2021年315晚會觀后感心得感想1

在今年的3.15晚會中，揭穿了很多的侵害消費者權益的事件。俗語說：國無信則不強。誠信自古以來就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，中國崇尚誠信的文明源源流長。早在幾千年前，孔子就說過：人而無信不只其可，延伸之意就是：信，則知其可，孟子也說過：誠者，天之道也，思誠者，人之道也，至誠而不動者，未之有也。我們底為何而活著?現在的社會到底怎樣了?人，是地球上等的生物了，與其它的生物相比所不同的除人類有自己獨特的，復雜的語言外，那就是人與人之間的一種感情了。其它動物也有感情，但那總比不上人與人之間的了!人可以有冤仇，但人可以寬容，可以理解，可以相逢一笑泯恩仇!可是讓我不能理解的是，隨著社會的進步，人們生活水平的不斷進步，而人與人之間的感情卻在淡薄，人的心理也有不斷扭曲的嫌疑，造假......有個人行為，有公司行為，有單位行為，出門在外，還能相信誰?

古有人無信不立可見誠信對一個國家和民族的重要性。誠信國家經濟發(fā)展的基石，是國家的發(fā)展?jié)摿κ敲褡宓牡赖聵藴�。不管對個人而言，還是企業(yè)，誠信在現代市場中意味著信譽，是企業(yè)的生命。早在十年前，315晚會就說到過誠信。然而，誠信在市場中并沒得到商家的重視。一些不法商家為了在經濟上的攫取暴利，不惜拋棄誠信，不惜代價。共鑄誠信，有你有我，這不但是口號，我們更應當付諸實踐當中往，深切理解消費者的利益。為此，國家質檢總局爺為此做出很多的努力。為把我國的市場打造成誠信市場付出了很多。但是仍有很多不法商家冒天下之大不韙新海消費者的利益。從中賺取利益。

我國自古以來就以禮節(jié)之邦自稱，誠心更是作為君子的必要準則之一，孟子云：誠者，天之道也，思誠者，人之道也。在現代的市場中，則更需要一種誠信維護百姓的權益。誠信是一個企業(yè)的生命。沒有誠信的企業(yè)是沒法長時間生存的，我們的身旁天天上演著無數這樣的例子。我們應當呼吁全社會：共鑄誠信，有你有我。

誠信是治國之計，誠信為政，可以取信于民，從而政通人和。倘若言而無信、掩人線人、弄虛作假，社會就無從安定。古有欺君之罪，欺君不但是冒犯尊嚴，而且會誤導決策。欺民亦不可，所以有水可載船亦可覆船之說。中國古代有商鞅立木樹信的佳話，也有不講誠信而自食惡果的烽火戲諸侯。中國古代思想家更是把誠信作為統(tǒng)治天下的主要手段之一。唐朝魏征把誠信說成是國之大綱，可見誠信多么重要。人，為了錢，沖昏了頭腦，泯滅了正義和良知，那是多么的可怕啊!在經濟飛速發(fā)展的今天，正義和良知會顯很多么重要!正義和良知的價值就是對社會和更多的人負責!

實現中國夢必須凝聚誠信氣力。一個人的氣力有限，億萬人民的氣力無窮。中國夢是民族的夢，也是每一個中國人的夢，必須聚集我們全社會的誠信氣力。我相信只要我們每個人從本身做起，事事誠信，時時誠信，我們的國家會更好，我們的家園會更好。人心齊，泰山移。團結一切可以團結的誠信氣力，最微小的氣力也能化為涓涓細流，聚集成不可克服的磅礴氣力，托舉實現中華民族偉大復興的中國夢。

2021年315晚會觀后感心得感想2

又是一年315，又有老百姓津津樂道的315晚會。然而，業(yè)內卻戲稱，315晚會就是辦給各個企業(yè)老總和公關部看的。進入3月份，公關總監(jiān)們就開始千方百計打聽今年自己的公司有沒有“上榜”，315當晚，他們緊張地守在電視機前，如果被點名就立即開始危機公關，如果沒被點名就慶幸又平安度過一年，洗洗睡覺。只留下第二天老百姓們照例對晚會上被曝光的企業(yè)和產品義憤填膺。

但是，剩下的364天呢?這些侵害消費者權益的產品和行為就不存在嗎?回答是同樣存在，只是不那么引人關注。因為消費者權益受到侵害后，投訴渠道不夠暢通。

我國的消費投訴電話是12315。國家工商總局局長張茅曾透露，調查顯示只有70%的城市居民知道“12315”。有個部級領導買的商品出了問題，不知道怎么辦，找到張茅，才知道是工商總局管消費投訴。

而且，12315投訴電話推廣了這么多年，有一個問題始終沒有解決，就是熱線太熱，打不進去。張茅自己也承認，工商系統(tǒng)內部檢查12315的時候也打不通。現在統(tǒng)計12315投訴總量的時候，工商部門其實對數據也“發(fā)虛”，因為有些投訴相關部門并沒有接到。

為了解決這個問題，去年3月份，工商總局建設了12315第一期互聯網平臺并正式開通。只要關注微信12315公眾號，就可以網絡投訴。上線僅9個月，網絡平臺就解決了38萬件投訴，效率非常高。

不過，這套系統(tǒng)還有待改進升級。比如，同電話一樣，投訴時消費者需要提供商家名稱或者統(tǒng)一社會信用代碼，但消費者往往很少記得商家的準確名稱。而且，有的洗衣店、小飯館根本沒有證照，在工商的市場主體系統(tǒng)里查不到，無從投訴。

這些問題，把消費者攔在了投訴的大門外。怎么解決?首先還是應該借助技術力量。據了解，工商總局即將上線二期互聯網投訴平臺，將增加電子地圖功能，消費者點擊購買地點后，工商系統(tǒng)將通過大數據，在線處理舉報。

其次，相關管理部門要切實承擔起市場監(jiān)督作用，及時處理投訴信息，依法處理不法商家。

第三，還要盡可能地把消費者的投訴變成強有力的威懾。比如，繼續(xù)推進企業(yè)投訴公示試點，將企業(yè)被投訴的情況經由全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示。以后消費者在購買產品或選擇服務時，可以提前查詢。如果發(fā)現這個商家有多次被投訴的經歷，或者是解決投訴特別不給力，就要多留個心眼。同時，還要發(fā)揮媒體的作用，及時曝光這些被投訴的企業(yè)和商家，讓全社會共同監(jiān)督。

總之，消費者權益保護不該只是企業(yè)公關在315當天的一次大考，應該成為所有商家時時敬畏的一條準則。

2021年315晚會觀后感心得感想3

3·15是群眾消費日，而當天晚上的3·15晚會更是當天的一個亮點。這次曝光的商家互聯網領域居首�！暗谝粯尅贝蛳蛄送赓u平臺“餓了么”。節(jié)目中指出，“餓了么”網站顯示的多家平臺實體店鋪與訂餐平臺上的照片不相符。據調查，訂餐平臺上的菜品、店面光鮮亮麗，但實體店面卻混亂狹小，餐廳的廚師甚至直接用牙咬開加工食材。

節(jié)目當中也提及成都一家叫“咕咕叫快餐”的店鋪，“每個月的網上訂餐量高達2532單�！毖胍晥蟮婪Q，“網上登記地址為錦江區(qū)耿家巷，但實體店卻是在一河之隔的武侯區(qū)勝利新村。店家上傳的照片，門面和大堂寬敞亮麗，而商家實體店面狹小局促，店內沒有大堂，只有一間20平方米左右的制作間�！碑斎贿�包括：惡意吸費軟件的推廣渠道：道有道科技公司、重慶話語有限公司、家電方面的三利嵌入式電烤箱、燦坤愛心鐵板燒、伊萊特面包機、廚爾蛋糕機、奧特龍嵌入式電烤箱……

這一系列報道讓我心驚不已，我始終不明白商家為什么要欺騙消費者，這樣他們不就成了黑店了么?為什么不好好做生意呢?不管怎樣，我們要鏟除這樣的黑店，讓消費者受益。

我們中華泱泱大國，可以舉辦奧運會，卻整治不了垃圾短信;我們可以登月探險，卻取消不了那幾個明目張膽的刷單淘寶賣家;我是一介小民，我沒有能力去辨別琳瑯滿目的商品是真是假，不清楚華麗的包裝下面到底藏了多少貓膩，不知道每一天我們的權益受到了哪些侵害。我們需要政府職能部門的呵護，你們由納稅人養(yǎng)活，我們需要你們?yōu)槿嗣穹�務，為你們的父老鄉(xiāng)親兄弟姐妹，負起責任�！疤焯�315”，不能僅僅只是一句口號!

2021年315晚會觀后感心得感想4

3月15日晚上，我們一家圍在一起，全神貫注地盯著電視機的螢光屏，你一定感到奇怪吧，一家子干嗎瞪大眼睛圍在一起盯電視機的螢光屏呢?其實我們在觀看中央一臺的3.15睌會呢!

3.15是消費者權益保護的法定日，在這一天里，媒體將他們曾明察暗訪所積累的危害消費者權益的所有內幕一一曝光出來，我心想：那些專靠危害消費者利益的商家的丑陋一面被曝光出來了，受到良心的指責及監(jiān)督部門處理，以后應該守法歉錢了吧!那些曾被坑害過的消費者現在會不會正在連聲拍手叫好呢?

在晚會中，我看到有幾位內幕人士戴著口罩在昏暗的燈光下，曝光商家的不良軌跡。在媒體報導中，令我們感到不可思議的是：我們經常用的餐巾紙競然不如衛(wèi)生紙干凈。怎么樣?不敢相信吧?亊實就是這樣，商家們?yōu)榱斯?jié)約商品成本，偷工減料，用回收的臟兮兮的書本及空藥紙盒……放入缸里，添加燒堿，不一會兒灰白色紙槳就做出來了，再添加螢光增白劑餐巾紙更白，所以餐巾紙擦到那，都有螢光小顆粒擦也擦不掉，且紙巾附著很多細菌，一點兒也不干凈。王小丫主持人提倡道：“還是用手絹吧!手絹比較環(huán)保和衛(wèi)生。”

看完3.15晚會，我覺得從我做起：提高我們作為消費者的維權意識及素質，加強執(zhí)法部門的監(jiān)督力度，讓不法商家無處藏身，這樣我們的國家就健康了。

2021年315晚會觀后感心得感想5

今天是3月15日，是“全國消費者權益保障日”。下午，汪老師告訴我們：“今天晚上中央臺有個3?15晚會，請大家準時收看，并把感受寫下來。”

回到家里，我早早做完作業(yè)。不到八點，我就準備好紙和筆，端端正正的坐在電視機前，等著晚會開始。我想，這個晚會可能和春節(jié)晚會一樣，一定會有許多好看的節(jié)目。

可是，晚會開始后，和我的想象完全相反。不但沒有文藝節(jié)目，就連歌舞也很少。從頭到尾，基本都是主持人作介紹，放錄像。從主持人的介紹中，我知道今天晚會的主題是：健康秩序，健康生活。

晚會一開始，主持人李勇就向我們介紹了許多關于藥物中毒的事例。他告訴我們，不能濫用抗生素，不然會對生命帶來危害。從電視播放的錄像中，我看到：有兩個女孩，一個叫曾倩，一個叫廖冬冬，都是因為濫用抗生素，使她們變成了又聾又啞的殘疾人。還有一個女孩，由于抗生素使用不當，造成手壞死，最后被截肢，還差一點送了命。

還有一個事例，就是人們手機上經常收到一些短信息，說你中獎了，獎品是筆記本電腦和彩電、冰箱等，價值有好幾萬元呢!我媽媽的手機上，也經常收到這樣的短信息�？蓩寢屨f，那是騙人的，哪有那么多的好事?可在今天的晚會上，我看到有許多人都上當了，被騙了許多錢，有的人把家里的電視機也買了。這件事告訴我們：天下沒有白吃的飯，天上也沒有掉下來的餡餅。

另外，在今天的晚會上，國家還公布了兩項規(guī)定：一是任何藥店，沒有醫(yī)生的處方，堅決不能向人們買抗生素;二是所有網吧，堅決不能向18歲以下的未成年人開放。晚會還向人們公布了舉報電話12315，歡迎大家隨時舉報。

通過觀看今天的晚會，使我受到了很大的教育。我想對我們小學生來說，我們一定要汲取這些教訓，要能夠自己管住自己。有病時，要先去醫(yī)院看病，不要亂吃藥;不要經常打電腦游戲，更不要進網吧;不要貪小便宜，不是自己的東西，堅決不能要，以防上當受騙。只有這樣，我們的生活才能既健康又幸福。

2012年名單

主詞條：2012年中央電視臺3·15晚會

中華學生愛眼工程打著慈善幌子掙錢、麥當勞違規(guī)操作快到期甜品派換包裝、家樂福食品掉包價格翻倍、廣東汕頭：回收垃圾造玩具 或致兒童白血病、江蘇常州二甲醚充入液化氣存安全隱患、浙江東順消防滅火器偷工減料、招商銀行工商銀行內部員工泄露出售客戶信息、羅維鄧白氏號稱擁有1.5億高端消費者信息、中國電信助長垃圾短信問題。[3]

2013年名單

主詞條：2013年中央電視臺3·15晚會

蘋果電腦公司華售后政策、周大生等品牌黃金摻假、江淮同悅車身漆面鼓包、大眾DSG變速箱行駛中動力消失、膏藥虛假宣傳（高老太降糖貼、慕容氏糖貼、丁三怪拔喘膏、平老太降壓貼）、寬帶運營商強制推送垃圾廣告（樂天惠網絡傳媒公司）、安卓手機軟件盜取用戶信息、網易搜集郵件用戶資料。[4]

2014年名單

主詞條：2014年中央電視臺3·15晚會

主要看點

2014年央視315晚會主要看點有：

1、尼康D600被曝質量問題，照相出現黑色斑點；

2、學生用涂改液甲苯超標34倍；

3、大唐高鴻手機預裝惡意程序吸費；

4、魚肝油企業(yè)違規(guī)生產嬰幼兒食品

5、面包新語等烘焙企業(yè)被曝用過期食品原料；

6、山東企業(yè)違規(guī)生產四輪老人代步車。[5]

曝光名單

據統(tǒng)計，2014年央視3.15曝光的假冒偽劣分別是：

1、尼康“黑斑門”；

2、涂改液甲苯超標；

3、大唐高鴻手機預裝惡意程序吸費；4、魚肝油違規(guī)生產成嬰幼兒食品；

5、過期食品流入面包房；

6、代步車安全隱患；

7、澳妙可嬰幼兒配方奶粉篡改產品保質期；

8、現貨白銀交易所在后臺改數據；

9、激光筆輻射危害。

曝光企業(yè)揭秘

（1）尼康D600拍照現黑斑眾多攝影者要求退貨被拒

晚會曝光尼康拍出的照片出現很多黑色斑點，多次返修仍然反復出現。面對用戶們的質疑，尼康公司再三拒絕退換，并把責任推給了霧霾，甚至要求用戶拍攝照片時鏡頭不能朝上。騰訊科技第一時間聯線了尼康中國公關總監(jiān)徐昆，對方表示自己并未收看315晚會，對于相關情況不了解。

（2）嬰幼兒魚肝油是藥多吃有害康恩貝旗下君寶康上榜

晚會曝光部分企業(yè)將魚肝油藥品加工成為針對嬰幼兒銷售的普通食品，嬰幼兒魚肝油是藥多吃有害，康恩貝旗下君寶康上榜。浙江、廣東、山東的生產經營者透露，他們是通過打擦邊球，套用標準來逃避監(jiān)管，違規(guī)生產成嬰幼兒食品。

（3）記者臥底揭杭州廣琪銷售過期原料面粉爬滿蟲子

杭州廣琪公司將過期食品撕標簽、換包裝，用清洗液擦、拿小刀來刮，違法場景觸目驚心。更令人揪心的是，這樣的問題食品原料竟堂而皇之瞞天過海大肆銷售，一路綠燈進入杭州市眾多面包房。

（4）高鴻股份給手機預裝惡意扣費軟件

行貨手機已成惡意軟件重災區(qū)。大唐高鴻數據網絡技術股份有限公司開發(fā)的“大唐神器”號稱可以做到“全自動智能安裝軟件”，是“智能手持終端高端軟件預裝推廣利器”。植入的木馬程序吸費，同時會泄露用戶的個人隱私，而用戶表示“刪都刪不掉”。

（5）山東企業(yè)違規(guī)生產四輪代步車事故頻出

不用上牌，無需駕照的老年代步車、觀光車，在道路上橫沖直撞，肆無忌憚。山東的一些企業(yè)利用特種設備許可證，大肆違規(guī)生產四輪代步車，粗制濫造，無人監(jiān)管，事故頻出，生產出來的車輛毫無安全可言。還有一些企業(yè)直接購買小排量汽車，改裝成內燃觀光車，甚至一些4S店從這些企業(yè)里購買內燃觀光車手續(xù)，直接將小排量汽車當內燃觀光車出售。

（6）現貨白銀投資成對賭游戲

“70倍高收益，兩天凈賺10萬元！”白銀投資其實并不像宣傳的那樣美妙。記者調查后發(fā)現，現貨白銀投資實際上是一場對賭游戲，交易所、會員、代理商層層設陷阱，他們利用夸大宣傳欺騙投資者，利用高額回扣發(fā)展代理網絡，吸引投資者投入大量金錢進行現貨白銀投資理財。[6]

2018年名單

主詞條：2018年中央電視臺3·15晚會

1、大眾途銳

問題：“大眾途銳”怕淋雨，發(fā)動機頻現報廢！拿什么跟我談越野？

2、山寨飲料

問題：“核桃花生”飲料里沒核桃：一罐“添加劑料汁”兌出8000瓶飲料 多數流入農村市場。

3、食物相克表靠譜嗎？

問題：市面上有許多“食物相克”的說法，而寫著這些“知識”的書籍在書店也非常流行，這些被當做“食物相克”，真的靠譜嗎？

4、季節(jié)謠言

跟著時令季節(jié)走的謠言。

5、珠寶店的中獎真的是好運嗎？

問題：買珠寶，還能抽獎獲得上千元的禮品？在各地的商業(yè)步行街、旅游景點、乃至商場超市，這一幕頻頻上演。然而消費者卻不知，背后隱藏了一個個抽獎騙局！

6、酷奇單車

問題：無法退還押金，簡直就是搶劫

7、雞蛋身上有那些誤區(qū)？

問題：怕膽固醇高只吃蛋清不吃蛋黃？蛋黃很委屈

8、非標產品

問題：埋在地下的秘密：“黑心”水管用“再生料”

9、電動車充電

重要提醒：電動車充電 最好不要在夜間！

10、警惕：小孩穿洞洞鞋坐電梯

問題：小孩穿洞洞鞋坐電動扶梯時會有很大風險，很可能被卷入扶梯

11、路面標線存在“交通隱患”

問題：道路施工“偷工減料” 路面標線存在“交通隱患”[7]

名單

主詞條：中央廣播電視總臺3·15晚會

【曝光1】 售后服務套路多 明修暗騙躲不過

問題：節(jié)目中曝光了小天鵝電器、西門子電器、美的電器和三洋電器等品牌的特約售后服務商利用多種套路“忽悠”消費者，對家用電器進行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒問題的家電說成有問題的家電，以賺取維修提成。

【曝光2】 醫(yī)療垃圾的黑色產業(yè)

問題：晚會曝光醫(yī)療廢棄物的黑色產業(yè)鏈，河南濮陽、山東棗莊、河北保定等地出現廢棄醫(yī)療垃圾再加工的情況。未被集中無害化處置的醫(yī)療廢物，被加工成破碎料銷售給再生顆粒加工廠，破碎料經簡單加工變成再生料，再被加工成日用品或兒童玩具等。

【曝光3】 危險的“辣條”

問題：晚會直播中曝光“蝦扯蛋”辣條、神丹土雞蛋等產品存在問題。被央視點名的同時，新京報記者第一時間在各大電商平臺搜索問題產品，均顯示已經全部下架。15日晚8時許，新京報記者致電淘寶以曾經網購過該產品為由，提出希望退款的要求，客服稱提供訂單信息可按規(guī)定退貨退款。

【曝光4】 缺德的智能騷擾電話

問題：你有沒有注意到，經常接聽到的騷擾來電有時竟不是“人”打來的?3·15晚會曝光了AI智能騷擾電話引發(fā)關注。據悉，這些機器人電話成本低、效率高，一天甚至能打出1000通電話。隨著它的問世，也給隱私保護帶來了新難度。據中國消費者協會此前發(fā)布的《APP個人信息泄露情況調查報告》顯示，超八成受訪者遭遇過個人信息泄露。

【曝光5】 資質證書豈能如此掛靠

問題：央視3·15晚會上，記者發(fā)現藥店根本沒有藥師，相關證件都是租賃的。此外，很多診所等地方也存在掛證現象。一家名為“聘證網”的網站，以招聘為名，租賃各種執(zhí)業(yè)證書，價格不等。聘證網，表面看起來是一個發(fā)布求職招聘信息的專業(yè)網站。聘證網的工作人員透露，所謂的兼職只是一個幌子，實際上是為了掛證。

【曝光6】 不衛(wèi)生的衛(wèi)生用品

問題：湖北佰斯特、山東郯城金得利等公司用發(fā)霉、廢棄的“散漿”生產衛(wèi)生用品被曝光。佰斯特公司用散漿加工成人紙尿褲，這些散漿呈白色絮狀，顏色發(fā)灰發(fā)暗，一些原料的表面還沾著污漬。

【曝光7】 “714高炮”平臺 要錢更要命

問題：節(jié)目中曝光了現金貸行業(yè)的亂象，點名數十個“714高炮”平臺，稱其“要錢要命”。所謂“714高炮”，指借款周期在7天或14天，年利率畸高(通常超過100%甚至上千)、需要交納砍頭息及高額逾期費用的貸款平臺。節(jié)目揭露多家從事高利貸、暴力催收、收取砍頭息、違規(guī)放貸的公司等。

【曝光8】 電子煙戒煙靠譜嗎?

問題：央視3·15晚會曝光了“電子煙的危害”，稱其通過市場隨機購買的8種電子煙煙液送往實驗室檢驗，實驗室工作人員發(fā)現部分尼古丁含量超標。央視主持人稱通過科學實驗證明，電子煙含有不少有害物質，危害一點兒不比香煙來得少[8]。

2020年名單

主詞條：2020年中央廣播電視總臺3·15晚會

1.海參水“深”！

養(yǎng)海參整箱放敵敵畏，南方海參冒充北方海參

山東即墨是我國主要海參養(yǎng)殖區(qū)域之一。10月，正是海參苗培育期，記者來到栲栳灣養(yǎng)殖基地，發(fā)現一個池塘邊堆放著近百個玻璃瓶，上面寫著：敵敵畏。養(yǎng)殖戶坦言，為了清除不利海參生長的其他生物，他剛剛往池塘里加入了不少敵敵畏。

恒生源，是當地規(guī)模較大的海參養(yǎng)殖基地之一，基地內的養(yǎng)殖戶也承認經常要用到敵敵畏：“敵敵畏，一個池子我使三箱、四箱，魚蝦都死了�！庇浾咴谏綎|即墨調查發(fā)現，這種現象非常普遍。

那么，記者很是詫異，往池塘里投放這么多的敵敵畏，難道不怕將海參殺死嗎？一位獸藥店經營者告訴記者：“海參抗藥性是最厲害的，敵敵畏都藥不死海參�！贝送�，養(yǎng)殖戶告訴記者，使用過農藥的海水還會被重新排回大海。一些大棚海參養(yǎng)殖戶也偷偷告訴記者，他們在養(yǎng)殖過程中也經常用到抗生素等各種獸藥原粉。

11月，到了海參苗出苗的時間，記者再次來到了山東即墨，發(fā)現來這里收購海參苗的，大都是來自南方的商人。從業(yè)者向記者透露了一個鮮為外人所知的行業(yè)秘密：海參養(yǎng)成后，還會再次大費周折拉回北方市場加工、銷售。

一位業(yè)內人士透露：“銷路都靠北方人，市場里面，80%是我們南方海參。”一些經銷商告訴記者，真正的北方海參生長周期長，肉質緊實，價格高，而南方海參生長周期短，價格低，一般消費者很難辨別，因此不少商家都會用南方海參冒充北方海參。

2.“過期”的漢堡王

漢堡王用過期面包做漢堡，雞腿排保質期隨意改

全球大型連鎖企業(yè)漢堡王，宣稱“味道為王、食物新鮮”“每一個皇堡都符合漢堡王的皇冠標準”，然而315晚會接到內幕人士舉報，漢堡王的標準在實際執(zhí)行中，存在嚴重問題。在南昌市漢堡王紅谷灘天虹店，記者發(fā)現在制作漢堡的過程中，員工煞費心機地操作，就為了少放一片西紅柿，或者一片芝士。

隨著調查的深入，記者的發(fā)現更加令人震驚。當班經理發(fā)現面包到期后，很自然地吩咐員工更換標簽。員工將這批漢堡上舊的標簽撕掉，換上了新的標簽。第二天記者發(fā)現，這批過了保質期的面包被陸續(xù)拿出來，做成漢堡賣給了顧客。即便到了食物容易發(fā)霉變質的夏天，保質期照改不誤。

記者隨后又對南昌市其它幾家漢堡王餐廳進行了調查。在漢堡王南昌王府井店，不僅僅是過期面包被重新修改保質期再銷售，過期的南美風味雞腿排同樣被要求修改標簽，延長保質期。

南昌市多家漢堡王餐廳的員工們已經見怪不怪。南昌市漢堡王王府井購物中心店員工: “有一次發(fā)霉了，是因為面包放太久了�！蹦喜�市漢堡王銅鑼灣店店長：“總部也知道。對啊，人家都是從基層做起，當店長當了多少年了�！庇浾卟樵兡喜�市外賣平臺發(fā)現，有不少食客反映漢堡王的食材不新鮮、漢堡缺斤短兩，甚至有顧客吃了食物以后拉肚子。

3.毛巾的正反面

毛巾生產線的暗黑面：舊襪子舊內衣竟是毛巾生產原料

河北省高陽縣是中國最大的毛巾生產基地，年產毛巾50億條，約占全國的三分之一。然而記者走訪了高陽,卻了解到雖然標注著執(zhí)行國家標準，但有的毛巾實際上卻無法保證檢測合格。

記者在走訪中了解到，當地企業(yè)的生產線一般分為兩種，一種毛巾可以保證檢查合格，而另一種毛巾則會用便宜的紗線加工，達不到國家標準。有從業(yè)者曝出了其中的隱秘：“正規(guī)的棉花一噸16000多元，14支紗線的下腳料多便宜，但脫毛率沒一個達標的�！�

那么，這種紗線用的是什么原料、如何生產出來的呢？

在高陽縣辛留佐村，記者找到了一家專門生產毛巾紗的企業(yè)，記者看到，工廠生產車間有一個配料池，池子里是用來紡毛巾紗的原料，有的上面還沾染著綠色的污漬，有刺鼻的味道，里面的雜質清晰可見。負責人馮經理告訴記者，這些原料大部分是再生棉。

業(yè)內所說的再生棉，指的是一些紡織廠的各種下腳料、碎布片、線頭等經過再梳理、再開花，就成了再生棉或者叫回收棉，這種棉花比新的棉花便宜近一倍。高陽及周邊多家為毛巾廠生產紗線的企業(yè)，每家產量少則一百噸，多則數百噸，那么，這些再生棉，又是如何加工而成的呢？

在河北邯鄲南井寨村，這里生產再生棉的原料讓人震驚。廠子里的舊衣服堆積如山，有毛衣、外套、秋衣秋褲，甚至穿過的內衣、襪子等。在沒有經過任何消毒程序后，經過機器絞碎、幾道開花程序，舊衣服重新變成了棉花，同時，產品包裝上，依然沒有任何警示標志。

這些下腳料、甚至舊衣服加工的再生棉，沒有標注任何產品信息及警示語，就賣到紗線廠做成了紗線，紗線上同樣也不標注產品信息及警示語，就賣給了毛巾廠，最終做成毛巾。而對于原料中存在的各種問題，各環(huán)節(jié)的從業(yè)者都心知肚明。

“這種不合格的毛巾，貼著符合國標的標簽，通過中小超市、批發(fā)市場、電商等銷往全國各地。”一位紡織品公司總經理告訴記者，這種達不到檢測標準的毛巾,他們一年的銷售額大概能賣到五千萬元[9]。

4.“神車”讓人費神

寶駿560高速上突然失去動力 故障沒完沒了投訴無處可去

寶駿560，一度被車主們戲稱為“神車”。但就是這輛廣告中號稱車主們最可靠伙伴的“神車”，卻一次又一次將一些車主帶入窘境。河南駐馬店的趙先生在2017年10月花費14萬元購買了寶駿560汽車，然而，2月的一天，車子在路上突然失去動力。

廣東中山楊先生也遇到了同樣的情況，在更換了只開了一年的寶駿560的變速箱后，不到4個月，車子在高速上又突然失去動力。楊先生的車被廠家召回維修，而5個月后，車輛新換的變速箱再次出現問題，故障頻發(fā)。隨著寶駿560變速箱問題的出現，越來越多的車主反映遇到了類似的問題。

面對問題，4S店給出的解決方案都是更換變速箱，而一些已經換過一次甚至多次變速箱的車子，問題依舊存在。

修也修不好，一旦超過三包期限還得自掏腰包。天津車主姜先生表示“我是14.3萬元買的，退車退了不到6萬元錢，廠家的缺陷為什么讓老百姓來買單�！�

車主們了解到，2018年3月，上市僅3年的寶駿560汽車突然宣布停產，如今找廠家投訴無門，看不到一絲徹底解決問題的希望，車主們不知道，這樣的問題車輛他們還要開多久。

5.精裝修還是“驚”裝修

萬科尚城精裝房漏成水簾洞，春秋華庭問題房被強制收房，如此精裝修“萬萬不可”！

2018年11月廣州萬科尚城業(yè)主驗房時，發(fā)現自己的新房在樓上做蓄水試驗時，樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現漏水情況。那么，為什么精裝修費高達每平米10000元至13000元的房子，會漏得像“水簾洞”呢？2018年12月18日，萬科回應稱施工標準符合國家規(guī)范要求。而廣州鴻力公司的工程師在查看現場后表示，衛(wèi)生間漏水與主管道沒封堵好有很大關系。3月，開發(fā)商勉強給出了解決方案，但根據入住的業(yè)主反映，家里仍然有漏水情況，而且滲漏出來的是排糞水，臭味刺鼻，一棟樓就有十幾戶人家出現類似問題。

在浙江杭州，春秋華庭小區(qū)的業(yè)主們收房時也遭遇了類似的遭遇。合同中約定房屋每平米2萬8千元，其中6000元為裝修款。當業(yè)主們按照合同約定的日期前來驗房的時候，卻發(fā)現地板還沒鋪上、地平也是潮濕的、廚房門隨時都會掉落，房間還在施工。對此，開發(fā)商給出的方案是邊驗房、邊收房、邊維修的“強制收房”。后來，業(yè)主們陸續(xù)發(fā)現，問題越來越多，一套房子問題少則幾十個，多則上百個。地暖開了沒兩三天，地板居然變黑了。在業(yè)主群里，每天都有業(yè)主曝出自家地板發(fā)黑的問題。這樣所謂的精裝修，實在令業(yè)主們頭疼。地板變黑可以更換，但是有的問題，就沒那么好解決了。一些業(yè)主家做了蓄水測試后，衛(wèi)生間外墻出現了滲水現象，問題相當普遍。有滲水的，還有直接從墻里不停地往出噴水。

此外，有些業(yè)主還發(fā)現更大的安全隱患，煤氣嚴重泄漏。開發(fā)商表示，煤氣泄漏是因為管道沒裝好，無需擔心。每平米6000元的裝修款，究竟有多少真正用在裝修上，業(yè)主們不得而知，面對問題不斷、如此粗糙的所謂精裝修，業(yè)主們有苦難言。

6.套路推銷，插翅難逃

美容院推銷“步步驚心”：“連環(huán)計”設套 學生成“小白鼠”

免費送護理、免費送面膜，這種以“免費”做噱頭，實則推銷高價美容項目的行為，似乎已經成為美容行業(yè)的套路。315晚會劇組也接到了大量相關投訴。

在暗訪中，記者參與了美容院的集中拓客大型活動，由兩位店長為員工們傳授經驗，將沒怎么做過美容的顧客稱作“小白鼠”，以“免費體驗”的名義把顧客攬進店門后，用一環(huán)扣一環(huán)的“連環(huán)計”來給顧客下套。這個過程中，多個項目老師、門店經理，蹲墻角、爬門縫，想方設法偷聽掌握顧客的情況，一旦有需要，隨時扮演不同的身份進入房間，同美容師打配合。

要想讓顧客對優(yōu)惠政策信以為真花錢辦卡，戲得演逼真，該有的情節(jié)必不可少。在拓客活動期間，沒有固定收入、涉世未深的學生，是最受歡迎的“小白鼠”。在“體驗”時，美容師會不失時機，以申請優(yōu)惠的名義把“學生證”從房間里拿出來，在學生面前溜一圈再送回去。讓學生們以為自己可以通過“學生證”來獲得優(yōu)惠。而實際上，對于手頭沒錢的學生，可諾丹婷美容院的梁經理告訴記者，“沒錢也能有辦法讓她們花錢辦卡”，她們會推薦各種網貸讓學生來借錢美容，有一個月收入只有3500元的女孩，就在勸說下從網上借了20000元來做美容。

在美容師銷售技巧的培訓課上，一位姓何的講師鼓勵員工：“只要你想要成交客人，就要學會講故事，講案例。鋪墊到位了，我們的經理協助、我們的老師協助，解決問題了，錢收進來了，客人滾蛋！”

同時，為了防止顧客事后反悔，美容院會以格式條款或其它各種借口，拒絕消費者的退款請求。這樣一來，即便顧客事后意識到自己遭遇套路上當受騙，也很難把錢要回來。一位員工告訴記者，“我們這里就這樣子的，為了錢不擇手段。”

7.趣頭條廣告藏貓膩

趣頭條屢現違規(guī)廣告，“套戶”黑產業(yè)鏈浮出水面

“用它輕松瘦到90斤”“全球唯一，日益風靡”“快速減肥、月瘦30斤、永不反彈”。在“趣頭條”上，充斥著許多虛假宣傳療效的廣告，例如一款屬于壓片糖果的普通食品，它的宣傳卻號稱：“比偉哥還好使，一�；謴湍腥吮旧�”。

那么，這些虛假廣告是如何登上趣頭條的呢？記者在一家自稱是趣頭條的廣告核心授權代理商——廣州天拓網絡技術有限公司了解到，負責人林經理向記者保證，就算沒有資質，天拓也可以開戶，幫助投放廣告。

記者虛構了一款減肥產品，沒有提供相關資質材料，第二天，天拓公司的優(yōu)化師就制作好了廣告頁面，里面還不時彈出某地區(qū)某人在幾分鐘前已購買了這款減肥產品。優(yōu)化師說，這些其實都是假的。就這樣，一個子虛烏有的產品，杜撰的故事，夸張療效的廣告就這么輕而易舉地登上了趣頭條。

記者還發(fā)現，在趣頭條上，不僅有虛假宣傳療效的廣告，“邊玩手機邊賺錢”的廣告也會頻頻出現，這些廣告無一例外地宣稱如何輕松賺錢，同時不停跳出一個微信號。記者添加這個微信號后，對方發(fā)來一個網址，打開網址發(fā)現，里面有快3、幸運飛艇、香港六合彩、大發(fā)六合彩等43項彩票、6項棋牌游戲，甚至還有現場購買彩票的直播，原來號稱輕松賺錢的方法，實際上竟然是吸引用戶參與賭博！

那么，為什么連非法的賭博平臺都能在趣頭條上做廣告呢？記者在一家自稱“為趣頭條等30多家平臺提供廣告開戶投放服務”的聚億媒網絡科技有限公司了解到，只要將賭博廣告包裝成“網絡賺錢”的形式，就能登上趣頭條。賭博是非法的，但可以用其它公司的閑置賬戶來投放廣告，業(yè)內俗稱“套戶”，廣告里的文案素材也無需廣告主提供。

8.曝光手機里的竊賊插件

你的短信可被全部傳走，包括網絡交易驗證碼！這些APP趕緊卸載

SDK，是在手機軟件中，提供某種功能或服務的插件，11月，上海市消費者權益保護委員會委托第三方公司對一些手機軟件中的SDK插件進行了專門的測試，卻發(fā)現一些SDK暗藏玄機。

技術人員檢測了50多款手機軟件，這些軟件中分別含有上海氪信信息技術有限公司和北京招彩旺旺信息技術有限公司兩家公司的SDK插件，這兩個插件，都存在在用戶不知情的情況下，偷偷竊取用戶隱私的嫌疑，涉及國美易卡、遙控器、最強手電、全能遙控器、91極速購、天天回收、閃到、蘿卜商城、紫金普惠等50多款手機軟件。

檢測人員：“它會讀取這部設備的IMEI、IMSI、運營商信息、電話號碼、短信記錄 、通訊錄、應用安裝列表和傳感器信息。”

這些APP里的SDK來讀取用戶的隱私信息只是第一步，讀取完成后，還會悄悄地將數據傳送到指定的服務器存儲起來。北京招彩旺旺信息技術有限公司的SDK，甚至涉嫌通過菜譜、家長幫、動態(tài)壁紙等多款軟件，竊取用戶更加隱私的信息。

檢測人員：“會未經用戶同意，收集用戶的聯系人、短信、位置、設備信息等等。尤其短信，短信內容被全部傳走，這個是很嚴重的�！�

檢測人員介紹，因為SDK能夠收集用戶的短信，以及應用安裝信息，一旦用戶有網絡交易的驗證碼被獲取，極有可能造成嚴重的經濟損失。

此外，雖然SDK只是一個看似普通的插件，但是因為它對所有的手機APP具有通用性，很多手機軟件可能都嵌入了同一個SDK，因此一旦某個SDK竊取用戶個人隱私，將會涉及眾多手機軟件。在此次檢測當中除了內嵌SDK插件以外，工作人員還發(fā)現一些知名手機APP也有收集用戶隱私的現象，涉及酷音鈴聲、手機鈴聲、鈴聲大全等多款軟件。[10]

9.嗨學網退費為何這么難？

3·15晚會收數百封郵件投訴嗨學網

銷售當面說一套，協議背后簽一套

“你為什么不考個消防工程師，挑戰(zhàn)一下年薪20萬�！背�，成都的潘女士被嗨學網的廣告所吸引，聲稱只要通過嗨學網的培訓，就有機會考到國家一級注冊消防工程師證，每年都會有一筆不小的收入。

潘女士在中國人事考試網查詢發(fā)現，自己根本沒有參加該項考試的資格。但嗨學網銷售卻表示，找代報名機構肯定能報上名。于是潘女士交了4498元，購買了嗨學網的網絡培訓課程。然而考試日期臨近，她的報名信息一直沒有通過，退款又困難重重。

實際上不少嗨學網的學員都陷入了交錢容易退錢難的境地，“3·15”晚會的郵箱就收到了數百封投訴嗨學網的郵件。一些學員告訴記者，在報名之前，嗨學網的銷售會給出各種承諾，什么“保過班型，簽訂不過退費協議”“一科不過，100%保障退費”“100%保障順利報名”等等。

記者調查發(fā)現，成交一單，嗨學網銷售可以拿到6%到13%的提成。在嗨學網入職培訓時，培訓師特別告誡新員工，在交錢時盡量不要引導學員查看《嗨學網服務協議》具體內容。有老員工們告訴記者，要特別注意溝通方式，不要通過公司官方系統(tǒng)留下證據：“在私人手機上說”“微信里，用語音電話溝通”。一旦交了錢，當學員們發(fā)現上當受騙要求退錢時，嗨學網的投訴部門則會拿出協議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。