1、熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識;

　　2、認真做好交接班工作;

　　3、按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話;

　　4、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;、

　　5、主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;

　　6、準確地為客人提供叫醒服務(wù);

　　7、掌握店內(nèi)組織機構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負責人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

　　8、熟悉市內(nèi)常用電話號碼;

　　9、熟悉有關(guān)問訊的知識;

　　10、掌握總機房各項設(shè)備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;

　　11、在工作中，不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志;

　　12、如下情況，必須嚴格保密：

　　①客人的情況，必須嚴格保密;

　　②賓客不對外公開的情況;

　�、劭腿说姆刻�。

《總機話務(wù)員崗位職責范文》相關(guān)文章：

1.總機話務(wù)員崗位職責

2.美容顧問崗位職責

3.辦公室主任崗位職責范本

4.酒店接待員崗位職責

5.辦公室主任工作崗位職責

6.互聯(lián)網(wǎng)崗位說明書

7.總經(jīng)理辦公室職責范本

8.IT管理及支持崗位說明書

9.法律/咨詢/顧問崗位說明書

10.銷售/客戶服務(wù)崗位說明書