客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)
φ對(duì)你來(lái)說(shuō)，你在制訂媒介計(jì)劃前要掌握如下一些必要的資訊才能使計(jì)劃支援廣告與行銷目的：行銷目的、行銷研究、創(chuàng)意策略、推廣策略、銷售資料、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。
φ你不要做數(shù)據(jù)的奴隸，要善于用經(jīng)驗(yàn)和洞察力去判斷。
φ你是一位金錢的管理者，客戶將他的金錢托付于你以作“最好的”媒體決策。你的建議是一項(xiàng)投資，而客戶正在尋找最大的投資回報(bào)。
φ在這項(xiàng)工作中，效果是主要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
φ公司中不僅只是創(chuàng)作人員要有創(chuàng)意，你的制訂計(jì)劃時(shí)也要思考、創(chuàng)新、創(chuàng)意。
φ你要諳熟一切媒體種類。專精于某一種媒體而排斥其它，會(huì)使你產(chǎn)生狹窄的想法。
φ你不要怕麻煩，媒體很多，你要評(píng)價(jià)一切合理的、可選擇的途徑。
φ媒介計(jì)劃是行銷計(jì)劃的延伸，并反映行銷目的與創(chuàng)意策略，因此，參加客戶服務(wù)小組、創(chuàng)意小組以及了解客戶與產(chǎn)品者是的義務(wù)。
φ?qǐng)?zhí)行計(jì)劃與建立計(jì)劃同樣重要，如果你的電視廣告錯(cuò)播或漏播，或某一刊物的廣告印刷不良，都會(huì)導(dǎo)致送達(dá)與效果上的重大損失，你應(yīng)該花時(shí)間去監(jiān)測(cè)執(zhí)行并立刻更正出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
φ你有責(zé)任讓客戶服務(wù)小組、創(chuàng)意小組、客戶和你的部門的同事隨時(shí)掌握媒介的情況，這樣你的工作會(huì)更容易也更具生產(chǎn)力。
φ你特別要與媒介單位建立友好的關(guān)系，跟他們坦誠(chéng)相待，讓他們知道你的需求。
提案
φ提案是你就某一廣告策劃、創(chuàng)作方案、媒介計(jì)劃、促銷活動(dòng)等向客戶作出說(shuō)明的過(guò)程。對(duì)你而言，它與你在此之前所做的一切工作同等重要，因?yàn)樗�關(guān)系到你的計(jì)劃和方案能否被客戶通過(guò)。
φ在提案之前，你要做以下工作：
（）同客戶確定會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、參加人；
（）根據(jù)客戶參加人員職務(wù)和人數(shù)確定提案人員的組成；
（）熟悉會(huì)議室的環(huán)境，包括大小、燈光、電源、設(shè)備；
（）確定提案人和提案方式；
（）準(zhǔn)備好使用的文件和設(shè)備；
（）進(jìn)行預(yù)演；
φ提案有三種方式供你選擇：
（）將計(jì)劃或方案從頭到尾裝訂成冊(cè)，分發(fā)給客戶，并做宣讀和講解。這種方法適用于簡(jiǎn)單的小型會(huì)議。（）使用投影片。將你的計(jì)劃和方案的主要內(nèi)容復(fù)制成透明膠片，利用投影機(jī)對(duì)客戶進(jìn)行講解，最后分發(fā)給客戶裝訂成冊(cè)的相應(yīng)文件。這種方式簡(jiǎn)便易行，效果不差。
（）使用幻燈片。將你的計(jì)劃和方案的主要內(nèi)容制成幻燈片，利用幻燈機(jī)對(duì)客戶進(jìn)行講解，最后分發(fā)給客戶裝訂成冊(cè)的相應(yīng)文件。這種方式品質(zhì)最高、效果最好，但制作也最麻煩和昂貴，它更多地適用于爭(zhēng)取新客戶或做較大規(guī)模、創(chuàng)作內(nèi)容較多的提案。
φ慎選提案人，雖然某人是此一方案或計(jì)劃的制訂者，他很出色，但是他不善言辭，在人前神經(jīng)緊張，如果你強(qiáng)迫他上臺(tái)，很可能就失敗的開(kāi)始。
φ你必須要有一個(gè)提案人，但同時(shí)也不要讓其它人在會(huì)議中呆坐著。
φ你應(yīng)該提前至少分鐘進(jìn)入會(huì)議室，進(jìn)行設(shè)備調(diào)試和環(huán)境布置。
φ你要制定一個(gè)議程表，在提案前向客戶對(duì)會(huì)議內(nèi)容做一個(gè)摘要的介紹。
φ準(zhǔn)備一些與你的客戶有關(guān)的錄像帶或其它資料，在開(kāi)始或適當(dāng)?shù)臅r(shí)候播放和展示。
φ不要把你的客戶當(dāng)成廣告專家，他對(duì)廣告的興趣和了解不如你多，你只需把他當(dāng)成普通人。
φ以你的客戶的觀點(diǎn)接近他的問(wèn)題，學(xué)會(huì)使用他的語(yǔ)言，完全用他交給你任務(wù)時(shí)所用的相同字句重述他的任務(wù)。
φ找到客戶中的關(guān)鍵人物，特別為他設(shè)計(jì)你的提案，同時(shí)要在提案時(shí)給他充分目光接觸，并給他充分的反應(yīng)而非輕率的反駁。，