客戶(hù)部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)
●有成本觀念，幫助協(xié)調(diào)與/客戶(hù)之間的財(cái)務(wù)問(wèn)題
●有時(shí)間警覺(jué)性，嚴(yán)格控制工作進(jìn)度
●協(xié)助與關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)燕尾服，并嚴(yán)格控制品質(zhì)
●能獨(dú)立面對(duì)客戶(hù)，并獨(dú)立處理作業(yè)中的問(wèn)題，及時(shí)與主管溝通
二、專(zhuān)業(yè)技巧及行業(yè)發(fā)言權(quán)
、引導(dǎo)客戶(hù)…能將眼光放遠(yuǎn)而不光只是注意日常工作所需而已
、對(duì)策略有所貢獻(xiàn)，并表現(xiàn)概念化的思考能力
、經(jīng)常貢獻(xiàn)創(chuàng)意，致使客戶(hù)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)
、對(duì)發(fā)展杰出廣告作品有所貢獻(xiàn)
、強(qiáng)而有力的提案能力與書(shū)面化作業(yè)
、展現(xiàn)寬廣的人員管理技巧…有效地訓(xùn)練客戶(hù)專(zhuān)員及建立團(tuán)隊(duì)精神
、與客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系
、在公司內(nèi)部建立良好的領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)，同進(jìn)有效地運(yùn)用并激勵(lì)工作小組
、有效管理財(cái)務(wù)動(dòng)作之流程程，并使公司獲得利潤(rùn)
、建立天聯(lián)之業(yè)務(wù)，包括所有部門(mén)之客戶(hù)開(kāi)發(fā)
、專(zhuān)業(yè)生活井序，組織力強(qiáng)，懂得設(shè)定優(yōu)先次序，輕重緩急
、不斷學(xué)習(xí)廣告與行銷(xiāo)方面的知識(shí)
、可以處理挫折…有彈性
其他意見(jiàn)
人際技巧
、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力
、有創(chuàng)意能力
、自動(dòng)自發(fā)
、儀容大方
、成熟且具判斷力
、熱心助人并能自我激勵(lì)
、具有與人溝通技巧
、對(duì)天聯(lián)具正面與窒的態(tài)度
、具有完成工作之能力
、在知識(shí)上有深度且追根究底的精神
b工作流程—你應(yīng)該怎么做
客戶(hù)部：
、爭(zhēng)取新客戶(hù)
搜集客戶(hù)信息
確定爭(zhēng)取目標(biāo)
了解相關(guān)情況（客戶(hù)及其對(duì)手廣告投放量、選擇媒體、區(qū)域、廣告水準(zhǔn)、產(chǎn)品市場(chǎng)狀況、銷(xiāo)售手段等）
確定談判內(nèi)容、目標(biāo)并做好書(shū)面準(zhǔn)備
約見(jiàn)客戶(hù)
開(kāi)介紹會(huì)向客戶(hù)介紹公司及以其產(chǎn)品、市場(chǎng)和廣告的想法
（客戶(hù)確認(rèn)合作）按客戶(hù)要求對(duì)有關(guān)部門(mén)填寫(xiě)工作單
客戶(hù)總監(jiān)及客戶(hù)部主管簽字批準(zhǔn)
送交有關(guān)部門(mén)
開(kāi)說(shuō)明會(huì)向有關(guān)部門(mén)介紹客戶(hù)及其要求
視情況參加有關(guān)部門(mén)的工作會(huì)議
對(duì)有關(guān)部門(mén)的完成情況認(rèn)可或提出建議
客戶(hù)總監(jiān)及客戶(hù)部主管簽字認(rèn)可
約見(jiàn)客戶(hù)
提案預(yù)演
向客戶(hù)提案（提案通過(guò)）
簽署合同
視情況決定公證與否
移交合同執(zhí)行部門(mén)并交客戶(hù)部存檔
寫(xiě)出工作計(jì)劃
按工作計(jì)劃進(jìn)行工作
執(zhí)行完畢后會(huì)同有關(guān)部門(mén)召開(kāi)總結(jié)評(píng)估會(huì)
文件存檔
、服務(wù)老客戶(hù)
常規(guī)信息服務(wù)和聯(lián)絡(luò)
客戶(hù)要求或主動(dòng)提出某一項(xiàng)目計(jì)劃
研究客戶(hù)需求及項(xiàng)目目的
與客戶(hù)最終確認(rèn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
按需要填寫(xiě)工作單
客戶(hù)總監(jiān)及客戶(hù)部主管簽字批準(zhǔn)
送交有關(guān)部門(mén)
開(kāi)說(shuō)明會(huì)向有關(guān)部門(mén)介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求
視情況參加有關(guān)部門(mén)的工作會(huì)議
對(duì)有關(guān)部門(mén)完成情況認(rèn)可或提出建議
客戶(hù)總監(jiān)及客戶(hù)部主管簽字認(rèn)可
約見(jiàn)客戶(hù)
提案預(yù)演
向客戶(hù)提案（提案通過(guò)）簽署合同
視情況決定公證與否
移交合同執(zhí)行部門(mén)并交行政部存檔
寫(xiě)出工作計(jì)劃表
按工作計(jì)劃進(jìn)行工作
項(xiàng)目完成后會(huì)同有關(guān)部門(mén)召開(kāi)總結(jié)評(píng)結(jié)會(huì)
文件存檔（常規(guī)客戶(hù)服務(wù)）
客戶(hù)部：
、度廣告策劃活動(dòng)策劃
接到簽字及項(xiàng)目填寫(xiě)齊全的工作單
客戶(hù)總監(jiān)審核后簽字執(zhí)行
成立專(zhuān)案小組或確定執(zhí)行人（包括協(xié)作部門(mén)人員）
參加客戶(hù)部業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)
調(diào)研
動(dòng)腦會(huì)
執(zhí)行人完成草案
主管審核
動(dòng)腦會(huì)
定稿
提案預(yù)演
向客戶(hù)部或客戶(hù)提案
提案總結(jié)評(píng)結(jié)會(huì)
寫(xiě)出工作計(jì)劃表
按工作計(jì)劃執(zhí)行
執(zhí)行總結(jié)評(píng)估會(huì)
文件存檔
、擬定創(chuàng)作方向
接到簽字及項(xiàng)目填寫(xiě)齊全的工作單
客戶(hù)總監(jiān)與創(chuàng)作部主管協(xié)商審核后簽字執(zhí)行
確定執(zhí)行人
參加客戶(hù)部業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)
調(diào)研
動(dòng)腦會(huì)
定稿
提案預(yù)演
向客戶(hù)部或客戶(hù)提案
提案總結(jié)評(píng)估會(huì)
寫(xiě)出工作計(jì)劃表，