“5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）和素養(yǎng)（Shit- suke）這5個(gè)詞的縮寫.因?yàn)檫@5個(gè)詞日語(yǔ)中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“S”,所以簡(jiǎn)稱為“5S”,開展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動(dòng),稱為“5S”活動(dòng).
營(yíng)銷“5S”管理包括市場(chǎng)5S管理、客戶5S管理、產(chǎn)品5S管理、營(yíng)銷代表5S管理.
市場(chǎng)5S管理

1、整理
第一步：將市場(chǎng)分為“已開發(fā)市場(chǎng)”和“未開發(fā)市場(chǎng)”
第二步：將已開發(fā)市場(chǎng)按成長(zhǎng)空間、良性程度、銷售額分成三類
將未開發(fā)市場(chǎng)按市場(chǎng)容量、市場(chǎng)發(fā)育程度、競(jìng)爭(zhēng)秩序分成三類
第三步：將已開發(fā)市場(chǎng)中銷售額小且久無(wú)增長(zhǎng)甚至下降的市場(chǎng)、無(wú)增長(zhǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)、貨款拖欠嚴(yán)重甚至出現(xiàn)壞死帳的市場(chǎng)列入淘汰市場(chǎng),處理善后問(wèn)題后予以廢棄；
將未開發(fā)市場(chǎng)中市場(chǎng)容量小的市場(chǎng)、市場(chǎng)需求尚未啟動(dòng)或消費(fèi)仍然維持疲乏的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多造成價(jià)格紊亂、產(chǎn)品魚龍混雜且經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)躁動(dòng)的市場(chǎng)列入擱置市場(chǎng).這些市場(chǎng)若進(jìn)入可能有小的銷量,但要付出大的代價(jià),直至身心疲憊.
2、整頓
第一步：對(duì)已經(jīng)過(guò)淘汰和擱置后的市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審排序
第二步：對(duì)每一分類排序在最后20%的市場(chǎng)予以放棄（特殊除外,但切忌貪小而不棄,或僅憑一線希望而窮追,雖有成功者,幾率極低）
第三步：對(duì)余下的市場(chǎng)按時(shí)間緊急性和重要性（包括銷量和影響力）進(jìn)行評(píng)審并錄入《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)表》
3、協(xié)調(diào)
第一步：查實(shí)各市場(chǎng)及相關(guān)市場(chǎng)間現(xiàn)存阻礙市場(chǎng)發(fā)展的問(wèn)題及原因
第二步：協(xié)調(diào)并理順市場(chǎng)內(nèi)及相關(guān)市場(chǎng)間各種關(guān)系
第三步：依二、八公理,將80%的精力投入到20%最重要的市場(chǎng)上.
4、維護(hù)
定期（例如三個(gè)月）或不定期重復(fù)上述三個(gè)步驟,確保重要的市場(chǎng)得到應(yīng)有的重視和投入,確保營(yíng)銷人員80%的精力都致力于20%重要市場(chǎng)的運(yùn)作,以達(dá)成市場(chǎng)、營(yíng)銷人員、企業(yè)三贏的良好勢(shì)態(tài).
5、卓越
優(yōu)秀的市場(chǎng)管理必然培育出優(yōu)秀的市場(chǎng),優(yōu)秀的市場(chǎng)必然培育出優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)秀的客戶、優(yōu)秀的營(yíng)銷員、優(yōu)秀的產(chǎn)品,而這些因素將使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,從而走向卓越.
[戶5S管理
1、整理
第一步：將客戶分為成熟客戶和潛在客戶
第二步：將成熟客戶按銷售額、回款速率、增長(zhǎng)空間分成三類
將潛在客戶按預(yù)測(cè)銷量、開發(fā)難易程度、資金運(yùn)作狀況分成三類
第三步：將成熟客戶中銷售額極小或作為“冰山產(chǎn)品”的客戶列入懸置客戶
將成熟客戶中回款速率時(shí)時(shí)超低、屢次違反回款規(guī)定的客戶列入淘汰對(duì)象
將成熟客戶中增長(zhǎng)空間小的客戶列為托管客戶,由銷售部主管定期拜訪,維護(hù)關(guān)系
將潛在客戶中預(yù)測(cè)銷量小、開發(fā)難、資金短缺的客戶列入懸置客戶
2、整頓
第一步：將已整理后的客戶進(jìn)行評(píng)審排序
第二步：將每一分類排序在最后20%的客戶予以放棄（特殊除外）
第三步：對(duì)余下的客戶根據(jù)銷售額、回款速率、潛在效益進(jìn)行綜合評(píng)級(jí),并錄入〈客戶動(dòng)態(tài)表〉
3、協(xié)調(diào)
第一步：查實(shí)并分析客戶存在的問(wèn)題及原因
第二步：從客戶的利益出發(fā),協(xié)助客戶如何改進(jìn)及提升競(jìng)爭(zhēng)力,成為一個(gè)有發(fā)展優(yōu)勢(shì)、好信譽(yù)的優(yōu)秀客戶
第三步：進(jìn)行關(guān)鍵客戶的重點(diǎn)管理
4、維護(hù)
定期（例每個(gè)月）或不定期重復(fù)以上三個(gè)步驟.切記：80%的銷量集中在20%的大客戶手里,而80%的利潤(rùn)則集中在20%的優(yōu)秀客戶手里；誰(shuí)擁有了優(yōu)秀客戶,誰(shuí)擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的巨大空間.
5、卓越
優(yōu)秀客戶的培育是現(xiàn)代營(yíng)銷的一項(xiàng)重要內(nèi)容,營(yíng)銷人員的良好心態(tài)和較高的素質(zhì)則是培育一流客戶的重要保證,要化“客戶倒向”為“客戶向?qū)А?為客戶提供培訓(xùn)、協(xié)助,打造雙贏的合作環(huán)境,如果一味遷就客戶,甚至迎合客戶的某些不良嗜好,可能會(huì)得到短期、即期的利益,卻必將付出長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的代價(jià),商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的智能化將愈來(lái)愈垂青于卓越管理者!
[品5S管理
1、整理
第一步：將產(chǎn)品按品質(zhì)特點(diǎn)、獲利能力、銷量、服務(wù)需求分成四類
第二步：按品質(zhì)特點(diǎn)將產(chǎn)品分為品牌產(chǎn)品、品牌延伸產(chǎn)品、應(yīng)時(shí)產(chǎn)品
按銷量將產(chǎn)品分為銷量較大、銷量一般、銷量較小三類產(chǎn)品
按獲利能力將產(chǎn)品分為獲利能力高、獲利能力一般、獲利能力低三類產(chǎn)品
按服務(wù)需求將產(chǎn)品分為服務(wù)需求高、服務(wù)需求一般、服務(wù)需求低三類產(chǎn)品
第三步：將應(yīng)時(shí)產(chǎn)品中銷量小、獲利能力低、服務(wù)需求高的產(chǎn)品淘汰
2、整頓
第一步：對(duì)已經(jīng)過(guò)淘汰的產(chǎn)品進(jìn)行綜合評(píng)定
品牌產(chǎn)品可以量小、利薄、服務(wù)需求高,若有多個(gè)品牌產(chǎn)品,進(jìn)行綜合評(píng)審后淘汰20%或更高
品牌延伸產(chǎn)品一定要銷量適中以上、獲利能力較高,達(dá)不到這兩個(gè)要求的應(yīng)予以調(diào)整
應(yīng)時(shí)產(chǎn)品要求：如果量小則獲利能力一定要高,否則淘汰；如果量大則服務(wù)需求一定要低,否則將因服務(wù)跟不上而焦頭爛額.
第二步：對(duì)存留產(chǎn)品根據(jù)對(duì)品牌的影響力、市場(chǎng)綜合效益進(jìn)行評(píng)審,并錄入〈產(chǎn)品動(dòng)態(tài)表〉
3、協(xié)調(diào)
對(duì)各產(chǎn)品的FAB（特征、功效、利益）進(jìn)行詳細(xì)分析,找出各自的U.S.P（賣點(diǎn)）,以免自亂陣腳,顧此失彼.
4、維護(hù)
定期（例如半年）或不定期根據(jù)成復(fù)上述三個(gè)步驟,使企業(yè)產(chǎn)能結(jié)構(gòu)得以最大的優(yōu)化.
5、卓越
好企業(yè)滿足需求,偉大的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)!好的產(chǎn)品不應(yīng)是單一體,而是一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)產(chǎn)品都發(fā)揮了最大的作用.
[銷代表5S管理
營(yíng)銷代表5S管理包括：銷售人員績(jī)效管理、出差時(shí)間有效管理、出差線路有效管理、出差匯報(bào)有效管理、技術(shù)服務(wù)有效管理、促銷的有效管理、電話的有效管理.
[例
廣州火獵聘公司實(shí)施5S管理成效卓著,其心得在于：搞好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí),管好工廠的“兩張口”,“入口”和“出口”,即工廠的員工餐廳與洗手間,因?yàn)檫@兩個(gè)地方最能反映員工的素養(yǎng).廣餐廳明亮整潔,一塵不染,卻沒(méi)有專職的清潔工.員工餐前餐后會(huì)保持餐廳的原樣,就餐中如有湯水、殘羹灑落,員工會(huì)立即清掃,保持清潔,所以就餐完畢離開后,餐廳立即就重現(xiàn)之前的整潔狀態(tài).洗手間也保持得十分清潔,設(shè)置了藝術(shù)裝飾品.給員工和來(lái)訪客人創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,事實(shí)證明對(duì)于提升工作效率起到了極大的促進(jìn)作用.
5S現(xiàn)場(chǎng)管理法：整理
★將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的:
★把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來(lái)；
★不必要的東西要盡快處理掉.
目的：
★騰出空間,空間活用
★防止誤用、誤送
★塑造清爽的工作場(chǎng)所
生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、待返品、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場(chǎng),既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn),包括一些已無(wú)法使用的工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備,如果不及時(shí)清除,會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)變得凌亂.
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放不要的物品是一種浪費(fèi)：
★即使寬敞的工作場(chǎng)所,將俞變窄小.
★棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價(jià)值.
★增加了尋找工具、零件等物品的困難,浪費(fèi)時(shí)間.
★物品雜亂無(wú)章的擺放,增加盤點(diǎn)的困難,成
5S管理實(shí)戰(zhàn) 培訓(xùn)課程
您是用鉛筆還是圓珠筆來(lái)管理企業(yè)?在回答這個(gè)問(wèn)題之前,先聽個(gè)故事：
當(dāng)年美國(guó)發(fā)射航天飛機(jī)后,發(fā)現(xiàn)帶到天上去的圓珠筆在失重狀態(tài)下根于是,美國(guó)科學(xué)家花了好幾年時(shí)間、數(shù)千萬(wàn)美元,終于研制出了能在太空中寫出字來(lái)的圓珠筆.后來(lái)蘇聯(lián)也發(fā)射了航天飛機(jī),美國(guó)人到蘇聯(lián)訪問(wèn)時(shí)就問(wèn)他們是怎樣解決這個(gè)問(wèn)題的.蘇聯(lián)人反問(wèn)美國(guó)人：“為什么要用圓珠筆,帶支鉛筆不就行了?”
是啊,帶支鉛筆不就全解決了,干嘛白白浪費(fèi)那么多時(shí)間和金錢呢?可是,當(dāng)我們?cè)诔靶γ绹?guó)人的時(shí)候,我們身邊又有多少企業(yè)正在做著與美國(guó)人一樣的事情：熱火朝天地大搞質(zhì)量認(rèn)證體系,上BPR,推行精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)鹊?忙得不亦樂(lè)乎,誰(shuí)又會(huì)靜下心來(lái)想想：“我是否像蘇聯(lián)人那樣找到了正確的方法?”“我是用鉛筆還是圓珠筆來(lái)管理企業(yè)?”
“并不是說(shuō)上面這些管理項(xiàng)目不好,而是在搞這些活動(dòng)之前,要先考慮自己企業(yè)的基礎(chǔ)管理做得如何,是否推行了5S.如果5S都做不好,企業(yè)基礎(chǔ)管理不規(guī)范,那么精益生產(chǎn)、ERP、BPR、六西格瑪更是做不好.”國(guó)內(nèi)著名運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)改善專家、有著十幾年5S管理經(jīng)驗(yàn)的黃杰老師一針見血地指出了問(wèn)題所在.
5S誰(shuí)不會(huì)?不就是打掃衛(wèi)生,大掃除嘛.
這是黃杰老師在輔導(dǎo)推廣5S管理實(shí)踐中最常聽到的一句話.這讓他哭笑不得,5S管理法傳入中國(guó)已經(jīng)十幾年了,其理論,市面上有關(guān)書籍和培訓(xùn)班也不少,但是很多企業(yè)推行了一次又一次,就是做不好,甚至到頭來(lái)不知道問(wèn)題出在哪里!連一些日資企業(yè)到了中國(guó)之后,也對(duì)開展5S管理一籌莫展.這究竟為什么?
誤區(qū)1：5S活動(dòng)看不到經(jīng)濟(jì)效益
很多公司老總會(huì)問(wèn),做5S到底能夠給我?guī)��?lái)什么效益?一些管理者也急功近利,5S沒(méi)有做多久就期待得到經(jīng)濟(jì)效益,銷售額、利潤(rùn)飛速增長(zhǎng)等等.因此一些人就找借口：既然5S并不能帶來(lái)什么經(jīng)濟(jì)效益,不參與也罷.
事實(shí)上,5S活動(dòng)初期的效果更多地體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提升、員工意識(shí)的改進(jìn)和企業(yè)形象的改善上.5S活動(dòng)對(duì)效益的貢獻(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程.
誤區(qū)2：我們公司已經(jīng)做過(guò)5S了
這是比較常見的一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū).所謂做過(guò)了,大概有這樣兩種可能性：一種就是,說(shuō)這話的人5S,認(rèn)為5S只是階做一次就可以一勞永逸了.另一種就是,曾經(jīng)做過(guò)但是現(xiàn)在沒(méi)有堅(jiān)持,或者說(shuō)沒(méi)有做出效果,失敗了.
很明顯,前者的認(rèn)識(shí)是十分可悲的,因?yàn)樗�并不�?huì)再次嘗試5S了,通過(guò)持續(xù)推進(jìn)5S活動(dòng)得到的好處都將與其無(wú)緣.后者則可以肯定,5S活動(dòng)都堅(jiān)持不了,要嘗試更高水平的改善活動(dòng),更是不可能成功的.
誤區(qū)3：我們的企業(yè)這么小,搞5S沒(méi)什么用
就像蓋房子需要堅(jiān)實(shí)的地基一樣,企業(yè)從小做好5S同樣重要,因?yàn)?S活動(dòng)是現(xiàn)場(chǎng)管理最基礎(chǔ)的項(xiàng)目,既然是基礎(chǔ)就不能可有可無(wú).在一個(gè)企業(yè)還小的時(shí)候,讓每一個(gè)人養(yǎng)成良好的5S習(xí)慣,比等到企業(yè)大了、員工多了之后做這件事情容易得多.
“為什么我們中國(guó)企業(yè)總是做不好?”
沒(méi)有實(shí)施5S的工廠,臟亂觸目可及,零件與箱子亂擺放,小推車在狹窄的空間里游走；好不容易購(gòu)進(jìn)的最新式設(shè)備未加維護(hù),短短數(shù)月就變成了不良的機(jī)械.而員工在工作中也顯得松松垮垮,規(guī)定的事項(xiàng)只有起初兩三天遵守而已,有頭無(wú)尾……
為什么我們中國(guó)企業(yè)總是做不好?正如黃杰所說(shuō),“最根員工做事不認(rèn)真不到位.而5S就是根治這些頑癥的良藥.通過(guò)5S活動(dòng),建立標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范行為,給員工不斷灌輸責(zé)任感和紀(jì)律性,人人都能自主管理,這樣的企業(yè)想讓它不成功都難.”
講師：黃杰
管理學(xué)碩士,高級(jí)咨詢師,中國(guó)著名現(xiàn)場(chǎng)管理專家、實(shí)戰(zhàn)型生產(chǎn)顧問(wèn).在某大型日資企業(yè)任職多年,歷任人事課長(zhǎng)、生產(chǎn)課長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理、合資企業(yè)總經(jīng)理.
他擁有十幾年外資企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)生產(chǎn)制造型企業(yè)的生產(chǎn)管理培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)改善輔導(dǎo)及項(xiàng)目咨詢,黃杰為許多企業(yè)進(jìn)行過(guò)生產(chǎn)管理與企業(yè)管理模式的設(shè)計(jì)和改善,包括：NEC(中國(guó))、NOKIA、富士通、通用、富士施樂(lè)、可口可樂(lè)、松下、立邦、李錦記、娃哈哈、TCL、ABB、統(tǒng)一、聯(lián)想、中石化、中海油、康師傅、蒙牛、伊利、東風(fēng)汽車、白沙集團(tuán)、曼秀雷敦、航天科技、航天科工、青島啤酒、大亞灣核電站、大宇重工等,領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、通訊、電氣、汽車、家具、家電、注塑、生物制藥等行業(yè),已成為國(guó)內(nèi)最資深的企業(yè)管理和培訓(xùn)、咨詢師之一.
適用于希望掌握5S現(xiàn)場(chǎng)管理方法,降低生產(chǎn)成環(huán)境的企業(yè)總經(jīng)理、品控經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管及其他企業(yè)界人士.
《5S管理實(shí)戰(zhàn)--現(xiàn)場(chǎng)管理與改善的殺手锏》VCD教程核心內(nèi)容：
為什么需要5S管理?
無(wú)聲但最有魅力的推銷員
降低成標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者
管理人才的培養(yǎng)工具
對(duì)5S管理的八大認(rèn)識(shí)誤區(qū)
誤區(qū)1：我們公司已經(jīng)做過(guò)5S了
誤區(qū)2：我們的企業(yè)這么小,搞5S沒(méi)什么用
誤區(qū)3：5S就是把現(xiàn)場(chǎng)搞干凈
誤區(qū)4：5S只是工廠現(xiàn)場(chǎng)的事情
誤區(qū)5：5S活動(dòng)看不到經(jīng)濟(jì)效益
誤區(qū)6：工作太忙,沒(méi)有時(shí)間做5S
誤區(qū)7：我們是搞技術(shù)的,做5S是浪費(fèi)時(shí)間
誤區(qū)8：我們這個(gè)行業(yè)不可能做好5S
5S推進(jìn)的步驟及具體方法、實(shí)例
1S整理：分清要與不要
整理推進(jìn)的10個(gè)步驟
整理厲行的“三清原則”：清理、清除、清爽
實(shí)例分享：設(shè)備整理活動(dòng)/產(chǎn)品整理活動(dòng)/在制品整理活動(dòng)/作業(yè)臺(tái)、工作桌及工作椅整理活動(dòng)/不良品整理活動(dòng)/材料整理活動(dòng)/包裝材料整理活動(dòng)
2S整頓：零時(shí)間找到需要
整頓推行的6個(gè)步驟及10個(gè)具體方法
整頓執(zhí)行的注意事項(xiàng)
實(shí)例分享：廠區(qū)位置的命名和標(biāo)識(shí)/出入門牌整頓標(biāo)示方法/在制品的整頓/操作工具整頓的推行/切削工具整頓的推行/機(jī)械設(shè)備整頓的推行/機(jī)臺(tái)、臺(tái)車類整頓/配線、配管的整頓/清潔用具的整頓/危險(xiǎn)品的整頓/倉(cāng)庫(kù)整頓的推行/潤(rùn)滑油、作動(dòng)油等油類整頓/操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的整頓推行
3S清掃：即點(diǎn)檢,發(fā)現(xiàn)不正常
清掃推行的6個(gè)步驟和要領(lǐng)
清掃的注意事項(xiàng)
實(shí)例分享：資料文件的“清掃”/公共區(qū)域的“清掃”/設(shè)備的“清掃”
4S“清潔”：第一先訣要求是使設(shè)備和工具正常使用
“清潔”的三不原則：不恢復(fù)臟亂,不制造臟亂,不擴(kuò)散臟亂
“清潔”推行的5個(gè)步驟
5S素養(yǎng)：改變員工行為
素養(yǎng)推行的步驟和要點(diǎn)
制定禮儀守則,實(shí)施各種培訓(xùn)：禮儀語(yǔ)言/儀表禮儀/服飾禮儀/行為禮儀/待客禮儀/宴請(qǐng)禮儀/握手禮儀/呈送名片的禮儀/訪問(wèn)客戶的禮儀/坐車禮儀
+1S“安全”：事前的預(yù)防監(jiān)督
“安全”推行的要領(lǐng)
實(shí)施安全生產(chǎn)教育
目視安全管理
5S管理活動(dòng)推行的案例與問(wèn)題處理
員工和管理人員在5S活動(dòng)中的責(zé)任
辦公室的5S活動(dòng)推進(jìn)案例
推行5S管理失敗的兩種模式和十大原因分析
實(shí)施5S活動(dòng)中的十五個(gè)技巧
突出重點(diǎn)、各個(gè)擊破
蟑螂搜尋法 公用設(shè)施重點(diǎn)法
天空捕蟬 地毯搜索
下班后檢查法 老鼠覓食法
文藝宣傳 目標(biāo)張貼法
綠化認(rèn)養(yǎng)法 紅單連罰
有獎(jiǎng)?wù)鞔?重點(diǎn)推廣法
會(huì)議記錄表 榮譽(yù)委員
5S管理（sort-整理、straighten-整頓、sweep-清掃、sanitary-清潔、sentiment-素養(yǎng)）是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（包括車間、辦公室）管理中的一項(xiàng)基源于日向世界立下了汗馬功勞.在日某個(gè)企業(yè)是否有生 氣、是否有良好的管理,產(chǎn)品質(zhì)量是否好,首先看這個(gè)企業(yè)的5S管理如何
為了有一個(gè)安全的、高效的、高品質(zhì)的、人際和諧、精神狀態(tài)朝氣蓬勃的工作現(xiàn)場(chǎng).為了使、服務(wù)使顧客滿意.5S是辦好一個(gè)企業(yè)的充分而必要的條件.哪個(gè)部門沒(méi)有正常執(zhí)行5S,就沒(méi)有正常的作業(yè)（工作）,沒(méi)有好的業(yè)績(jī)或者沒(méi)有生氣.
推行5S,不僅能改善生產(chǎn)環(huán)境、提高產(chǎn)品品質(zhì),更重要的是通過(guò)推行5S能改善員工精神面貌,培養(yǎng)和吸引一流的人才,締造一流的企業(yè).紹了5S的定義、效用、實(shí)施工具、實(shí)施步驟,是企業(yè)以及其它組織提高現(xiàn)場(chǎng)管理的質(zhì)量,改善員工精神面貌,使組織充滿活力的理想教材.
培訓(xùn)受益：
掌握推進(jìn)5S管理的重點(diǎn)和步驟；
掌握實(shí)施5S管理的各類工具；
掌握可視線化管理推進(jìn)方法；
全面了解5S的內(nèi)涵及基實(shí)施5S,提高員工素質(zhì),造就優(yōu)秀企業(yè)
適合對(duì)象：
企業(yè)管理者、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工
人力資源部、培訓(xùn)部門經(jīng)理及員工
國(guó)家機(jī)關(guān)及事業(yè)單位的管理者
主講介紹：夏禎
5S的起源
1.5S的沿革
5S起源于日產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理,這是日一種管理辦法.
1955年,日傳口號(hào)為"安全始于整理,終于整理整頓".當(dāng)時(shí)只推行了前兩個(gè)S,其目的僅為了確保作業(yè)空間和安全.后因生產(chǎn)和品質(zhì)控制的需要而又逐步提出了3S,也就是清掃、清潔、修養(yǎng),從而使應(yīng)用空間及適用范圍進(jìn)一步拓展,到了1986年,日作逐漸問(wèn)世,從而對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理模式起到了沖擊的作用,并由此掀起了5S的熱潮.
2.5S的發(fā)展
日S運(yùn)動(dòng)作為管理工作的基礎(chǔ),推行各種品質(zhì)的管理手法,第二次世界大戰(zhàn)后,產(chǎn)品品質(zhì)得以迅速地提升,奠定了經(jīng)濟(jì)大國(guó)的地位,而在豐田公司的倡導(dǎo)推行下,5S對(duì)于塑造企業(yè)的形象、降低成、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng)改善等方面發(fā)揮了巨大作用,逐漸被各國(guó)的管理界所認(rèn)識(shí).隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,5S已經(jīng)成為工廠管理的一股新潮流.
根據(jù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要,有的公司在原來(lái)5S的基礎(chǔ)上又增加了節(jié)約(Save)及安全(Safety)這兩個(gè)要素,形成了"7S;也有的企業(yè)加上習(xí)慣化(Shiukanka)、服務(wù)(Service)及堅(jiān)持(Shikoku),形成了"10S.但是萬(wàn)變不離其宗,所謂"7S、"10S都是從"5S里衍生出來(lái)的.
5S的含義
5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))這五個(gè)單詞,因?yàn)槲鍌�(gè)單詞前面發(fā)音都是"S",所以統(tǒng)稱為"5S".它的具體類型內(nèi)容和典型的意思就是倒掉垃圾和倉(cāng)庫(kù)長(zhǎng)期不要的東西.
整理
就是區(qū)分必需和非必需品,現(xiàn)場(chǎng)不放置非必需品:
將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)
5S管理是為了改善企業(yè)的體質(zhì)
整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì)
整頓就是能在30秒內(nèi)找到要找的東西,將尋找必需品的時(shí)間減少為零:
能迅速取出
能立即使用
處于能節(jié)約的狀態(tài)
清掃
將崗位保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔的狀態(tài),
清掃的對(duì)象:
地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等
機(jī)器、工具、測(cè)量用具等
清潔
將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底,并且制度化;管理公開化,透明化.
修養(yǎng)
對(duì)于規(guī)定了的事,大家都要認(rèn)真地遵守執(zhí)行.
典型例子就是要求嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神
養(yǎng)成良好的5S管理的習(xí)慣
5S活動(dòng)不僅能改善生活環(huán)境,還可以提高生產(chǎn)效率,提升產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn),將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底,并且給予制度化等等,這些都是為了減少浪費(fèi),提高工作效率,也是其它管理活動(dòng)有效展開的基礎(chǔ).
在沒(méi)有推行5S的工廠,每個(gè)崗位都有可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣不規(guī)范或不整潔的現(xiàn)象,如垃圾、油漆、鐵銹等滿地都是,零件、紙箱胡亂擱在地板上,人員、車輛都在狹窄的過(guò)道上穿插而行.輕則找不到自己要找的東西,浪費(fèi)大量的時(shí)間;重則導(dǎo)致機(jī)器破損,如不對(duì)其進(jìn)行有效的管理,即使是最先進(jìn)的設(shè)備,也會(huì)很快地加入不良器械的行列而等待維修或報(bào)廢.
員工在這樣雜亂不潔而又無(wú)人管理的環(huán)境中工作,有可能是越干越?jīng)]勁,要么得過(guò)且過(guò),過(guò)一天算一天,要么就是另尋它途.
對(duì)于這樣的工廠,即使不斷地引進(jìn)很多先進(jìn)優(yōu)秀的管理方法也不見得會(huì)有什么顯著的效果,要想徹底改變這種狀況就必須從簡(jiǎn)單實(shí)用的5S開始,從基礎(chǔ)抓起.
前面闡述了5S的基在實(shí)際推行的過(guò)程中,很多人卻常�；煜�了整理、整頓,清掃和清潔等概念,為了使5S喜聞樂(lè)見,得以迅速地推廣傳播,很多推行者想了各種各樣的方法來(lái)幫助理解記憶,如漫畫、順口溜或看板等.
5S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)
作為企業(yè),實(shí)行優(yōu)質(zhì)管理,創(chuàng)造最大的利潤(rùn)和社會(huì)效益是一個(gè)永恒的目標(biāo).而優(yōu)質(zhì)管理具體說(shuō)來(lái),在以下這些方面有獨(dú)到之處:
Q(quality:品質(zhì))、C(cost:成livery:交期)、S(service:服務(wù))
T(technology:技術(shù))、M(management:管理)
Q(quality)品質(zhì)品質(zhì)是指產(chǎn)品的性能、價(jià)格比的高低,是產(chǎn)品特性,好的品質(zhì)是贏得顧客信賴的基礎(chǔ),5S能確保生產(chǎn)過(guò)程的迅速化,規(guī)范化,能十分有效地為好的品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).
C(cost)成成熟、成,在相同的品質(zhì)之下,誰(shuí)的成產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力相應(yīng)地也就越強(qiáng),誰(shuí)就有生存下去的可能.5S可以減少各種浪費(fèi),避免不均衡,大幅度地提高效率,從而達(dá)到成
D(delivery)交貨的期限,簡(jiǎn)稱為交期為了適應(yīng)社會(huì)的需要,大批量生產(chǎn)已成為個(gè)性化生產(chǎn),多品種而又少批量地生產(chǎn),只有彈性的機(jī)動(dòng)靈活的生產(chǎn)才能適應(yīng)交期的需要,交期體現(xiàn)了公司的適應(yīng)能力的高低.5S是一種有效的預(yù)防方法,能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)異常,減少問(wèn)題的發(fā)生,保證準(zhǔn)時(shí)交貨.
S(service)服務(wù)眾所周知,服務(wù)是贏得客源的重要的手可以大大地提高員工的敬業(yè)精神和工作樂(lè)趣,使他們更樂(lè)于為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).另外通過(guò)5S還可以提高行政效率,減少無(wú)謂的"確診",可以讓顧客感到快捷和方便,提高顧客的滿意度.
T(technology)簡(jiǎn)稱技術(shù)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是科技的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)能夠掌握高新技術(shù),誰(shuí)就更具備競(jìng)爭(zhēng)力,而5S通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)優(yōu)化、累計(jì)技術(shù)并減少開發(fā)成發(fā)的速度. M(management)管理管理是一個(gè)廣義的范疇.狹義可分為對(duì)人員、設(shè)備、材料、方法等四方面的管理.只有通過(guò)科學(xué)化、效能化的管理,才能夠達(dá)到人員、設(shè)備、材料、方法的最優(yōu)化,綜合利潤(rùn)最大化,5S是實(shí)行科學(xué)管理的最基個(gè)企業(yè)通過(guò)推進(jìn)5S活動(dòng),就可以有效地將品質(zhì)、成務(wù)、技術(shù)、管理等六大要素都達(dá)到最佳的狀態(tài),最終能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方針與目標(biāo).所以說(shuō)5S是現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵和基礎(chǔ).
5S的說(shuō)明書
1.5S的性能
5S很像是一種廣譜抗菌藥,它能十分有效地治療企業(yè)里的各種不良狀況的"疾病",長(zhǎng)期服用,能極大地提高免疫力,預(yù)防疾病的發(fā)生.作用.
主要成分整理整頓清掃清潔修養(yǎng)
一個(gè)企業(yè),如何讓它不下滑,必須要有一個(gè)支撐點(diǎn),而這個(gè)支撐點(diǎn)稱為止動(dòng)力,另外一種力量叫拉力,如何讓一個(gè)企業(yè)能逐步地向前進(jìn),后面應(yīng)有一種止動(dòng)力,而前面必須有一種拉力,這個(gè)企業(yè)才會(huì)往上走.那怎樣正確地使用止動(dòng)力,又如何最有效地運(yùn)用這種拉力,是這個(gè)企業(yè)管理中的最重要的一個(gè)基礎(chǔ)要素,5S的作用就是能徹底消除各種問(wèn)題的隱患,強(qiáng)壯企業(yè)的"體魄",提高免疫力.它的主要作用有下列6種:
2.5S的主要功用
(1) 讓客戶留下深刻的印象;
(2) 節(jié)約成S的場(chǎng)所就是節(jié)約的場(chǎng)所;
(3) 縮短交貨期;
(4) 可以使我們的工作場(chǎng)所的安全系數(shù)十分有效地增大;
(5) 可以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的建立;
(6) 通過(guò)5S可以極大地提高全體員工的士氣.
5S管理的五大效用可歸納為5個(gè)S，即：Safety（安全）、Sales（銷售）、Standardization（標(biāo)準(zhǔn)化）、Satisfaction（客戶滿意）、Saving（節(jié)約）。
1．確保安全（Safety）
通過(guò)推行5S，企業(yè)往往可以避免因漏油而引起的火災(zāi)或滑倒；因不遵守安全規(guī)則導(dǎo)致的各類事故、故障的發(fā)生；因灰塵或油污所引起的公害等。因而能使生產(chǎn)安全得到落實(shí)。
2．?dāng)U大銷售(Sales)
5S是一名很好的業(yè)務(wù)員，擁有一個(gè)清潔、整齊、安全、舒適的環(huán)境；一支良好素養(yǎng)的員工隊(duì)伍的企業(yè)，常常更能博到客戶的信賴。
3．標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)
通過(guò)推行5S，在企業(yè)內(nèi)部養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，使得各項(xiàng)的活動(dòng)、作業(yè)均按標(biāo)準(zhǔn)的要求運(yùn)行，結(jié)果符合計(jì)劃的安排，為提供穩(wěn)定的質(zhì)量打下基礎(chǔ)。
4．客戶滿意（Satisfaction）
由于灰塵、毛發(fā)、油污等雜質(zhì)經(jīng)常造成加工精密度的降低，甚至直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。而推行5S后，清掃、清潔得到保證，產(chǎn)品在一個(gè)衛(wèi)生狀況良好的環(huán)境下形成、保管、直至交付客戶，質(zhì)量得以穩(wěn)定。
5．節(jié)約（Saving）
通過(guò)推行5S，一方面減少了生產(chǎn)的輔助時(shí)間，提升了工作效率；另一方面因降低了設(shè)備的故障率，提高了設(shè)備使用效率，從而可降低一定的生產(chǎn)成S是一位節(jié)約者”。