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2019年旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范最新解讀

更新:2023-09-14 09:44:57 高考升學(xué)網(wǎng)

一、購物需選明碼標(biāo)價場所

  據(jù)了解,“銀發(fā)族”是廣州各大旅行社的主力客源之一。記者獲悉,廣之旅標(biāo)準(zhǔn)化研究員虞國華正是該項(xiàng)規(guī)定的起草人之一。虞國華告訴羊城晚報(bào)記者,老年游客主要是指60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費(fèi)者!跋鄬τ谄胀糜萎a(chǎn)品,老年旅游產(chǎn)品具有特殊性。這項(xiàng)規(guī)定主要從老年人的生理特點(diǎn)和身體條件出發(fā),影響是正面的”。

  虞國華表示,對旅行社而言,規(guī)定既包含“應(yīng)”的強(qiáng)制內(nèi)容,也包含“宜”的建議內(nèi)容。

  對于強(qiáng)制內(nèi)容,在景點(diǎn)選擇上,要求旅行社不安排高風(fēng)險或高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目;飲食方面,應(yīng)考慮老年旅游者的特殊需要,提前為有飲食禁忌的游客安排特殊飲食;交通方面,乘坐火車應(yīng)安排座位,過夜或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)安排臥鋪,并盡量安排下鋪;購物方面,如果老年旅客有需求,應(yīng)選擇明碼標(biāo)價的購物場所;保險方面,組團(tuán)社應(yīng)與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進(jìn)行溝通協(xié)商,為更多老年旅游者提供保險保障。

  二、百人老年團(tuán)需配醫(yī)生

  值得關(guān)注的是,規(guī)定還要求旅行社應(yīng)采集老年旅游者的詳細(xì)信息,包括個人健康情況、個人通訊方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息,并請老年旅游者當(dāng)面簽字,75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字,且宜由成年家屬陪同。

  虞國華還提到,由于老年游客可能會突發(fā)某些疾病,所以規(guī)定還特別強(qiáng)調(diào)要求旅行社對包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)!耙话惆偃藞F(tuán)建議配備兩到三名醫(yī)生!庇輫A說。

  規(guī)定還建議旅行社對老年游客提供非強(qiáng)制性的其他便利。比如,連續(xù)游覽時間不宜超過3小時,可安排一定時間的午休;整個行程應(yīng)節(jié)奏舒緩,連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過兩小時;酒店選擇上,宜選擇有電梯的,沒有電梯的應(yīng)安排老年旅游者入住3層以下樓層等。

  【業(yè)界聲音】

  出臺老年游“國標(biāo)”:有助規(guī)范行業(yè)行為

  《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》被業(yè)界稱為老年游“國標(biāo)”。記者了解到,規(guī)范中的不少內(nèi)容在廣州旅行社的日常操作中早已執(zhí)行,只是沒有形成統(tǒng)一文字。比如,同程旅游出境游產(chǎn)品安全須知中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了70周歲以上老人預(yù)訂出境游產(chǎn)品,需簽訂《健康證明》并有成年家屬或朋友(小于70周歲)陪同方可出行。

  南湖國旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,針對老年游產(chǎn)品的具體行程安排,標(biāo)準(zhǔn)均作出了細(xì)化規(guī)定。新規(guī)中的讓親屬簽字可以起到告知作用,使家人和旅行社共同關(guān)注老年游客安全。但是,這項(xiàng)簽字不能成為免責(zé)條款。規(guī)定的推出有助于人們對旅游保險的理解與推廣。

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