衛(wèi)生局上半年工作總結(jié)開頭結(jié)尾模板范文第2頁

區(qū)醫(yī)療技術(shù)水平。二是延伸服務(wù)提升護(hù)理內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源下沉到基層，實施醫(yī)院-社區(qū)護(hù)理聯(lián)動模式，區(qū)屬醫(yī)院護(hù)士長走進(jìn)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心指導(dǎo)基層護(hù)理工作，基層護(hù)士赴區(qū)屬醫(yī)院輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過上下互動逐步提升基層護(hù)理工作的理論和操作水平。開設(shè)護(hù)理�？崎T診，推出PICC置管、糖尿病及傷口造口等護(hù)理門診，�？苹�的護(hù)理服務(wù)為專科病人解決各類護(hù)理難題。鼓勵護(hù)理小發(fā)明，各醫(yī)院護(hù)理人員根據(jù)實踐經(jīng)驗，自主發(fā)明制作便于患者使用的護(hù)肩、護(hù)腕、冰袋、分娩椅等，優(yōu)化了護(hù)理內(nèi)涵。
　　4．從培養(yǎng)入手，增強服務(wù)后勁。多途徑開展各層次衛(wèi)生人才培養(yǎng)，實施選送一批院長進(jìn)修、建設(shè)一批重點學(xué)科、評選一批名醫(yī)名科等科教人才“八個一”工程，深挖潛力，重抓內(nèi)功，推動衛(wèi)生科研實力，提升服務(wù)后勁。已選送30名醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)赴省、市單位跟隨導(dǎo)師一對一培養(yǎng)，申報區(qū)“139”人才候選人17名，第一批系統(tǒng)梯隊人才研修20名，確定10個區(qū)級重點學(xué)科、4個區(qū)級扶持學(xué)科。
　　5．從管理入手，提升保障能力。在區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)籌推進(jìn)下，各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)一步理順管理機制。一是逐步優(yōu)化績效考核。各區(qū)屬醫(yī)院進(jìn)一步規(guī)范分配機制，構(gòu)建科學(xué)合理、公平公正、有激勵機制的內(nèi)部績效分配制度。二是倡導(dǎo)職工人文關(guān)懷。各單位推出職工溫暖123工程、員工成長計劃、護(hù)士人文關(guān)懷系列活動等，通過良好的激勵、關(guān)愛機制，進(jìn)一步調(diào)動員工能動性，從而提升主動服務(wù)意識。三是后勤服務(wù)好臨床。各單位以后勤服務(wù)圍繞一線走為原則加大后勤保障力度，實施設(shè)施、設(shè)備一站式話務(wù)維修服務(wù)，為病人提供電瓶車、手機充電站、流動購物等。6家區(qū)屬醫(yī)院與轄區(qū)派出所聯(lián)合成立警務(wù)室，為維護(hù)全區(qū)良好的就醫(yī)環(huán)境提供切實的治安保障。
　　㈢征求意見，督查結(jié)合，揚優(yōu)整怠促進(jìn)提升
　　區(qū)衛(wèi)生局把群眾意愿作為第一信號，把群眾難題作為第一抓手，通過基層走親問診于民、換位體驗感受患者難處等舉措，征求意見建議，持續(xù)提升服務(wù)水平。
　　1．征求意見，換位思考。一是區(qū)衛(wèi)生局開展各類體驗活動。開展院長（主任）就醫(yī)、市民就醫(yī)、社會監(jiān)督員體驗等活動，通過“社會眼”，以“自己找、他人找、互相找”的方式，為就醫(yī)流程找“碴”，對改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提出真實客觀的意見建議。二是醫(yī)療單位開展社會溝通活動。俯下身子傾聽來自社會群眾和醫(yī)療一線的聲音，區(qū)三院以“民情日記”收集并整改來自患方和一線醫(yī)務(wù)人員的意見建議，120急救中心每月舉辦“救等您來”市民開放日活動，區(qū)一院推出“當(dāng)一天護(hù)士”市民體驗活動，通過各類醫(yī)患互動活動，切實解決一批群眾實際就醫(yī)過程中的熱點、難點、焦點問題，促進(jìn)各單位提高管理和服務(wù)水平。
　　2．全面督查，定期通報。一是開展檢查督導(dǎo)。衛(wèi)生局組織開展整風(fēng)肅紀(jì)檢查、體檢專項檢查、飛行夜查房、社會監(jiān)督員回訪等各類檢查，以明察暗訪的形式，對各單位的服務(wù)工作開展檢查督導(dǎo)。二是實施定期通報。區(qū)衛(wèi)生局每月對服務(wù)能力提升綜合情況進(jìn)行通報，對各單位的服務(wù)特色亮點工作進(jìn)行交流，并將一些好的做法進(jìn)行推廣，形成單位之間相互交流學(xué)習(xí)的良好氛圍，如流程“提速”首先在區(qū)中醫(yī)院推出檢驗項目，經(jīng)推廣后逐漸覆蓋到各區(qū)屬醫(yī)院，同時延伸到放射、病理、藥事、保健等其它各個環(huán)節(jié)上的“提速”舉措。
　　3．即整即改，限期結(jié)辦。對各類檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)通報后，實施即整即改，限期結(jié)辦。個別問題較多的單位下發(fā)《醫(yī)療衛(wèi)生單位正風(fēng)肅紀(jì)交辦單》，并對單位黨政主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。經(jīng)過一系列的整改，各單位的行風(fēng)效能建設(shè)有較快提升，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為有較大改善。
　�、枵故境尚В�選樹典型，立體宣傳營造氛圍
　　區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)籌策劃服務(wù)能力提升宣傳，加大對活動中一些好的做法、特色亮點舉措及先進(jìn)團隊、優(yōu)秀人物等宣傳報道，利用新老媒體立體化的宣傳展示余杭衛(wèi)生“仁心仁術(shù)，你我同行”的新形象。一是加大宣傳合作力度。區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)籌服務(wù)能力提升活動的宣傳，加大與《杭州日報》、《城鄉(xiāng)導(dǎo)報》、余杭廣電臺等媒體合作。在《城鄉(xiāng)導(dǎo)報》推出“衛(wèi)生周刊”，每周一期，掛設(shè)“服務(wù)能力提升年”專欄；余杭電視臺推出《名醫(yī)有約》節(jié)目，每兩周錄播一期；《杭州日報》多次對我區(qū)衛(wèi)生的特色亮點工作進(jìn)行了宣傳報道。二是擴大新媒體的運用。在手機APP“掌上余杭”、余杭新聞網(wǎng)網(wǎng)站推出了“余杭衛(wèi)生”版塊，余杭衛(wèi)生信息網(wǎng)網(wǎng)站掛設(shè)“服務(wù)能力提升”專欄，同時通過“天天看余杭”微博、《城鄉(xiāng)導(dǎo)報》微信等區(qū)內(nèi)新媒體龍頭推送衛(wèi)生信息，全區(qū)11家醫(yī)療衛(wèi)生單位開設(shè)官方微博，10家醫(yī)療衛(wèi)生單位開設(shè)官方微信平臺，初步構(gòu)建了新老媒體結(jié)合的立體化衛(wèi)生宣傳新格局。三是突出重點展示新形象。緊緊圍繞全區(qū)衛(wèi)生工作在服務(wù)過程中的創(chuàng)新、變化、改進(jìn)，實施集中式、連續(xù)性、多角度的宣傳。對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉、信息化惠民實事、衛(wèi)生隊伍中涌現(xiàn)出來的真善美人物、人文醫(yī)療服務(wù)中的細(xì)節(jié)改變等開展大力宣傳，向社會展示余杭衛(wèi)生新形象。
　　二、存在問題　　
　　1．重視程度參差不齊�；顒娱_展中多數(shù)單位比較重視，也有個別單位重視程度不足，存在上熱下冷、外熱內(nèi)冷現(xiàn)象，重于表面，忙于應(yīng)付，甚至存在畏難情緒，思想上不重視，行動上不積極；職工對活動知曉率不高，執(zhí)行過程存在斷鏈、脫節(jié)現(xiàn)象。
　　2．活動實效優(yōu)次不等。各類服務(wù)舉措推出以后，取得了一些實實在在的效果，但同時一些好的做法沒有得到較好的延續(xù)，或不善于及時進(jìn)行總結(jié)推廣，或存在虎頭蛇尾現(xiàn)象，真抓實干、一抓到底的作風(fēng)需進(jìn)一步加強，如個別單位檢驗項目實施了“提速”，但病人實際就診仍無法達(dá)到“半日診療圈”，如一些單位實施了服務(wù)“三化”（標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化），但窗口人員在實際服務(wù)過程中“三化”缺失，導(dǎo)致病人投訴。
　　3．工作質(zhì)量高低不一�；顒娱_展中，多數(shù)單位開展的項目有實料，推出的舉措受歡迎，報送的材料很詳實，但少數(shù)單位缺乏創(chuàng)新意識，開展的項目中沒有實質(zhì)性的舉措，各階段重點工作不清晰、不突出。一些單位報送的材料內(nèi)容簡單、籠統(tǒng)，總結(jié)提煉不夠，規(guī)定項目和個性項目混淆，材料報送存在遲報、漏報。一些單位宣傳意識不強，未對相關(guān)工作的宣傳進(jìn)行策劃，在外媒上的宣傳較少，在OA平臺上的信息質(zhì)量不高。
　　三、下半年工作要點
　　下半年，全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)要以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進(jìn)一步重視提升衛(wèi)生服務(wù)能力，打造凝聚力工程，積極倡導(dǎo)人文醫(yī)療精神，著力深挖衛(wèi)生內(nèi)涵品質(zhì)，繼續(xù)推進(jìn)八大項目，主推六項舉措。真正彰顯“仁心仁術(shù)，你我同行”的余杭衛(wèi)生理念，內(nèi)化于心、外化于形，實現(xiàn)服務(wù)能力由表及里的內(nèi)涵式提升。
　�、鍢�(gòu)建科學(xué)管理模式，提升服務(wù)內(nèi)涵實質(zhì)。
　　隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，內(nèi)涵建設(shè)已成為醫(yī)療衛(wèi)生單位謀求打造核心競爭力和提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。提升余杭衛(wèi)生的整體服務(wù)能力，必須大力激發(fā)隊伍潛能，由淺入深打造我區(qū)衛(wèi)生的內(nèi)涵建設(shè)。
　　一是科學(xué)管理重抓實施。在上半年全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位制訂的提升服務(wù)的各種程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度的基礎(chǔ)上，下半年，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要重點抓好相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行，嚴(yán)格落實管理，使遵守這些規(guī)章制度成為上下一致的共識，以良好的規(guī)章制度來制約員工行為，使衛(wèi)生服務(wù)逐步達(dá)到程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的要求，為群眾提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。
　　二是跟蹤質(zhì)量力抓細(xì)節(jié)。建立完善質(zhì)量管理考評體系，利用信息化管理系統(tǒng)，制定并實施科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、符合實際的質(zhì)量評價指標(biāo)體系，充分發(fā)揮“ＰＤＣＡ”、品管圈、“5Ｓ”等各類管理工具在行政管理和業(yè)務(wù)管理上的作用，切實提高管理水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量，強化對衛(wèi)生工作中的細(xì)節(jié)管理，做好服務(wù)質(zhì)量的實時監(jiān)控。
　　三是轉(zhuǎn)變觀念善抓溝通。進(jìn)一步強化“以患者感受為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，深化社會溝通活動，把加大與社會、群眾、服務(wù)對象的溝通作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，暢通溝通渠道，汲取群眾智慧，建立健全反饋機制，限時整改服務(wù)不位的地方。切實把“以人為本”的人文醫(yī)學(xué)理念植入到員工的服務(wù)意識中，把滿足病人的合理需要作為員工的職責(zé)，把讓群眾滿意作為員工的工作目標(biāo)，愛揚服務(wù)水平，彰顯服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)提升群眾滿意度。
　　㈡狠抓班子團隊建設(shè)，打造隊伍核心凝聚力。
　　深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實加大反對 “四風(fēng)”建設(shè)，重點抓好各級班子團隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)效能建設(shè)，打造一支驍勇善戰(zhàn)、“獅子”型的管理隊伍，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要積極打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、戰(zhàn)斗型、和諧型、服務(wù)型的班子團隊，充分發(fā)揮每一位班子的作用，串珠連線把各項工作統(tǒng)一到提升服務(wù)能力上來。
　　一是抓好局管干部隊伍執(zhí)行力。執(zhí)行力就是把思想轉(zhuǎn)化為行動，把目標(biāo)變成現(xiàn)實，把計劃變?yōu)槌晒�的能力。�?zhí)行力體現(xiàn)的是管理干部的工作能力，決定著服務(wù)能力提升工程的成敗。下半年服務(wù)能力提升的推進(jìn)過程中，要求各級管理干部緊緊圍繞《關(guān)于全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)全面推進(jìn)服務(wù)能力提升活動的實施意見》（余衛(wèi)[2015]4號）及下半年工作要點等有關(guān)要求，勇挑領(lǐng)導(dǎo)“擔(dān)當(dāng)”，全面提升隊伍“精氣神”，增強雷厲風(fēng)行真抓實干的執(zhí)行力，要進(jìn)一步強化自覺執(zhí)行意識，培養(yǎng)創(chuàng)新執(zhí)行精神，嚴(yán)格強化執(zhí)行紀(jì)律，健全約束執(zhí)行制度。避免在落實服務(wù)能力提升活動中機械教條地執(zhí)行、虛假敷衍地執(zhí)行、簡單粗暴地執(zhí)行，從而影響提升服務(wù)能力的實際效果。
　　二是實施局管干部考核評價。實施局管干部考核評價，全面客觀地對局管干部政治素質(zhì)、工作業(yè)績、綜合能力、群眾公認(rèn)度等進(jìn)行考核和評價，建立公平公正、能上能下的干部管理機制，最大限度地調(diào)動、激發(fā)每一位管理干部的作用，為提升衛(wèi)生服務(wù)能力提供堅實的管理保障。
　　三是打造團隊核心凝聚力。以面向社會樹立余杭衛(wèi)生的新形象、新品牌為目標(biāo)，著力打造全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)團隊核心凝聚力，進(jìn)一步倡導(dǎo)“醫(yī)學(xué)有局限勇于攀登，服務(wù)無止境追求卓越”的工作理念，塑造余杭衛(wèi)生“仁心仁術(shù)，你我同行”的全新形象。通過加強基層黨組織建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，舉辦人文醫(yī)學(xué)系列活動，實施以人為本的人文管理，打造單位業(yè)務(wù)品牌，建立科學(xué)的績效考核等運行機制，深化衛(wèi)生文化建設(shè)等舉措，讓員工有強烈的歸屬感，不斷增進(jìn)整支隊伍的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。
　�、绱罅ν七M(jìn)項目管理，確�；顒尤〉脤嵭А�
　　進(jìn)一步重視提升衛(wèi)生服務(wù)能力中重點工作的項目化管理，全面推進(jìn)年初制定的八大項目，發(fā)揚“釘子”精神，善抓“牛鼻子”，做到條塊結(jié)合，確保如期完成任務(wù)。
　　根據(jù)年初制定的項目計劃，做好項目實施過程的動態(tài)管理，繼續(xù)組織項目開展落實情況督查、作風(fēng)行風(fēng)效能建設(shè)督查等。各單位對項目實施過程中一些好的做法、值得借鑒運用的經(jīng)驗，要善于進(jìn)行總結(jié)提煉，加大宣傳，縱深推廣；對項目實施過程存在的困難或問題，要認(rèn)真加以研究，分析影響項目如期推進(jìn)的原因，千方百計保障項目順利開展；對可進(jìn)一步優(yōu)化的項目，要在年初制定的方案的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做深、做實、做細(xì)，提升服務(wù)實效。
（編輯：琛哥）
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