、接打電話是我們與用戶交往的重要的途徑。請牢記，您的形象就是公司的形象，請大家在日常的接打電話中給對方以良好的印象，更好的表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對公司的辦事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我們應(yīng)該：

、電話來時，聽到鈴響，至少在二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報部門、姓名。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒。

、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的同事。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

、鄰座沒有人時，請代接電話，有事請寫留言條，請及時轉(zhuǎn)告。

、工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

九、環(huán)境衛(wèi)生

(一)公環(huán)境

、除指定地點外，在公司內(nèi)任何地方吸煙都是被禁止的。

、請不要在辦公家具和公設(shè)施上寫字、刻畫、張貼。

、請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請倒入指定地點。請您不要用飲用水洗杯子。

、為了避免影響其他同事辦公，請不要在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，有不定期客請帶至會客室、洽談區(qū)。

、車輛請停放在指定區(qū)域，不要隨意停放。

、便后請沖水，請不要隨地吐痰。

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(二)個人環(huán)境

、請保持個人辦公位的整潔，辦公桌椅、微機表面不能有瘓。物品擺放整齊。辦公區(qū)內(nèi)請不要隨便張貼。

、請不要在辦公區(qū)內(nèi)堆放資料、紙箱等物品。

、有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。

、下班離開辦公室前，請關(guān)閉機器電源，收好所有資料和文件，最后離開請關(guān)閉電燈、門窗及室內(nèi)總閘。

十、保密工作

(一)保密規(guī)定：

、各部室收發(fā)的內(nèi)外部保密文電要嚴格登記手續(xù)，按規(guī)定范圍傳閱，對有磁涉密事項要嚴格保密，請勿擴散。

、起草秘密文電過程中，對有關(guān)涉密事項應(yīng)嚴格保密。印制、復印秘密文電要嚴格簽批手續(xù)。

、秘密文件的立卷，歸檔、借閱要嚴格按規(guī)定辦理。

、定時清理文電，并將文電存在有保密設(shè)施的鐵皮柜保險柜內(nèi)。離開辦公室時，重要文件抽屜要上鎖。

、不要私人留存秘密文件，攜帶秘密文件外出要經(jīng)主管領(lǐng)導批準。

、涉密的業(yè)務(wù)統(tǒng)計資料要注意保管，對外報道應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審查。

、各類會議記錄、會議文件要注意保存。

、各部門的印章要有專人保管，用印須按規(guī)定權(quán)限批準，不得亂放、濫用。

、嚴格通信保密規(guī)定，不得在未設(shè)保密裝置的電話、傳真和明電中傳遞秘密事項。

、微機須設(shè)屏幕保護，重要文件須加密，專用微機或數(shù)據(jù)庫不得上網(wǎng)或設(shè)立享。

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