公司員工行為規(guī)范
儀容 自然、大方、端莊
. 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。
. 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。
. 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。
. 顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。
. 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
舉止 文雅、禮貌、精神
. 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
. 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。
. 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。
. 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
. 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。
. 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。
. 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。
. 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
三、語言規(guī)范
、會(huì)話，親切、誠懇、謙虛
. 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡(jiǎn)。
. 提倡講普通話。
. 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。
. 不要隨意打斷別人的話。
. 用謙虛態(tài)度傾聽。
. 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。
. 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。
. 重要事件要具體確定。
、自我介紹
. 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。
. 公司外的人可遞送名片。
. 根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。
、文明用語
. 嚴(yán)禁說臟話、忌語。
. 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。
四、社交規(guī)范
、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全
. 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
. 迎送來訪，主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。
. 來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。，