關(guān)于推行首問(wèn)責(zé)任制的實(shí)施方案 關(guān)于推行首問(wèn)責(zé)任制的實(shí)施方案

為切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)，密切聯(lián)系人民群眾，深入實(shí)踐江“xxxx”的重要思想，根據(jù)縣委茶發(fā)[XX]號(hào)文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本方案。

一、充分認(rèn)識(shí)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制的重要意義

首問(wèn)責(zé)任制，就是基層和群眾到各級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)咨詢(xún)或辦事，機(jī)關(guān)里一位被問(wèn)的同志必須主動(dòng)熱情接待，屬于自己職責(zé)范圍的，要及時(shí)處理，不允許以任何理由推托、刁難；不屬于自己責(zé)任范圍的，應(yīng)將來(lái)人引領(lǐng)到責(zé)任部門(mén)或科室，向有關(guān)責(zé)任人交待或銜接好。如果責(zé)任人不在辦公室，應(yīng)主動(dòng)幫助聯(lián)系，找到責(zé)任人，或者承諾向責(zé)任人轉(zhuǎn)告并幫辦。

我局擔(dān)負(fù)著全縣規(guī)劃、建設(shè)、管理的職能，是政府的窗口，代表政府的形象，切實(shí)推行首問(wèn)責(zé)任制，是建立高效、廉潔、務(wù)實(shí)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要環(huán)節(jié)，是服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的客觀要求，是實(shí)踐江“xxxx”重要思想的具體體現(xiàn)。必須進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，務(wù)求取得實(shí)效。

二、具體內(nèi)容和要求

、建立首問(wèn)登記制度

各單位、站室都要設(shè)立首問(wèn)登記本。記錄發(fā)問(wèn)人姓名、單位及住址，聯(lián)系方法等基本情況，發(fā)問(wèn)事由，被問(wèn)人姓名，辦理結(jié)果或銜接情況，記錄要實(shí)在準(zhǔn)確。

、建立首問(wèn)接待制度

各單位、站室要安排專(zhuān)人熱情接待來(lái)訪(fǎng)的群眾和基層辦事的同志，能夠事事有人接待，有人辦理，做到首問(wèn)必答，首問(wèn)必釋?zhuān)�首�?wèn)必果，減少辦事的環(huán)節(jié)和程序，提高辦事效率，讓群眾滿(mǎn)意。

、建立首問(wèn)承諾制度

為到本單位辦事的基層單位的同志和群眾早辦事、快辦事、辦好事。按照有關(guān)規(guī)定能辦的事應(yīng)當(dāng)馬上辦，不準(zhǔn)延誤、推托，更不允許刁難、索要。對(duì)按規(guī)定才能辦的事，要指導(dǎo)和幫助對(duì)方按要求做好具體準(zhǔn)備，承諾具體時(shí)限，幫助把事情辦結(jié)好。

、建立考核制度

把接待、登記、銜接、督促、辦事等全過(guò)程納入考核范疇。要比誰(shuí)的接待態(tài)度好，比誰(shuí)辦事進(jìn)度快，比誰(shuí)的辦事效果好，把首問(wèn)責(zé)任制的考核和度考核結(jié)合起來(lái)，將考核結(jié)果作為終評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

、建立保障監(jiān)督制度

要通過(guò)張榜，文件或通報(bào)，會(huì)議等形式，定期公布執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制的情況，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，在機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、舉報(bào)電話(huà)，接受基層和群眾對(duì)執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制的監(jiān)督。舉報(bào)電話(huà)：。

、建立首問(wèn)責(zé)任追究制度

對(duì)不按照首問(wèn)責(zé)任制的要求辦事，在首問(wèn)登記、首問(wèn)接待和辦事過(guò)程中違反制度和紀(jì)律規(guī)定，推諉、扯皮、怠慢引起不良后果的，追究有關(guān)人員的責(zé)任；對(duì)因工作中吃、拿、卡、要，以權(quán)謀私的，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重，實(shí)行待崗、下崗、辭退處理。

三、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制的領(lǐng)導(dǎo)

、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。要把推行首問(wèn)責(zé)任制作為機(jī)關(guān)建設(shè)的切入點(diǎn)抓緊抓落實(shí)，由局黨組書(shū)記，局長(zhǎng)段湘平同志負(fù)總責(zé)，譚新元同志具體負(fù)責(zé)，各站室負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，做到常抓不懈，持之以恒，形成良好的風(fēng)氣。

、堅(jiān)持首問(wèn)制和崗位責(zé)任制相結(jié)合。保證人民群眾來(lái)訪(fǎng)有人接待，有辦事，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，做到職責(zé)分明，責(zé)任到人，熱情周到。

、切實(shí)抓好首問(wèn)責(zé)任制各項(xiàng)制度的落實(shí)。首問(wèn)責(zé)任制貴在落實(shí)，貴在堅(jiān)持。局紀(jì)檢、人事和辦公室要承擔(dān)好落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制的具體工作，做到有制度、有檢查、有考核、有獎(jiǎng)罰。