省十二屆人大常委會第十四次會議通過了新修訂的《湖北省旅游條例》(以下簡稱條例)。條例緊密聯(lián)系我省旅游業(yè)發(fā)展的實際，著眼于旅游者合法權(quán)益的保護，堅持深化改革、依法興旅，全面推進形成政府依法監(jiān)管、企業(yè)守法經(jīng)營、游客文明旅游的發(fā)展格局，對在新的歷史時期提升政府發(fā)展旅游業(yè)的統(tǒng)籌能力，促進旅游資源保護與利用的結(jié)合，提高旅游經(jīng)營服務(wù)水平，推進旅游業(yè)健康發(fā)展具有十分重要的作用。

　　一、創(chuàng)新發(fā)展理念，明確旅游業(yè)發(fā)展的總體格局

　　旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，也是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一，對社會經(jīng)濟發(fā)展有著不可替代的作用。當(dāng)前我國正處于工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展時期，日益增長的大眾化、多樣化的消費需求，為旅游業(yè)發(fā)展提供了新的動力和機遇。同時，旅游業(yè)的快速發(fā)展，也加劇了在旅游資源有限性與旅游開發(fā)普遍性之間、旅游資源的不變性與游客需求多變性之間、旅游活動集中性與景點開放經(jīng)常性之間、旅游資源開發(fā)與保護之間以及旅游管理體制滯后與旅游業(yè)快速發(fā)展之間的諸多矛盾。為此，新修訂的條例明確要樹立科學(xué)的旅游觀，發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)堅持一個前提和三個效益的統(tǒng)一，即發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)有效保護旅游資源，突出地方特色，弘揚本地文化，堅持政府引導(dǎo)、社會參與、市場運作，統(tǒng)一規(guī)劃、合理利用、科學(xué)管理，實現(xiàn)生態(tài)效益、社會效益、經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

　　二、加強政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，促進旅游業(yè)融合發(fā)展

　　相較于其他行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)既有自身的獨特性，同時還突出體現(xiàn)其綜合性。除了旅游部門外，還有其他多個部門的職能不同程度地涉及到旅游資源管理、游客流動、旅游產(chǎn)業(yè)運行和促進等方面。面對旅游業(yè)綜合性與部門管理分割性的矛盾，只有通過政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的方式加以解決才是可行之策。

　　新修訂的條例明確政府應(yīng)當(dāng)建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)體制機制，堅持融合發(fā)展，加強對旅游業(yè)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)。同時，提出了幾個方面的要求：

　　一是政策層面的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。旅游業(yè)是以需求為導(dǎo)向的，推動旅游業(yè)的發(fā)展離不開相應(yīng)的政策支撐。現(xiàn)實中，旅游部門自身掌握的政策資源有限，而許多政策又與旅游業(yè)的發(fā)展需要不匹配。因此需要政府在綜合協(xié)調(diào)機制的框架下，推動相關(guān)部門完善和調(diào)整現(xiàn)行的政策和規(guī)定。條例規(guī)定，政府應(yīng)當(dāng)推動旅游業(yè)發(fā)展與新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化相結(jié)合，完善促進旅游業(yè)發(fā)展的政策和措施，加強旅游與文化、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、體育、科教等領(lǐng)域的融合。

　　二是規(guī)劃層面的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。旅游業(yè)規(guī)劃作為一個綜合性產(chǎn)業(yè)與事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，必然會與建設(shè)、國土等相關(guān)規(guī)劃交叉重疊，沒有一個高層次的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制來解決旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃與相關(guān)規(guī)劃的銜接，就不可避免地出現(xiàn)部門“各自為戰(zhàn)”，同時對跨區(qū)域的旅游項目僅由旅游部門難以完成，政府的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)是解決問題的關(guān)鍵。條例規(guī)定，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃，對本行政區(qū)域的旅游資源保護、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)等進行總體部署。對跨行政區(qū)域且適宜整體利用的旅游資源進行利用時，由共同的上一級人民政府組織編制或者由相關(guān)人民政府協(xié)商編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)解決旅游規(guī)劃實施中的重大問題。同時，編制旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護規(guī)劃以及其他人文資源的保護和利用規(guī)劃相銜接。

　　三是旅游公共服務(wù)與設(shè)施的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。公共服務(wù)是市場經(jīng)濟背景下無法完全依賴市場所提供的、又事關(guān)多數(shù)人利益的產(chǎn)品和服務(wù)。要實現(xiàn)旅游目的地持續(xù)健康發(fā)展，離不開政府對旅游公共設(shè)施和公共服務(wù)等方面的投入。條例對各級政府加強旅游公共服務(wù)提出了一系列要求，明確政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地旅游業(yè)發(fā)展，在財政預(yù)算中安排資金，用于旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資源保護、公共服務(wù)、旅游形象推廣等方面。在旅游安全方面，由政府統(tǒng)一負責(zé)旅游安全工作，將旅游應(yīng)急管理納入政府應(yīng)急管理體系，及時發(fā)布旅游安全預(yù)警信息、處理旅游突發(fā)事件。同時，推動更多社會公共資源向游客免費或者優(yōu)惠開放，如規(guī)定利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場所、交通工具等另行收費項目，實行政府定價或者政府指導(dǎo)價;另行收費項目已收回投資成本的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價格或者取消收費。公益性的博物館、圖書館、城市公園等免費向社會公眾開放，更好地體現(xiàn)公共屬性。

　　三、堅持以人為本，著力保障旅游者的合法權(quán)益

　　在西方許多發(fā)達國家，保障公民的休閑與旅游權(quán)是社會的普遍共識，休閑與旅游不僅被看作公民的福利，更是公民的權(quán)利。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，旅游也正在成為我國公民越來越重要的一種生活方式，旅游不僅是消費的過程，也是提高身體和文化素質(zhì)的過程。因此，從滿足權(quán)利的角度審視旅游，公民的旅游行為既需要在與市場主體的經(jīng)濟活動中得到滿足，也需要通過政府履行相關(guān)職責(zé)為公民出游提供便利和保障。

　　新修訂的條例將保障公民的旅游休閑權(quán)益作為一項重要內(nèi)容，包括旅游者有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，知悉所購買產(chǎn)品和服務(wù)真實情況的權(quán)利，要求旅游經(jīng)營者按照約定提供質(zhì)價相符的產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰受到尊重的權(quán)利，在人身、財產(chǎn)安全遇到危險時，請求救助和保護以及依法獲得賠償?shù)臋?quán)利等，這些都是旅游者在旅游活動中經(jīng)常涉及到的，也是條例的亮點。條例還堅持以人為本，從制度設(shè)計上為旅游者營造良好的旅游環(huán)境。比如，要求政府及其有關(guān)部門制定政策措施，推動機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體落實職工帶薪年休假制度，保障公民的旅游休閑時間;要求景區(qū)按照國家和省的規(guī)定，對老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、兒童、學(xué)生等特定對象免費或者優(yōu)惠開放;鼓勵旅行社針對老年人、殘疾人旅游需求和未成年人健康成長，推出經(jīng)濟實惠的旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目，讓每一位公民都能夠更好地行使旅游權(quán)。

　　四、關(guān)注旅游資源的保護，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

　　旅游資源作為開展旅游活動的要素之一，是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。旅游資源的種類、數(shù)量、規(guī)模、特色及保護水平等，在很大程度上決定著一個國家或地區(qū)的旅游發(fā)展總體水平。然而，旅游資源在開發(fā)過程中，由于缺乏規(guī)范，往往受到不同程度的影響和破壞，嚴重的甚至削弱旅游資源的“重復(fù)使用性”。同時，旅游資源的開發(fā)還涉及周圍環(huán)境的保護。因此，加強旅游資源及周邊生態(tài)環(huán)境的保護和管理，才是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。

　　為此，條例設(shè)專章加強對旅游資源的保護，規(guī)定開發(fā)利用旅游資源以及建設(shè)對旅游資源有影響的項目，應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行旅游發(fā)展規(guī)劃和專項規(guī)劃，依法進行環(huán)境影響評價，制定旅游資源開發(fā)保護和恢復(fù)治理方案，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。利用自然資源開發(fā)的旅游項目，應(yīng)當(dāng)加強對自然資源和生物多樣性的保護，不得破壞生態(tài)、污染環(huán)境;利用民族文化資源、歷史建筑以及歷史人文資源等開發(fā)的旅游項目，應(yīng)當(dāng)保持其民族特色、傳統(tǒng)格局和歷史風(fēng)貌，不得擅自改建、遷移、拆除。同時，條例重視加強生態(tài)保護宣傳教育，要求政府及其有關(guān)部門、新聞媒體開展旅游生態(tài)文明宣傳教育，引導(dǎo)旅游者、旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員和旅游地居民增強保護生態(tài)環(huán)境的意識;旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員在旅游經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)向旅游者宣傳旅游生態(tài)環(huán)境保護知識，勸阻破壞生態(tài)環(huán)境的行為。

　　五、規(guī)范旅游經(jīng)營行為，提高旅游行業(yè)服務(wù)水平

　　旅游活動涉及到“行游住食購娛”六個環(huán)節(jié)，條例在上位法及其他法律法規(guī)中已有規(guī)定的基礎(chǔ)上，針對旅游業(yè)發(fā)展的新情況新問題，對相關(guān)環(huán)節(jié)的旅游經(jīng)營行為作了進一步的規(guī)范。在“行”的方面，規(guī)定交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)將游客運輸納入公共交通系統(tǒng)，合理布局旅游交通線路;旅游經(jīng)營者開展旅游活動租用客運車輛、船舶，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的運輸企業(yè)和已辦理法定強制保險的車輛、船舶。同時，承擔(dān)旅游運輸?shù)能囕v、船舶，應(yīng)當(dāng)配備符合規(guī)定的駕駛員、船員以及安全設(shè)施設(shè)備，并不得超過核定的載客人數(shù)，保障旅游者的出行安全。在“游”的環(huán)節(jié)，對景區(qū)管理做出了一系列規(guī)定，主要涉及景區(qū)開放、門票價格、最大承載量核定等方面的內(nèi)容。規(guī)定景區(qū)應(yīng)當(dāng)推進標準化建設(shè)，嚴格執(zhí)行無障礙環(huán)境建設(shè)標準，完善無障礙信息服務(wù)，適當(dāng)配備老年人、殘疾人等出行輔助器具。景區(qū)票價應(yīng)當(dāng)與其規(guī)模等級相適應(yīng)，并保持合理、穩(wěn)定。價格主管部門制定或者調(diào)整景區(qū)票價，應(yīng)當(dāng)征求同級旅游主管部門的意見，聽取社會有關(guān)方面的意見，并按照規(guī)定召開聽證會。同時要求景區(qū)制定游客流量控制方案，在旅游旺季通過旅游公共服務(wù)信息平臺、游客服務(wù)中心以及景區(qū)入口處等，公布景區(qū)的實時流量和最大承載量，對景區(qū)游客進行最大承載量控制。在“購”的環(huán)節(jié)，條例規(guī)定要規(guī)范旅游購物市場，推進特色商品購物區(qū)建設(shè)，加大旅游商品開發(fā)力度，扶持開發(fā)具有地方特色、民族特色、景區(qū)特點的旅游商品，促進旅游商品的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。針對當(dāng)前利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅游的行為，條例還特別強調(diào)網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在其網(wǎng)站主頁醒目位置公開其營業(yè)執(zhí)照、許可證、支付方式、風(fēng)險提示等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠;涉及由其他經(jīng)營者實際提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)從具有法定資質(zhì)的旅游經(jīng)營者中選擇服務(wù)提供方，并向旅游者提供該經(jīng)營者的名稱、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息。

　　此外，為了提高旅游服務(wù)質(zhì)量，加強市場誠信建設(shè)，條例還注重以旅游標準化建設(shè)和強化行業(yè)自律等方式為突破口，提升我省旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)定“省人民政府建立完善旅游標準化運行機制”，“旅游主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游標準化工作管理制度，開展旅游標準化的宣傳和培訓(xùn)，推動旅游業(yè)國家標準、行業(yè)標準和地方標準的貫徹實施�！蓖瑫r要求政府建立旅游企業(yè)資質(zhì)等級、失信懲戒記錄等信息公開制度，公布嚴重違法企業(yè)和從業(yè)人員名單，保障旅游者知情權(quán)。支持各類旅游行業(yè)協(xié)會對其會員企業(yè)實行誠信等級評定，建立行業(yè)誠信檔案和行業(yè)誠信自律規(guī)則，營造誠信、文明、有序的旅游環(huán)境。