為進(jìn)一步提升我市納稅服務(wù)水平，按照省局《關(guān)于推廣應(yīng)用辦稅服務(wù)評價系統(tǒng)軟件有關(guān)工作的通知》(贛地稅征便函[]號)文件要求，我局于月底完成了全市辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)評價系統(tǒng)的硬件設(shè)備安裝及軟件操作培訓(xùn)工作，并于月初在全市范圍內(nèi)啟動納稅服務(wù)評價系統(tǒng)試運(yùn)行，目前試運(yùn)行已歷時兩個月，系統(tǒng)運(yùn)行情況整體較好。系統(tǒng)有效監(jiān)督了前臺窗口的納稅服務(wù)過程，對征收員的工作業(yè)務(wù)量、工作效率、納稅人滿意度及日�？记谇闆r進(jìn)行量化，為辦稅人員的考核評比提供依據(jù)，通過外部納稅人評價與內(nèi)部優(yōu)秀征收員評選相結(jié)合的方式，提高了前臺征收員的工作積極性及工作效率，促進(jìn)了我市納稅服務(wù)水平進(jìn)一步提升，得到了各級辦稅服務(wù)廳主任和廣大征收員的好評，但是在系統(tǒng)推廣工作過程中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題、并提出了完善建議，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、前期推廣基本情況

月日，市局征管科配合天威科技公司技術(shù)人員完成了納稅服務(wù)評價管理系統(tǒng)后臺操作系統(tǒng)安裝及調(diào)試。月日對全市各級辦稅服務(wù)廳主任、信息技術(shù)人員及征收員代表開展了系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并下發(fā)了系統(tǒng)操作手冊。月日至日，市局征管科聯(lián)合信息中心及天威公司技術(shù)人員完成了全市各級辦稅廳評價器的硬件安裝。月日，在全市范圍內(nèi)啟動納稅服務(wù)評價系統(tǒng)試運(yùn)行。

該系統(tǒng)主要從納稅人評價、業(yè)務(wù)表現(xiàn)、效率表現(xiàn)、考勤分?jǐn)?shù)四個方面來對征收員進(jìn)行考核，可以按月、季、半、進(jìn)行自由考核，總分為分，目前我局設(shè)定的是：納稅人評價占%，業(yè)務(wù)表現(xiàn)占%，效率表現(xiàn)占%，考勤分?jǐn)?shù)占%。系統(tǒng)操作主要分為前臺操作和后臺操作，前臺操作適用于征收員，后臺操作可用于各級領(lǐng)導(dǎo)查詢、系統(tǒng)管理員維護(hù)、辦稅廳主任管理、辦稅廳負(fù)責(zé)系統(tǒng)考核人員維護(hù)等。后臺操作的各個用戶組對應(yīng)不同的用戶名和密碼，見《評價系統(tǒng)后臺用戶名列表》。

二、目前系統(tǒng)運(yùn)行情況

試運(yùn)行過程中，分別于月日及月日兩次下發(fā)通知，督促各級辦稅服務(wù)廳認(rèn)真按照評價系統(tǒng)要求進(jìn)行操作，并收集試運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及對《業(yè)務(wù)事項系統(tǒng)表》的修改意見，根據(jù)各單位反饋的建議，多次對《業(yè)務(wù)事項系統(tǒng)表》進(jìn)行修改完善。目前系統(tǒng)中涉及種涉稅業(yè)務(wù)，基本涵蓋了征管軟件中前臺的各項日常業(yè)務(wù)。月日，邀請?zhí)焱�科技周總來我市就試運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的個問題進(jìn)行溝通，部分操作問題現(xiàn)場解決，對于部分無法現(xiàn)場解決的系統(tǒng)問題，天威公司也表示將在后期的系統(tǒng)升級中予以解決。

-月份的各項考核數(shù)據(jù)系統(tǒng)已自動生成，月份,全市各級辦稅服務(wù)廳所有征收員綜合考核平均分為.分，其中：市辦稅廳.分，園區(qū).分，余江分，貴溪.分，龍虎山.分。月份全市綜合考核平均分略有增長，為.分，其中：市辦稅廳分，余江.分，園區(qū)：.分，貴溪分，龍虎山月份沒有分?jǐn)?shù)記錄。

納稅人評價情況總體較好，-月份全市納稅人評價滿意度均超過%， 月份全市納稅人評價滿意度為.%，總評價人次：，其中：“很好”次數(shù)，“好”次數(shù)，“一般”次數(shù)，“差”次數(shù)，“很差”次數(shù)，未評價次數(shù)。月份全市納稅人評價滿意度為.%，總評價人次：，其中：“很好”次數(shù)，“好”次數(shù)，“一般”次數(shù)，“差”次數(shù)，“很差”次數(shù)，未評價次數(shù)。，