篇一：商務(wù)中心崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利;

　　2、為酒店賓客提供長(zhǎng)途電話、傳真、打字、復(fù)印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等服務(wù)工作;

　　3、服從上級(jí)指揮、努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。

　　4、具備外語(yǔ)知識(shí)和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。

　　5、熟悉長(zhǎng)途電話、傳真、打字、復(fù)印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。

　　6、微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮、有問(wèn)必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問(wèn)。

　　7、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量;

　　8、自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。

　　篇二：商務(wù)中心崗位職責(zé)

　　1、參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。

　　2、為賓客提供傳真、電話、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服務(wù)。

　　3、對(duì)酒店所有文件保密不得外借或出稿。

　　4、協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、入賬、平賬工作。

　　5、妥善使用設(shè)備，注意維護(hù)，確保各種設(shè)備運(yùn)作正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系維修。

　　6、為賓客發(fā)送快件。

　　7、做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報(bào)架、書架、工作臺(tái)整潔。

　　8、協(xié)助打印由禮賓送來(lái)的接人牌及由團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)提供的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)名單。

　　9、及時(shí)反饋客人要求給直接上級(jí)，以提供更好的服務(wù)。

　　10、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

　　11、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。

　　12、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

　　篇三：商務(wù)中心崗位職責(zé)

　　1、精通商務(wù)中心各種設(shè)備設(shè)施的操作技術(shù)，熟悉商務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程;

　　2、當(dāng)值時(shí)負(fù)責(zé)商務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù);

　　3、每天檢查員工的儀容儀表，安排、督促員工的工作;

　　4、每天檢查、清潔商務(wù)中心的各種設(shè)備設(shè)施;

　　5、負(fù)責(zé)保持商務(wù)中心工作環(huán)境的整潔;

　　6、收集并為賓客提供本市商業(yè)、貿(mào)易等方面的最新信息;

　　7、工作中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)向主管匯報(bào)，以便及時(shí)設(shè)法解決;

　　8、負(fù)責(zé)商務(wù)中心各種文件、資料的整理歸檔工作;

　　9、寫好每天的工作日記;

　　10、積極參加各級(jí)、各類培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)水準(zhǔn);

　　11、發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　篇四：商務(wù)中心崗位職責(zé)

　　1、為客人提供電話、傳真、復(fù)印、打字、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按照酒店有關(guān)要求正常的進(jìn)行，努力完成每月的各項(xiàng)任務(wù)。

　　2、根據(jù)商務(wù)中心的具體情況和不同期的特點(diǎn)，制定有效的工作計(jì)劃，經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　3、與業(yè)務(wù)往來(lái)部門保持聯(lián)系，以保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

　　4、負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常進(jìn)行。

　　5、熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)、秘書服務(wù)及工作程序，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。

　　6、遇有重要客人住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度的配合酒店的接待工作。

　　7、負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、素質(zhì)等，并定期進(jìn)行考核。

　　8、負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。

　　9、督促商務(wù)中心員工履行各自的職責(zé)，并指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給與獎(jiǎng)罰。

　　10、檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、管理制度的情況，在商

　　務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人提出的問(wèn)題。

　　11、檢查當(dāng)班工作記錄，妥善完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

　　篇五：商務(wù)中心崗位職責(zé)

　　l、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進(jìn)行;

　　2、安排、督促、指導(dǎo)員工的工作，據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰;

　　3、檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況;

　　4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來(lái)部門的聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)，定期考核;

　　6、負(fù)責(zé)員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況;

　　7、在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴;

　　8、根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，制定有效的工作計(jì)劃;

　　9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知，注意夜間接受的傳真及時(shí)到客人手中，疑難文件速交大堂副理處理，并核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)單據(jù)，堵塞財(cái)務(wù)漏洞;

　　10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量

　　11、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表;

　　12、檢查工作準(zhǔn)備情況，如：價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢;電傳、傳真線路是否暢通;復(fù)印機(jī)是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機(jī)是否正常(包括是否夠用，軟盤是否夠用);碎紙機(jī)是否正常等;

　　13、了解當(dāng)天VIP情況，并安排好工作，

　　14、遇有難題，及時(shí)匯報(bào)或與店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系，以便盡快解決;

　　15、給員工培訓(xùn)，上課。

　　16、檢查早、中班情況，并做工作指示;

　　17、做好當(dāng)天工作記錄;

　　18、定期召開(kāi)例會(huì)，講評(píng)上周工作，傳達(dá)部門主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容;

　　19、每月的最后一天，填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表，并寫月總結(jié);每月的25號(hào)，交下月工作計(jì)劃。