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辦事處便民服務(wù)工作情況

更新:2023-09-19 20:37:16 高考升學(xué)網(wǎng)

辦事處便民服務(wù)工作情況

今年,我處認(rèn)真抓好處、村(居)兩級便民服務(wù)建設(shè),以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,扎實抓好便民服務(wù)工作,使之成為為民服務(wù)的綜合平臺。
  一是領(lǐng)導(dǎo)重視。處黨委高度重視便民服務(wù)工作,將各村(居)便民服務(wù)工作納入年度目標(biāo)考核,妥善處理處便民服務(wù)中心與村便民服務(wù)室的關(guān)系,正確指導(dǎo)村便民服務(wù)室的工作,在業(yè)務(wù)上、工作方法上認(rèn)真做好村便民服務(wù)室提交上來的各項待辦事項。
  二是明確指導(dǎo)思想。服務(wù)中心以“上為政府解憂,下為百姓排難,以人為本,關(guān)注民生”為主題,以方便群眾辦事為目標(biāo),以政務(wù)公開為宗旨,減少群眾支出成本,切實解決群眾辦事難、事難辦的難點問題,擔(dān)負(fù)起了為民服務(wù),方便群眾的職能,樹立了良好的窗口形象。
  三是健全崗位職責(zé)。按照各項職能不同,處便民服務(wù)中心設(shè)立民政、計生、財政、工會、綜治信訪維穩(wěn)等五大塊窗口,村(居)便民服務(wù)室實行集中辦公,及時為群眾辦理各項事務(wù),真正方便群眾辦事。
  四是提高服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心面向群眾,直接和群眾接觸,工作人員嚴(yán)格工作紀(jì)律,做到熱情服務(wù),有問必答,誠懇做事,笑臉待人,對群眾提的意見及問題,做好耐心細致的說服、解釋工作。嚴(yán)格杜絕了和群眾爭吵,事難辦,話難聽、臉難看等現(xiàn)象,真正做到群眾高興而來,帶著滿意和笑容而回。同時結(jié)合政務(wù)公開,對一些政策性強的工作,利用咨詢查詢之便,廣泛向群眾宣傳,避免了群眾對政策不理解等現(xiàn)象。在服務(wù)中,對咨詢政策、技術(shù)等問題的認(rèn)真解答,列出反映訴求和矛盾糾紛及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真研究進行處理,讓群眾滿意。
  五是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。作為窗口單位,我們十分重視窗口工作人員的形象,要求工作人員上班儀表整潔大方,工作環(huán)境雖然簡陋,但打掃得整整有條,各項制度上墻,辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。
  目前,我處便民服務(wù)中心內(nèi),大廳內(nèi)安裝了電子顯示屏、電話、電腦、檔案柜等硬件設(shè)施,F(xiàn)共設(shè)置人口計生、財政、民政、工會、綜治信訪維穩(wěn)五大類服務(wù)窗口。窗口工作人員共8人,分別由各單位按照AB角工作制要求安排專人集中辦公,實行“一站式”服務(wù)。服務(wù)中心現(xiàn)配置電腦5臺,電子顯示屏公開欄一個,室外公開欄2個,辦公桌椅6套,空調(diào)2臺,配備便民飲水機、休息座椅等硬件設(shè)施。
  全處12個村、5個社區(qū)“便民服務(wù)室”,做到有電話、有電腦、有制度、有人值班、有記錄,實行村干部、黨員輪流直班制、便民服務(wù)代辦制、接待群眾來訪首問負(fù)責(zé)制。城區(qū)5個村實行村干部坐班制,其他7個村實行干部黨員輪流值班制。為了方便群眾辦事,統(tǒng)一將相關(guān)制度、辦事流程統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一模式上墻公開,做到有章可循,讓前來辦事的群眾一看就懂,對前來辦證蓋章的及時辦理,不能現(xiàn)場辦的,約定辦理時間限期辦理。
  今年以來,我處堅持“為民、便民、親民、利民、惠民”理念,深入推進便民服務(wù)制度建設(shè),推動服務(wù)窗口管理規(guī)范化建設(shè),努力提高便民的質(zhì)量和水平。全處村(居)兩級便民服務(wù)中心(室)共接待辦事人員16037人次,其中咨詢政策、信息技術(shù)的9191人次,辦理有關(guān)證件的4757件,其中即時辦結(jié)的4523件,反映訴求的593件,解決問題的1496件,所反映的問題能解決的都得到了解決,不能解決的給予解釋說明。經(jīng)抽查600戶群眾,滿意率達98.8%。

(編輯:琛哥)

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