(hù)設(shè)計(jì)安裝，不具備向最終用戶(hù)收費(fèi)條件的，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)改造。

配套設(shè)施不全的舊老住宅小區(qū)，由物業(yè)所在地縣區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)按照“因地制宜、先易后難、以點(diǎn)帶面”的原則，積極創(chuàng)造條件，補(bǔ)充建設(shè)或改造，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理與服務(wù)。

政府鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法和智能化、個(gè)性化的管理手段，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

第五條 市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

縣區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的日常監(jiān)督管理工作。

第六條 各部門(mén)、各行業(yè)應(yīng)當(dāng)積極支持物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

發(fā)展改革、住建、規(guī)劃、民政、環(huán)保、城管、園林、公安、交通、消防、人社、地稅、工商、衛(wèi)生等相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照各自職責(zé)，相互協(xié)調(diào)，共同做好對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

物業(yè)所在地的縣區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)的成立和業(yè)主委員會(huì)的選舉，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，依法處理物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系。社區(qū)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開(kāi)展物業(yè)管理方面的工作。建立社區(qū)居民委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主代表）三方協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)處理物業(yè)糾紛。

實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)召集，由社區(qū)居民委員會(huì)、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位和城市管理、房地產(chǎn)管理等部門(mén)參加。聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)不依法履行職責(zé)的問(wèn)題；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件、物業(yè)管理和社區(qū)管理銜接配合中出現(xiàn)的重大問(wèn)題等。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位、建設(shè)單位相互之間因物業(yè)管理發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或者依法向人民法院起訴。

第七條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定落實(shí)扶持政策，加強(qiáng)行業(yè)管理，提高專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)行業(yè)自律管理，規(guī)范行業(yè)行為，維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益。

第二章 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)

第八條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（九）監(jiān)督住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金）的管理和使用；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第九條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)和規(guī)章；

（二）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（三）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（四）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

（五）按照合同約定按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

（六）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

（七）配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同做好物業(yè)管理與服務(wù)工作；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第十條 沒(méi)有選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主戶(hù)數(shù)少于100戶(hù)的，物業(yè)管理的自治組織形式可以由業(yè)主自主決定。

第十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的可以書(shū)面委托代理人參加。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主戶(hù)數(shù)超過(guò)100戶(hù)的，可以按一定比例推選業(yè)主代表參加業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議（以下統(tǒng)稱(chēng)為業(yè)主大會(huì)）。業(yè)主代表因故不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，其所代表的業(yè)主可以另外推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)。

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和社區(qū)居民委員會(huì)代表組成�；I備組成員人數(shù)應(yīng)為5人以上的單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半，籌備組組長(zhǎng)由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表?yè)?dān)任。

第十二條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付業(yè)主使用的房屋建筑面積達(dá)50％以上的，或者已達(dá)30％以上不足50％，但首個(gè)房屋單元出售并實(shí)際交付使用已滿(mǎn)兩年的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。物業(yè)管理區(qū)域的劃分，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)征求街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及相關(guān)業(yè)主意見(jiàn)后，根據(jù)該物業(yè)的區(qū)域規(guī)劃、建筑物規(guī)模、物業(yè)建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線(xiàn)范圍、結(jié)合物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、共用場(chǎng)地通道、社區(qū)建設(shè)等因素進(jìn)行劃定；只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第十三條 下列事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)共同決定：

（一）制訂、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）選舉業(yè)主委員會(huì)或更換業(yè)主委員會(huì)成員；

（三）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（四）籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，專(zhuān)項(xiàng)維修資金總額不足時(shí)決定續(xù)籌方案，授權(quán)業(yè)主委員會(huì)或委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)合理使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

（五）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（六）決定有關(guān)業(yè)主共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)；

第十四條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。

業(yè)主大會(huì)決定本辦法第十三條第（四）和第（五）規(guī)定的事項(xiàng)，必須經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本辦法第十二條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。 

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定內(nèi)容應(yīng)當(dāng)公布，決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。

決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受害業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷(xiāo)。

第十五條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上業(yè)主提議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)在接到業(yè)主提議后15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

第十六條 召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)前15日通知全體業(yè)主。業(yè)主大會(huì)應(yīng)同時(shí)告知社區(qū)居民委員會(huì)和人大代表列席會(huì)議，以便監(jiān)督，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤決定。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。

第十七條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)。業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：

（一）召集和主持業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；

（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與之簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；

（五）督促業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；

（六）組織和監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集和使用；

（七）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；

（八）接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的監(jiān)督；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定以及業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第十八條 業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)組成人數(shù)應(yīng)當(dāng)是5-11名的單數(shù)，其組成人員不得在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中兼職。業(yè)主委員會(huì)委員每屆任期5年，可以連選連任。

業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、公正廉潔、具有社會(huì)公信力、身體健康，具備一定的組織能力的業(yè)主擔(dān)任。

業(yè)主委員會(huì)可以通過(guò)選舉產(chǎn)生主任1名和副主任1-2名，業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任或者主任委托的副主任召集，召開(kāi)會(huì)議必須有過(guò)半數(shù)委員出席，所做決定須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)全體委員半數(shù)以上同意。

業(yè)主委員會(huì)不得從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。

第十九條 業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)，自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將業(yè)主大會(huì)的成立情況、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)委員名單等材料向物業(yè)所在地的縣區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，并由縣區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)出具備案證明。

第二十條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)3個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉。

原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在其任期屆滿(mǎn)之日起10日內(nèi)，將其保管的檔案、文件、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)，并做好交接手續(xù)。

第二十一條 管理規(guī)約是業(yè)主共同訂立的有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理及業(yè)主的共同權(quán)益等方面的行為守則，對(duì)全體業(yè)主和使用人具有約束力。管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得損害社會(huì)公共利益和第三人利益或者違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

第二十二條 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)做出約定。

第二十三條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得做出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

第二十四條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)做出的決定違反法律、法規(guī)規(guī)定的，物業(yè)所在地的縣區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主。

第二十五條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行各自的職責(zé)，密切配合，共同做好物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)工作。

第二十六條 業(yè)主委員會(huì)接受業(yè)主大會(huì)的委托，監(jiān)督、配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)；協(xié)助公安機(jī)關(guān)、社區(qū)居民委員會(huì)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安、社區(qū)建設(shè)等工作。

第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，按照合同約定為業(yè)主提供服務(wù)；聽(tīng)取社區(qū)居民委員會(huì)的有關(guān)意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合。

第二十八條 首次業(yè)主大會(huì)工作經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位或原產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān)。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)。可以從產(chǎn)權(quán)屬業(yè)主共有的共用部位、共用設(shè)施經(jīng)營(yíng)收益中列支。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用等具體事項(xiàng)，由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的使用情況應(yīng)當(dāng)定期以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主監(jiān)督和質(zhì)詢(xún)。

第三章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

第二十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，并以從事物業(yè)服務(wù)為主業(yè)的企業(yè)實(shí)體。

第三十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。

市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本市三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的認(rèn)定審核工作，對(duì)符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)頒發(fā)相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)。并接受省建設(shè)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第三十一條 從事物業(yè)管理活動(dòng)的人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)，并報(bào)市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)登記備案。

第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有下列權(quán)利：

（一）依照法律、法規(guī)、規(guī)章和合同的約定，制訂物業(yè)管理工作制度；

（二）按照等價(jià)有償?shù)脑瓌t，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和按規(guī)定應(yīng)收取的其他費(fèi)用；

（三）選聘專(zhuān)業(yè)公司委托專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；

（四）立足物業(yè)管理活動(dòng)，開(kāi)展其他多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，以滿(mǎn)足業(yè)主的需求；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)享受支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策。物業(yè)服務(wù)企業(yè)代業(yè)主支付的水、電、燃?xì)庖约按�承租者支付的水、電、燃�(xì)�、房屋租金不�?jì)征營(yíng)業(yè)稅。住宅小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的用水、用電、用氣價(jià)格，按照當(dāng)?shù)鼐用袷褂脙r(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收。涉及向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的行政事業(yè)性收費(fèi)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定能免繳的免繳，不能免繳的按最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。配合城市美化亮化用電，按公益電價(jià)計(jì)收。各級(jí)政府要積極支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)實(shí)施設(shè)施設(shè)備改造、節(jié)能減排項(xiàng)目降低服務(wù)成本。

第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行下列義務(wù)：

（一）執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）履行物業(yè)服務(wù)合同，提供等價(jià)有償?shù)奈飿I(yè)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；

（三）接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督；

（四）公示物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和收支情況，以及經(jīng)營(yíng)共用配套設(shè)施的收支情況，接受有關(guān)部門(mén)的質(zhì)詢(xún)和審計(jì)；

（五）勸阻違章搭建等其他侵害業(yè)主公共利益的行為，勸阻不聽(tīng)的，及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門(mén)；

（六）接受政府有關(guān)行政主管部門(mén)的工作監(jiān)督和行業(yè)協(xié)會(huì)的自律管理；

（七）協(xié)助有關(guān)行政管理部門(mén)制止違法、違規(guī)行為，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第四章 前期物業(yè)管理

第三十四條 新建住宅小區(qū)在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)服務(wù)，并簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

住宅物業(yè)規(guī)劃總建筑面積5萬(wàn)平方米以上項(xiàng)目，實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo)；3萬(wàn)平方米以上5萬(wàn)平方米以下（含5萬(wàn)）項(xiàng)目，可以采用邀請(qǐng)招標(biāo)的方式；3萬(wàn)平方米以下（含3萬(wàn)）或投標(biāo)人少于3個(gè)的項(xiàng)目，在市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的監(jiān)督下，經(jīng)物業(yè)所在地縣區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議招標(biāo)的方式。

非住宅物業(yè)在縣區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十五條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的監(jiān)督下，按照以下規(guī)定時(shí)限完成前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作：

（一） 預(yù)售住宅商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成；

（二） 新建現(xiàn)售住宅商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日內(nèi)完成；

（三） 非出售的新建住宅應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日內(nèi)完成。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)之日起30日內(nèi)，與中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同，并報(bào)物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。

第三十六條 前期物業(yè)管理的主要內(nèi)容是：

（一）建立與業(yè)主、物業(yè)使用人的聯(lián)絡(luò)關(guān)系；

（二）設(shè)計(jì)服務(wù)模式，草擬管理制度，編寫(xiě)管理規(guī)約建議書(shū)；

（三）建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；

（四）辦理移交承接驗(yàn)收事宜；

（五）在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，按照《前期物業(yè)服務(wù)合同》的約定實(shí)施物業(yè)服務(wù)。

（六）合同期限，違約責(zé)任等法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng);

建設(shè)單位根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)，給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)，具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)由雙方在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第三十七條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法做出約定，但不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷(xiāo)售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買(mǎi)受人明示，并予以說(shuō)明。

物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書(shū)面承諾。

第三十八條 建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。

建設(shè)單位選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議。

第三十九條 業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。

建設(shè)單位必須按照不低于住宅小區(qū)總建筑面積2‰-3‰的比例配置物業(yè)服務(wù)用房，但最低不能低于40平方米。物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)在地面以上，具備使用功能，其產(chǎn)權(quán)屬該住宅小區(qū)全體業(yè)主共有。

建設(shè)單位配置的物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段予以確定，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的辦公用房、業(yè)主委員會(huì)辦公用房、業(yè)主公共活動(dòng)用房和物業(yè)管理商業(yè)用房等，建設(shè)行政主管部門(mén)在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)應(yīng)列入驗(yàn)收范圍。

第四十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與委托方按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》進(jìn)行承接驗(yàn)收。

第四十一條 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)權(quán)屬文件及工程技術(shù)資料，包括：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）物業(yè)質(zhì)量保修和物業(yè)使用說(shuō)明資料；

（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)起30日內(nèi)將以上資料移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。

第四十二條 物業(yè)管理活動(dòng)必須實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位相互獨(dú)立、建管分離、自主經(jīng)營(yíng)的制度。

建設(shè)單位不得干預(yù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自向物業(yè)買(mǎi)受人承諾減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)等侵犯物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)益的相關(guān)條件以及前期物業(yè)服務(wù)合同中沒(méi)有約定的服務(wù)項(xiàng)目。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)移交物業(yè)的保修責(zé)任。在保修期限內(nèi)，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)物業(yè)保修范圍內(nèi)的維修責(zé)任。

第五章 物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)

第四十三條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。其中分期建設(shè)的物業(yè)，只能委托同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。

第四十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托專(zhuān)業(yè)公司實(shí)施，但不得將物業(yè)的整體或者主要服務(wù)項(xiàng)目委托給他人，如因委托造成的損失由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。

第四十五條 物業(yè)交付使用后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)與業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，參照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部統(tǒng)一印制的示范文本，訂立物業(yè)服務(wù)合同，并在物管區(qū)域內(nèi)公示。

合同的主要內(nèi)容包括：

（一）當(dāng)事人和物業(yè)的基本情況；

（二）物業(yè)管理事項(xiàng)和服務(wù)質(zhì)量；

（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法；

（四）雙方的權(quán)利和義務(wù)；

（五）物業(yè)管理用房的使用、管理和收入分配辦法；

（六）專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用；

（七）合同的有效期限、合同終止和解除的約定；

（八）違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；

（九）合同約定的其他事項(xiàng)。

第四十六條 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)主要包括：

（一）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理；

（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化的日常管理；

（三）協(xié)助管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、安全防范、消防、交通等事項(xiàng)；

（四）物業(yè)裝飾裝修管理；

（五）業(yè)主要求進(jìn)行的特約服務(wù)；

（六）物業(yè)檔案資料的管理；

（七）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。

第四十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供等價(jià)有償服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第四十八條 舊老住宅小區(qū)經(jīng)綜合整治實(shí)行物業(yè)管理的，可根據(jù)住宅小區(qū)的實(shí)際情況和業(yè)主的需求訂立物業(yè)服務(wù)合同，明確相應(yīng)的服務(wù)事項(xiàng)。

第四十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限滿(mǎn)前90日，以書(shū)面形式告知業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)接到告知書(shū)起30日內(nèi)，組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)討論決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等事項(xiàng)。

業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由業(yè)主委員會(huì)在業(yè)主大會(huì)會(huì)議結(jié)束后7日內(nèi)，與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。

第五十條 業(yè)主大會(huì)決定重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由業(yè)主委員會(huì)在業(yè)主大會(huì)會(huì)議結(jié)束后7日內(nèi)以書(shū)面形式告知原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同期滿(mǎn)后7日內(nèi)，與業(yè)主委員會(huì)或新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理移交手續(xù)，移交物業(yè)管理用房、經(jīng)審計(jì)后的費(fèi)用賬冊(cè)以及本辦法第四十一條規(guī)定的有關(guān)資料等。

第五十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商達(dá)成一致的，可以提前解除物業(yè)服務(wù)合同。當(dāng)事人可以約定一方解除合同的條件，解除合同的條件出現(xiàn)時(shí)，解除權(quán)人可以解除合同。但應(yīng)當(dāng)通知對(duì)方，并按上款規(guī)定辦理移交手續(xù)。

第五十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)單方提出解除物業(yè)服務(wù)合同，另一方持有異議的，可以請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)確認(rèn)解除合同的效力。

第五十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)之間在辦理移交手續(xù)時(shí)，應(yīng)本著實(shí)事求是、客觀公正、相互尊重、互諒互讓的原則，妥善處理相關(guān)事宜，平穩(wěn)過(guò)渡，不應(yīng)給業(yè)主帶來(lái)不應(yīng)有的損害，給當(dāng)事人雙方造成不必要的損失。

第五十四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公平、公開(kāi)、服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的的原則。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

保障性住房物業(yè)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，其他物業(yè)收費(fèi)一律實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第五十五條 按價(jià)格管理權(quán)限由政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)規(guī)模等因素制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，并定期公布。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，原則上3年調(diào)整一次。

通過(guò)前期物業(yè)管理招投標(biāo)方式確定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)按價(jià)格管理權(quán)限報(bào)政府價(jià)格行政主管部門(mén)備案，并作為前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的依據(jù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同中與物業(yè)買(mǎi)受人預(yù)先約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第五十六條 非保障性住房服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)行服務(wù)，強(qiáng)行收費(fèi)。

第五十七條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金，且不得以物業(yè)服務(wù)合同約定以外的事項(xiàng)為理由，遲交或拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，使用人違約的，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。

第五十八條 納入物業(yè)管理范圍的竣工物業(yè)，尚未出售或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的原因，未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位全額繳納；已交付給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用自物業(yè)交付次月起計(jì)收。業(yè)主或者物業(yè)使用人未入住或入住后不使用連續(xù)超過(guò)六個(gè)月的物業(yè)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記確認(rèn)后，從第七個(gè)月開(kāi)始，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%繳納。

第五十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共照明、智能化、景觀設(shè)施等其他共用水、電的費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)單獨(dú)計(jì)量，嚴(yán)格按照政府價(jià)格主管部門(mén)規(guī)定的水、電價(jià)格政策，據(jù)實(shí)向業(yè)主分?jǐn)偸杖〔⒍ㄆ诠�布�?/p>

第六十條 納入物業(yè)管理范圍的物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，原業(yè)主或者原物業(yè)使用人應(yīng)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和其它費(fèi)用，買(mǎi)受人或者現(xiàn)物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議后，方可到房地產(chǎn)行政主管部門(mén)辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)。

第六十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下事項(xiàng)：

（一）物業(yè)服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用；

（二）物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)費(fèi)用；

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費(fèi)用；

（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（六）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。

第六十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和收支情況，應(yīng)當(dāng)定期公布，接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢(xún)。

第六十三條 政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。

第六十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的代辦、特約服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用由雙方另行約定。

第六十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位應(yīng)當(dāng)向終端用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用，且以該用戶(hù)計(jì)量器具顯示的量值為收費(fèi)依據(jù)。

終端用戶(hù)是指接受供水、供電、供氣、供熱以及通信、有線(xiàn)電視等服務(wù)的具有最終合法分戶(hù)產(chǎn)權(quán)的使用業(yè)主。水、電、暖、氣等在業(yè)主專(zhuān)有部分以外的管網(wǎng)的損耗由供應(yīng)單位承擔(dān)，不得向業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

上述有關(guān)行業(yè)，未收費(fèi)到終端用戶(hù)所產(chǎn)生的損耗由供應(yīng)單位承擔(dān)，供應(yīng)單位不得借壟斷行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，將產(chǎn)生的損耗強(qiáng)加于物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托方收取手續(xù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商約定，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。供水、供電、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕承擔(dān)損耗費(fèi)用或拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止提供服務(wù)。

第六十六條 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修等方面法律、法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。

有關(guān)行政管理部門(mén)在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后，必須依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。

第六十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)共同做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共秩序維護(hù)人員，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)政審、培訓(xùn)后方可上崗。在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極履行職責(zé)，不得侵害業(yè)主的合法權(quán)益。

第六十八條 物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和管理規(guī)約的約定。

物業(yè)使用人違反本辦法規(guī)定和管理規(guī)約約定的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第六章 物業(yè)的使用和維護(hù)

第六十九條 新建住宅小區(qū)內(nèi)的公共配套設(shè)施應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃部門(mén)核定的內(nèi)容實(shí)施，不得擅自更改規(guī)劃及其使用功能和建筑布局。

已列入住宅小區(qū)商品房建設(shè)成本的公共配套設(shè)施，屬于非營(yíng)利性公共配套設(shè)施，除社會(huì)公益性配套設(shè)施以外，產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有，由房屋登記機(jī)構(gòu)代為登記，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位不得銷(xiāo)售或以其它方式處置其使用權(quán)。

未列入住宅小區(qū)商品房建設(shè)成本的公共配套設(shè)施，屬于營(yíng)利性公共配套設(shè)施，產(chǎn)權(quán)歸投資人所有，但交付使用后應(yīng)納入住宅小區(qū)統(tǒng)一管理。

第七十條 新建住宅小區(qū)的車(chē)庫(kù)（含機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)）屬住宅小區(qū)規(guī)劃停車(chē)位控制指標(biāo)以?xún)?nèi)的，按非營(yíng)利性公共配套設(shè)施認(rèn)定，列入住宅小區(qū)商品房建設(shè)成本，不得對(duì)外銷(xiāo)售，交付使用后，由業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一管理。

第七十一條 業(yè)主確需改變公共配套設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共配套設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主委員會(huì)依法辦理有關(guān)手續(xù)。

第七十二條 新建住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)、銷(xiāo)售單位在商品房銷(xiāo)售中，應(yīng)將公共配套設(shè)施實(shí)施計(jì)劃在銷(xiāo)售場(chǎng)所公示，并告知購(gòu)房人。辦理權(quán)屬初始登記時(shí)，應(yīng)按公共配套設(shè)施的性質(zhì)進(jìn)行區(qū)分登記。

舊老住宅小區(qū)經(jīng)綜合整治實(shí)施物業(yè)管理的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定對(duì)被占用或閑置的公共配套設(shè)施進(jìn)行清理、清退或調(diào)整；根據(jù)規(guī)劃和小區(qū)服務(wù)與管理的需要，補(bǔ)建必要的配套設(shè)施，用于物業(yè)管理。

第七十三條 業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主利益。

因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。

業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第七十四條 供水、供電、供熱、供氣、通信、有線(xiàn)電視等單位，承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、更新責(zé)任。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為維修、養(yǎng)護(hù)的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托合同，并支付維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)事前通知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并及時(shí)恢復(fù)原狀。造成損失的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。

第七十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共有設(shè)施用途的；

（二）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的；

（三）擅自利用物業(yè)共用部位，公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的；

（四）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)，擅自改變房屋用途；

（五）私搭亂建，侵占綠地、毀壞綠化；

（六）隨意傾倒或者拋棄垃圾、雜物；

（七）存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品，或者超標(biāo)準(zhǔn)排放污染物、發(fā)出超標(biāo)準(zhǔn)的噪聲和振動(dòng)；

（八）未經(jīng)批準(zhǔn)擺設(shè)攤點(diǎn)，無(wú)序停放車(chē)輛；

（九）在建筑物或者構(gòu)筑物上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)；

（十）利用物業(yè)從事危害公共利益或者侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；

（十一）在消防通道上設(shè)置路障，損壞或者挪用消防設(shè)施；

（十二）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第七十六條 業(yè)主、使用人裝飾裝修房屋時(shí)，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主和使用人。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人擅自損壞房屋結(jié)構(gòu)行為的，必須及時(shí)勸阻，并及時(shí)向房地產(chǎn)行政管理部門(mén)報(bào)告。

第七十七條 物業(yè)出現(xiàn)危及安全、影響觀瞻、侵害公共利益或者影響他人正常使用等情況時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，相關(guān)業(yè)主和使用人必須給予配合。因阻撓維修養(yǎng)護(hù)造成物業(yè)損壞或者財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人必須負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。

第七十八條 房屋在國(guó)家規(guī)定的保修期滿(mǎn)以后的維修責(zé)任，按照下列規(guī)定承擔(dān)：

（一）房屋專(zhuān)有部分和專(zhuān)有設(shè)施設(shè)備，由業(yè)主自行維修；

（二）房屋的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，由業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他專(zhuān)業(yè)維修單位進(jìn)行維修，費(fèi)用由全體業(yè)主共同承擔(dān)。

第七十九條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定繳納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。如遇房屋拆遷，整體改造或因不可抗力等因素致使房屋毀壞、滅失的，尚未支付使用的，應(yīng)當(dāng)全額退還業(yè)主，部分支付使用的，將剩余部分退還業(yè)主。如遇有房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓等變更情形的，專(zhuān)項(xiàng)維修資金則隨房屋所有權(quán)同時(shí)轉(zhuǎn)移，負(fù)責(zé)管理專(zhuān)項(xiàng)維修資金的部門(mén)應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。

第八十條 專(zhuān)項(xiàng)維修資金用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，其儲(chǔ)蓄利息應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入專(zhuān)項(xiàng)維修資金滾存使用，不得挪作他用。

未歸集專(zhuān)項(xiàng)維修資金的住宅小區(qū)，成立業(yè)主委員會(huì)的，由業(yè)主委員會(huì)委托相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收歸集；尚未成立業(yè)主委員會(huì)的，房地產(chǎn)行政管理部門(mén)在征得占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意后，委托相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)國(guó)家、省市的相關(guān)規(guī)定收取。

委托相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收歸集到的專(zhuān)項(xiàng)維修資金，嚴(yán)格按照建設(shè)部和財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布的《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》的有關(guān)規(guī)定管理和使用。

市、縣區(qū)人民政府應(yīng)設(shè)立物業(yè)應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)資金，專(zhuān)門(mén)用于物業(yè)應(yīng)急維修和管理。

第八十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用業(yè)主共有的公共配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的書(shū)面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用，但合同另有約定的除外。

第七章 法律責(zé)任

第八十二條 違法本辦法規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十七條規(guī)定，由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處10萬(wàn)元以下的罰款。

第八十三條 違法本辦法規(guī)定， 建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十八條規(guī)定，由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第八十四條 違法本辦法規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十九條規(guī)定，由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令其限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。

第八十五條 違法本辦法規(guī)定，未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十條規(guī)定，由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令其停止活動(dòng)，沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

以欺騙手段取得資質(zhì)證書(shū)的，依照本條第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。

第八十六條 違法本辦法第七十五條（一）、（二）、(三)規(guī)定的禁止行為之一的，由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款，所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按業(yè)主大會(huì)的決定使用。

個(gè)人違反本辦法第七十五條（一）、（二）、(三)規(guī)定的禁止行為之一的，處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款，單位違反本辦法第七十五條（一）、（二）、(三)規(guī)定的禁止行為之一的，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。

第八十七條 根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十三條規(guī)定，挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)追回挪用的專(zhuān)項(xiàng)維修資金，給予警告，沒(méi)收違法所得，可并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款；物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)；構(gòu)成法罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員的刑事責(zé)任。

第八十八條 違法本辦法規(guī)定， 建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十四條規(guī)定，由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令其限期改正，給予警告，沒(méi)收違法所得，并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款。

第八十九條 違反本辦法的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房用途的，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十五條規(guī)定，由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第九十條 違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向人民法院提起訴訟。

第九十一條 業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義，從事違反法律、法規(guī)規(guī)定的活動(dòng)，構(gòu)成法罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

第九十二條 縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者其他行政管理部門(mén)的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財(cái)物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予以查處的，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十九條規(guī)定，構(gòu)成法罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。