為確保公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標能在各層次分解、并有效實施，最終得以實現(xiàn)，特指定本辦法。

質量目標分解

. 公司質量方針和質量目標

質量方針：遵紀守法、服務優(yōu)質、環(huán)境優(yōu)先、誠信務實，以人為本、管理嚴謹，質量求精、與時俱進，打造一流品牌。

質量目標：

. 服務質量滿意率達到%；

. 清潔合格率%；

. 業(yè)主回訪率%；

. 房屋主體及公設施完好率%；

. 生活垃圾清運率%；

. 固體有害廢棄物回收率%；

. 目標分解

.. 本公司質量目標分解成三層。公司質量目標由總經(jīng)理確定，各相關部門質量目標由公司總經(jīng)理分解下達，各相關部門對本部門的質量目標再分解到各班組。

公司質量目標

一級

各部門質量目標

二級

各班組質量目標

三級

.. 質量目標展開

以質量目標分解圖的形式，其中包括公司質量目標、目標展開、目標值及各相關部門的責任。質量管理部負責提出質量目標分解圖，經(jīng)管理者代表審核后，公司總經(jīng)理確認批準后下達至相關部門。

. 質量目標計劃

公司質量管理部根據(jù)公司的～度質量/環(huán)境目標，結合各部門涉及的質量/環(huán)境要素，分解出各部門～度的質量/環(huán)境目標：

..行政人事部～度分目標

a) 固體有害廢棄物回收率%。

.. 項目部～度分目標

a) 服務質量滿意率達到%。

b) 清潔合格率%。

c) 業(yè)主回訪率%。

d) 房屋主體及公設施完好率%。

e) 生活垃圾清運率%。

f) 固體有害廢棄物回收率%。

.. 經(jīng)營部～度分目標

a）服務質量滿意率達到%；

質量目標考核

. 由質檢中心根據(jù)《質量目標管理程序》規(guī)定，匯總各部門上報的《質量目標實施情況》，提交考核小組，作為考核依據(jù)。

. 考核基本方法

考核采用打分的方式，以得分率來評定。以各部門的目標值項作為基礎分值，每項分。考核評定的結果作為實際得分，計算得分率。

. 考核評定條件

.. 凡是超額完成計劃目標，且滿足質量要求的，每項加分分。

.. 按計劃完成目標，按基本分計算。

.. 凡未按計劃目標完成的：

a）由于本部門的目標未完成，影響到公司總體目標未完成的為不合格；

b）由于本部門原因的，每項減分；

c）由于相關部門原因的，但未及時溝通，每項減.分；

d）由于相關部門原因的，已作溝通，按基本分計算；，