單位信訪工作制度

一、責任制度

(一) 經(jīng)委信訪工作實行第一責任人負總責制，分管領(lǐng)導具體負責，其他領(lǐng)導“一崗雙責”，具體接訪工作由信訪辦公室負責。根據(jù)接訪內(nèi)容，實行登記備案。能當場解決的，當場受理解決; 不能當場受理解決的，及時向領(lǐng)導匯報，經(jīng)批示后轉(zhuǎn)交相關(guān)責任人和處室辦理，要求在承辦時限內(nèi)辦結(jié)。

(二) 按照規(guī)定要求，相關(guān)責任人和處室要認真履行職責，對接辦受理的信訪事項做好登記，妥善處理，相關(guān)處室對受理后的信訪事項和案件，要納入跟蹤督辦程序，限期辦理。

(三) 對系統(tǒng)內(nèi)所屬企事業(yè)單位的信訪疑難事項，嚴格按照規(guī)定，信訪當事人所在單位要實行責任人包案制度，制定措施，及時化解和調(diào)處矛盾糾紛。

二、受理范圍

(一) 受理和辦理經(jīng)委系統(tǒng)職責范圍的信訪問題。

(二) 按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管，誰負責”的原則，參與依法、及時協(xié)調(diào)處理系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)方面的信訪問題。

(三) 受理和協(xié)調(diào)解決所屬企事業(yè)單位及人員的來信來訪。

(四) 受理和辦理上級有關(guān)部門交辦、轉(zhuǎn)辦的本委職責范圍內(nèi)的信訪事項。

三、受理和辦理的原則

(一) 依據(jù)《信訪條例》之規(guī)定，屬于本委處室職責范圍的，直接辦理; 非職責范圍的，要及時向有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦或交辦，做到件件有落實。

(二) 堅持“恪盡職守、秉公辦事、查明事實、分清責任、宣傳法制、教育疏導”的原則，對來信來訪提出的意見和問題，認真聽取，及時妥善處理或轉(zhuǎn)處; 對信訪事項提出的一時不能解決的問題，要給予解釋講清道理，耐心說服; 對于“不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持”; 對重大的信訪事項，及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，批示后辦理。

(三) 對受理的信訪事項依據(jù)《信訪條例》規(guī)定，從受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。對情況復雜的，可以適當延長辦理時間，但延長時間不得超過30日，同時告知信訪人延期理由。

(四) 對上級有關(guān)部門交辦、轉(zhuǎn)辦和督辦的有關(guān)信訪案件，要按時、按質(zhì)查明事實，及時妥善處理，并以書面形式匯報。

四、工作程序

(一) 對來信來訪采取登記辦法。登記其日期、時間及所反映的問題; 對上級轉(zhuǎn)辦的有關(guān)來信，呈報領(lǐng)導審閱后，按照批示辦理。

(二) 接訪人員做好來訪者的談話記錄，同時根據(jù)反映的問題，采取直接答復或轉(zhuǎn)有關(guān)處室、企事業(yè)單位部門答復等形式進行處理。

(三) 各有關(guān)處室和企事業(yè)單位在辦理信訪事項過程中，要堅持及時、恰當、正確的原則，不推諉、不敷衍、不拖延，及時向信訪人反饋辦理情況; 對重要信訪事項，按要求匯報辦理結(jié)果。

(四) 按上級有關(guān)部門的要求，掌握有關(guān)信訪信息動態(tài)和規(guī)律，并及時排查、分析、整理、匯報和上報。

(五) 在處理信訪問題過程中形成的文件材料，要立卷歸檔; 對無歸檔價值的按有關(guān)規(guī)定處理。

一、信訪工作管理規(guī)定

(一) 為加強信訪工作流程管理，保護信訪人的合法權(quán)益，提高服務水平，根據(jù)國務院頒發(fā)《信訪條例》，制定本辦法;

(二) 信訪分來信、電話、走訪、上級交辦多種形式。對于上級部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦) 負責登記、處理、督辦、反饋、歸檔;

(三) 對于上級機關(guān)交辦的信訪任務，兩辦逐項登記、交信訪工作組組長審批后，將處理意見轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門處理，并切實做好督辦工作。緊急事項跟蹤督辦; 重要事項重點督辦;

(四) 承辦部門接到交辦事項后要認真研究、及時辦理、按時反饋; 承辦部門負責人對承辦事項負責。承辦的事項辦結(jié)后及時反饋交辦部門;

(五) 對交辦事項不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的，承辦部門應將文件和有關(guān)材料立即退回兩辦并說明原因; 對涉及多個承辦部門的，各承辦部門應加強相互溝通，兩辦進行協(xié)調(diào);

(六) 群眾的來信、電話、走訪由各相關(guān)職能處室負責處理。能夠當場答復的，無需填寫《信訪登記單》; 不能當場答復的，應及時填寫《信訪登記單》，并于收到信訪事項之日起15日內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人;

(七) 對已經(jīng)或者通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應當告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機關(guān)提出;

(八) 信訪事項反映的問題可能造成重大影響的，應及時報送主管院領(lǐng)導，必要時可專門召開會議或提交院領(lǐng)導班子會或院行政辦公會決議。

二、上級交辦信訪工作的處理流程

對于上級機關(guān)或院領(lǐng)導交辦的信訪案件，由信訪工作組統(tǒng)一處理。為加強管理，特制定工作流程如下：

(一) 兩辦接到來信后須及時拆封、仔細閱讀、認真登記、及時上報;

(二) 按照上級要求及信訪工作組的指示，及時下發(fā)相關(guān)部門，各相關(guān)部門根據(jù)要求妥善處理，進行答復，并向兩辦反饋處理意見;

(三) 如需向上級機關(guān)報告處理結(jié)果的，承辦部門應向信訪工作組提交書面報告報，由醫(yī)院統(tǒng)一向上級機關(guān)報告;

(四) 處理過程由兩辦工作人員負責協(xié)調(diào)、督辦，處理完畢后進行歸檔;

(五) 對于特別重大的案件，向其主管院領(lǐng)導報告，必要時提交院領(lǐng)導班子會或院行政辦公會討論。

(一).高校信訪工作制度范文（三篇）

高校信訪工作制度范文1根據(jù)校領(lǐng)導批示及管理權(quán)限分級歸口辦理。、對事關(guān)學校發(fā)展建設和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導批示和辦理結(jié)果，視情況在適當范圍公布。?、監(jiān)察室按來信類別，做好信訪件的登記、歸檔工作(二)網(wǎng)上信訪辦理?在校園網(wǎng)上設立校領(lǐng)導信訪電子信箱，辦公室設專人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類，轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果，及時轉(zhuǎn)送相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。相關(guān)部門要在限定時間內(nèi)將承辦意見和結(jié)...查看更多

(二).社區(qū)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)報告范文

縣信訪辦：xx-xx年，我局認真按照上級文件精神，扎實開展信訪維穩(wěn)工作，做好信訪日常工作，并針對本年度出現(xiàn)的重點情況，如奧運安保工作、大量民工回流導致城市管理難度加大等進行有針對性的開展工作，使今年的工作取得了較好的成績，現(xiàn)就今年開展信訪維穩(wěn)工作情況總結(jié)如下：一、深化認識，統(tǒng)一思想，形成合力以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真學習和貫徹黨的十七大精神，堅持“整防結(jié)合，預訪為主”的工作方針...查看更多

(三).企業(yè)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)范文（三篇）

公司信訪維穩(wěn)工作總結(jié)1今年我局在綜治維穩(wěn)工作中，堅持以“建立平安社會、構(gòu)建和諧機關(guān)”為主題，把綜合治理工作作為維護穩(wěn)定確保一方平安的政治任務來抓好、抓實。從組織領(lǐng)導、工作措施、制訂平安建立工作制度、建立各項機關(guān)內(nèi)務管理等方面進行了用心有效的落實，確保了局機關(guān)及下屬企業(yè)的穩(wěn)定和各項工作有序推進。一、強化組織領(lǐng)導。局黨組調(diào)整充實了綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組，由局黨組書記、局長任組長，副局長任副組長、各室負責...查看更多

(四).鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)報告范文

今年以來，我鄉(xiāng)黨委、政府對綜治工作高度重視，通過加強領(lǐng)導、強化責任、嚴格獎懲等措施，加大矛盾糾紛排查力度，化解了大量的矛盾糾紛隱患，沒有發(fā)生有影響的群體性事件，沒有發(fā)生重特大安全事故，確保了我鄉(xiāng)的社會政治穩(wěn)定。具體情況如下：一、領(lǐng)導重視是做好綜治維穩(wěn)工作的重中之重。自去年底人事調(diào)整以來，新一任領(lǐng)導班子從思想上高度重視綜治維穩(wěn)工作，把該工作作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，班子會、鄉(xiāng)村干部會基本做到逢會...查看更多

(五).2021年信訪局解放思想大討論工作總結(jié)

信訪局嚴格按照省、市委和區(qū)工委的部署，扎實開展解放思想學習討論活動，經(jīng)過學習宣傳、討論研究和問題查擺三個階段，著力在“開”、“實”上做文章，解決影響和制約科學發(fā)展的突出問題，解決群眾迫切希望解決的突出問題，著力形成有利于科學發(fā)展的工作機制，基本完成了各項任務，取得了良好成效，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：一、統(tǒng)一思想，提高認識為把全局思想統(tǒng)一到區(qū)工委、管委會解放思想大討論活動精神上來，我們先后組織召開...查看更多

(六).2019年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作方案

一、指導思想以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀、深入貫徹十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會會議精神和系列重要講話精神為指導，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣信訪局的指導下，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，暢通信訪渠道，整合信訪資源，統(tǒng)籌兼顧，從源頭妥善處理，最大限度地減少越級上訪、重復上訪、集體上訪、非法進京上訪，努力營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。二、加強組織領(lǐng)導，成立信信訪維穩(wěn)工作機構(gòu)為加強...查看更多

(七).2019年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

信訪室工作人員守則一、忠誠黨的事業(yè)，熱愛本職工作，認直履行職責，刻苦鉆研政治理論和業(yè)務知識，努力為紀檢監(jiān)察中心工作服務。二、密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，全心全意為人民服務;文明、熱情接待群眾來信來訪，杜絕官僚、“衙門”作風。三、堅持原則、秉公辦事，自覺抵制不正之風，堅決同違紀違法行為做斗爭。四、嚴格執(zhí)行信訪工作規(guī)章制度，工作認真負責，辦事講求效率，反映情況實事求是。五、服從組織領(lǐng)導，...查看更多

(八).2021年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)（兩篇）

篇一：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作年終總結(jié)XX年，xx鎮(zhèn)信訪工作在縣委、縣政府和上級單位的領(lǐng)導下，堅持以鄧小平理論、“xxxx”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的xx大、xx屆一中、二中、三中全會精神，緊緊圍繞和諧社會的要求，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真落實《中共、國務院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》和省、市、縣信訪工作會議精神，按照xx總理“熱情、依法、負責、奉獻”的要求，堅持以人為本，在事要解決上...查看更多

(九).2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

一年來，我鎮(zhèn)的信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導下，在上級主管部門的正確指導下，認真貫徹落實上級信訪工作會議精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，認真處理人民群眾的來信、來訪，及時為群眾排憂解難，有效地維護了社會穩(wěn)定。一年來我鎮(zhèn)共受理信訪案件27批339人次，已妥善解決26宗，其余1宗也逐一落實了包案領(lǐng)導和職責單位。網(wǎng)絡問政案件33宗，其中68宗是重復案件，共101宗，全部按程序辦理并及時回復。上級轉(zhuǎn)...查看更多

(十).2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪人員個人信訪工作總結(jié)范文

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會服務，是我們基層干部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達到協(xié)調(diào)為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法，特此總結(jié)如下：一、認真處理信訪過程中的重要問題信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題...查看更多

三、信訪工作人員守則

信訪工作在醫(yī)院領(lǐng)導主持下，堅持屬地管理、分級負責，就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則，及時化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責：

(一) 認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的方針政策，熟悉掌握國家法律法規(guī)，實事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負責任地隨意答復，不得推諉、敷衍、拖延;

(二) 熱情接待來訪人員，認真處理信訪信件，如實反映他們的意見和要求，合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認真聽記、適當處理;

(三) 對于信訪工作中反映的問題，要切實做好調(diào)查研究，不可偏聽偏信，對于持有不正確意見和過高要求的人員，要敢于或善于做好教育和疏導工作;

(四) 顧大局、識大體、主動、熱情搞好同有關(guān)單位和部門的團結(jié)協(xié)作、相互尊重，密切配合。