一、敬業(yè)、愛崗，有高度的工作責(zé)任心

　　二、熱愛學(xué)習(xí)，積極參加公司及國(guó)家相關(guān)部門組織的專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。

　　三、服務(wù)周到，耐心細(xì)致為顧客解答問(wèn)題，提供正確的用藥指導(dǎo)。

　　四、對(duì)顧客反饋的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行收集、整理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題及時(shí)處理，不能解決的問(wèn)題應(yīng)在最短的時(shí)間里予以回復(fù)。

　　五、審核處方的過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)于涉及到十八反、十九畏、妊娠禁忌、特殊人群用藥、別字、錯(cuò)字、毒性藥品的處方要辨別清楚，有疑問(wèn)的必須及時(shí)向醫(yī)師或藥師咨詢。

　　六、調(diào)配過(guò)程中應(yīng)遵循“三.三制”等量遞減原則，減少誤差，確保療效。堅(jiān)決杜絕以次充好、生炙互換、差量等現(xiàn)象。對(duì)于需要先煎、后下、包煎、另煎、烊化、沖服、兌服的藥物應(yīng)有說(shuō)明。

　　七、復(fù)核環(huán)節(jié)中應(yīng)確保藥物的數(shù)量、質(zhì)量、特殊要求的準(zhǔn)確性，仔細(xì)核對(duì)是否與處方要求一致。復(fù)核完畢后取得顧客認(rèn)同，填寫《中藥處方調(diào)配復(fù)核監(jiān)督表》。

　　八、調(diào)配過(guò)程完成交付給顧客時(shí)必須再次對(duì)處方要求向顧客說(shuō)明，交待用藥過(guò)程中的注意事項(xiàng)，并

　　互換聯(lián)系方式，保持有效的客群溝通。

　　九、負(fù)責(zé)中藥商品的請(qǐng)貨，應(yīng)顧客需求，對(duì)品種、規(guī)格等級(jí)、包裝、價(jià)位的信息有收集和反饋。

　　十、負(fù)責(zé)門店中藥商品驗(yàn)收工作，對(duì)于有霉變、蟲蛀、變色、泛油等質(zhì)量問(wèn)題的商品禁止入庫(kù)。

　　十一、中藥商品應(yīng)分類儲(chǔ)存，儲(chǔ)存環(huán)境有通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠等措施。

　　十二、商品陳列遵循GSP標(biāo)準(zhǔn)參照《中藥區(qū)陳列標(biāo)準(zhǔn)》，區(qū)域應(yīng)保持干凈、整潔，商品陳列應(yīng)整齊、有序，有效展示中藥商品在陳列中的類別明確、標(biāo)識(shí)明確，方便顧客在消費(fèi)過(guò)程中的便利性。

　　十三、定時(shí)對(duì)中藥商品進(jìn)行一般養(yǎng)護(hù)，對(duì)滯銷、毒性藥品、易揮發(fā)、易蟲蛀、易吸潮等需要特殊管

　　理的中藥商品應(yīng)列入重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)目錄，時(shí)時(shí)查看，每日關(guān)注。

　　十四、貴細(xì)商品應(yīng)由專人管理，對(duì)蟲草、燕窩等貴細(xì)商品有銷售登記。

　　十五、熟練掌握煎藥機(jī)、切片機(jī)、粉碎機(jī)、打粉機(jī)等中藥設(shè)施設(shè)備的正確使用方法及安全注意事項(xiàng)。

　　十六、其他工作遵循《中藥區(qū)日常工作細(xì)則》執(zhí)行。