公司工作規(guī)范及崗位紀(jì)律獎(jiǎng)懲條例
為了進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)服務(wù)工作規(guī)范及語言行為規(guī)范，堅(jiān)持以人為本、從嚴(yán)治店的原則，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力，特制訂本條例：

一、考核辦法

本條例主要包括柜臺(tái)紀(jì)律、上崗時(shí)間要求、衛(wèi)生及環(huán)境、商品陳列、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)內(nèi)容，具體考核辦法是：

、由營運(yùn)部負(fù)責(zé)，根據(jù)條例要求每天不定期檢查。發(fā)現(xiàn)違反條例規(guī)定的當(dāng)即罰款。

、對(duì)被罰款員工開具罰款單，在當(dāng)日內(nèi)到營運(yùn)部交納罰款，當(dāng)日不交納者次日加倍，對(duì)拒不交納罰款的員工，公司將予以辭退，并將罰款從保證金中扣除。罰款單一式兩聯(lián)，一聯(lián)員工留存，一聯(lián)營運(yùn)部留存。罰金月末經(jīng)辦公室核實(shí)登記后一次性上繳公司財(cái)務(wù)部。

、對(duì)于公司督檢小組及營運(yùn)部已經(jīng)進(jìn)行罰款處理的員工，不準(zhǔn)部組再進(jìn)行重復(fù)處罰。行政科室及各部主任如發(fā)現(xiàn)本部員工違紀(jì)需進(jìn)行處罰時(shí)，應(yīng)通知營運(yùn)部，由員工直接到營運(yùn)部交納罰款，不得私自收取罰款。對(duì)直接上級(jí)私自進(jìn)行處罰的行為，員工可越級(jí)舉報(bào)，經(jīng)核查屬實(shí)后，除罰款上交外，公司對(duì)其進(jìn)行等額罰款，該罰款由月末獎(jiǎng)金中延續(xù)扣除。公司內(nèi)部員工若在一個(gè)月內(nèi)被處罰三次以上者（含三次）作辭退處理。若在一個(gè)月內(nèi)任一部組出現(xiàn)人次以上違紀(jì)（含五人次）扣發(fā)所涉及部主任當(dāng)月元獎(jiǎng)金。度內(nèi)某一部組累計(jì)發(fā)生人次以上違紀(jì)，部主任終獎(jiǎng)金減免%，部主任以上領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)按員工罰金的雙倍處罰。

二、考核內(nèi)容及處罰

（一）柜臺(tái)紀(jì)律：

、員工上崗時(shí)要精神飽滿，衣著整潔，儀表大方，凡領(lǐng)取工作服的要按規(guī)定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，襯衣要扎進(jìn)褲子或裙子內(nèi)，個(gè)人便褲角不允許外露，不允許外露高領(lǐng)衫，不光腳穿鞋，不穿拖鞋。男員工必須將腰帶上提到肚臍以上并扎緊，不剃光頭，不留胡須；穿襯衣上崗，必須扎褲帶。女員工要化淡妝上崗，按規(guī)定修飾，不披頭散發(fā)。以上每一項(xiàng)不合格罰款元。

、注意個(gè)人形象，勤理發(fā)，剪指甲，指甲內(nèi)無污物，不準(zhǔn)涂指、趾甲油；食用異味食品后，上崗前要清除口腔異味；不允許佩帶珠寶首飾，不允許帶手鏈、手鐲、腳鏈；佩帶黃金項(xiàng)鏈不得超過克，白金項(xiàng)鏈不得超過克（其中含項(xiàng)墜克數(shù)）耳環(huán)、耳釘只允許帶一付（不帶夸張性的飾物），戒指只允許帶一個(gè)；不允許紋身；違者除責(zé)令改正外，每項(xiàng)罰款元。

、柜臺(tái)內(nèi)統(tǒng)一站姿，右手四指虛握左手四指，拇指自然交插在內(nèi)，放在腹前，雙腳成微八字站立，在沒有顧客或商品整理完畢后，要一人站中間，兩人站兩邊，三人以上等距站立，面向顧客來的方向；不準(zhǔn)倚靠、趴、腳踏柜臺(tái)貨架、展臺(tái)、開票小桌及商品，不準(zhǔn)托腮、抱肩、插兜或坐著售貨，不準(zhǔn)在崗期間剪指甲、打哈欠、伸懶腰、挖鼻耳、剔牙齒、擺弄手指、不準(zhǔn)上崗后洗臉化妝，梳理頭發(fā)，每一項(xiàng)不符罰款元。

、顧客臨近時(shí)必須使用文明用語，如“早上好，歡迎光臨”等，要求面帶微笑，主動(dòng)熱情，接待工作完成后必須說“謝謝，請(qǐng)慢走”或“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。違者實(shí)施累計(jì)罰款，無迎聲罰款元，無送聲罰款元，既無迎聲又無送聲除執(zhí)行累計(jì)罰款外，辭退。對(duì)拒不交納罰款者，該罰款從保證金中扣除。

、面對(duì)多位顧客，做到接一待二照顧三。，