一、服務(wù)內(nèi)容

、業(yè)務(wù)接待;

、政策咨詢;

、辦理稅務(wù)登記;

、特殊服務(wù)。

二、服務(wù)標(biāo)準

、業(yè)務(wù)接待。以到地稅機關(guān)辦事一次成為目標(biāo)，認真、負責(zé)、禮貌、熱情、高效地接受投資者的政策咨詢，為其辦理各項稅收手續(xù)，以及提供相關(guān)服務(wù)，使投資者乘興而來，滿意而歸。接待人員要嚴格、規(guī)范著裝，掛牌服務(wù)。

、政策咨詢。積極主動為投資者提供政策咨詢，并購印各類相關(guān)稅收政策、資料，免費送到投資者手中，使投資者對相關(guān)投資稅收優(yōu)惠政策一清二楚。

、辦理稅務(wù)登記。隨到隨辦，立即辦理。

、特殊服務(wù)。實行預(yù)約服務(wù)、一責(zé)任人制度，做到“特事特辦、急事急辦”、重大事項“一事一議”。

三、服務(wù)程序和時限

、業(yè)務(wù)接待。選派業(yè)務(wù)骨干到全縣一站式大廳專門為外來投資者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時，在各辦稅服務(wù)廳開設(shè)招商工作辦稅服務(wù)窗口，一切稅收事宜均在全縣一站式服務(wù)大廳或?qū)ＴO(shè)服務(wù)窗口辦理，形成政策咨詢、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售一條龍式服務(wù)。各項稅收事宜不超過小時辦理完畢。聯(lián)系電話：。

、政策咨詢。開通咨詢熱線電話，指定熟悉政策、精通業(yè)務(wù)的同志負責(zé)，有明確規(guī)定的，立即答復(fù)，無明確規(guī)定的，日內(nèi)請示上級部門后明確答復(fù)，做到咨詢答疑內(nèi)容具體，政策解釋準確清楚，使投資者滿意。電話：。

、辦理稅務(wù)登記。簡化手續(xù)，隨到隨辦，開業(yè)登記個工作日內(nèi)審核并發(fā)給稅務(wù)登記證件。

、特殊服務(wù)。各項審批內(nèi)容必需在縣招商辦規(guī)定的時限內(nèi)審批;對外來投資者事先約定辦理有關(guān)事宜的，不管上下班，必需安排專人等候為其辦理;外來投資者到地稅機關(guān)辦理有關(guān)事宜，遇到的一個地稅人員為一責(zé)任人，必需指引和幫助外來投資者辦理完所有事項;遇有縣局事先未規(guī)定的服務(wù)事項，必需堅持“特事特辦、急事急辦”重大事項“一事一議”的原則，立即請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或單位，給外來投資者一個滿意的答復(fù)。

四、監(jiān)督制約

為保證以上承諾有效實施，我局制定以下措施：成立主要負責(zé)同志為組長，招商辦主任為副組長，有關(guān)同志為成員的承諾制度督查領(lǐng)導(dǎo)小組。如投資者對我局工作不滿意，可到督導(dǎo)組投訴，投訴地點設(shè)在縣地稅局辦公室，投訴電話：。投訴在日得到答復(fù)，日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況，無法在承諾時限內(nèi)處理完畢，負責(zé)向投資者做出解釋。如果投資者對答復(fù)和處理意見不滿意，可直接向縣外來投資者投訴中心或上級地稅機關(guān)投訴。

五、違諾處罰

對上述承諾如有違反，按下列規(guī)定處理：

、在服務(wù)態(tài)度上，凡對投資者不熱情、不耐心、不周到的，一次批評;兩次責(zé)令其大會檢討，取消度評先樹優(yōu)資格;三次調(diào)離原工作崗位，并給予行政處分。

、在執(zhí)行有關(guān)優(yōu)惠政策上，凡頂著不辦的，一經(jīng)查實，單位負責(zé)人與直接責(zé)任人員均調(diào)離崗位，并給予行政處分。

、在工作時限上，按承諾規(guī)定超過時限一天，扣發(fā)主管領(lǐng)導(dǎo)與具體辦事人員工資或獎金各元，并向當(dāng)事人賠禮道歉。

、違反廉政制度規(guī)定，向投資者吃、拿、卡、要、報、索賄受賄的，輕者給予行政警告處分，責(zé)令其當(dāng)面向投資者賠禮道歉，并十倍賠償投資者的損失;重者開除公職。