職責(zé)一：售后主管崗位職責(zé)

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃;

　　2、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

　　3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

　　4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

　　5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

　　6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議;

　　7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

職責(zé)二：售后主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　　2、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審

　　3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作

　　4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作

　　5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量

　　6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作

　　7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

　　8、負(fù)責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作

職責(zé)三：售后主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄。

　　11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

　　12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。