物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。

第一章　總　　則

第一條【立法目的】為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理各方合法權(quán)益，營造良好的居住和工作環(huán)境,促進文明城市建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條【適用范圍】本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動。

本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋以及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

第三條【基本原則】物業(yè)管理應(yīng)當堅持屬地管理、業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的原則。

提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第四條【保障機制】市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當加強對物業(yè)管理工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)管理服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和社區(qū)治理體系，建立和完善社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理機制，并將物業(yè)管理工作經(jīng)費納入財政預(yù)算。

第五條【信用體系】市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當開展物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及相關(guān)政策的宣傳、培訓，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價體系，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

第六條【第三方評估】鼓勵業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)，開展物業(yè)服務(wù)標準和質(zhì)量等內(nèi)容的評估活動。

物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)出具的評估報告應(yīng)當真實、客觀、全面。

第二章　監(jiān)督管理

第七條【市房管局】市物業(yè)管理行政主管部門負責本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行以下職責：

（一）研究制定本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)政策；

（二）指導(dǎo)和監(jiān)督縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門的物業(yè)管理工作；

（三）負責住宅專項維修資金的指導(dǎo)和監(jiān)督；

（四）負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理；

（五）負責對物業(yè)管理招標投標活動進行監(jiān)管；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責。

第八條【縣房管局】縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行以下職責：

（一）指導(dǎo)和監(jiān)督鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處的物業(yè)管理工作；

（二）負責住宅專項維修資金的歸集、使用和監(jiān)管；

（三）負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息征集、核查和監(jiān)管；

（四）負責物業(yè)管理招標投標備案和采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的審批工作；

（五）負責物業(yè)承接查驗備案；

（六）負責建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解機制，處理物業(yè)管理投訴；

（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責。

第九條【鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道】鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作具體負責，履行以下職責：

（一）指導(dǎo)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責;

（二）協(xié)助縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門做好物業(yè)承接查驗備案、住宅專項維修資金監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息征集等工作；

（三）召集物業(yè)管理聯(lián)席會議，調(diào)解物業(yè)管理糾紛，協(xié)助處理物業(yè)管理投訴；

（四）協(xié)調(diào)和指導(dǎo)未實施物業(yè)管理住宅小區(qū)的管理服務(wù)工作；

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責。

居民委員會應(yīng)當協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。

第十條【有關(guān)部門】市、縣（市、區(qū)）人民政府的下列有關(guān)部門按照各自職責做好物業(yè)管理的相關(guān)工作：

（一）公安機關(guān)應(yīng)當做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防安全監(jiān)督管理工作，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行治安、消防安全職責情況實施監(jiān)督檢查，依法查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為；

（二）城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門應(yīng)當做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房等配套設(shè)施規(guī)劃審查監(jiān)督工作；

（三）價格行政主管部門應(yīng)當做好物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)督管理工作，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，受理價格政策咨詢和投訴舉報，依法查處各類價格違法行為；

（四）建設(shè)行政主管部門應(yīng)當做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋建筑工程質(zhì)量保修、供水、供氣、供熱的監(jiān)督管理，依法查處擅自變動房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的違法行為；

（五）城市綜合管理行政主管部門應(yīng)當依法查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擅自改變建筑物、構(gòu)筑物以及其他設(shè)施的用途、形式、色彩或者材質(zhì)，違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，占用和損壞綠地等違法行為；

（六）特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯、鍋爐、壓力容器等特種設(shè)備的安全監(jiān)察,依法查處特種設(shè)備安裝、改造、維修和使用中的違法行為；

（七）人防部門應(yīng)當做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人防工程的維護監(jiān)督管理工作。

其他有關(guān)行政主管部門按照各自職責，共同做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。

第十一條【聯(lián)席會議】市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，實行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會議應(yīng)當由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處負責召集，縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門、公安派出所、居民委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位以及業(yè)主委員會或者業(yè)主代表參加，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問題。

第十二條【物業(yè)協(xié)會】物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當依法加強行業(yè)自律管理，協(xié)助物業(yè)管理行政主管部門開展監(jiān)督管理工作，制定物業(yè)服務(wù)行業(yè)行為規(guī)范，調(diào)解物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)部糾紛，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

第三章　業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會

第十三條【業(yè)主定義】房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。依法登記取得或者根據(jù)法律規(guī)定取得建筑物專有部分所有權(quán)的人,應(yīng)當認定為業(yè)主�；�于房屋買賣等民事法律行為,已經(jīng)合法占有建筑物專有部分,但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人,可以認定為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中，依法享有權(quán)利，履行義務(wù)。

第十四條【業(yè)主大會和業(yè)主委員會】業(yè)主依法成立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會。

業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

業(yè)主委員會由業(yè)主大會依法選舉產(chǎn)生，履行業(yè)主大會賦予的職責，執(zhí)行業(yè)主大會決定事項，接受業(yè)主監(jiān)督。

第十五條【申請業(yè)主大會】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分超過建筑物總面積百分之五十時，建設(shè)單位應(yīng)當按照物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處的要求，報送有關(guān)籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，專有部分占建筑總面積百分之五以上且占總?cè)藬?shù)百分之五以上的業(yè)主，可以聯(lián)名向物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處提出成立業(yè)主大會的書面申請。

第十六條【籌備組成立】符合成立業(yè)主大會條件的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當在收到書面申請后六十日內(nèi)，組織成立首次業(yè)主大會會議籌備組。

首次業(yè)主大會會議籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表、街道辦事處代表和居民委員會代表組成。

籌備組成員人數(shù)應(yīng)當為單數(shù),其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一,籌備組組長由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處代表擔任。

籌備組應(yīng)當將成員名單和工作職責在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時間不少于七日。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處協(xié)調(diào)解決。

建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當協(xié)助籌備組開展工作。

第十七條【業(yè)主大會成立】籌備組應(yīng)當自組成之日起九十日內(nèi)完成籌備工作，組織召開首次業(yè)主大會會議。

業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日起成立。

第十八條【業(yè)主大會會議】業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。

業(yè)主大會決定籌集和使用住宅專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定其他有關(guān)共有和共同管理權(quán)利重大事項的，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見或者網(wǎng)絡(luò)實名投票等記名投票方式進行表決。

第十九條【業(yè)委會成立】業(yè)主委員會由業(yè)主大會依法選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會委員應(yīng)當是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,并符合下列條件:

（一）具有完全民事行為能力;

（二）遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)；

（三）熱心公益事業(yè),責任心強,公正廉潔，具有較強的社會公信力和組織能力；

（四）具備必要的工作時間；

（五）本人及其近親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)及其下屬企業(yè)任職；

（六）無索取、非法收受開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財物及利益的行為;

（七）無泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無關(guān)活動的行為;

（八）無因違法犯罪被追究刑事責任的情形；

（九）業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他條件。

業(yè)主委員會委員實行任期制，每屆任期不超過五年，可連選連任。

第二十條【業(yè)委會備案】業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持以下材料向物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處備案：

（一）業(yè)主委員會備案申請表;

（二）業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約;

（三）業(yè)主大會會議記錄和會議決定;

（四）業(yè)主委員會委員（含候補委員）名單及基本情況;

（五）業(yè)主大會表決匯總結(jié)果公示照片;

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他資料。

備案內(nèi)容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應(yīng)當自變更之日起三十日內(nèi)將變更內(nèi)容書面報告?zhèn)浒覆块T。

第二十一條【業(yè)委會職責】業(yè)主委員會履行以下職責，并接受業(yè)主和物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處的監(jiān)督：

（一）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；

（二）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況；

（三）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（四）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（五）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；

（六）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用；

（七）組織和監(jiān)督住宅專項維修資金的籌集和使用；

（八）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；

（九）業(yè)主大會賦予的其他職責。

第二十二條【業(yè)委會換屆】業(yè)主委員會應(yīng)當在任期屆滿前三個月，書面告知物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、居民委員會。物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當指導(dǎo)、協(xié)助組成換屆選舉籌備組，由換屆選舉籌備組組織召開業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。

新一屆業(yè)主委員會換屆選舉期間，業(yè)主委員會不得就選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等共同管理事項，組織召開業(yè)主大會會議，但發(fā)生危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況，需要立即使用住宅專項維修資金進行維修、更新和改造的除外。

業(yè)主委員會應(yīng)當自換屆選舉籌備組成立之日起十日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交居民委員會保管。業(yè)主委員會不按時移交的，物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當責令其限期移交；拒不移交的，必要時可以請求公安機關(guān)給予協(xié)助。業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法需要使用上述物品的，居民委員會應(yīng)當及時提供。

第二十三條【業(yè)委會交接】新一屆業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生并辦理換屆備案手續(xù)后十日內(nèi)，居民委員會將其保管的物品移交新一屆業(yè)主委員會。

業(yè)主委員會任期屆滿未能選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會的，在新一屆業(yè)主委員會成立前，可以由居民委員會在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處的指導(dǎo)和監(jiān)督下，代行業(yè)主委員會的職責。

第二十四條【特殊情況】未成立業(yè)主大會的物業(yè)管理區(qū)域，需要業(yè)主共同決定解聘、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他事項的，由物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處指導(dǎo)并協(xié)助業(yè)主共同決定有關(guān)事項。

第四章　前期物業(yè)管理

第二十五條【前期物業(yè)定義】前期物業(yè)管理，是指業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)所開展的物業(yè)管理。

建設(shè)單位負責選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行前期物業(yè)管理，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并按規(guī)定進行備案。

第二十六條【物業(yè)招投標】住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當在辦理房屋預(yù)(銷)售許可證前依法通過招投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。投標人少于三個或者總建筑面積不超過三萬平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第二十七條【前期物業(yè)收費】住宅前期物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，由市、縣（市、區(qū)）價格主管部門會同物業(yè)行政主管部門制定，并定期公布。

第二十八條【臨時管理規(guī)約】建設(shè)單位應(yīng)當在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當承擔的責任等事項依法作出約定，并在物業(yè)銷售前向物業(yè)買受人明示，予以說明。

臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人合法權(quán)益。

臨時管理規(guī)約的效力至首次業(yè)主大會審議通過的管理規(guī)約生效時終止。

第二十九條【物業(yè)服務(wù)用房】建設(shè)單位應(yīng)當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)服務(wù)用房，用于物業(yè)管理活動，不得擅自改變用途。

物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當按照下列規(guī)定配置：

（一）建設(shè)工程項目地上總建筑面積不足三萬平方米的，物業(yè)服務(wù)用房按不低于九十平方米配置；三萬平方米以上二十萬平方米以下的，按不低于千分之三配置；超過二十萬平方米的，按不低于六百平方米配置。

（二）物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當為地面以上獨立成套房屋，且具備水、電、通風、采光等使用功能。

城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門在規(guī)劃許可、驗收過程中，應(yīng)當審查物業(yè)服務(wù)用房建筑面積、位置、配置等是否符合規(guī)劃設(shè)計指標。

第三十條【承接查驗條件】建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)交付使用十五日前,與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)承接查驗工作。

實施承接查驗的物業(yè),應(yīng)當具備下列條件:

(一)建設(shè)工程竣工驗收合格,取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認可或者準許使用文件,并經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案;

(二)供水、排水、供電、供熱、供氣、公共照明、通信、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計要求建成,供水、供電、供熱、供氣已安裝獨立計量表具;

(三)教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計要求建成;

(四)道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計要求建成,并滿足使用功能要求;

(五)電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書;

(六)物業(yè)使用、維護和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全;

(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第三十一條【承接查驗資料】物業(yè)現(xiàn)場查驗二十日前，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：

(一)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;

(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;

(三)供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等準許使用文件;

(四)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

(五)物業(yè)管理所必需的其他資料。

第三十二條【承接查驗協(xié)議】物業(yè)承接查驗應(yīng)當簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議，與前期物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力。

物業(yè)承接查驗費用的承擔，由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。沒有約定或者約定不明確的，由建設(shè)單位承擔。

第三十三條【承接查驗備案】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門辦理備案手續(xù)：

（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；

（二）臨時管理規(guī)約；

（三）物業(yè)承接查驗協(xié)議；

（四）建設(shè)單位移交資料清單；

（五）查驗記錄；

（六）交接記錄；

（七）其他承接查驗有關(guān)的文件。

第五章　物業(yè)管理服務(wù)

第三十四條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)】從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當具有獨立的法人資格。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記機關(guān)應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)企業(yè)核準登記之日起三日內(nèi)，將企業(yè)信息共享給同級物業(yè)管理行政主管部門。

第三十五條【物業(yè)服務(wù)合同】業(yè)主委員會應(yīng)當依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同，并按規(guī)定進行備案。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當載明下列內(nèi)容：

（一）物業(yè)的基本情況；

（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準和委托代收費事項；

（三）物業(yè)服務(wù)用房、住宅專項維修資金的管理與使用；

（四）利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營活動所得收益的核算和分配辦法；

（五）雙方的權(quán)利義務(wù)；

（六）違約責任、履約保證措施、合同期限及合同解除的條件；

（七）與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的其他事項。

第三十六條【物業(yè)服務(wù)規(guī)定】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應(yīng)的服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：

（一）遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定；

（二）符合國家、省和本市規(guī)定的技術(shù)標準、規(guī)范；

（三）及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項；

（四）接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，改進和完善服務(wù)；

（五）協(xié)助有關(guān)部門開展社區(qū)文化和精神文明建設(shè)活動，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

（六）接受居民委員會的指導(dǎo)，配合做好社區(qū)管理相關(guān)工作。

第三十七條【物業(yè)公示】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示并及時更新：

（一）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)項目負責人和各項服務(wù)主管人員的基本情況、服務(wù)投訴電話；

（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、收費方式；

（三）電梯、消防等設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等；

（四）住宅專項維修資金使用情況、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益；

（五）房屋裝飾裝修和使用過程中的安全事項；

（六）應(yīng)當公示的其他信息。

第三十八條【物業(yè)收費】物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循質(zhì)價相符、公平公開、合理誠信的原則，可以采取包干制或者酬金制等方式收取，具體標準和方式由物業(yè)服務(wù)合同約定；實行政府指導(dǎo)價的，應(yīng)當在指導(dǎo)價范圍內(nèi)確定。

物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自提高物業(yè)服務(wù)收費標準。如需提高的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按幢公示擬調(diào)價方案、調(diào)價理由、成本變動情況等相關(guān)資料，與業(yè)主委員會協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主大會同意；沒有成立業(yè)主大會的，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

第三十九條【交費義務(wù)】物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時交納物業(yè)服務(wù)費，不得以物業(yè)空置、存在開發(fā)建設(shè)遺留問題或者放棄共有權(quán)利等為由拒絕交納。

業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會可以通過上門催交、電話催交等形式，督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法提起訴訟。經(jīng)生效司法判決確認后仍不履行的，可以申請人民法院強制執(zhí)行并按照個人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個人信用檔案。

第四十條【專營單位】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。

專業(yè)經(jīng)營單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用的，雙方應(yīng)當簽訂委托協(xié)議，明確委托的主要事項和費用支付的標準和方式。

專業(yè)經(jīng)營單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因部分最終用戶未履行交費義務(wù)停止已交費用戶和共用部位的服務(wù)。

第四十一條【物業(yè)退出】終止或者解除物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當依據(jù)合同約定期限書面告知業(yè)主委員會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處和縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門；合同未約定告知期限的，應(yīng)當在終止或者解除物業(yè)服務(wù)合同前九十日內(nèi)告知。

第四十二條【物業(yè)交接】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)服務(wù)合同終止或者解除之日起十日內(nèi)撤出物業(yè)管理區(qū)域，向業(yè)主委員會移交其合法占有的以下資料和財物，并配合做好交接工作：

（一）本辦法第三十一條規(guī)定的資料；

（二）業(yè)主和物業(yè)的基礎(chǔ)檔案以及物業(yè)服務(wù)中形成的物業(yè)服務(wù)檔案；

（三）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備及其改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關(guān)資料；

（四）利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的相關(guān)資料、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用交納記錄等資料；

（五）其他應(yīng)當移交的資料。

因特殊原因不能將上述資料和財物移交給業(yè)主委員會的，由居民委員會代為保管。

第四十三條【應(yīng)急管理】物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤離后，尚未選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會可以申請鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處進行應(yīng)急管理；尚未成立業(yè)主大會的，十名以上業(yè)主可以聯(lián)名申請鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處進行應(yīng)急管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當根據(jù)應(yīng)急管理的需要提供基本保潔、秩序維護等服務(wù)，服務(wù)期限協(xié)商確定，費用由業(yè)主承擔。

第六章　物業(yè)的使用和維護

第四十四條【物業(yè)保修】建設(shè)單位應(yīng)當按照國家規(guī)定的物業(yè)保修范圍和保修期限，承擔保修責任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主專有部分和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)當及時通知建設(shè)單位。建設(shè)單位應(yīng)當立即通知施工單位到現(xiàn)場核查情況，予以保修。建設(shè)單位無法通知施工單位或者施工單位未按照約定進行保修的，建設(shè)單位應(yīng)當另行委托其他單位保修。

建設(shè)單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主可以向建設(shè)行政主管部門反映，由建設(shè)行政主管部門依法處置。

第四十五條【物業(yè)裝修】業(yè)主和裝飾裝修企業(yè)在住宅裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并遵守裝飾裝修有關(guān)規(guī)定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強裝飾裝修現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的，應(yīng)當勸阻、制止，并及時報告有關(guān)行政管理部門。

第四十六條【禁止行為】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）擅自改變建筑物及其附屬設(shè)施用途；

（二）擅自變動房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

（三）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門窗；

（四）侵占或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動共用設(shè)施設(shè)備；

（五）擅自拆改供暖、燃氣等管道和設(shè)施；

（六）破壞、擅自占用消防設(shè)施、公共疏散通道、消防通道，破壞消防安全標志，擅自改變消防通道；

（七）破壞公共環(huán)境保護設(shè)施或者造成環(huán)境污染的其他行為；

（八）法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生上述行為時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同或者臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約予以勸阻、制止，并及時報告有關(guān)行政管理部門。

第四十七條【設(shè)備維護】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當健全物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理養(yǎng)護制度，加強對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況的日常檢查、維護、保養(yǎng)，并做好記錄。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當委托專業(yè)服務(wù)單位負責電梯、集體采暖爐等特種設(shè)備和自動消防設(shè)施的維護、保養(yǎng)工作。

第四十八條【規(guī)劃車位】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的車位、車庫，應(yīng)當首先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的需要，對車位、車庫的處分情況應(yīng)當予以公布。尚未出售的車位、車庫，業(yè)主、物業(yè)使用人需要承租的，建設(shè)單位應(yīng)當出租，不得以只售不租為由拒絕出租。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫尚有空余的，不得新辟規(guī)劃以外的車位。車位、車庫不足，利用業(yè)主共有的道路或者其他公共場地停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有，其收費、管理等事項，由業(yè)主大會決定。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛，不得影響道路通行、阻礙特種車輛執(zhí)行任務(wù)或者損壞共用設(shè)施設(shè)備。

第四十九條【共有收益】利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營收益，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管的，應(yīng)當單獨列賬并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

業(yè)主對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益的收支情況有異議的，有權(quán)查詢財務(wù)賬簿。

第五十條【維修資金交存】住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定交存專項維修資金。

業(yè)主應(yīng)當在辦理房屋入住手續(xù)前，將首期住宅專項維修資金存入住宅專項維修資金專戶。房屋竣工后尚未售出和建設(shè)單位自留的物業(yè)，由建設(shè)單位在辦理房屋產(chǎn)權(quán)初始登記時存入住宅專項維修資金專戶。

第五十一條【維修資金使用】住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。住宅專項維修資金使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主按照規(guī)定申請辦理。

物業(yè)保修期滿后，發(fā)生危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全等緊急情況，需要立即對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行維修、更新和改造的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主可以向住宅專項維修資金管理機構(gòu)申請列支應(yīng)急住宅專項維修資金。緊急情況處置后，應(yīng)當進行公示，接受監(jiān)督。

第七章　法律責任

第五十二條【一般規(guī)定】違反本辦法規(guī)定的行為，法律、法規(guī)、規(guī)章已規(guī)定處罰的，按照其規(guī)定執(zhí)行。

第五十三條【建設(shè)單位】建設(shè)單位違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市、縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，按照下列規(guī)定進行處罰：

（一）未報送籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料的，處兩千元以上一萬元以下罰款；

（二）未履行承接查驗義務(wù)的，處五千元以上三萬元以下罰款；

（三）未公布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的車位、車庫的處分情況或者對尚未出售的車位、車庫只售不租的，處五千元以上三萬元以下罰款。

第五十四條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)】物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市、縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正，并錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案；逾期不改正的，按照下列規(guī)定進行處罰：

（一）未履行承接查驗備案義務(wù)的，處五千元以上三萬元以下罰款；

（二）未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示有關(guān)信息或者公示的有關(guān)信息失實的，處五千元以上三萬元以下罰款；

（三）拒不移交有關(guān)資料、拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，處五千元以上十萬元以下罰款；

（四）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生本辦法第四十六條的禁止行為，未進行勸阻、制止和報告的，處兩千元以上一萬元以下罰款；

（五）對電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)不當導(dǎo)致存在安全隱患或者無法正常使用的，處五千元以上五萬元以下罰款。