技術支持工程師是一個跨行業(yè)的職位，如果細分的話，可以分成企業(yè)對內(nèi)技術支持，和企業(yè)對外技術支持，在對外技術支持中又可以分為售前與售后兩大類。總體上看，技術支持工程師的平均年薪為30,000-35，000元左右。本文以IT行業(yè)內(nèi)的技術支持工程師為調查對象，從不同角度分析技術支持工程師的詳細的薪資情況。

市場身價

　　根據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，技術支持工程師仍然集中在京、滬、穗和深幾個大城市中。從平均年薪水平看，深圳和上海兩地旗鼓相當，平均年薪數(shù)達到了4-5萬。北京和廣州分別為3.6萬和3.5萬左右。由于深圳和上海兩地技術支持工程師在外企供職的比例比較高，從而拉動了該職位城市年平均薪資，略高出了其他城市。

　　從企業(yè)薪資上看，技術支持工程師并不是在所有的外企都能拿到高薪。本次調查顯示(如表1所示)，年薪5萬元以下的，是國企和民企的天下，該兩類企業(yè)總共占了近60%，其他各類外企，包括合資的和非歐美的，各自都沒有超過10%。隨著年薪線的走高，國企和民企的比重在逐步減少。獨資和合資的歐美類企業(yè)從年薪6萬元開始，各自突破了10%的薪資占有率。特別是獨資歐美類企業(yè)高薪比率隨著年薪線的增長而增加，在15萬元以上年薪線上，以46%的優(yōu)勢笑傲群雄。然而非歐美類外企形勢卻沒有想象的那樣好，高薪段的優(yōu)勢還不如民企和國企。外企、民企和國企的薪資差距隨著工作經(jīng)驗增長而在逐步的拉大，對于剛參加工作的學生應來說，這種企業(yè)間薪資差距并不是十分明顯。

　　外語——仍然是技術支持工程師心中永遠的痛。以上海為例，調查顯示外語掌握良好者比外語程度一般的平均年薪要高出40%，如果達到熟練的話，還將高出69%。而達到精通的話可以有高于123%的年薪數(shù)。當然這一職位對外語的要求和企業(yè)性質有關，還和產(chǎn)品的銷售群體有關。業(yè)內(nèi)人士楊先生說：售后技術支持需要有良好的外語讀寫能力，而做售前的口語也很重要。

售前與售后

　　調查發(fā)現(xiàn)，在外企售前技術工程師年薪數(shù)要高于售后技術工程師，兩者大約會相差20%。前程無憂咨詢部的W女士認為：一方面，有些公司的售前技術工程師除了基本工資以外，還會有一部分銷售獎勵提成;另一方面，售前技術工程師這一職位除了對相關行業(yè)技術要求外，還十分看重求職者的個人綜合成能力，其中包括與客戶的溝通力，表達演講能力以及為客戶解決方案的能力。他必須基于產(chǎn)品功能，針對不同客戶不同要求，給出不同的方案。一個好的售前技術支持工程師將會在滿足客戶要求的前提下，以公司的最小成本獲得最大的收益。

　　業(yè)內(nèi)資深人士楊先生指出，售前技術支持的薪資和其在該產(chǎn)品和項目中扮演的角色有關。那些能夠挖掘出客戶潛在需求，從而為客戶解決問題的售前技術支持將會有高的回報。換而言之，這里有一個主動與被動的問題，被動的等客戶上門尋找服務與主動上門為客戶提供服務是有很大的區(qū)別的，主動者付出的勞動自然要多一些，公司也樂意招聘這樣的售前支持，相應的報酬高也就理所當然了。另外，如果同樣都是處于買方市場的話，產(chǎn)品或是項目的技術含量高低也會影響到售前的薪資。

　　相對而言，售后技術支持工程師更是一個資深的技術專家，他必須掌握產(chǎn)品從開發(fā)到設計以及最后實施的全過程。有些公司還要求售后技術支持工程師能夠在實施過程中進一步挖掘出客戶的需求，對于階段性或是更新型的項目，售后工程師將有責任做進一步的跟蹤服務。專家楊先生認為，售后技術支持是一個更純粹的工程師角色，技術要求比較高，薪資也將會比較穩(wěn)定。

當學歷遭遇資歷

　　談到職位薪資就會找到一系列與之相關的因素，就求職者本身而言，逃不過學歷與資歷這兩大塊。那么學歷與資歷到底對從技術支持工程師這一職位的薪資有怎樣的影響呢?調查表明，單從學歷和薪資關系看，技術支持工程師這一職位是以本科為主流，本科學歷者最高平均年薪可拿到15萬左右，而大專學歷只有8萬。當然這只說明學歷與薪資的一個大概總體情況，并不是絕對的。技術支持工程師這一職位對于應屆畢業(yè)生來說，學歷將是一個坎，大專學歷的畢業(yè)生最高年薪只有6-8萬左右，而本科的畢業(yè)生可以達到8-10萬，碩士畢業(yè)生獲得最高年薪可達到10-15萬。然而這種差距隨著工作年限，也就是資歷的增長會被逐漸淡化。比如有五年工作經(jīng)驗者，無論是大專或是本科獲得高薪的機會是差不多的。由此可見，對于個人而言，學歷在技術支持這個職位中的作用只是一張門票，進門的時候可能有差異，但隨著工作經(jīng)驗的積累，學歷的影響將會越來越淡化，此時經(jīng)驗將是職業(yè)含金量的保證。