辦公室接待群眾來(lái)訪工作規(guī)則
在發(fā)函交辦時(shí)，對(duì)省、市交辦函和市、局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示件，應(yīng)及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，以轉(zhuǎn)字號(hào)向有關(guān)單位和部門交辦。各單位、部門應(yīng)按“三簽字”要求辦理并填寫《結(jié)案回告表》，一式三份向本局書面回告辦理結(jié)果。對(duì)省廳、市信訪辦交辦函和市、局領(lǐng)導(dǎo)批示件，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向省廳、市局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋辦理結(jié)果。
、轉(zhuǎn)送
對(duì)其它需要反饋辦理結(jié)果的信訪事項(xiàng)實(shí)行轉(zhuǎn)送，原則上每月向有關(guān)單位和部門進(jìn)行轉(zhuǎn)送。
、批報(bào)
（）需呈報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)閱審后，報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。
（）對(duì)省廳、市信訪辦交辦函，由分管領(lǐng)導(dǎo)閱審后，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)緊急的信訪事項(xiàng)用口頭或電話形式速報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)。
、結(jié)案材料審核把關(guān)
對(duì)發(fā)函交辦、轉(zhuǎn)送件按照“誰(shuí)簽發(fā)、誰(shuí)審核、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，嚴(yán)格審核把關(guān)。審核時(shí)，要做到“七看”：一看對(duì)上訪人的基本情況、反映的主要問(wèn)題及要求、調(diào)查核實(shí)情況是否清楚、準(zhǔn)確；二看引用法律政策是否正確；三看處理意見(jiàn)是否恰當(dāng)；四看處理意見(jiàn)是否落實(shí)；五看上訪人對(duì)處理意見(jiàn)是否滿意，對(duì)信訪人反映的問(wèn)題未解決或不能解決的，是否說(shuō)明理由并附相關(guān)證據(jù)材料；六看責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人工作是否到位；七看《回告表》的填寫及其應(yīng)附報(bào)的有關(guān)資料是否符合要求。凡不符合“七看”之一的應(yīng)退回重新辦理。
、對(duì)跨部門或單位應(yīng)由我辦協(xié)調(diào)解決的上訪問(wèn)題，由我辦報(bào)經(jīng)分管或主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，請(qǐng)有關(guān)部門或單位派人參加協(xié)調(diào)處理，并跟蹤督辦落實(shí)。
（四）督察督辦
需督察督辦的信訪事項(xiàng)，按照《xx市信訪辦督察督辦工作規(guī)則（試行）》進(jìn)行辦理。
對(duì)交辦、轉(zhuǎn)送的上訪事項(xiàng)，承辦單位作出的處理意見(jiàn)明顯違法有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定又不自行糾正的，辦理的信訪事項(xiàng)不符合要求的，未按規(guī)定時(shí)限報(bào)結(jié)果又沒(méi)有說(shuō)明理由申請(qǐng)延期并經(jīng)簽發(fā)人同意的，我辦先按職責(zé)分工進(jìn)行督察督辦。難以督辦的重大來(lái)訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)本局分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。
四、來(lái)訪告知
（一）告知范圍
、屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，對(duì)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的，告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出，闡明不予受理的理由。
、對(duì)情況復(fù)雜的來(lái)訪問(wèn)題，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按《信訪條例》規(guī)定延長(zhǎng)辦理期限的，告知來(lái)訪人延期理由。
、對(duì)來(lái)訪人再次來(lái)訪查詢來(lái)訪事項(xiàng)辦理情況的，告知來(lái)訪人處理方式、處理結(jié)果等情況。

、來(lái)訪人對(duì)處理意見(jiàn)不服，又沒(méi)有在法定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的；對(duì)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核結(jié)案的，來(lái)訪人對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，告知來(lái)訪人不再受理。
（二）告知方式
視其來(lái)訪內(nèi)容和來(lái)訪人的具體情況，分別采取口頭、電話或者書面告知。書面告知只出具一次。
接訪文稿編寫的基本要求是：符合國(guó)家法律、法規(guī)和方針政策及有關(guān)規(guī)定；觀點(diǎn)鮮明，條理清晰，文字精練，篇幅簡(jiǎn)短，措詞用字規(guī)范；人名、地名、數(shù)字引文準(zhǔn)確；使用國(guó)家法定計(jì)量單位；簡(jiǎn)稱要規(guī)范；結(jié)廣次序數(shù)用法符合規(guī)定。
六、檔案管理 ，